班組是企業(yè)組織中的最小機(jī)構(gòu)，承擔(dān)企業(yè)各項(xiàng)具體生產(chǎn)任務(wù)。假如說班組長的首要職責(zé)是負(fù)責(zé)所在班組完成上級下達(dá)的任務(wù)，那么完成任務(wù)的最好方式就是通過建立班組團(tuán)隊合作精神，使所有成員齊心協(xié)力，高效率完成工作目標(biāo)。在很大程度上，一個班組團(tuán)隊意識的有無，以及凝聚力的大小直接決定該班組是否有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。如何構(gòu)建班組的團(tuán)隊意識、培育團(tuán)隊精神，保持和增強(qiáng)班組凝聚力，是基層治理者需要考慮的重要內(nèi)容，也是其開展基層治理工作的根本出發(fā)點(diǎn)。筆者通過大量的生產(chǎn)性企業(yè)生產(chǎn)治理咨詢的案例實(shí)踐，總結(jié)提煉了班組長在基層文化建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的四個方面：
一、基層治理者做好表率是源頭
俗話說的好，“火車跑的快，全靠頭來帶”?；鶎又卫碚呤潜^將尾，既是治理者又是操作工?；鶎又卫碚咦陨韴?zhí)行力的強(qiáng)弱決定了所帶領(lǐng)的班組的執(zhí)行力強(qiáng)弱。一個執(zhí)行力很強(qiáng)的班組長可以通過自身示范來影響成員的工作作風(fēng)和工作激情。因此作為一個優(yōu)秀的基層治理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵和團(tuán)結(jié)員工，形成很強(qiáng)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，從而高效實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。人們常說，“領(lǐng)導(dǎo)主動，員工激動”，放在基層治理上最恰當(dāng)不過，基層治理者與員工接觸最密切，基層治理者的一言一行員工都看在眼里，治理者積極主動，見了困難上，見了榮譽(yù)讓，下屬如何能不激動，如何不以其馬首是瞻？班組的凝聚力又如何能不高呢？
二、公正民主的治理是基礎(chǔ)
基層治理者天天與成員一起工作，治理者與成員信息基本對稱，一件事的好壞，大家都心如明鏡，就看治理者能否公正處置。所以，能否公正處事，民主治理是班組成員判定組長優(yōu)劣的一個主要標(biāo)準(zhǔn)，也是對班組長的一大測試和考驗(yàn)。集“兵”與“將”的雙重職責(zé)于一身的班組長必須健全班組治理、考核、培訓(xùn)、獎懲等治理制度，用透明的制度說話而不是靠個人好惡、關(guān)系親疏來處置班組事務(wù)。要加強(qiáng)班組的民主治理，摒棄那種“家長式治理”獨(dú)斷專行的做法，調(diào)動職工的民主意識，從而達(dá)到集思廣益、調(diào)動員工積極性的目的。要在班組內(nèi)堅持開展形式多樣、內(nèi)容豐富；針對性較強(qiáng)、班組工人喜聞樂見的教育活動，重視發(fā)揮骨干的模范帶頭作用，健全群眾合理化建議、工作創(chuàng)新以及工作監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，全方位、多角度地抓好班組建設(shè)。班組長實(shí)施治理中應(yīng)采用科學(xué)的治理原則與評價標(biāo)準(zhǔn)，合理地對待班組中每一個成員，并用之公正地評價每一位職工。尤其是獎金的分配、業(yè)績評價、學(xué)習(xí)機(jī)會以及先進(jìn)評選等涉及職工切身利益問題的處理，公正、合理與否對團(tuán)隊凝聚力的構(gòu)建有直接的影響。
此外，在班組治理中，班組長與成員間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系及矛盾是客觀存在的。消除這種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)矛盾的有效方法之一是實(shí)行民主參與。沒有民主，談不上成員的參與。只有讓成員積極參與班組的治理活動，才是真正的民主治理。民主參與班組治理需要班組長用民主方法進(jìn)行治理，需要班組長開誠布公地進(jìn)行集體決策，答應(yīng)在參與班組全過程治理中提出不同意見建議，甚至批評，只有答應(yīng)大家說話，才能提高大家對班組建設(shè)的積極性，同時也能真正暴露問題，共同克服并努力實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。
三、保持有效溝通是保證
只有通過溝通，才能使班組成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)班組成員的行為，才能促進(jìn)團(tuán)隊精神、共同意識和凝聚力的形成。班組成員可能來自全國各地，文化程度不盡相同，個性、愛好、愛好互有差異，加上利益的不同，在企業(yè)所處位置及視角的不同，產(chǎn)生歧見和矛盾再所難免。但在通常情況下，這些歧見和矛盾并不明顯，對班組工作也不會產(chǎn)生太大影響。但在薪酬調(diào)整、工作評選、業(yè)績獎勵等方面與自身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，往往會因?yàn)橐暯堑牟煌?，判定?biāo)準(zhǔn)不同對結(jié)果存在嚴(yán)重分歧甚至是沖突。面對這些情況，班組長應(yīng)積極創(chuàng)造交流的平臺，疏通交流渠道，消除班組內(nèi)成員之間的成見與隔閡，減少分歧，消除矛盾。尤其是在結(jié)合上面第一點(diǎn)和第二點(diǎn)，在利益上做到先人后已、不謀私利，處事上公正透明，才能創(chuàng)造良好的班組內(nèi)人際氛圍。
