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方案提出，天津倡導(dǎo)商業(yè)零售和餐飲企業(yè)延時(shí)經(jīng)營(yíng)，打造一批特色商圈和多業(yè)態(tài)新載體，嚴(yán)把商品品質(zhì)，同時(shí)將開展行業(yè)信用建設(shè)，建立完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，建立誠(chéng)信“紅名單”，并對(duì)失信單位及從業(yè)人員實(shí)施警告、行業(yè)通報(bào)、勸退等懲戒措施。

以商圈（商業(yè)街區(qū)）建設(shè)為抓手，打造一批特色商圈和多業(yè)態(tài)新載體，形成一批具有示范效應(yīng)的品牌街區(qū)和品牌商家。支持國(guó)內(nèi)外知名品牌在津設(shè)立全國(guó)性或區(qū)域性品牌店、旗艦店、體驗(yàn)店；鼓勵(lì)老字號(hào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和發(fā)展模式創(chuàng)新，發(fā)揮天津風(fēng)貌建筑特色優(yōu)勢(shì)，打造形象店、連鎖店，提升品牌價(jià)值；打造夜間消費(fèi)新場(chǎng)景，將小店經(jīng)濟(jì)、后街經(jīng)濟(jì)與夜間經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，鼓勵(lì)特色小店進(jìn)駐步行街；新建農(nóng)村便民消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，搭建1—2個(gè)線上銷售平臺(tái)；從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理、環(huán)境質(zhì)量、智慧賦能四方面推動(dòng)菜市場(chǎng)全面提檔升級(jí)。

支持品牌餐飲企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)一批中央廚房改造提升；開展鉆級(jí)酒家評(píng)定，引導(dǎo)一批品牌餐飲企業(yè)達(dá)到鉆級(jí)水平；推廣京津冀冷鏈物流區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)，籌備成立冷鏈物流行業(yè)協(xié)會(huì)；引導(dǎo)餐飲、百貨超市行業(yè)自律水平提升，嚴(yán)把食品進(jìn)貨、銷售、退市關(guān)口，引導(dǎo)餐飲企業(yè)踐行文明用餐新風(fēng)尚，推行“公勺公筷”“分餐制”，拒絕烹制野生動(dòng)物。

鼓勵(lì)商超、綜合體、商業(yè)街區(qū)引入多元業(yè)態(tài)，優(yōu)化食、游、購(gòu)、娛、體、展、演多元消費(fèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)，完善導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)、公共標(biāo)識(shí)、陳列景觀設(shè)置；加強(qiáng)消費(fèi)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境整治，開展環(huán)境整潔菜市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)；加強(qiáng)語(yǔ)言文明教育培訓(xùn)，著力解決服務(wù)語(yǔ)言“冷硬頂”問題；推動(dòng)洗染行業(yè)使用綠色、節(jié)能、環(huán)保的設(shè)備和耗材；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、VR技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)線上線下融合，提供便捷的會(huì)員服務(wù)，打造“新銷售”平臺(tái)。

鼓勵(lì)商超、便利店提供自助咖啡、自助結(jié)賬等自助無(wú)接觸服務(wù)；提供生活繳費(fèi)、票務(wù)、快遞存取等代收代繳服務(wù)；提供家政服務(wù)信息、傳真復(fù)印、照片沖洗等信息服務(wù)；提供生鮮、鮮花、蛋糕等商品預(yù)訂服務(wù)。鼓勵(lì)DTP藥房建立患者檔案，定期反饋患者用藥和病情變化，并給予專業(yè)指導(dǎo)。在商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所推廣無(wú)現(xiàn)金支付、全覆蓋WIFI、雨傘嬰兒車輪椅充電寶租借、便民藥箱等暖心服務(wù)，探索開展芝麻信用免押金服務(wù)。

倡導(dǎo)商業(yè)零售和餐飲企業(yè)延時(shí)經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)便利店和連鎖藥店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，助力打造夜間經(jīng)濟(jì)；鼓勵(lì)藥品零售連鎖企業(yè)、新零售服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺(tái)開展合作，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+零售”“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”新模式，設(shè)立晝夜自動(dòng)售藥機(jī)，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。

指導(dǎo)商業(yè)載體加強(qiáng)對(duì)商戶動(dòng)態(tài)管理，建立完善“品牌引進(jìn)考核淘汰”制度；規(guī)范商超、便利店、菜市場(chǎng)購(gòu)銷渠道，落實(shí)進(jìn)銷主體責(zé)任；鼓勵(lì)商貿(mào)流通企業(yè)自建追溯系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)管理系統(tǒng)與重要產(chǎn)品追溯管理平臺(tái)對(duì)接；指導(dǎo)藥品零售企業(yè)落實(shí)藥品GSP管理。

