中軟要實(shí)現(xiàn)"中國軟件第一品牌，世界一流知名企業(yè)"的宏偉目標(biāo)，就必須加快國際化的步伐，大力加強(qiáng)內(nèi)部管理，切切實(shí)實(shí)地做好迎接新時(shí)代的準(zhǔn)備工作，而目前我們所進(jìn)行的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM評估就是這種準(zhǔn)備工作的重要一環(huán)。
2001年7月31日，中軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司整體通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。與此同時(shí)，在通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，又作出了新的決策：擔(dān)負(fù)軟件出口任務(wù)及具有潛在軟件出口能力的部門，在2001年底通過CMM二級評估；2002年8月底前，通過CMM三級評估。日前，中軟股份已與美國Soft Tech公司簽訂了咨詢和評估協(xié)議，并由美國PSI咨詢公司的經(jīng)CMU/SEI授權(quán)的主任評估師Frank J.Koch先生對參與評估項(xiàng)目的有關(guān)人員進(jìn)行了CMM正式培訓(xùn)和過程改進(jìn)專家輔導(dǎo)。
那么，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM評估呢？
ISO9000的出現(xiàn)不是偶然的，它是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽(yù)，減少重復(fù)檢驗(yàn)，削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益，產(chǎn)生了第三方認(rèn)證（即由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的認(rèn)證）。這種認(rèn)證不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹立了權(quán)威和信譽(yù)，成為世界各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和監(jiān)督的通行做法。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為此于1980年成立了專業(yè)技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176。經(jīng)過七年的努力，該委員會(huì)于1987年正式發(fā)布了第一部管理標(biāo)準(zhǔn)--ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，它適用于不同的企業(yè)，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的104個(gè)成員國中有70多個(gè)國家，包括歐共體、美國、加拿大、澳大利亞、日本等，幾乎所有工業(yè)發(fā)達(dá)國家均等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)。這些國家的企業(yè)也紛紛依據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整作業(yè)運(yùn)行機(jī)制，并且獲得認(rèn)證資格。隨著ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的不斷發(fā)展，在國際貿(mào)易中，要求提供按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)通過質(zhì)量體系認(rèn)證的證明，以此作為簽訂合同的一個(gè)條件，已成為一種趨勢。
根據(jù)有關(guān)資料介紹，改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，國內(nèi)市場和國際貿(mào)易都得到迅速發(fā)展。但由于我國沒有建立符合國際慣例的認(rèn)證制度，我們自己制訂的產(chǎn)品監(jiān)督形式得不到國際承認(rèn)。在國際貿(mào)易中面臨著在經(jīng)濟(jì)上蒙受損失和受到設(shè)置技術(shù)壁壘的限制，我國的許多出口商品打不進(jìn)國際市場，即使進(jìn)入，其價(jià)格也遠(yuǎn)低于所在國通過認(rèn)證的產(chǎn)品。
在軟件產(chǎn)品打入國際市場的征程中也遇到類似情況。中國人在軟件開發(fā)上所表現(xiàn)出來的聰明才智舉世公認(rèn)，但具有國際級水平的軟件開發(fā)公司卻屈指可數(shù)，我國的軟件出口的能力還遠(yuǎn)比不上近鄰印度。究其原因，問題主要出在軟件開發(fā)的管理上，一是管理水平低，因而難以將個(gè)人的軟件開發(fā)能力凝聚成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量；二是不重視在管理模式上和國際接軌，因而即使在軟件開發(fā)的工程化管理上有所改善也難以獲得國際認(rèn)可，他們承認(rèn)中國人在軟件開發(fā)上所表現(xiàn)出來的個(gè)人高智商，但不認(rèn)可軟件開發(fā)組織的管理能力，尤其是不相信中國人有大規(guī)模、高難度軟件開發(fā)的管理能力。因此，一方面要開發(fā)出具有國際級水平的軟件很難；另一方面，即使開發(fā)出來也很難走向國際市場。而印度之所以在軟件出口上能作出矚目的成績，一個(gè)重要原因就是他們的軟件企業(yè)十分重視軟件開發(fā)的工程化管理，并和國際接軌，其中很重要的一條就是依據(jù)象ISO9000系列那樣的國際標(biāo)準(zhǔn)（對于軟件企業(yè)來說，主要是按ISO9001的要求）建立質(zhì)量管理體系，并且獲得認(rèn)證資格。不僅如此，一些有實(shí)力的軟件企業(yè)還進(jìn)行了CMM評估，借以不斷提高軟件過程的能力，同時(shí)進(jìn)一步提高企業(yè)的綜合競爭能力。
CMM（Capability Maturity Model）是英文"能力成熟度模型"的字頭縮寫，它是美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（CMU/SEI）開發(fā)的用于對軟件過程的能力成熟度進(jìn)行評估的模型。它按能力成熟度的高低，劃分成五個(gè)等級：一級為初始級（最低級），二級為可重復(fù)級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級。按此五個(gè)等級對企業(yè)的軟件過程的能力成熟度進(jìn)行評估。 嚴(yán)格地說，CMM不是國際標(biāo)準(zhǔn)，而是一種評估工具。它在兩個(gè)方向獲得了廣泛應(yīng)用：一是用來對軟件過程的能力成熟度進(jìn)行評估，包括客戶進(jìn)行的評估和企業(yè)的自我評估；二是企業(yè)在評估的基礎(chǔ)上，對軟件過程進(jìn)行改進(jìn)，采用循序漸進(jìn)的方法一步一步地提高軟件過程的能力成熟度。