秋露凝珠（八）
情商、一
這就說道“情商”了.其實情商這個概念，在中國只是改革開放以后才提出來的。它一被提出，就躍躍欲試，居然也喊出了“情商決定命運”的口號。也別說，要從現實生活中看，從普通智商人的角度來看，情商確實是更重要的一門學問、一種能力、一套本事。
據研究情商的心理學家指出，在事業(yè)上，一個人要想取得成功，智商因素只占到20%的的成份，而情商，也就是一個人的情緒智商，則占到80%的成份。所謂情商是指人們認識、控制和調節(jié)自身情緒的能力。換句話說，也就是人的情緒的感觸、感覺、感動和感悟的能力。應該說情商是一個內涵更為寬泛的概念，我們所說的一個人的感情、情緒、意志、心態(tài)、適應力和人際關系等諸多的非智力因素，都在情商的范疇里。不只是在事業(yè)上，甚至可以說在人生的各各方面，都離不開情商的制導。
隨著時代的發(fā)展，信息浪潮的沖擊，人們日益認識到傳統(tǒng)的智商決定論，滿足不了社會發(fā)展的需求與條件。從二十世紀三十年代，就有人對智力決定說提出了質疑，提出了“非智力因素”的概念。其實，中國古代早就有人關注過這個現象。比如說有人做不成事，原因是什么？古人說出“非不能也，是不為也。”“能”是“會不會”的智商問題，而“為”就是“做不做”的非智商的問題了。其實中國古代何止是關注，整個的儒家教育體系就是一套情商教義和情商技巧的教育工程。心理學研究表明與智商相比，情商具有更強的、更完美的塑造作用。它關系著人的道德觀念、情緒穩(wěn)定、感情寄托、人際關系、應變控制、管理能力等寶貴品質。這里面有一項你不能很好地把握，都直接影響你智商的發(fā)揮、影響到你事業(yè)的成功、影響到你生活的幸福。
前兩天我在電視上又看了《非你莫屬》這檔節(jié)目，我很喜歡這個節(jié)目，這是題外話。有一個女孩子，才十八歲，來到這個節(jié)目尋找工作。嘉賓、主持人都感到挺奇怪。問她，你為什么不上學，這么小就找工作。她說，我喜歡藝術，初中畢業(yè)上了兩年藝術學校模特班，這期間我課余做過銷售，覺得自己有這方面的感覺和經驗。這個女孩子個子挺高，長相挺好、挺愛笑，端莊、大方、有氣質、有眼緣。嘉賓、主持人、企業(yè)老總們都挺喜歡她。他們覺得這個孩子，歷練歷練是銷售、經營方面的好材料。只是她太年輕、學識淺薄、經驗也不充足。但是還是有好幾家企業(yè)爭著要她?？梢姡@個女孩子情商充沛，全都寫在了她的臉上，比起那些高學歷、高智商，顯得更成熟的應征學子一點也不遜色。
情商的第一個要素就是自我意識。膽小、怯場、嘀咕、不自信，這樣的人，一接觸就能馬上感覺出來，因為從他的精神狀態(tài)、身體的協調、語言的表述、甚至面部的表情都能有所體現。而勇敢、潑辣、干練、充滿自信的人，馬上就能給人一種刺激，進而給人一種痛快、輕松、信任的感覺。前面說到的那個十八歲的女孩，就是后一種自我意識良好的人。
情商的第二個要素就是樂觀向上。樂觀向上是一種情緒，這種情緒可以激勵一個人，一個小伙子高中畢業(yè)說什么也不學了，他獨自一人去闖世界。他幾乎什么活都干過，一天他問師傅：“干什么工作能做大、做成功？”師傅說：“干銷售?！庇谑撬闳晦o了職，去了一家化妝品企業(yè)做銷售。他不怕碰釘子、不怕諷刺挖苦、以最執(zhí)著的精神去做銷售。他曾為了一個客戶，硬著頭皮去了十八次，客戶被他的精神所感動。他終于成了最成功的銷售代表，而后成了最成功的企業(yè)家。著名物理學家史蒂芬.霍金，從青年時代起就癱坐在輪椅上，他沒有自怨自艾，而是樂觀、自信，激勵自己努力工作，最終他成為最偉大的物理學家之一。這樣的事例太多了，可是反過來想，這樣的事要是放在我們身上你會怎么樣呢？
情商的第三個要素是情緒控制。人生中我們會遇到很多不順心的事情，很多人也會有情緒失控的時候。發(fā)脾氣、甩臉子、甚至摔桌子打板凳、怒氣沖天。這樣做的結果，既無助于解決問題，又影響了或家庭、或單位、或組織、或團體人際之間的關系。而且還容易因為感情損傷，造成心理刺激、生理紊亂、免疫力下降，引發(fā)多種病灶的形成。一個情商豐富的人可以通過多種渠道緩解情緒、平衡心態(tài)、淡化矛盾，很好地處理人際關系。
情商的第四個要素是承受能力。工作的壓力、環(huán)境的生疏、事業(yè)的挫折、感情的失落，人生中要經歷數不清的困惑和磨難。人生中失敗的機率要比成功的機率多，不順利的時候要比順利的時候多，不幸福的時候要比幸福的時候多。一個人必須要有一定的承受能力。承受能力表現了一個人的堅韌性、抗壓性、責任感、樂觀態(tài)度和拼搏精神。很多人做事情、干事業(yè)、完成任務不能夠成功，很大程度上是承受能力不夠。承受能力不夠，它就可能使人缺乏鉆研的深度、思考的廣度、堅持的力度。一個人承受能力強不強，最能認清這一點的就是自己，最好的解決辦法就是不要去做力不從心的事情，尤其是不要做大事。職業(yè)中最簡單、也最能考驗一個人工作能力和承受能力的是銷售，尤其是推銷。但是最鍛煉一個人工作能力和承受能力的也是銷售，很多著名的大企業(yè)家多是從搞推銷起家的。
情商的第五個要素是人際關系。搞好人際關系，這是一門大學問、大本事、也是一種取之不盡、用之不竭的資源，叫作人脈資源。建立同學之間的友誼、戰(zhàn)友之間的友誼、同事之間的友誼、臨里之間的友誼，這是最便捷、最順暢、也是成本最低的人際關系。除此之外，建立客戶之間的良好關系、社會上相互幫助、相互依賴、相互利用的朋友關系、還有利益上相互牽扯、相互鉗制、相互掣肘的對手關系，這也是社會上不可或缺的人際關系。不管用什么方式、什么手段、什么技倆，建立起來的人際關系，都是一種溝通能力的體現。但是好的人際關系是人生的一筆財富，而不好的人際關系，最終會自食惡果。
人的智商是上帝的饋贈，所以80%的智商是來自遺傳基因。但是能在人生中真正調動出來的智商，可能只有30%。那后天的努力，就是盡可能地調動你自身具備的智商基因。這也就是說，人為地提高智商基因的可能性不大。而情商的情況恰恰相反，可能只有20%的情商是來自遺傳基因，而絕大多數的情商是來自后天的學習、模仿和實踐。這也正是很多沒有文化的人，卻能做成大事的原因。九十年代，我看過一份資料說，當時全國的億萬富翁才有十幾個人。其中，大學畢業(yè)的只有兩個人、中學畢業(yè)的也只有三、四個人，而其余都是小學畢業(yè)生、甚至還有文盲。說明什么？說明真正的創(chuàng)業(yè)并不只是依靠那點智商，而更多是依靠可以“摸著石頭過河”的情商。這正是《紅樓夢》中秦可卿室的那副對聯所說的“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。