鼓勵(lì)商貿(mào)流通企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，開展抗疫款物捐贈(zèng)、助老助殘助弱、惠醫(yī)惠警惠軍等公益活動(dòng)；動(dòng)員引導(dǎo)家政企業(yè)積極參與“百城萬(wàn)村”家政扶貧，黃金珠寶企業(yè)開展珠寶玉石免費(fèi)鑒定活動(dòng)，醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)開展用藥知識(shí)講座、疾病預(yù)防與康復(fù)科普宣傳、用藥咨詢、血糖血壓檢測(cè)、贈(zèng)藥送藥等公益活動(dòng)。

構(gòu)建分類監(jiān)管機(jī)制：建立完善家政服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信用記錄和信用檔案，研究制訂信用評(píng)價(jià)管理辦法，強(qiáng)化家政行業(yè)信用監(jiān)管。同時(shí)，積極探索建立批發(fā)零售、住宿餐飲、成品油、直銷、藥品流通、電子商務(wù)、會(huì)展等商貿(mào)流通領(lǐng)域（行業(yè)）信用監(jiān)管機(jī)制。

開展行業(yè)信用建設(shè)：有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要完善信用信息采集、共享和公示機(jī)制，建立健全會(huì)員準(zhǔn)入與退出信用審核制度、信用自律管理制度、信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證制度，推廣使用信用信息和信用產(chǎn)品，探索開展行業(yè)信用評(píng)價(jià)、信用風(fēng)險(xiǎn)提示、信用預(yù)警監(jiān)測(cè)、信用管理培訓(xùn)等，加大對(duì)誠(chéng)信“紅名單”會(huì)員及從業(yè)人員的扶持力度，對(duì)失信會(huì)員及從業(yè)人員實(shí)施警告、行業(yè)通報(bào)、勸退等懲戒措施。

協(xié)同落實(shí)誠(chéng)信計(jì)量：按照《天津市標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)建設(shè)管理導(dǎo)則》要求，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者計(jì)量管理責(zé)任，配合做好電子計(jì)價(jià)秤檢定工作，結(jié)合誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建、誠(chéng)信興商自律和文明單位創(chuàng)建等誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)加油站、連鎖超市等行業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建，推選一批誠(chéng)信計(jì)量示范單位。

實(shí)施守信善舉激勵(lì)：挖掘收集商貿(mào)流通企業(yè)、社會(huì)組織、從業(yè)人員的守信及公益慈善行為及榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)信息，作為良好信用信息納入誠(chéng)信紅名單，為守信主體提供優(yōu)先、便利服務(wù)提供信用支撐。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范店活動(dòng)行業(yè)范圍包括：百貨零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、家政行業(yè)、洗染行業(yè)、美發(fā)美容行業(yè)、藥品流通行業(yè)、汽車流通行業(yè)、黃金珠寶零售行業(yè)、專業(yè)交易市場(chǎng)。

完善行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)流通領(lǐng)域行業(yè)協(xié)會(huì)完善行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，制定突出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)”核心要義，具有行業(yè)特色、契合消費(fèi)者期望、操作性強(qiáng)的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范店”新版承諾書。

搞好首批“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范店”動(dòng)態(tài)管理，組織開展第二批“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范店”活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)信用報(bào)告在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范店”活動(dòng)的應(yīng)用，通過全國(guó)信用信息共享平臺(tái)（天津）和信用中國(guó)（天津）對(duì)企業(yè)信用情況進(jìn)行查詢。

通過信用中國(guó)（天津）網(wǎng)站、天津商務(wù)網(wǎng)、天津文明網(wǎng)等渠道公開“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范店”信用承諾書，將企業(yè)書面承諾履約情況記入其信用記錄。

建立多種評(píng)價(jià)渠道。依托北方網(wǎng)“提升商業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)”和“誠(chéng)信興商促發(fā)展”專欄、津云APP商業(yè)服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)通道，由公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者借鑒、使用企業(yè)信用評(píng)價(jià)信息；通過手機(jī)掃碼等多種方式開展顧客滿意度調(diào)查；邀請(qǐng)自媒體博主、網(wǎng)紅達(dá)人及消費(fèi)者作為“服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員”，通過明察暗訪、探店體驗(yàn)等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查并在抖音、微博、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布。

啟動(dòng)家政服務(wù)業(yè)信用體系專項(xiàng)宣傳。拍攝制作涵蓋“家政信用查（服務(wù)員端）”APP使用介紹、職業(yè)道德、家政服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)操技能等內(nèi)容的宣傳片，舉辦首屆家政文化節(jié)。

加大宣傳曝光。正面宣傳與反面曝光相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾示范店、履行社會(huì)責(zé)任、開展公益活動(dòng)等正面典型，挖掘企業(yè)和個(gè)人的真誠(chéng)服務(wù)故事；曝光、剖析“態(tài)度差、語(yǔ)言冷、技能疏、店面臟、不守信”的負(fù)面案例。