此外，讓班組成員了解上級的精神和班組工作任務(wù)目標(biāo)也離不開有效的信息溝通。假如信息傳遞有誤或者不及時，就不能確保班組成員合理的行為，協(xié)作的愿望也無從談起。班組內(nèi)信息的有效溝通對班組團(tuán)隊意識的構(gòu)建是不可缺少的。有效溝通，在傳達(dá)上級治理信息的同時，也在傳遞過程中吸收和吸取班組成員對領(lǐng)會上級精神、完成工作任務(wù)的看法及意見。班組長要善于歸納、匯總大家的意見，并積極采納與班組目標(biāo)一致的建議，使班組成員獲得參與班組治理與決策的機(jī)會，不斷提高和激發(fā)成員對團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊意識的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
四、團(tuán)隊“氛圍”是關(guān)鍵
積極向上的團(tuán)隊氛圍，能使員工積極向上，團(tuán)結(jié)一致。這種氛圍往往能使情緒低落者受到鼓舞，在班組內(nèi)形成一種團(tuán)結(jié)互助氣氛，班組的工作效率必將大大地提高。因此，班組長應(yīng)將創(chuàng)造良好的團(tuán)體工作氛圍作為構(gòu)建團(tuán)隊意識的重要任務(wù)。培育團(tuán)隊精神，打造團(tuán)隊氛圍，把班組不同類型的職工團(tuán)結(jié)在一起為班組目標(biāo)共同奮斗。打造團(tuán)隊氛圍，首先要建立健全規(guī)章制度，做到規(guī)范治理。假如沒有健全規(guī)章制度，嚴(yán)明勞動紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，就根本談不上工作效率，也談不上團(tuán)隊的執(zhí)行力。團(tuán)隊規(guī)范的作用在于把班組成員的個人行為，納入一個有利于實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的工作秩序之中，使大家在各安其位的同時又能有序配合。其次要重視班組道德規(guī)范的建設(shè)，通過班組道德規(guī)范的建設(shè)，營造相互尊重、相互愛護(hù)、相互信任的人際關(guān)系氛圍。引導(dǎo)班組成員之間以誠相待，在班組成員的工作生活中，相互同情，增進(jìn)理解、友誼和尊重。既主張班組成員間的平等競爭，又強(qiáng)調(diào)相互支持相互幫助，班組全體成員同甘共苦，共享榮譽(yù)。第三是班組長在日常工作中要協(xié)調(diào)好班組內(nèi)部人際關(guān)系。協(xié)調(diào)班組內(nèi)人際關(guān)系一要保持與成員之間的親近感，不要官不大架子大疏遠(yuǎn)成員；二要盡好自己的職責(zé)，給每一位職工施展才華的機(jī)會，發(fā)揮成員專長，人盡其才，能力互補(bǔ)；調(diào)整工作方式，讓單調(diào)乏味的工作輕松活潑，引導(dǎo)職工踴躍提合理化建議，總結(jié)工作中的創(chuàng)新做法，提升班組業(yè)績，提高班組公司整個公司中的地位，增進(jìn)班組成員的優(yōu)越感、榮譽(yù)感；三要在生活中關(guān)心成員的思想和生活，了解他們家庭情況，把握他們的思想動態(tài)，不但在工作上多幫助，多指導(dǎo)，在生活多關(guān)心，多愛護(hù)，搞好暖心工程；四要增進(jìn)干群信任，班組長應(yīng)把握各種機(jī)會表明對自己以班組成員為驕傲，表達(dá)對他們的信任與友誼，讓所有成員都能在集體生活中享受到工作的快樂。
文化是做出來的，不是宣傳出來的?；鶎游幕绕淙绱耍“嘟M長做到了，員工就能做到；班組長心中有成員，成員心中就有班組；班組有暖和，班組就有向心力、凝聚力；班組成員都積極向上、不甘落后，那么班組就是有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的！
班組長要帶領(lǐng)班組建設(shè)高效團(tuán)隊文化，將班組打造成成功團(tuán)隊，應(yīng)做好如下工作：
第一、因勢利導(dǎo)，明確分工。
要建設(shè)高效團(tuán)隊文化，將一個傳統(tǒng)的企業(yè)班組打造成一個成功的團(tuán)隊，這并不是一件輕松的事情，但也不是一件非常困難的事情。其實(shí)，只要我們的班組長善于借助一些常見的管理工具，就可將團(tuán)隊文化建設(shè)的工作大大簡化。
班組長可以通過深入分析團(tuán)隊成員的自我認(rèn)識和基本的價值觀，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好以及處理問題的解決方式等，最后設(shè)法讓團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的團(tuán)隊價值觀，并建立起團(tuán)隊運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)則。
