1、為什么信息沒人反饋？
由于每天的信息量大，一起案件反饋的內(nèi)容較多，客戶所問的問題類型不一，從出險(xiǎn)報(bào)案、交警現(xiàn)場(chǎng)處理或第一次提問到處理完，需要3天左右，人傷、訴訟案件時(shí)間更長。特別是平臺(tái)人員所提問的問題不能一次性說完，在回問內(nèi)容時(shí)，幾乎又引出另外的問題，需要一一回答。大家對(duì)交通事故處理比較急切，對(duì)保險(xiǎn)理賠咨詢比較細(xì)致，需要詳細(xì)解釋，消除處理中的顧慮和擔(dān)心。本平臺(tái)信息反饋時(shí)間超過48小時(shí)的就不能再發(fā)送。平臺(tái)第一時(shí)間專注對(duì)會(huì)員的回答，面對(duì)的人數(shù)多。請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)詢問后沒有及時(shí)收到答復(fù)的，可以直接撥發(fā)助手熱線：13966775123避免您焦急的等待。
2、沒有交通信號(hào)燈，也沒有交警指揮的路口，對(duì)方直行，我左拐彎，負(fù)什么責(zé)任?
要明確下交叉路口的主干和次干之分，一般主干道車輛優(yōu)先通過，你不能區(qū)分的，拐彎車輛讓先直行車輛，你為非機(jī)動(dòng)車的，負(fù)同等責(zé)任的傾向較大。（后期交警按照同等責(zé)任劃分）
3、前段時(shí)間的暴雨發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞，我的車子有全險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司說沒保涉水險(xiǎn)不予賠償，什么是涉水險(xiǎn)？
涉水險(xiǎn)是一種附加險(xiǎn)，只有投保了機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)后，才能投保此附件險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司車損險(xiǎn)中將發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞列為免賠責(zé)任。而投保了涉水險(xiǎn)，則發(fā)動(dòng)機(jī)因進(jìn)水導(dǎo)致的損失予以賠償。但給予了明確出險(xiǎn)的范圍：1、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在積水路面涉水行駛；2、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在水中啟動(dòng)導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損失。因此，這就是保險(xiǎn)公司不予賠償?shù)睦碛伞?/span>
4、我的車輛損失嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司按照推定全損處理為486000元，但要過戶后才給賠付余款50000元，說是等過戶后賠付，扣押5000元有道理嗎？
車輛經(jīng)推定全損后，應(yīng)按照定損的金額全額賠付，雙方應(yīng)該談妥車輛殘值的處理方式，要么車輛歸車主，保險(xiǎn)公司按照定損后的賠款扣減殘值后賠付；要么保險(xiǎn)公司全賠，殘值由保險(xiǎn)公司處理。那么你的車輛時(shí)按照保險(xiǎn)公司核定的金額全賠，但是車輛的殘值歸保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司要將車輛拍賣。但是由于車主的車輛使用情況保險(xiǎn)公司不清楚，為防止存在違章、抵押、經(jīng)濟(jì)糾紛等情況，保險(xiǎn)公司把錢賠了，拍后期過不了戶，車輛沒法拍賣造成損失，因此按照一定的金額（協(xié)商確定，按照比例確定）待車輛過戶再支付扣減的賠款。這個(gè)金額雙方可以協(xié)商，金額低了保險(xiǎn)公司可能會(huì)不同意。
5、我的車輛出險(xiǎn)損壞后，及時(shí)找評(píng)估公司進(jìn)行評(píng)估然后訴訟保險(xiǎn)公司，這樣訴訟會(huì)不會(huì)贏，賠款是不是多些？
