漫畫/左駿
衣服尺碼不合適、質(zhì)量細(xì)節(jié)不過關(guān)、顏色款式不合心意……如果網(wǎng)購時(shí)，這些問題統(tǒng)統(tǒng)可以通過退換貨的方式得到解決，會不會讓你對網(wǎng)購商品更有信心？
根據(jù)現(xiàn)代國際市場研究公司2012年一項(xiàng)電商退貨研究課題的數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪者認(rèn)為退換貨服務(wù)的質(zhì)量對其購買決策有著重要的影響，其中49%的消費(fèi)者認(rèn)為非常重要，47%的消費(fèi)者認(rèn)為比較重要。隨著智能手機(jī)、平板電腦的普及，網(wǎng)購變得越來越平常，不是因?yàn)橘|(zhì)量問題而被退換的商品也越來越多，“七天無理由退換”服務(wù)逐漸成為網(wǎng)購中賣家吸引顧客的新賣點(diǎn)。然而，現(xiàn)實(shí)很骨感，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)絡(luò)賣家承諾的“七天無理由退換貨”不過是個(gè)傳說。
無理由退換貨
想說信你還很難
“七天無理由退換貨”的承諾，讓許多的網(wǎng)購消費(fèi)者仿佛看到了希望。然而，現(xiàn)實(shí)卻很骨感，6月喧囂的電商大戰(zhàn)后，我們看到了許多網(wǎng)友的感嘆——“七天無理由退換貨”不過是個(gè)傳說。
80后女孩吳敏最近在京東上買了一臺iPhone5手機(jī)，她在收貨時(shí)按平常網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)要求先驗(yàn)貨，結(jié)果送貨的快遞員卻回答說不行，得先付錢后才能進(jìn)行驗(yàn)貨，并且承諾在七天之內(nèi)無條件退貨。吳敏回家后拆開箱子才發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法搜索WiFi信號，她要求京東退貨，客服答復(fù)說必須出示蘋果公司檢測單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點(diǎn)無權(quán)開具檢測單，并說銷售商必須無條件退貨?；剡^頭來，她又致電京東，還是說要檢測單。幾番折騰，手機(jī)至今也沒換成。
這樣的不愉快退換貨經(jīng)歷不在少數(shù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，賣家拋出的“七天無理由退換”雖然很吸引，但是，真正到了實(shí)際操作階段卻總是不那么輕松?！罢?zhí)峁┘?xì)節(jié)圖片”，“請?zhí)峁┵|(zhì)量問題檢測證明”，“此類問題我們不承擔(dān)退換貨郵費(fèi)”……退換貨的路上，總是有這樣那樣的障礙需要你一個(gè)個(gè)攻克，幾經(jīng)周折，當(dāng)初購物的喜悅已經(jīng)蕩然無存了。
記者在深入了解后發(fā)現(xiàn)，七天無理由退換貨并非囊括電商平臺上所有的商品。阿里巴巴的相關(guān)人士介紹，根據(jù)天貓指定的消費(fèi)者保障服務(wù)中明確規(guī)定：酒類制品、水產(chǎn)/果蔬/肉類類目、新鮮蛋糕及定制類目下所有商品；(內(nèi)褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊）以上類目天貓不支持七天無理由退換貨服務(wù)；珠寶/鉆石/翡翠/黃金等商品目前還不支持七天無理由退換貨的服務(wù)。