將CMM和ISO9001比較，在所體現(xiàn)的思想和原則上，二者基本是一致的；在內(nèi)容上，二者大約有百分之五十是相同的，其余的百分之五十起到了互為補(bǔ)充的作用；在行業(yè)覆蓋上，ISO9001面向所有行業(yè)，而CMM主要面向軟件企業(yè)；在使用模式上，由于ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)，必須強(qiáng)制執(zhí)行，而CMM更多體現(xiàn)為過程能力評估和過程改進(jìn)的一種工具。但由于CMM是針對軟件企業(yè)開發(fā)的"能力成熟度模型"，它更適合軟件企業(yè)按此模型逐步提高自己的過程能力，特別是美國的一些企業(yè)更多地要求其軟件供貨方必須符合CMM（至少三級）的要求，因此引起越來越多軟件企業(yè)的重視。此外，由于CMM和ISO9001存在以上所述的互補(bǔ)關(guān)系，因此不少軟件企業(yè)都首先按ISO9001建立質(zhì)量管理體系，并通過質(zhì)量體系認(rèn)證，然后再按CMM的要求進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，并申請CMM評估，取得了較好效果。例如，印度的INFOSYS公司就是一個(gè)成功例子，其質(zhì)量管理的歷程如下表：
INFOSYS公司質(zhì)量管理歷程
年 份 質(zhì)量管理狀況
1991年前 無任何標(biāo)準(zhǔn)，軟件質(zhì)量取決與開發(fā)人員的努力。
軟件質(zhì)量從哪方面衡量都不盡如人意。大部分項(xiàng)
目都不能按時(shí)交貨。
1993年起 實(shí)施ISO9001，為公司發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。幾
年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了50%-60%的增長速度。
1995-1997年 開始申請CMM評估。由于已通過ISO9001，在評估
過程中使公司迅速通過了CMM2-3級，到1997年達(dá)
到CMM-4級。按時(shí)交貨率達(dá)70%，產(chǎn)品缺陷率達(dá)0.05%。
1999年12月 達(dá)到CMM-5級。產(chǎn)品缺陷率達(dá)0.02%。
由此可見，一個(gè)軟件企業(yè)，之所以要進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM評估，其主要原因就是為了提高企業(yè)的管理水平和市場競爭能力。中軟股份也同樣如此。我們之所以要進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM評估，主要是出于以下兩點(diǎn)考慮：一是參與國際競爭的需要，如果在管理上（首先是質(zhì)量管理）不能和國際接軌，那么就會(huì)連參與競爭的資格都沒有；二是為了引進(jìn)先進(jìn)的管理理論和方法，提高企業(yè)的管理水平，最終提高企業(yè)的綜合競爭實(shí)力，使客戶受益，股東受益，員工受益，社會(huì)受益。其中的第二點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是我們進(jìn)行認(rèn)證和評估的基本出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槿绻恢塾趶母旧咸岣咂髽I(yè)的管理水平，也就不可能真正和國際接軌，也就不可能真正參與國際競爭。
我們應(yīng)當(dāng)清醒地看到，我們目前的軟件項(xiàng)目管理離國際水平還存在相當(dāng)大的差距。這可以從以下兩個(gè)事實(shí)得到證實(shí)：一是最近剛結(jié)束的CMM二級APM培訓(xùn)班（過程改進(jìn)專家輔導(dǎo)）。通過培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)盡管不愿意卻不得不承認(rèn)的事實(shí)：有的項(xiàng)目管理者從事了多年的軟件開發(fā)，承接了不少軟件開發(fā)項(xiàng)目，卻沒有真正理解什么是項(xiàng)目管理的含義。其注意力主要集中在技術(shù)因素上，缺乏作為項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)管理些什么的清晰概念。因此，在實(shí)際項(xiàng)目的操作上往往不可能有真正意義上的管理。二是軟件開發(fā)仍未從根本上擺脫"小作坊"的開發(fā)模式。也就是說，即使是在產(chǎn)品開發(fā)的工程管理上，我們離現(xiàn)代軟件工程的管理還差距甚遠(yuǎn)，"以個(gè)人為中心"的特征依然突出，軟件過程不能重復(fù)，不能持續(xù)改進(jìn)。
有專家指出，軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了以下三個(gè)不同的時(shí)代：
(一)70年代中期到90年代中期的結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)時(shí)代，包括：結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化測試等。
(二)80年代中期到2005年前后的以過程為中心的時(shí)代，即軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和效率寓于軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)過程之中；軟件產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程本身的質(zhì)量。CMM和ISO9001（尤其是ISO9001:2000版）則都強(qiáng)調(diào)以過程為中心。
(三)1995年開始的軟件工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代，包括：以過程為中心的軟件過程技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、基于構(gòu)件的開發(fā)技術(shù)等。
我國目前正處于結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)和以過程為中心相混合的時(shí)代，據(jù)有關(guān)專家估計(jì)，到2005年我國可能進(jìn)入軟件工業(yè)化生產(chǎn)的時(shí)代。中軟股份作為一個(gè)軟件企業(yè)，毫無疑問，應(yīng)為即將到來的軟件工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代作好必要的準(zhǔn)備，否則我們將很難適應(yīng)瞬息萬變的軟件市場（進(jìn)入WTO后更是如此），也就很難實(shí)現(xiàn)"中國軟件第一品牌，世界一流知名企業(yè)"的宏偉目標(biāo)。要做到這一點(diǎn)，就必須加快國際化的步伐，大力加強(qiáng)內(nèi)部管理，切切實(shí)實(shí)地做好迎接新時(shí)代的準(zhǔn)備工作，而目前我們所進(jìn)行的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM評估就是這種準(zhǔn)備工作的重要一環(huán)。 我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開端，讓我們以只爭朝夕的精神，努力奮斗，迎接新時(shí)代的到來吧！
