作者簡(jiǎn)介：宋耘，中山大學(xué)管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士。
來(lái)源：《高教探索》2018年第07期
摘要：哈佛商學(xué)院的MBA課堂強(qiáng)調(diào)“以參與者為中心”的學(xué)習(xí)，所有課程都采用案例教學(xué)方式。本文作者結(jié)合自己在哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，從管理教育的目標(biāo)、案例選擇、課堂設(shè)計(jì)、對(duì)學(xué)生的要求、評(píng)價(jià)與反饋等方面對(duì)其案例教學(xué)的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，以揭示哈佛商學(xué)院案例教學(xué)的具體組織過程。繼而對(duì)課堂規(guī)模、課程團(tuán)隊(duì)、教師角色、教學(xué)筆記、教學(xué)支持條件等問題進(jìn)行了思考，力圖為在中國(guó)情境下組織案例教學(xué)提供參考。
關(guān)鍵詞：哈佛商學(xué)院，案例教學(xué)，教學(xué)設(shè)計(jì)，組織實(shí)施
哈佛商學(xué)院的MBA課堂多采用案例教學(xué)方式，認(rèn)為對(duì)于很多課程而言，經(jīng)驗(yàn)都是最好的老師，而案例教學(xué)能有效提升學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。這是一種基于對(duì)學(xué)術(shù)教育和專業(yè)教育之間差異的認(rèn)識(shí)。二者在目標(biāo)、訓(xùn)練重點(diǎn)、典型的學(xué)習(xí)產(chǎn)出、思考過程、最適合的學(xué)習(xí)方法等方面都存在明顯區(qū)別。[1]從目標(biāo)來(lái)看，學(xué)術(shù)教育是要幫助學(xué)生理解和擴(kuò)展知識(shí)，而專業(yè)教育是為了讓學(xué)生的技能得到發(fā)展、提高實(shí)踐能力并建立倫理標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)教育的訓(xùn)練重點(diǎn)是掌握理論并用于分析，專業(yè)教育的訓(xùn)練重點(diǎn)則是學(xué)會(huì)判斷并在此基礎(chǔ)上執(zhí)行計(jì)劃；學(xué)術(shù)教育的典型學(xué)習(xí)成果是提交研究報(bào)告，專業(yè)教育則是擬定行動(dòng)計(jì)劃。就思考過程而言，學(xué)術(shù)教育是抽象演繹，專業(yè)教育是務(wù)實(shí)歸納。以上差異決定了二者在最佳學(xué)習(xí)方式上的區(qū)別：學(xué)術(shù)教育適合采用講授方式，而課堂討論則是專業(yè)教育最適合的教學(xué)方式。MBA教育是專業(yè)教育，因此更適合采用以討論為重要特征的案例教學(xué)。
案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)，認(rèn)為教師在課堂上的角色并不是講授知識(shí)，而是通過選擇案例、提出問題、推進(jìn)討論來(lái)引導(dǎo)學(xué)生思考。[2]國(guó)內(nèi)“985大學(xué)”的商學(xué)院雖然也有課程采用了案例教學(xué)方式，但課堂仍然以理論講授為主，案例的作用是增加授課內(nèi)容的趣味性并幫助學(xué)生理解理論知識(shí)，與哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)在設(shè)計(jì)邏輯上存在明顯的差異。本文擬通過對(duì)哈佛商學(xué)院案例教學(xué)特點(diǎn)的分析，揭示其案例教學(xué)的具體組織過程，并回答以下問題：
(1)案例教學(xué)是否要求小班設(shè)計(jì)？
(2)課程團(tuán)隊(duì)有何作用？
(3)教師在案例教學(xué)課堂中的角色是什么？
(4)教學(xué)筆記的重要性體現(xiàn)在什么方面？
