為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》、《市政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》等有關(guān)法規(guī)和文件要求，我們起草了《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》。現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，有關(guān)單位和各界人士如有修改意見(jiàn)，可在2020年10月26日（星期一）前以傳真或電子郵件方式反饋市民政局。
聯(lián)系電話：010—65395963
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北京市民政局
2020年10月20日
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站（以下簡(jiǎn)稱驛站）建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》、《市政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》等有關(guān)法規(guī)和文件要求，制定本辦法。
第二條 驛站在完成日間照料、呼叫服務(wù)、助餐服務(wù)、健康指導(dǎo)、文化娛樂(lè)、心理慰藉等六大基本服務(wù)功能基礎(chǔ)上，可拓展開(kāi)展市場(chǎng)化的養(yǎng)老服務(wù)，滿足社會(huì)上普通老年群體個(gè)性化、市場(chǎng)化的養(yǎng)老服務(wù)需求。
鼓勵(lì)各區(qū)通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式委托驛站為基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供日間照料、康復(fù)護(hù)理服務(wù)、應(yīng)急救援和巡視探訪等服務(wù)。
第三條 驛站建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持政府無(wú)償提供設(shè)施原則。
對(duì)于無(wú)驛站的城鄉(xiāng)社區(qū)，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))在不能無(wú)償提供設(shè)施的情況下，應(yīng)主動(dòng)通過(guò)租賃、置換等方式獲取土地或設(shè)施建設(shè)驛站，或者是通過(guò)給予租金補(bǔ)貼的方式吸引和鼓勵(lì)社會(huì)力量建設(shè)運(yùn)營(yíng)驛站。租金補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情，按照300平米建筑面積給予補(bǔ)貼，小于300平米的按實(shí)際建筑面積給予補(bǔ)貼。所需經(jīng)費(fèi)由區(qū)級(jí)財(cái)政列支。
政府無(wú)償提供設(shè)施建設(shè)的驛站，嚴(yán)禁街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）變相向驛站收取保證金、租金、贊助費(fèi)等費(fèi)用。
第四條 各區(qū)民政局應(yīng)指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與屬地養(yǎng)老照料中心、驛站簽訂三方協(xié)議，明確各方的功能分工、權(quán)利義務(wù)、委托運(yùn)營(yíng)年限，細(xì)化驛站的服務(wù)職責(zé)和考核辦法，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)。
驛站委托運(yùn)營(yíng)期限原則上應(yīng)為3年。
第五條 驛站的運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)具備以下條件：
（一）具有五年及以上養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，屬地養(yǎng)老照料中心的法人優(yōu)先；
（二）連鎖運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)5家以上，連鎖運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)中具有三星級(jí)及以上的機(jī)構(gòu)法人優(yōu)先；
（三）近一年內(nèi)沒(méi)有失信信息記錄，未出現(xiàn)提供虛假服務(wù)流量信息、冒領(lǐng)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼情形。
農(nóng)村幸福晚年驛站不受本條第一、二款限制，提倡連鎖品牌機(jī)構(gòu)承接農(nóng)村幸福晚年驛站建設(shè)運(yùn)營(yíng)。
第六條 驛站在完成法人登記后即可開(kāi)展為老服務(wù)活動(dòng)，但應(yīng)當(dāng)在開(kāi)展為老服務(wù)后的10個(gè)工作日以內(nèi)向驛站所在地的區(qū)民政局備案，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供備案信息及相關(guān)材料，填寫備案書(shū)和承諾書(shū)。
第七條 各區(qū)應(yīng)將驛站運(yùn)營(yíng)主體法人備案信息及時(shí)歸集至市社會(huì)福利服務(wù)管理平臺(tái)，并加強(qiáng)日常信息的管理維護(hù)，作為后續(xù)運(yùn)營(yíng)扶持、監(jiān)督管理依據(jù)。
第八條 按照養(yǎng)老服務(wù)區(qū)域無(wú)縫銜接、服務(wù)人群全覆蓋的原則，進(jìn)一步明確每所驛站服務(wù)的責(zé)任片區(qū)。
每所驛站的責(zé)任片區(qū)所覆蓋的最高人口規(guī)模不超過(guò)20000人，或老年人口不超過(guò)8000人。
第九條 區(qū)民政局應(yīng)指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)籌考慮區(qū)域內(nèi)老年人分布密度、驛站及養(yǎng)老照料中心的分布、驛站規(guī)模等因素，科學(xué)劃分驛站責(zé)任片區(qū)。