我們知道，任何事物都會有其兩面性，因此從團(tuán)隊所處的環(huán)境來說，威脅與機(jī)會在其建設(shè)過程中并存。班組長應(yīng)通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來對團(tuán)隊的綜合能力進(jìn)行評估，以找出差距，明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢和回避威脅，從而提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
班組長應(yīng)該以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，幫助每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)以及行動計劃，并樹立階段性里程碑，以便于團(tuán)隊成員清楚地看到任務(wù)目標(biāo)，從而產(chǎn)生建設(shè)團(tuán)隊的無限激情。
因勢利導(dǎo)是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵之所在。從團(tuán)隊任務(wù)的啟動到團(tuán)隊遇到困難或障礙時，班組長都應(yīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決;當(dāng)團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時，或者應(yīng)在什么時機(jī)什么地點(diǎn)取得什么資源支持等，班組長都必須因勢利導(dǎo)。
此外，團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)該如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)什么樣的職責(zé)、履行什么樣的權(quán)力、以及怎樣進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通等問題都直接制約著團(tuán)隊運(yùn)行，所以，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有關(guān)于內(nèi)部各個成員之間的明確的崗位職責(zé)描述與說明，只有這樣才能建立出有效的團(tuán)隊成員工作標(biāo)準(zhǔn)。
以上這些，都是目前在很多企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中容易被忽視的問題，而它們也是導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)行效率低下的原因所在。一個團(tuán)隊要高效運(yùn)作，班組長就必須讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊，以及團(tuán)隊成功與失敗會給他們帶來什么樣的影響?只有這樣，才能有效地增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感與使命感。
第二、懂得靈活授權(quán)給團(tuán)隊成員。
要保證團(tuán)隊靈活高效運(yùn)作，班組長應(yīng)隨著團(tuán)隊文化的建設(shè)和發(fā)展，通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員更多地參與團(tuán)隊的決策過程，允許員工個人或小組用自己的方法更靈活地開展工作，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
班組長靈活授權(quán)團(tuán)隊成員是團(tuán)隊精神的一種體現(xiàn)。其不僅能顯示班組長對團(tuán)隊成員的信任，也能給予團(tuán)隊成員以學(xué)習(xí)和成長的空間，更可以奠定團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)。
我們知道，是人就都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望。班組長授權(quán)給團(tuán)隊成員，有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的積極性與創(chuàng)造性。因?yàn)楦挥谔魬?zhàn)性的任務(wù)，不僅能使他們不斷地拓展和開發(fā)自己的知識技能與創(chuàng)造的潛力，而且每一項(xiàng)任務(wù)的成功，都能使他們由衷地感受到實(shí)現(xiàn)自我價值的快感，從而更積極參與團(tuán)隊文化建設(shè)工作。
此外，班組長靈活授權(quán)給團(tuán)隊成員，有利于團(tuán)隊的及時決策。具體表現(xiàn)為，團(tuán)隊成員能在自己的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行及時決策來應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的變化，班組長也可以將工作重點(diǎn)由內(nèi)逐步轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控等外部控制，從而保障團(tuán)隊的成功運(yùn)作。
第三、做好團(tuán)隊實(shí)際工作。