(5)案例教學(xué)需要哪些軟硬件條件來(lái)提供支持？通過對(duì)這些問題的回答，可對(duì)哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)方法是否適用于國(guó)內(nèi)大學(xué)的MBA課堂，以及如何在中國(guó)情境下組織案例教學(xué)有比較清晰的認(rèn)識(shí)。
哈佛商學(xué)院把管理教育的目標(biāo)分為三個(gè)層次。
第一個(gè)層次是傳授知識(shí)：包括理論、概念、分析框架與工具、技術(shù)，以及描述性的信息。
第二個(gè)層次是幫助學(xué)生獲取技能：包括：
發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或問題的能力；
想象可替代的解決方案的能力；
分析與批判性思考的能力；
跨職能整合能力；
制定決策、計(jì)劃行動(dòng)與執(zhí)行的能力；
傾聽、質(zhì)疑、演講、說(shuō)服，以及寫作能力。
第三個(gè)層次是幫助學(xué)生樹立正確的態(tài)度和世界觀，包括：
培養(yǎng)行動(dòng)的勇氣、接受不明確的狀況、承擔(dān)責(zé)任、追求卓越、樹立倫理標(biāo)準(zhǔn)、承認(rèn)不完美、持續(xù)學(xué)習(xí)、理解他人；
發(fā)展自我意識(shí)，認(rèn)識(shí)人性，理解情境對(duì)企業(yè)決策的影響，關(guān)注企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。
作為未來(lái)的管理者，雖然獲取知識(shí)是基礎(chǔ)，但如果缺乏應(yīng)用知識(shí)的能力，獲取知識(shí)就沒有太大價(jià)值。而如果缺乏自我意識(shí)和對(duì)價(jià)值觀的思考，在應(yīng)用知識(shí)的過程中就會(huì)迷失方向。因此，要在復(fù)雜而混亂的狀況中做出正確決策，豐富的專業(yè)知識(shí)、高超的技能、堅(jiān)定的態(tài)度與價(jià)值觀缺一不可。
盡可能緊密地模仿管理實(shí)踐是哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)模塊的四大關(guān)鍵要素之一，體現(xiàn)在案例選擇上有兩點(diǎn)：
一是選擇真實(shí)的企業(yè)案例；
二是案例材料包含的信息通常非常豐富，有的長(zhǎng)達(dá)20多頁(yè)。雖然閱讀量很大，但更接近企業(yè)真實(shí)的決策場(chǎng)景。
哈佛商學(xué)院對(duì)教學(xué)案例時(shí)效性的要求不高，如在2017年的組織變革課程中使用的IBM的案例是2000年開發(fā)的，描述了IBM在1991-1992年、1993-1994年的兩次組織變革。商業(yè)倫理課程中使用的萬(wàn)豪酒店的案例是1993年開發(fā)、2006年修訂的，講述1992年萬(wàn)豪董事會(huì)決定執(zhí)行戰(zhàn)車計(jì)劃，將盈利前景穩(wěn)定且輕資產(chǎn)的酒店經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)從萬(wàn)豪集團(tuán)中剝離出來(lái)，成立萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)。這兩個(gè)案例都是經(jīng)典案例。哈佛商學(xué)院的調(diào)查顯示，萬(wàn)豪的案例在歷次調(diào)查中都被列為畢業(yè)生記憶最深刻的十大案例之一。
值得一提的是，在長(zhǎng)期使用經(jīng)典案例的同時(shí)，哈佛商學(xué)院對(duì)普通教學(xué)案例的更新速度還是很快的。在兩年的學(xué)習(xí)中，MBA學(xué)生使用的案例有三分之一是新開發(fā)的。
課堂設(shè)計(jì)就是制定每節(jié)課的教學(xué)計(jì)劃的過程，與我國(guó)高校的教師大多單打獨(dú)斗設(shè)計(jì)自己所教授課程的具體內(nèi)容不同，哈佛商學(xué)院的課堂設(shè)計(jì)是由課程團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。對(duì)于將在課堂上使用的每一個(gè)案例，課程團(tuán)隊(duì)都會(huì)就以下問題進(jìn)行討論。
