 2 |
央視曝光垃圾短信的結(jié)論之一就是：垃圾短信屢禁不止，運(yùn)營商主動配合是一個重要原因。根本原因在于每年給 運(yùn)營商帶來不菲的收入，同時由于運(yùn)營商體系太復(fù)雜，難以對地方運(yùn)營商進(jìn)行有效監(jiān)管。當(dāng)然，經(jīng)過這次的曝光之后，無論是工信部還是運(yùn)營商，都已經(jīng)采取了更加嚴(yán)厲的自查自糾和整頓手段。是否有效、多長時間能維持這些問題不作討論。短信這種2G時代的業(yè)務(wù)到目前還作為一個重要的業(yè)務(wù)被運(yùn)營商看重，可見，運(yùn)營商在3G以及4G時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是多么困難。按照最近流行的互聯(lián)網(wǎng)思維的說法，我們不禁要問，運(yùn)營商還有哪些業(yè)務(wù)本來可以按照互聯(lián)網(wǎng)的做法去創(chuàng)新摸索而沒有，而是還在哪里睡大覺呢？根據(jù)筆者的了解，至少有兩項富礦業(yè)務(wù)。
睡大覺業(yè)務(wù)一：智能提速
無論是固網(wǎng)還是移動網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)速度問題總是一個影響上網(wǎng)體驗的首要問題。隨著4G牌照的發(fā)放，第一輪宣傳各大運(yùn)營商都將賣點放在了速度上，到底誰快，這個從用戶角度來看，到時候各自感受吧。這里講講固網(wǎng)側(cè)寬帶上網(wǎng)的速度問題。
個人家用寬帶接入用的是中國電信的，最近，在家里上網(wǎng)時跳出提示頁，告知每月可以有免費(fèi)5小時時長智能提速的體驗。此外，電信提供的天翼云存儲業(yè)務(wù)也提醒，在打開該產(chǎn)品進(jìn)行上傳備份或者下載文件時，網(wǎng)絡(luò)會自動進(jìn)行加速。目前在廣東、江西等少數(shù)省份提供該項提速服務(wù)。體驗了一下，發(fā)現(xiàn)無明顯提速的感知，我在下載小軟件的時候，電視機(jī)播放就會很卡（用的是網(wǎng)絡(luò)電視）。作為電信運(yùn)營商，無論是哪家，網(wǎng)絡(luò)通道本來是自己最獨(dú)有的優(yōu)勢，結(jié)果智能提速這樣的業(yè)務(wù)體驗反而做的不好。相比之下，迅雷下載在這個方面做的反而比運(yùn)營商好，而且做到了以智能提速作為一個賣點。
這看上去很難讓人理解，但仔細(xì)想想又在情理之中。迅雷從各運(yùn)營商租賃機(jī)房，在這個基礎(chǔ)上利用自己的技術(shù)能力進(jìn)行優(yōu)化，可以讓不論是哪家運(yùn)營商的用戶，都能獲得下載提速的服務(wù)。而運(yùn)營商呢，從天翼云提供的提速服務(wù)來看，都是需要逐個省份去落實，從而必然導(dǎo)致不同省份用戶體驗的極大差異。因此，運(yùn)營商智能管道的能力打了個折扣。這個問題顯然不是運(yùn)營商本身的技術(shù)能力問題，而是其他問題，用流行的話說，沒有按照互聯(lián)網(wǎng)方式來做。智能提速，可以作為互聯(lián)網(wǎng)的一項服務(wù)，或者用于支撐電信運(yùn)營商自身本來就不太強(qiáng)的增值應(yīng)用上。這個覺，可能睡的已經(jīng)過頭了，畢竟虛擬運(yùn)營商牌照馬上就要發(fā)放了，這方面他們可能也有所作為。
睡大覺業(yè)務(wù)二：寬帶推送（ADSL）推送
這項能力，說起來就更加話長了（還是長話短說）。什么是寬帶推送，往高深點的方向靠就是大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。簡單的說就是目前如騰訊qq的消息推送的服務(wù)。電信運(yùn)營商作為用戶接入的第一入口，對于用戶的上網(wǎng)行為等具有最直接的第一手信息。早幾年，無論是中國聯(lián)通還是中國電信，都試圖通過這種方式向用戶進(jìn)行廣告服務(wù)的推送，從而向廣告主收取費(fèi)用。但由于用戶的反映強(qiáng)烈，在投訴壓力下而不得不放棄這樣的服務(wù)。
但從行業(yè)來看，這樣的推送太多了，尤其是手機(jī)端，光是幾個主要的門戶網(wǎng)站的新聞客戶端的熱點資訊的推送就不厭其煩，還有現(xiàn)在的微博、微信等推送。
由于運(yùn)營商的特殊身份，這么多年，在這方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新上仍然沒有好的方式。一方面源于用戶對電信運(yùn)營商服務(wù)等的不滿，從而帶有油然而生的抵觸情緒。另一方面，也跟運(yùn)營商沒有站在用戶的角度規(guī)劃做好產(chǎn)品體驗有關(guān)。如果能夠做到推送信息為用戶所需要，界面友好，體驗流程，再輔以相關(guān)的向用戶示好的實惠，用戶還是可以接受的。退一步說，不推送廣告，就推送新聞資訊或者公益信息等，這個總是可以的吧，在這個基礎(chǔ)上再不斷探索創(chuàng)新。也還是值得嘗試的。這個覺還要睡多久，目前還不得而知。尤其是最近又有垃圾短信這樣的事情發(fā)生。
這個世界不怕自己懶，尤其是有懶得資本。就怕比較，怕比自己聰明伶俐而且天資好的人比自己還勤奮。電信運(yùn)營商提出用互聯(lián)網(wǎng)的方式探索新的業(yè)務(wù)增長點，這樣的富礦業(yè)務(wù)（還有哪些，歡迎大家補(bǔ)充），能找到出路嗎？不如，互聯(lián)網(wǎng)思維一把