全市驛站未能覆蓋的社區(qū)，區(qū)民政局應(yīng)督促街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和驛站，就近拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)半徑，并盡快提供設(shè)施建設(shè)驛站。
第十條 驛站應(yīng)在醒目位置公示責(zé)任片區(qū)范圍以及所提供的養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。
第十一條 驛站應(yīng)主動(dòng)與責(zé)任片區(qū)對(duì)應(yīng)的居（村）委會(huì)對(duì)接，建立責(zé)任區(qū)域內(nèi)老年人服務(wù)檔案并與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，做到“一人一檔”。
檔案內(nèi)容包括但不限于老年人基礎(chǔ)信息、健康信息、評(píng)估信息、服務(wù)需求信息、每次提供服務(wù)信息等內(nèi)容。
第十二條 區(qū)民政局要指導(dǎo)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），將驛站地址、聯(lián)系方式及所提供的為老服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)明細(xì)、監(jiān)督電話等信息在責(zé)任片區(qū)的社區(qū)進(jìn)行公示。
第十三條 建立驛站運(yùn)營(yíng)管理的負(fù)面清單制度，明確驛站在運(yùn)營(yíng)管理及為老服務(wù)過(guò)程中的禁止性行為。
第十四條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方違規(guī)倒賣、出租、出售、轉(zhuǎn)讓驛站經(jīng)營(yíng)權(quán)。
第十五條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方擅自改變?cè)O(shè)施用途。
第十六條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)一個(gè)月以上不開(kāi)展服務(wù)。
第十七條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方提供虛假服務(wù)流量信息、冒領(lǐng)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。
第十八條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方發(fā)生毆打、辱罵老年人等欺老騙老虐老行為，從事違背公序良俗、違背孝老敬老的行為。
第十九條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方以任何形式開(kāi)展賭博、宗教迷信、色情等違法違規(guī)活動(dòng)。
第二十條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方開(kāi)展虛假宣傳保健功能，開(kāi)展未經(jīng)審查發(fā)布保健食品廣告以及發(fā)布虛假保健食品廣告，以各種方式欺詐銷售保健食品，或?yàn)槠渌?jīng)營(yíng)主體推銷活動(dòng)提供支持。
第二十一條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方假借介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品名義，向老年人推銷基金、信托、第三方理財(cái)、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、股權(quán)投資、債權(quán)投資等非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，以“保本高收益”引誘老年人出資購(gòu)買等行為。
第二十二條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方承諾還本付息，以辦理“貴賓卡”“會(huì)員卡”“預(yù)付卡”等名義，向老年人收取高額會(huì)員費(fèi)、保證金或者為會(huì)員卡充值，非法吸收公眾資金。
第二十三條 嚴(yán)禁驛站運(yùn)營(yíng)方從事與為老服務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
第二十四條 驛站應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，建立內(nèi)部管理制度，明確服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范。
第二十五條 收住臨時(shí)托養(yǎng)老年人的驛站，應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并配備必要的專業(yè)技術(shù)人員、養(yǎng)老護(hù)理員。
鼓勵(lì)符合條件的驛站升級(jí)成為養(yǎng)老照料中心。
第三十六條 驛站應(yīng)當(dāng)向責(zé)任片區(qū)內(nèi)老年人公開(kāi)承諾營(yíng)業(yè)時(shí)間，采取預(yù)約方式合理安排上門服務(wù)時(shí)間，鼓勵(lì)為責(zé)任片區(qū)內(nèi)老年人提供24小時(shí)應(yīng)急援助服務(wù)。
第二十七條 驛站按照國(guó)家和本市相關(guān)政策規(guī)定享受運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免、購(gòu)買綜合責(zé)任保險(xiǎn)等政策優(yōu)惠。
巡視探訪、精準(zhǔn)幫扶等政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)的項(xiàng)目，在同等條件優(yōu)先由驛站承擔(dān)。政府購(gòu)買服務(wù)的項(xiàng)目，不再享受運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。
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第二十八條 各區(qū)要參照品牌連鎖便利店發(fā)展模式，發(fā)揮街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)籌作用，支持驛站連鎖品牌運(yùn)營(yíng)。