1.學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？
學(xué)習(xí)目標(biāo)需要從三個(gè)層次來(lái)考慮，即：知識(shí)、應(yīng)用、態(tài)度。以哈佛商學(xué)院使用的一個(gè)關(guān)于創(chuàng)業(yè)失敗的案例為例，課程團(tuán)隊(duì)將知識(shí)層面的目標(biāo)設(shè)定為明確可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的因素，應(yīng)用層面的目標(biāo)為掌握評(píng)估新創(chuàng)企業(yè)生存能力的框架，態(tài)度層面的目標(biāo)是思考終止一個(gè)新創(chuàng)企業(yè)的時(shí)機(jī)和方式，以盡可能減少對(duì)利害相關(guān)者的不利影響，做到優(yōu)雅地退出。
2.如何引發(fā)學(xué)生爭(zhēng)論、促進(jìn)觀點(diǎn)交鋒
案例討論中一定要有觀點(diǎn)交鋒才能激起學(xué)生的參與興趣，因此，教學(xué)團(tuán)隊(duì)會(huì)事先設(shè)計(jì)可能引發(fā)爭(zhēng)論的問題。如，你認(rèn)為這家企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是否令人滿意？如果采用不同的策略，結(jié)果是否會(huì)更好？這家企業(yè)的做法是否存在倫理上的問題？教師往往會(huì)采取一些策略來(lái)挑起學(xué)生之間的爭(zhēng)論，如投票表決、角色扮演、讓發(fā)表了不同觀點(diǎn)的兩個(gè)學(xué)生直接爭(zhēng)辯、支持少數(shù)派的觀點(diǎn)等。當(dāng)然，教師需要事先判斷案例中哪些地方提供的信息不足，否則無(wú)法支撐深入的討論。在課前設(shè)計(jì)問題和課堂引導(dǎo)討論時(shí)都要避開對(duì)這些信息的使用，以免引起困惑。
除了問題本身以外，如何安排問題的提出順序也是課程團(tuán)隊(duì)需要明確的。案例教學(xué)就是教師拋出一個(gè)個(gè)的問題，引導(dǎo)學(xué)生討論的過程。先提什么問題，再提什么問題，其間需要有清晰的邏輯，通過從一個(gè)問題過渡到另一個(gè)問題來(lái)引導(dǎo)學(xué)生有條理地思考并得出結(jié)論。
3.如何設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
開場(chǎng)是否順利在很大程度上決定了整節(jié)課的效果，因此，哈佛商學(xué)院的課程團(tuán)隊(duì)非常重視對(duì)開場(chǎng)的設(shè)計(jì)。一般情況下，他們會(huì)對(duì)一個(gè)案例設(shè)計(jì)2-3個(gè)開場(chǎng)方案，以前文提到的創(chuàng)業(yè)失敗的案例為例，課程團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了三個(gè)開場(chǎng)方案。
方案一：
直截了當(dāng)向?qū)W生拋出問題，即你會(huì)通過尋求過橋貸款解決企業(yè)的資金困難還是關(guān)閉企業(yè)？要求學(xué)生迅速做出選擇并舉手表決。教師在黑板上記錄學(xué)生的表決結(jié)果。
方案二：
選擇1-2組學(xué)生扮演要向董事會(huì)做口頭報(bào)告的創(chuàng)業(yè)者，給他們5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，然后用3-4分鐘陳述。其他學(xué)生扮演董事會(huì)成員。角色扮演結(jié)束后，大家就方案一的問題進(jìn)行表決。
方案三：
讓相鄰座位的學(xué)生兩兩分組扮演創(chuàng)業(yè)者，就打算提交董事會(huì)的報(bào)告進(jìn)行討論，5分鐘后就是否關(guān)閉企業(yè)進(jìn)行投票。多個(gè)開場(chǎng)方案的設(shè)計(jì)讓教師可以根據(jù)學(xué)生情況和案例在整個(gè)課程板塊中的重要性做出靈活的選擇，這種在明確指引下的選擇權(quán)對(duì)于提高授課教師的課堂掌控感有積極作用。
