坐公車還是買車
記者：中小企業(yè)的信息化提了很久了，也非常受關(guān)注。但真要做起來，總覺得市場還是比較混亂。您覺得現(xiàn)在中小企業(yè)的信息化理念上，存在什么誤區(qū)？
鄭小聰：我認(rèn)為，中小企業(yè)的信息化有這么三個誤區(qū)。
首先，把中小企業(yè)信息化定位為簡單的產(chǎn)品和應(yīng)用。中小企業(yè)信息化解決方案不能一刀切。中小企業(yè)信息化的宗旨和大企業(yè)一樣是為業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造價值。IBM認(rèn)為，中小企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)背景、區(qū)域特點、業(yè)態(tài)的不同，以及其IT建設(shè)所處的發(fā)展階段，打造多元化的、符合中小企業(yè)自身需求的解決方案。
其次，認(rèn)為價格是中小企業(yè)信息化的決定因素。中小企業(yè)信息化不應(yīng)被入門級價格所束縛，更重要的是總體擁有成本和IT能力。中小企業(yè)由于資金的限制，對信息化建設(shè)的成本非常敏感。但價格不是制約中小企業(yè)信息化的核心要素，關(guān)鍵還是中小企業(yè)信息化的觀念。
第三，認(rèn)為中小企業(yè)信息化解決方案是終端產(chǎn)品的簡單組合，或是大型企業(yè)解決方案的簡化版本。我們認(rèn)為中小企業(yè)信息化也應(yīng)當(dāng)是立體化的解決方案，從單點產(chǎn)品到基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，到業(yè)務(wù)解決方案，要全面發(fā)展。同時貼近中小企業(yè)客戶的實施和應(yīng)用也尤為重要，選擇有區(qū)域滲透能力的合作伙伴，或考慮利用共同信息平臺，以及通過外包服務(wù)，讓中小企業(yè)信息化更好地應(yīng)用到實處。
記者：簡單易用，在很多時候并不能說這個算錯，因為中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的確沒有大企業(yè)復(fù)雜。您也說到，由于資金有限，中小企業(yè)對信息化建設(shè)的成本非常敏感。那么我們以車為例。普通老百姓買不起車，他們就坐公車。這樣的出行方式對他們來說也很好。
鄭小聰：老百姓不買車而坐公車就好了，這個說法某些時候可能是對的，但是否是任何時候都是對的呢？坐公車的局限是否影響到這個人24小時的需要呢？有的時候他要趕時間，有時候他要參加一個約會，坐公車可能會弄臟他的衣服。這個時候我們鼓勵他們坐出租車。出租的費用相比花十幾萬元買一輛車當(dāng)然更合適。就像中小企業(yè)采購，當(dāng)價格成為信息化發(fā)展的瓶頸時，應(yīng)當(dāng)積極采用創(chuàng)新的部署模式，包括購買、租賃、外包等多種形式，通過協(xié)作創(chuàng)新，迅速獲得同大公司一樣強大的IT和創(chuàng)新能力。
中小企業(yè)選擇合適和優(yōu)化的信息化部署和建設(shè)模式，就像交通出行一樣，既可以考慮乘坐公共交通，乘出租車，也可以考慮買車自駕，或者買車雇司機(jī)。中小企業(yè)信息化采購應(yīng)當(dāng)打破單純的設(shè)備購買觀念，采用靈活創(chuàng)新的投資策略，獲得適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化能力。這樣，投資的重點就不是產(chǎn)品而是隨需應(yīng)變的應(yīng)用和服務(wù)。
買越野車還是小型車
記者：好，那我們還是以車為例。一些逐漸富裕起來的老百姓由于種種需要，的確不想再坐公車和出租車了，他們想買車。可是現(xiàn)在油很貴。一般的老百姓當(dāng)然不想購買豪華的同時也耗油的越野車，這個時候他們會傾向于購買省油的小型車。IBM愿意提供省油的小型車嗎？
鄭小聰：那我首先要問買車的人，你為什么要買車？如果你只是說平常上班、下班，那就沒理由買一個耗油的車。甚至我們可以對他說，你每天打車不行嗎？你每天打車的錢可能比買車花的錢還要少。
IBM也有幾千塊錢的價格適中的產(chǎn)品。不過，IBM這幾千塊錢的產(chǎn)品都是中小企業(yè)需要的嗎？你有可能根本不用買這個產(chǎn)品。不同的人對上IT系統(tǒng)有不同的需求。這個時候不妨先做一個咨詢。這是很多中小企業(yè)第一次上IT系統(tǒng)面臨的問題。
作為一個真正重視中小企業(yè)信息化的廠商，你要尊重不同的行業(yè)。不同的行業(yè)中有不同的企業(yè)，對有些企業(yè)，可能入門級的產(chǎn)品就足夠了，還有的需要一些咨詢。咨詢可以是免費的，可以在一個合理的價格范圍內(nèi)，可以是跟總體范圍打包的咨詢。
