「服務(wù)處理信息和知識(shí)的知識(shí)工作者，看世界的另一個(gè)角度」
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沒有人說知識(shí)管理不好
人類社會(huì)，之所以生存、發(fā)展和進(jìn)步，離不開知識(shí)的傳承和創(chuàng)新。任何機(jī)構(gòu)（政府、企業(yè)、學(xué)校等）能夠存在和運(yùn)營(yíng)，也都不開知識(shí)的傳承和創(chuàng)新。
隨著信息爆炸、知識(shí)更新加快，大部分員工從依賴體力生存變成依賴信息和知識(shí)的處理，工作內(nèi)容的知識(shí)含量增加，導(dǎo)致知識(shí)管理成為一種必然需求：有的機(jī)構(gòu)主動(dòng)去做了，有的機(jī)構(gòu)被動(dòng)應(yīng)付著！但在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境下，知識(shí)管理是一個(gè)必選項(xiàng)。無(wú)論愿不愿意，都必須考慮知識(shí)管理的問題。
為什么要做知識(shí)管理，道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，大部分有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者都認(rèn)為知識(shí)管理很重要，即“沒有人說知識(shí)管理不好”！
但為什么知識(shí)管理真正做起來卻沒有人參與呢？
在國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理實(shí)踐中，欠缺管理層和知識(shí)員工的參與是知識(shí)管理實(shí)施失敗的最大原因。從認(rèn)為一個(gè)東西好，到真正參與進(jìn)去，尚有很長(zhǎng)的路要走。就如我們都知道每天堅(jiān)持鍛煉身體是好的，但真正堅(jiān)持長(zhǎng)期鍛煉的人還是少數(shù)。具體到知識(shí)管理實(shí)施中，造成管理層和員工不參與知識(shí)管理的原因主要為以下幾個(gè)層面。
破解不參與知識(shí)管理的魔咒
第一個(gè)層面：不理解知識(shí)管理，根本不知道知識(shí)管理是什么；對(duì)于自己不了解的東西，沒有人會(huì)去參與。
對(duì)策：用簡(jiǎn)單、通俗的語(yǔ)言向管理層和員工傳遞知識(shí)管理-“知識(shí)管理的知識(shí)傳播體系”，許多人將知識(shí)管理說的玄而又玄，讓人昏昏欲睡，沒有搞清楚KM到底為什么、是什么。
第二個(gè)層面：雖然理解了知識(shí)管理，但跟自己所負(fù)責(zé)的工作結(jié)合不起來，不知道知識(shí)管理能幫助自己做什么；欠缺對(duì)工作內(nèi)容的詳細(xì)分析。
對(duì)策：知識(shí)管理能解決的問題和他的范圍，并非所有問題都是知識(shí)管理的問題，界定知識(shí)管理能做什么和不能做什么。知識(shí)管理行業(yè)特性不明顯，職能差異大，基于職能去做知識(shí)管理。
第三個(gè)層面：有問題要解決，但不知道用什么樣的方法和工具，或者方法不適合、工具太難用；沒有提供合適的方法和工具。
對(duì)策：知識(shí)管理實(shí)施的方法論，深入分析知識(shí)工作和知識(shí)型員工的信息和知識(shí)需求，用“消費(fèi)信息和知識(shí)”的方式提供知識(shí)服務(wù)。
第四個(gè)層面：既有方法也有工具，但感覺成本太高，投入產(chǎn)出比不劃算，或者還有其他替代的方式方法；動(dòng)力不足。
對(duì)策：衡量知識(shí)管理的貢獻(xiàn)并給予符合回報(bào)，讓參與者感受到價(jià)值?；貓?bào)是用戶認(rèn)可的，要基于用戶顯性和隱性的需求去滿足。
以上四個(gè)層面，如果搞不定，會(huì)過濾掉大部分管理者和員工，他們將無(wú)視知識(shí)管理活動(dòng)。這種情況下，即便知識(shí)管理推動(dòng)者如何努力，他們?nèi)匀贿x擇說NO：不參與、不理會(huì)知識(shí)管理。
如果不對(duì)四個(gè)層面的問題提出有針對(duì)性的解決方案，知識(shí)管理實(shí)施必然走入死胡同，無(wú)法持續(xù)！
關(guān)于如何解決這四個(gè)層面的問題，可以查看這篇《企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施密碼》
在具體KM實(shí)踐中，不要奢望上來就大而全，那些試圖做一個(gè)平臺(tái)就實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)的KM都已經(jīng)死掉了。這種思路是賣KM軟件和系統(tǒng)的思路，但實(shí)踐中需要從點(diǎn)做起，點(diǎn)連成面，小步快跑。
(本文作者為知名知識(shí)管理專家、《你的知識(shí)需要管理》作者田志剛。您可通過微信號(hào)：17331899與他聯(lián)系。)
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