4.如何書寫黑板
案例教學(xué)非常注重對(duì)黑板的使用，教師在提出問題后，學(xué)生結(jié)合自己對(duì)案例的思考做出回答，教師需要提取學(xué)生回答內(nèi)容的關(guān)鍵詞，記錄在黑板上。由于一堂課教師會(huì)提若干個(gè)問題，學(xué)生的回答也多種多樣，要記錄的內(nèi)容很多，所以教師必須事先對(duì)黑板的使用做出計(jì)劃，如，
對(duì)某個(gè)問題的回答寫在黑板的哪個(gè)位置？
如何對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行分類以便最后提煉出有價(jià)值的結(jié)論？
甚至還要考慮對(duì)不同的問題及其回答用什么顏色的粉筆做記錄。
哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)稱為以參與者為中心的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生課前做好充分準(zhǔn)備。首先是學(xué)生個(gè)人的課前準(zhǔn)備。課前仔細(xì)閱讀案例材料并思考案例中提出的問題，是對(duì)學(xué)生的基本要求。對(duì)于長(zhǎng)案例，會(huì)要求學(xué)生遵循以下閱讀步驟：
閱讀案例引言和結(jié)論部分以確定案例中的主要人物面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；
閱讀各級(jí)標(biāo)題并瀏覽表格；
閱讀案例的主體內(nèi)容，確定案例中的主要人物要抓住機(jī)會(huì)或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)需解決的關(guān)鍵問題；
記錄有助于分析問題的信息；
確定給案例主人公的建議，回答案例后的問題。其次是課前的小組討論。
小組一般由6-8人組成，教師會(huì)指定小組負(fù)責(zé)人，對(duì)討論過程進(jìn)行組織。小組討論的目的是進(jìn)一步熟悉案例、檢測(cè)觀點(diǎn)，但并不要求達(dá)成一致。第三是積極參與課堂討論。課堂上一般不再分組，教師面對(duì)全班學(xué)生拋出問題，采用“cold call”或“warm call”的方式抽點(diǎn)學(xué)生發(fā)表觀點(diǎn)，要求學(xué)生縝密分析、仔細(xì)聆聽他人的發(fā)言、愿意分享觀點(diǎn)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行友好的爭(zhēng)辯、抱著開放的心態(tài)并愿意接受各種解決方案，在不斷的討論中提高確定問題和解決問題的能力，提高對(duì)他人的說(shuō)服力。
在哈佛商學(xué)院MBA的期末成績(jī)構(gòu)成中，平時(shí)課堂參與占50%。因此，對(duì)學(xué)生在案例討論中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)是授課教師的重要工作。教師需要首先確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般有三個(gè)：
一是發(fā)言的頻率。發(fā)言頻率代表了參與程度，反映的是態(tài)度。
二是發(fā)言的質(zhì)量，即能否給其他同學(xué)帶來(lái)啟發(fā)、能否推動(dòng)討論的進(jìn)程、能否貢獻(xiàn)新的觀點(diǎn)。發(fā)言質(zhì)量反映的是學(xué)生的能力。
第三個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展趨勢(shì)，即從整個(gè)學(xué)期來(lái)看，學(xué)生的課堂表現(xiàn)是否越來(lái)越好。
這對(duì)于評(píng)價(jià)課程成績(jī)欠佳的學(xué)生尤其重要。哈佛商學(xué)院的每門課程都會(huì)按照最終成績(jī)將學(xué)生分為三個(gè)等級(jí)：前20%為一等，其次70%為二等，最后10%為三等。如果學(xué)生有50%及以上的課程成績(jī)都被評(píng)為三等，就需要參加學(xué)院組織的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)，以確定能否順利畢業(yè)。