我們并不需要每個團(tuán)隊成員都非常聰明，因?yàn)檫^度聰明往往會滋生自我意識膨脹，好大喜功等副產(chǎn)品。
這就需要團(tuán)隊的每位成員都必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與事業(yè)心，將團(tuán)隊精心制定的戰(zhàn)略理解、把握、吃透，不折不扣、堅定不移地貫徹和執(zhí)行下去，才能將過程中的每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個項(xiàng)目流程都落到實(shí)處。
此外，要保證團(tuán)隊的執(zhí)行力，還需在執(zhí)行過程中明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的階段以及確定具體的工作指標(biāo)。
第四、增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)才能。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，班組長就必須增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，這就要求其必須以身作則，對團(tuán)隊成員起榜樣和示范作用;此外，還應(yīng)明確團(tuán)隊具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束、明確各團(tuán)隊成員的角色以及責(zé)任分工，這樣才能充分發(fā)揮班組團(tuán)隊成員各自的作用。
第五、做好員工培訓(xùn)教育工作。
不斷地創(chuàng)新，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在?？墒牵瑒?chuàng)新能力究竟從何而來呢?
培訓(xùn)教育是提高團(tuán)隊成員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而團(tuán)隊成員的知識和技能又是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。創(chuàng)新能力是一個綜合性概念，其體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，真正有競爭優(yōu)勢的，是綜合性的創(chuàng)新能力。
團(tuán)隊的人才培養(yǎng)不應(yīng)只重視知識技能方面，品德、情感、志趣等精神層面的東西也需要考慮，這是決定團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊精神強(qiáng)弱的重要因素。但是這些，只有企業(yè)綜合性的培訓(xùn)教育才能做到。
班組長能把握好、做好這方面的工作，就能讓團(tuán)隊保持長久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢，從而健康平穩(wěn)地發(fā)展。
第六、做好團(tuán)隊溝通和協(xié)調(diào)工作。
溝通和協(xié)調(diào)好團(tuán)隊成員之間的關(guān)系。
由于團(tuán)隊成員之間會在價值觀、性格、以及處世方法等方面存在差異，于是團(tuán)隊成員之間難免就會產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至?xí)霈F(xiàn)敵視、對抗領(lǐng)導(dǎo)者等各種情形。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，班組長就必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，積極做好團(tuán)隊溝通與協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)以及準(zhǔn)確定位角色，并將其個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，這樣他們才能明確知道自己要做的事，以及如何去做，團(tuán)隊才能建設(shè)出高效文化。
溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的關(guān)系。
團(tuán)隊成員也會因?yàn)閷F(tuán)隊所采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉而與技術(shù)系統(tǒng)之間產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。這就要求班組長必須幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，才能利于團(tuán)隊目標(biāo)的及時完成。
溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊與其他部門之間的關(guān)系。
團(tuán)隊在工作過程中與其他部門各關(guān)系人之間也可能會產(chǎn)生各種各樣的矛盾與沖突，班組長也應(yīng)做好這方面的溝通協(xié)調(diào)工作，為團(tuán)隊爭取更充足的資源、爭取更好的環(huán)境，并與相關(guān)部門不斷達(dá)成共識，才能更好地促進(jìn)團(tuán)隊工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第七、做好員工激勵工作。
