醫(yī)療行業(yè)是公認(rèn)的暴力行業(yè)，所以競(jìng)爭(zhēng)也是相對(duì)大的，在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中當(dāng)然少不了百度競(jìng)價(jià)這個(gè)燒錢(qián)的東西，通常我們稱(chēng)之為競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)就要涉及到數(shù)據(jù)的精細(xì)統(tǒng)計(jì)，下面馮志強(qiáng)來(lái)詳細(xì)的分析下。
一、展示階段的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理
競(jìng)價(jià)排名首先要做的是關(guān)鍵詞選擇，然后根據(jù)選擇來(lái)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分組分單元的添加到競(jìng)價(jià)賬戶(hù)后臺(tái)中，以方便管理，具體操作可以看我前面的文章《百度推廣中推廣計(jì)劃和推廣單元的設(shè)計(jì)》。
這個(gè)階段用到的是：百度競(jìng)價(jià)后臺(tái)的展現(xiàn)點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)我們可以調(diào)整自己的創(chuàng)意來(lái)吸引更多的點(diǎn)擊。同時(shí)也可以幫助你初步過(guò)濾一些只展現(xiàn)無(wú)點(diǎn)擊的詞語(yǔ)。
二、流量處理階段
通過(guò)第一步初步獲取到最大的展現(xiàn)和點(diǎn)擊，獲取到了初期流量，這時(shí)候我們需要對(duì)這些流量進(jìn)行分析處理，從而過(guò)濾掉沒(méi)有轉(zhuǎn)化的一部分流量，節(jié)省競(jìng)價(jià)開(kāi)支。
獲取這部分?jǐn)?shù)據(jù)需要在自己的網(wǎng)站上安裝統(tǒng)計(jì)工具，推薦百度統(tǒng)計(jì)工具，功能比較多，而且還有專(zhuān)門(mén)針對(duì)百度競(jìng)價(jià)的一些統(tǒng)計(jì)功能，很實(shí)用，通過(guò)這部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以分析出所有點(diǎn)擊關(guān)鍵詞中哪些詞有了轉(zhuǎn)化。
根據(jù)百度統(tǒng)計(jì)的跟蹤分析，可以確定哪些頁(yè)面有具有轉(zhuǎn)化的，哪些營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率低，這一步只能確定轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，但影響轉(zhuǎn)化率除了頁(yè)面之外還有關(guān)鍵詞的原因，所以這一步分析出來(lái)后不能立即做調(diào)整，還要結(jié)合下面對(duì)商務(wù)通關(guān)鍵詞的分析。
通過(guò)商務(wù)通的報(bào)表我們可以準(zhǔn)確的找到有哪些關(guān)鍵詞產(chǎn)生了有效對(duì)話(huà)，哪些關(guān)鍵詞進(jìn)行了在線預(yù)約，這樣通過(guò)和上面頁(yè)面轉(zhuǎn)化跟蹤來(lái)對(duì)比，可以初步找到一些低質(zhì)量的著陸頁(yè)或文字，來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。
同時(shí)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，衡量自身預(yù)算的一個(gè)情況可以適當(dāng)過(guò)濾那些高流量低轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞來(lái)提高賬戶(hù)的ROI(投資回報(bào)比)。
這一步需要反復(fù)測(cè)試來(lái)選擇最佳的關(guān)鍵詞和投放價(jià)格，因?yàn)橛绊懩懔髁哭D(zhuǎn)化的還有一些人為因素，比如說(shuō)對(duì)手、同行的點(diǎn)擊，誤點(diǎn)擊等等，這一步的數(shù)據(jù)處理還需要結(jié)合頁(yè)面統(tǒng)計(jì)跳出率和退出率的分析。工作中最復(fù)雜的階段也就在這里。
三、對(duì)話(huà)處理階段
以上兩步得到了有效對(duì)話(huà)的數(shù)據(jù)，這時(shí)候我們需要分析數(shù)據(jù)來(lái)提高有效對(duì)話(huà)與預(yù)約成功之間的轉(zhuǎn)化。
很顯然，得到有效對(duì)話(huà)不一定代表你就擁有了客戶(hù)，在進(jìn)行對(duì)話(huà)咨詢(xún)過(guò)程中同樣會(huì)有潛在客戶(hù)的流失，這時(shí)候我們首先要區(qū)分有效對(duì)話(huà)中的無(wú)效用戶(hù)，這通常是指的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行等其他無(wú)聊人士和客服產(chǎn)生的對(duì)話(huà)，我們通過(guò)對(duì)客服的培訓(xùn)，提高他們識(shí)別無(wú)效客戶(hù)的能力，并進(jìn)行有效的IP屏蔽等其他措施。
對(duì)于有效對(duì)話(huà)中有效用戶(hù)的流失我們需要記錄統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞、營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面等數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行合理的改進(jìn)，同時(shí)對(duì)客服進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的進(jìn)一步培訓(xùn)。
四、預(yù)約到診階段
得到預(yù)約客戶(hù)后并不是就萬(wàn)事大吉了，還需要進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤分析，我們需要統(tǒng)計(jì)預(yù)約用戶(hù)是否到院，到院用戶(hù)是由哪些關(guān)鍵詞、哪些頁(yè)面產(chǎn)生了，記錄下來(lái)用做進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析;對(duì)于沒(méi)有到診的客戶(hù)適時(shí)的進(jìn)行電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)原因，以提高我們的服務(wù)。
到院做過(guò)檢查的用戶(hù)我們還需要進(jìn)行定期的電話(huà)提醒，從而保證客戶(hù)效益最大化。
最后想說(shuō)下，競(jìng)價(jià)優(yōu)化其實(shí)就是一個(gè)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)體驗(yàn)相結(jié)合的過(guò)程，需要面對(duì)大批的數(shù)據(jù)，同時(shí)還需要具有一定的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)，通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)完善自己。
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