可能被評(píng)為三等的學(xué)生課堂表現(xiàn)都會(huì)存在問題，要么發(fā)言次數(shù)過少，要么發(fā)言質(zhì)量低，缺少貢獻(xiàn)，甚至將整個(gè)討論引向錯(cuò)誤的方向，起到負(fù)面作用。在決定把多個(gè)課堂表現(xiàn)不佳的學(xué)生中的哪些確定為三等時(shí)，發(fā)展趨勢(shì)就成為一個(gè)重要的考慮因素。認(rèn)識(shí)到自己的不足而非常努力且正在取得進(jìn)步的學(xué)生往往會(huì)被任課教師從這個(gè)名單中剔除。
評(píng)價(jià)學(xué)生的課堂表現(xiàn)對(duì)教師構(gòu)成了非常大的挑戰(zhàn)。評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確記錄。在案例教學(xué)的課堂上，教師始終活躍在學(xué)生中間，不可能在學(xué)生發(fā)言后馬上記錄對(duì)其的評(píng)價(jià)，這不但會(huì)打斷討論的節(jié)奏，也會(huì)給學(xué)生造成不必要的壓力，不利于學(xué)生將注意力集中在討論的問題上。哈佛商學(xué)院采用的做法是：教師在下課后立即回憶整個(gè)討論過程，結(jié)合帶照片的學(xué)生座位表，對(duì)學(xué)生的發(fā)言次數(shù)和發(fā)言質(zhì)量進(jìn)行記錄。只有做好了這個(gè)基礎(chǔ)工作，才能讓平時(shí)成績(jī)的評(píng)分有堅(jiān)實(shí)的證據(jù)基礎(chǔ)。
哈佛商學(xué)院的制度設(shè)計(jì)中，要求任課教師向?qū)W生提供期中反饋，并對(duì)在課堂參與中的表現(xiàn)排在班級(jí)后25%的學(xué)生提出警告。學(xué)生則有權(quán)對(duì)教師的評(píng)價(jià)進(jìn)行質(zhì)疑。在這種制度下，如果任課教師沒有清楚記錄學(xué)生每一次的課堂表現(xiàn)，將在這種面對(duì)面的反饋溝通中處于非常被動(dòng)的局面，不但不能向?qū)W生提供具體的改進(jìn)建議，甚至無(wú)法說(shuō)服學(xué)生接受較低的平時(shí)成績(jī)。
哈佛商學(xué)院一年招收900名左右的MBA學(xué)生，分成10個(gè)班，每班90人。這樣的班級(jí)規(guī)模遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)“985大學(xué)”商學(xué)院的班級(jí)規(guī)模，完全談不上小班教學(xué)。一般認(rèn)為，要實(shí)行案例教學(xué)，最好把學(xué)生人數(shù)控制在30人以內(nèi)，那么哈佛商學(xué)院是如何在90人的課堂上保證案例教學(xué)效果的呢？
首先是課室的設(shè)計(jì)。課室內(nèi)的座椅被布置成馬蹄形，這有利于學(xué)生在課堂上觀察到絕大多數(shù)同學(xué)的反應(yīng)，方便進(jìn)行面對(duì)面的討論。
其次是教師與學(xué)生的近距離互動(dòng)。哈佛商學(xué)院的教授非常強(qiáng)調(diào)上課時(shí)要走到學(xué)生中間，強(qiáng)烈反對(duì)教師被講臺(tái)束縛。因此，對(duì)于學(xué)生而言，雖然黑板比較遠(yuǎn)，但教師離自己很近，這有助于學(xué)生全程保持注意力高度集中。當(dāng)然，脫離講臺(tái)的范圍對(duì)教師提出了相當(dāng)高的要求，這意味著教師必須完全擺脫對(duì)講義的依賴，不但照本宣科絕無(wú)可能，甚至連偶爾看看提示也顯得不那么容易。因此，教師需要做充分的課前準(zhǔn)備，以確保有能力完全脫稿授課。而且，由于教師需要將學(xué)生發(fā)表的有價(jià)值的觀點(diǎn)記錄在黑板上，所以經(jīng)常要在學(xué)生與黑板之間快速走動(dòng)。在案例教學(xué)的課堂上，教師的形象往往不是溫文爾雅的，而是充滿活力，極具動(dòng)感。
