滿足客戶的需求，是企業(yè)的任務和本質，清華大學管理學教授寧向東為你總結了理解客戶的8個要點：
1、 理解客戶的前提，是要讓客戶肯于和你交流。銷售部門是連接客戶的最前沿，應該思考如何與客戶保持友好互動的關系。
2、 唯有真誠，才能讓客戶對你講出真實需求。憑借話術，和客戶周旋，一心為了盡快簽單，從長遠損害了企業(yè)與客戶的關系。
3、 客戶絕大多數(shù)的行為，都是在無意識的狀態(tài)下作出的，和情緒、環(huán)境和沖動有很大的關系。
4、 掌握客戶的行為特征，是未來企業(yè)競爭致勝的關鍵，讓客戶給你基本信息，這依然要建立在信任的基礎上。
5、 所有客戶關系，都是從完成銷售那一刻開始的，要建立購后管理的意識。
6、 未來的商業(yè)，就是用數(shù)據(jù)刻畫現(xiàn)實，進而實現(xiàn)前臺和后臺、線上和線下的全面融合。
7、 為用戶提供差異化的解決方案，是滿足客戶需求的最高境界。
8、聰明的企業(yè)會和客戶締結伙伴關系，而不是“買賣關系”，攜手完成解決方案的設計，這體現(xiàn)了企業(yè)與客戶關系的本質。