嚴(yán)格的團(tuán)隊規(guī)范以及目標(biāo)的約束、復(fù)雜多變的外部環(huán)境，都會激發(fā)員工的消沉和頹廢，作為領(lǐng)導(dǎo)者，班組長必須對團(tuán)隊成員運(yùn)用各種激勵理論進(jìn)行適時的激勵，才能調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性、主動性，從而充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力。
第八、為團(tuán)隊成員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會。
“學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯”，一個高效團(tuán)隊，懂得不斷充實(shí)自我，才能不斷創(chuàng)造“奇跡”。
傳統(tǒng)企業(yè)班組往往不具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識，其班組成員大多都滿足于固有的知識和經(jīng)驗(yàn)，不能自覺地去吸取新知識，也沒有積極開展橫向?qū)W習(xí)的意識。但是在高效班組團(tuán)隊里，其內(nèi)部無論是從機(jī)制上還是從員工觀念上，都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收，善于將理論和實(shí)際在實(shí)踐中相結(jié)合。面對這樣的員工，班組長需要擅于創(chuàng)造團(tuán)隊學(xué)習(xí)的機(jī)會和組織員工學(xué)習(xí)。
西方管理界有人將高效團(tuán)隊形容為一個三條腿的凳子，理論、工具和方法就是對團(tuán)隊核心能力的支持，三者缺一不可。
如上圖所示，高效團(tuán)隊的一條腿叫做熱情、欲望，一條腿叫做心智模式、團(tuán)隊學(xué)習(xí)，還有一條腿就是系統(tǒng)思考。這三條腿都非常重要，都是團(tuán)隊的核心能力。我們知道，團(tuán)體的智慧遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個人的智慧。當(dāng)一個團(tuán)隊真正開始在學(xué)習(xí)的時候，就能產(chǎn)生高績效，團(tuán)隊成員的成長發(fā)展速度也會大大加快。
此外，班組長為班組成員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會，也有益于培養(yǎng)起班組成員的忠誠，增加凝聚力。
第九、有兩件事不能做。
指責(zé)犯錯的班組成員。
因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中發(fā)生錯誤是在所難免的，說一個人在工作中一點(diǎn)小錯都不犯那是不可能的。同樣，團(tuán)隊在建設(shè)和發(fā)展過程中也會發(fā)生差錯，如果沒有錯誤，就不可能有創(chuàng)新。錯誤應(yīng)當(dāng)被作為學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的途徑，以及克服困難的突破口。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤的時候，班組長不應(yīng)該對班組成員大加指責(zé)，因?yàn)閷ζ溥M(jìn)行指責(zé)除了會增加班組成員個人的壓力外無事于補(bǔ)。因此，班組長正確的做法應(yīng)該是全力鼓勵犯錯的班組成員從錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再次發(fā)生同樣的錯誤。班組長需要明白的是，成功和失敗不是個人的事情，而是整個團(tuán)隊的事情。
害怕承擔(dān)而推卸責(zé)任。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，班組長不僅只是對班組的成功負(fù)責(zé)，而且也必須為班組的失敗承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
試想想，如果一個班組的班組長沒有承擔(dān)責(zé)任的勇氣甚至推卸責(zé)任，他帶來的班組成員會有牢固的工作意識和高度的忠誠嗎?
因此，面對班組失誤，班組長應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極尋找解決問題的建設(shè)性的方法，這樣才能鼓勵每個班組成員自由地、積極地、盡情地工作，為班組貢獻(xiàn)他們的每一份力量。
總之，班組長要建設(shè)出高效團(tuán)隊文化，就應(yīng)依照以上幾點(diǎn)，做好工作，才能使所有成員都感到自己是在為一個統(tǒng)一體在共同工作，并且也培養(yǎng)了他們的忠誠和信心，從而大大增強(qiáng)班組團(tuán)隊的凝聚力，將傳統(tǒng)班組打造為成功團(tuán)隊。
將傳統(tǒng)的企業(yè)班組打造成高績效的成功團(tuán)隊是每一個班組長的責(zé)任，也是班組文化建設(shè)的最高境界。而很多事實(shí)也證明，企業(yè)要走向成功，不斷發(fā)展壯大，更需要班組長帶領(lǐng)班組建設(shè)高效團(tuán)隊文化，將千萬個基層班組打造成高效團(tuán)隊。