第三，案例教學(xué)高度依賴學(xué)生的參與。教師拋出問題后，學(xué)生相繼發(fā)表自己的觀點(diǎn)。按照哈佛商學(xué)院的規(guī)矩，學(xué)生不能隨意發(fā)言，必須先舉手示意，等教師點(diǎn)到名字后才能發(fā)言。實(shí)際上，哈佛商學(xué)院的教師之所以能準(zhǔn)確叫出學(xué)生的名字，是因?yàn)橐粊?lái)學(xué)生的座位是固定的，二來(lái)在每個(gè)學(xué)生的座位前都有名字牌。雖然國(guó)內(nèi)商學(xué)院也大多為學(xué)生制作了名牌，要求學(xué)生在上課時(shí)放置在課桌上，但由于課桌很窄并沒有嚴(yán)格執(zhí)行。哈佛商學(xué)院通過課桌的設(shè)計(jì)解決了這個(gè)問題。他們的課桌也很窄，為了防止學(xué)生的文具掉落，課桌前設(shè)置了高出桌面7厘米左右的擋板，擋板頂部留置了一條裂縫，學(xué)生名牌直接插入其中，完全不影響學(xué)生的手部活動(dòng)空間，也不存在將名牌碰落在地的情況。
可見，哈佛商學(xué)院的MBA課堂采用的是大班教學(xué)，為了保證教學(xué)效果，既在課室、課桌等硬件上進(jìn)行了針對(duì)性的設(shè)計(jì)，也對(duì)課堂秩序做出了非常嚴(yán)格的要求，包括固定座位、放置名牌、舉手發(fā)言等。
在我國(guó)高校，多個(gè)教師開設(shè)同一門課程的情況非常普遍，近年來(lái)不少學(xué)校要求承擔(dān)同一門課程的教師組建課程團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)大綱。但在實(shí)際操作中，課程團(tuán)隊(duì)大多形同虛設(shè)，教師授課仍然采用單打獨(dú)斗的方式，相互之間幾乎不會(huì)就具體的授課內(nèi)容進(jìn)行討論。而哈佛商學(xué)院的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作則非常規(guī)范，每周都會(huì)召開約1個(gè)小時(shí)的碰頭會(huì)，對(duì)下一周課堂上使用的案例進(jìn)行討論。對(duì)于信息量豐富的教學(xué)案例而言，這種碰頭會(huì)特別重要，課程團(tuán)隊(duì)的成員往往具有不同的專業(yè)背景，如財(cái)務(wù)管理、組織行為、營(yíng)銷、戰(zhàn)略等，因此可以從各自的專業(yè)角度對(duì)案例進(jìn)行解讀，豐富和深化大家對(duì)教學(xué)案例的認(rèn)識(shí)，提高在課堂上的掌控感。
2009年在哈佛商學(xué)院接受案例教學(xué)培訓(xùn)，課前小組討論
哈佛商學(xué)院對(duì)教師角色的定位是：案例討論的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)確定要提出的問題及其順序，確定何時(shí)應(yīng)該結(jié)束對(duì)現(xiàn)有議題的討論并轉(zhuǎn)向下一個(gè)議題，營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)生嘗試新觀點(diǎn)的氛圍，提供被學(xué)生忽略的知識(shí)或信息。非常重要的一點(diǎn)是，教師通過案例教學(xué)促使學(xué)生學(xué)習(xí)，但不負(fù)責(zé)提供答案。這與案例教學(xué)的特點(diǎn)有關(guān)。有的案例能夠提供答案，如日本清潔公司Tessei的案例[7]。Tessei是東日本鐵路公司的子公司，負(fù)責(zé)打掃到站的新干線列車。在2004年，Tessei遇到了諸多經(jīng)營(yíng)問題：?jiǎn)T工工傷事件頻發(fā)，士氣低落，顧客滿意度持續(xù)走低，收入增長(zhǎng)陷入停滯。2005年8月，企業(yè)更換了CEO，他能把Tessei帶出困境嗎？對(duì)于這個(gè)案例，在學(xué)生對(duì)Tessei存在的經(jīng)營(yíng)困難和解決方案進(jìn)行充分討論后，教師能夠給出答案。因?yàn)門essei的新任CEO完美地解決了所有問題，使其清掃團(tuán)隊(duì)被譽(yù)為日本最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。教師只需給出這位CEO的具體行動(dòng)方案，就能使學(xué)生信服。