解決完是否要買車的問題，我們來說成本的問題。很多中小企業(yè)由于價格預(yù)算的限制，不得不選擇采購低價格的設(shè)備和方案，但成效并不盡如人意。企業(yè)信息化投入之后，隨著你的客戶改變，業(yè)務(wù)市場改變，相應(yīng)地，你的系統(tǒng)功能也要改變。有可能你出1000塊買的便宜東西第二年就不能用了，所以中小企業(yè)使用IT產(chǎn)品有時候消耗更大。因為他第一次做決定的時候，并沒有考慮到擁有成本與需求改變，而追加投資引起的消耗有可能比大企業(yè)都厲害。
因此，我們要把總體擁有成本(TCO)這一概念介紹給中小企業(yè)。TCO綜合考慮短期、中期和長期的投資。從初次采購的角度，IBM認(rèn)為產(chǎn)品和應(yīng)用要具備開放性和成長性，有利于優(yōu)化總體投資。
買車的都是什么人
記者：買車的人和坐公車的人，收入肯定是不一樣的，但是能講究總體擁有成本的人，是否也和那些只買QQ、吉利的人不一樣？你們是怎么定義你們的客戶的？比如說，你們的中小企業(yè)是否類似于其他企業(yè)定位的中型企業(yè)，有一些在別的廠商看來是小企業(yè)的，在你們看來就是微型企業(yè)？
鄭小聰：這牽涉到中小企業(yè)的定義。如果針對市場調(diào)查，那么我可以定義年收入、人數(shù)、資產(chǎn)等等，這個標(biāo)準(zhǔn)以上的是大企業(yè)，這個標(biāo)準(zhǔn)以下是中小企業(yè)。但是針對企業(yè)信息化，我覺得就不要太拘泥于這些數(shù)字的定義，畢竟不同的行業(yè)是不一樣的。
我們主要是根據(jù)客戶的需求來分的。比如坐出租車和坐公車的問題，有的時候我需要坐出租車，因為這個時段對我很重要，而有的時候我覺得坐公交車合適。差異化出來之后，IT的價值就出來了。所以微型、小型和中型并沒有什么區(qū)別，只不過大家針對的問題不一樣罷了。
IBM會根據(jù)中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求的特點，提供專為中小企業(yè)設(shè)計的軟硬件產(chǎn)品。通過與合作伙伴廣泛深入合作，為中小企業(yè)提供量身定做的解決方案，解決中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
量身定做到什么地步
記者：您剛才提到了量身定做。我們知道在量身定做和通用之間，肯定是有成本的差異的。那么針對中小企業(yè)，IBM量身訂做會細(xì)到什么程度？
鄭小聰：量身訂做的程度跟兩個因素掛鉤：第一，你的需求要跟市場需求掛鉤，比如你要買衣服，你是世上唯一對普通服裝面料過敏的人，那么你不事先講就很難有你能買到的東西，所以第一個量身訂做因素是看市場上有沒有。
第二，跟你付出的成本有關(guān)系。大企業(yè)有比較多量身訂做方案的原因，是大企業(yè)碰到的業(yè)務(wù)困難、復(fù)雜程度比其他的企業(yè)多。
我不認(rèn)同中小企業(yè)不能量身定做一個信息化的方案。比如它做的是一個很偏的行業(yè)，不要說軟件外包了，它找一個人幫他寫都找不到。這個時候他要付出一定量身訂做的成本，它才能夠?qū)崿F(xiàn)自己信息化的目標(biāo)。
記者：那么，在理清需求的基礎(chǔ)上，IBM將怎么為中小企業(yè)提供創(chuàng)新的IT部署，更貼近地服務(wù)中小企業(yè)？
鄭小聰：首先，IBM的軟件易捷解決方案，能夠幫助合作伙伴更快捷、更容易地設(shè)計、實施、銷售基于IBM易捷中間件的中小企業(yè)解決方案。
其次，IBM實施了藍(lán)天計劃。該計劃將IBM在中國的市場與渠道覆蓋拓展到超過200個城市，向客戶及合作伙伴送出25萬套IBM軟件特惠包，并通過網(wǎng)上專區(qū)和ibm.com，為其提供技術(shù)支持。
第三，我們有一個Ecosystem碧海計劃。針對軟件合作伙伴以及系統(tǒng)集成商合作伙伴，IBM提出創(chuàng)新的合作伙伴戰(zhàn)略。Ecosystem由IBM牽頭，IBM了解用戶的需求之后，幫助本來比較分散的ISV也好，SI也好，用我們的平臺幫助他們做一個更好的方案，為中小企業(yè)提供服務(wù)。
中國的中小企業(yè)與大企業(yè)相比，有自己的優(yōu)勢也有自己的劣勢?，F(xiàn)在的大企業(yè)很頭痛的是不斷進(jìn)行重復(fù)建設(shè)，或者推倒重來。我們不希望中國的中小企業(yè)成長為大企業(yè)以后也要重蹈覆轍。我們在這個時候會幫助它們解決將來可能會發(fā)生的問題。
記者手記：中小企業(yè)信息化為什么難
讓我們用房子來形容一下。一個是200平米的大戶型，一個是90平米的小戶型，前者比后者要多出一倍多的面積。一般來說，200平米的房子，自然裝修、布置的費用、時間、精力都要付出更多，那么大戶型裝修的費心程度是不是也要多出小戶型一倍多呢？答案是未必見得。
小戶型由于面積小，說不定還要把空間改造一下，讓布局更加合理，而且為了使得空間視覺更大，還要個性化的裝修，結(jié)果最后算下來，費心程度并不低于大戶型。
中小企業(yè)的信息化也與此類似。難，就難在這兒。