第二十九條 鼓勵(lì)現(xiàn)有驛站增設(shè)社區(qū)護(hù)理站，現(xiàn)有社區(qū)護(hù)理站增設(shè)驛站，為長(zhǎng)期臥床或有其他護(hù)理服務(wù)需求的老年人，提供慢病管理、基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)。
不具備醫(yī)療條件的驛站，應(yīng)與基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立密切協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)頻次。
第三十條 全面推行驛站星級(jí)評(píng)定制度，建立驛站星級(jí)評(píng)定結(jié)果與運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼掛鉤機(jī)制。
第三十一條 驛站應(yīng)認(rèn)真履行法人主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全、食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設(shè)備等相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，健全安全管理及院內(nèi)感染防控制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展安全隱患自查評(píng)估，及時(shí)消除安全隱患，確保安全運(yùn)營(yíng)。
第三十二條 驛站的日常安全監(jiān)管應(yīng)落實(shí)屬地責(zé)任，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對(duì)驛站進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)I(yè)主管部門報(bào)告，并督促抓好整改落實(shí)，同時(shí)報(bào)行業(yè)主管部門。
第二十三條 驛站要自覺(jué)接受、積極配合屬地各專業(yè)主管部門的檢查，按照相關(guān)部門的整改建議抓好整改落實(shí)。
第三十四條 區(qū)民政局作為行業(yè)主管部門，應(yīng)落實(shí)“管行業(yè)必須管安全”的要求，定期組織或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展安全檢查，持續(xù)提升驛站安全防范意識(shí)和能力。
第三十五條 驛站運(yùn)營(yíng)商存在以下情形之一的，各區(qū)民政部門應(yīng)予以警告并責(zé)令其在接到通知一個(gè)月內(nèi)完成整改;拒不整改的，暫停其享受補(bǔ)貼的資格一年：
（一）一年內(nèi)三次及以上服務(wù)對(duì)象投訴驛站服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題且核實(shí)后情況屬實(shí)的；
（二）服務(wù)定價(jià)明顯高于市場(chǎng)參考價(jià)格的；
（三）違規(guī)使用政府扶持補(bǔ)貼資金的；
（四）星級(jí)評(píng)定或績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)其他需要整改情形。
第三十六條 驛站運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中如出現(xiàn)以下情形的，由區(qū)民政局會(huì)同有關(guān)部門責(zé)令運(yùn)營(yíng)商退出運(yùn)營(yíng)或撤銷服務(wù)商運(yùn)營(yíng)資格：
（一）違反驛站負(fù)面清單及相關(guān)禁止性規(guī)定的；
（二）經(jīng)督促整改消防安全仍未達(dá)標(biāo)的；
（三）在民政部門備案后，連續(xù)三個(gè)月以上未開(kāi)展服務(wù)，或者在市社會(huì)福利綜合管理平臺(tái)上連續(xù)三個(gè)月以上沒(méi)有服務(wù)流量數(shù)據(jù)的；
（四）出現(xiàn)特別嚴(yán)重失信情形，被納入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用黑名單的。
第三十七條 驛站運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)退出或被撤銷服務(wù)資格的，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或區(qū)民政部門應(yīng)按以下程序變更運(yùn)營(yíng)法人：
（一）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)及時(shí)受理，清理登記移交資產(chǎn)，于五個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)民政部門報(bào)備退出情況；
（二）按照本辦法第五條的規(guī)定遴選接續(xù)運(yùn)營(yíng)商，在明確退出后三個(gè)月內(nèi)完成運(yùn)營(yíng)交接工作，及時(shí)通知銀行辦理POS機(jī)變更法人賬號(hào)信息；
（三）接續(xù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)于完成運(yùn)營(yíng)交接工作之日起一個(gè)月內(nèi)依法完成備案手續(xù)；
（四）區(qū)民政部門應(yīng)在完成運(yùn)營(yíng)管理權(quán)交接后及時(shí)內(nèi)向市民政局報(bào)備，并在市社會(huì)福利服務(wù)管理平臺(tái)變更驛站法人信息。
第三十八條 各區(qū)民政局要建立驛站運(yùn)營(yíng)商退出后建設(shè)補(bǔ)貼資金追繳機(jī)制，領(lǐng)取建設(shè)補(bǔ)貼資金的驛站運(yùn)營(yíng)服務(wù)未滿5年的，退出時(shí)應(yīng)按未滿年限每年20%的比例追繳建設(shè)補(bǔ)貼資金。
第三十九條 本辦法自2021年1月1日起施行。
第四十條 本辦法由北京市民政局負(fù)責(zé)解釋。
來(lái)源：北京市民政局
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