但更多的案例是無(wú)法提供答案的。如萬(wàn)豪集團(tuán)分拆的案例：萬(wàn)豪集團(tuán)在1992年曾計(jì)劃拆分為兩家企業(yè)，一家為輕資產(chǎn)模式，承接了萬(wàn)豪最賺錢的酒店管理業(yè)務(wù)；另一家則為重資產(chǎn)模式，承接了萬(wàn)豪已建好但未能售出的酒店固定資產(chǎn)和大部分的長(zhǎng)期債務(wù)。分拆計(jì)劃對(duì)股東有明顯的好處，但會(huì)對(duì)債權(quán)人造成損害。要求學(xué)生討論的焦點(diǎn)問題是：CEO是否應(yīng)該向董事會(huì)提議進(jìn)行分拆。這個(gè)事件本身是有答案的，CEO向董事會(huì)提議分拆，消息公布后引起債券持有人的極大不滿，并采取了一系列的行動(dòng)，最后萬(wàn)豪放棄了分拆。故事有結(jié)局但并不等于問題有了答案。萬(wàn)豪在債權(quán)人的壓力下放棄分拆的決策是明智的嗎？或許萬(wàn)豪堅(jiān)持分拆會(huì)有更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)呢？對(duì)于這些沒有答案的案例，教師在討論結(jié)束后的總結(jié)就非常重要了。總結(jié)不是為了說(shuō)服學(xué)生接受某一種觀點(diǎn)(如萬(wàn)豪應(yīng)該放棄分拆或不應(yīng)放棄分拆)，而是要點(diǎn)明案例的一些關(guān)鍵事實(shí)、案例揭示的管理決策需要考慮的因素，以及對(duì)案例中涉及的重要理論進(jìn)行解釋。
哈佛商學(xué)院的課堂設(shè)計(jì)非常詳盡，對(duì)于每個(gè)教學(xué)案例，
教學(xué)目的是什么？
在整個(gè)課程中的作用如何？
可以向?qū)W生提什么問題？
對(duì)每個(gè)問題的討論用時(shí)多少？
采用什么方式來(lái)強(qiáng)化學(xué)生之間的爭(zhēng)論？
這些內(nèi)容都形成文字，稱為教學(xué)筆記。我國(guó)高校的教師雖也認(rèn)真對(duì)待教學(xué)工作，但我們的課堂設(shè)計(jì)是較為籠統(tǒng)的，對(duì)教師臨場(chǎng)發(fā)揮的依賴性很大。這可以看作是顯性知識(shí)和緘默知識(shí)的區(qū)別，也是組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的區(qū)別。哈佛商學(xué)院的教學(xué)筆記是顯性知識(shí)，屬于整個(gè)課程團(tuán)隊(duì)；而在我國(guó)高校，對(duì)每一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是教師個(gè)人掌握的緘默知識(shí)。知識(shí)的不同屬性對(duì)知識(shí)分享的難易存在很大影響。在哈佛商學(xué)院，新加入的教師在教學(xué)筆記和教學(xué)團(tuán)隊(duì)每周碰頭會(huì)的幫助下，很快就能進(jìn)入角色，掌握基本的教學(xué)技巧。在我國(guó)高校，新教師必須自己搜集教學(xué)資料，摸索案例的使用方法，導(dǎo)致初始的教學(xué)效果難以保證。
案例教學(xué)需要一些條件來(lái)配合。從硬件方面來(lái)看，除了將課桌布置成環(huán)形以方便討論外，還需要超大的黑板。與課堂講授不同的是，案例教學(xué)方式對(duì)黑板大小的要求更高，因?yàn)橐粋€(gè)案例至少要提出3-4個(gè)問題供學(xué)生討論，對(duì)于每一個(gè)問題，都需要專門的區(qū)域來(lái)記錄學(xué)生的各種觀點(diǎn)。哈佛商學(xué)院的課室配備了六塊可上下滑動(dòng)的大型黑板，在90分鐘的課堂討論中，教師是不擦黑板的，因?yàn)樾枰Ａ魧?duì)學(xué)生觀點(diǎn)的完整記錄，以利于教師在最后的總結(jié)環(huán)節(jié)對(duì)整個(gè)案例討論過程進(jìn)行有針對(duì)性的回顧。
從軟件方面來(lái)看，高質(zhì)量的教學(xué)案例庫(kù)是進(jìn)行案例教學(xué)的重要條件。對(duì)于絕大多數(shù)的教師而言，都不可能全部采用自己開發(fā)的教學(xué)案例。因此，若沒有案例庫(kù)的支持，案例教學(xué)將不具有現(xiàn)實(shí)可操作性。哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)之所以能成功推行，與哈佛案例庫(kù)的建設(shè)有密不可分的關(guān)系。哈佛案例涵蓋的范圍非常廣泛，幾乎每一門課程都能在案例庫(kù)中找到合適的案例。而且案例庫(kù)在以很快的速度擴(kuò)張。哈佛商學(xué)院的教師每年都會(huì)開發(fā)大約250個(gè)新案例[8]，每個(gè)案例都有詳細(xì)的教學(xué)建議，其中最有價(jià)值的是對(duì)課堂討論的具體設(shè)計(jì)，包括案例可分成幾個(gè)部分來(lái)討論？各部分要學(xué)生思考的具體問題有哪些？非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于每一個(gè)問題，教學(xué)建議中都給出了明確的答案，極大地提高了案例的可使用性。
對(duì)于商學(xué)院而言，案例教學(xué)有諸多好處，能提高學(xué)生的參與度，更好地激發(fā)學(xué)生在課堂上的主動(dòng)思考，經(jīng)過教師精心組織的案例讓學(xué)生置身于企業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景，面對(duì)復(fù)雜的影響因素，做出艱難的選擇。學(xué)生相當(dāng)于在課堂上模擬實(shí)戰(zhàn)，通過一次次的分析和討論，有效地積累管理決策經(jīng)驗(yàn)，提高判斷能力、有邏輯地表達(dá)觀點(diǎn)以說(shuō)服他人的能力，以及傾聽他人意見并修正自身決策的能力。
但哈佛商學(xué)院的做法也不可照搬。哈佛商學(xué)院認(rèn)為在案例教學(xué)的課堂環(huán)節(jié)，教師主要負(fù)責(zé)提出問題，推動(dòng)討論按事先設(shè)計(jì)的方向進(jìn)行。學(xué)生在討論過程中完成主動(dòng)思考和向同伴學(xué)習(xí)。因此在時(shí)間安排上，討論環(huán)節(jié)占時(shí)很長(zhǎng)(一般是75分鐘)，教師總結(jié)只用5分鐘。這種模式在中國(guó)很難行得通?！皫熣邆鞯朗跇I(yè)解惑者也”，這是中華文化自古以來(lái)對(duì)教師的定位。在這種傳統(tǒng)下，傳授知識(shí)是學(xué)生對(duì)教師的普遍期待。因此在中國(guó)高校進(jìn)行案例教學(xué)，需要對(duì)哈佛模式進(jìn)行調(diào)整，縮短學(xué)生討論的時(shí)長(zhǎng)，加強(qiáng)教師的總結(jié)環(huán)節(jié)。這樣才能避免學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的負(fù)面評(píng)價(jià)，如知識(shí)密度低、課堂節(jié)奏拖拉、課堂收獲不大等。另外，由于案例教學(xué)以學(xué)生討論為主，因此，課堂質(zhì)量在很大程度上取決于學(xué)生的參與程度。學(xué)生必須在課前仔細(xì)閱讀案例資料并進(jìn)行初步的思考，否則很難在課堂上展開有意義的討論。這可能被習(xí)慣于課堂講授的學(xué)生視為額外的負(fù)擔(dān)，而學(xué)生的準(zhǔn)備不充分也可能導(dǎo)致案例教學(xué)無(wú)法順利進(jìn)行，使課堂存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
總的來(lái)看，雖然我國(guó)高校普遍缺少案例教學(xué)所需要的環(huán)形教室、超大黑板等硬件設(shè)施，給案例教學(xué)的實(shí)施增加了難度，但通過教師的精心準(zhǔn)備，可以在一定程度上減少這些不利因素的影響。在MBA 課堂上適當(dāng)引入案例教學(xué)，對(duì)于提高教學(xué)效果可以起到積極作用。
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