我不建議你這樣做。建議先向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)派人進(jìn)行查勘定損，保險(xiǎn)法有規(guī)定對(duì)于損失查勘未給出受理意見，造成損失無法確定的，以被保險(xiǎn)人提供的損失照片、清單、證明和修理發(fā)票進(jìn)行索賠；對(duì)于情形復(fù)雜的應(yīng)在30日內(nèi)作出核定，與被保險(xiǎn)人商定合理期限，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。你的車輛在當(dāng)天保險(xiǎn)公司查勘后，保險(xiǎn)公司還沒定損，第二天你把車輛從修理廠拖走直接找評(píng)估公司評(píng)估然后訴訟，你的目的是什么呢？是保險(xiǎn)公司不定損還是嫌定損金額低？車輛定損一般由保險(xiǎn)雙方到場(chǎng)共同確認(rèn)，即使你修車了，保險(xiǎn)公司也不會(huì)認(rèn)可你的修車金額，因?yàn)槭悄阒鞴艿膯畏矫嫘袨?，并不是保險(xiǎn)公司不作為。如果訴訟這要根據(jù)法院來定，各法院做種判決的結(jié)果不一樣，即使你贏了，你能保證保險(xiǎn)公司不會(huì)上訴嗎？。建議商談為先，若分歧大，再評(píng)估訴訟也不遲。
6、我的車子撞到農(nóng)村的路邊石頭了，我只有三者和交強(qiáng)險(xiǎn)賠不賠。
路邊石頭不需要賠付的不涉及交強(qiáng)險(xiǎn)，你自己的車輛損失需通過你的商業(yè)車損險(xiǎn)進(jìn)行賠付。
7、理賠流程是什么？
微信平臺(tái)中有相關(guān)的內(nèi)容介紹，理賠流程簡單地說是事故損失的賠償在保險(xiǎn)公司處理的過程，怎樣將自己的損失通過保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠?？蛻魣?bào)案，保險(xiǎn)公司查勘、定損，客戶提供索賠材料，保險(xiǎn)公司核定、理算、核賠、財(cái)務(wù)付款等環(huán)節(jié)。目前，損失在5000元以內(nèi)的事故，一般現(xiàn)場(chǎng)都能把材料準(zhǔn)備差不多，除了個(gè)別材料外如銀行卡，無被保險(xiǎn)人的授權(quán)等，如果保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)不收集材料的，都是懶事，都要求提供這個(gè)提供那個(gè)。提供的材料能不能符合要求又是一回事。建議在索賠時(shí)將提供的材料由查勘員全書面寫明，若是電話，短信通知的就按照通知的內(nèi)容準(zhǔn)備，至于材料是否符合要求，在找其責(zé)問：只提供這些材料，未明確內(nèi)容，不能以不符合要求而拒收材料。
8、什么是商車改革？
簡單地說就是商業(yè)車險(xiǎn)改革，將對(duì)現(xiàn)有車輛保險(xiǎn)的保費(fèi)，理賠服務(wù)等帶來一系列的變化。
9、商業(yè)車險(xiǎn)改革對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者有什么好處？
一是促進(jìn)費(fèi)率公平。費(fèi)率與風(fēng)險(xiǎn)更加匹配，眾多駕駛習(xí)慣好、出險(xiǎn)頻率低的低風(fēng)險(xiǎn)車主將享受更低的車險(xiǎn)費(fèi)率。
二是拓寬保障范圍。新的示范條款擴(kuò)大了保險(xiǎn)責(zé)任范圍，提高了保障服務(wù)能力，有利于更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。
三是擴(kuò)大消費(fèi)者選擇權(quán)。行業(yè)示范條款和保險(xiǎn)公司創(chuàng)新型條款并存，豐富商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品供給，滿足多層次、多樣化的保險(xiǎn)需求。
四是提升消費(fèi)者滿意度。保險(xiǎn)公司以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為目標(biāo)，良性競(jìng)爭(zhēng)可以在商業(yè)車險(xiǎn)價(jià)格、服務(wù)等方面提高消費(fèi)者的滿意度，讓更多的人買得起車險(xiǎn)，用得好車險(xiǎn)。
10、綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款包括哪些附加險(xiǎn)？
附加險(xiǎn)包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)、修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)、精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無法找到第三方特約險(xiǎn)及指定修理廠險(xiǎn)。
11、什么是代位求償權(quán)？
保險(xiǎn)代位求償權(quán)又稱保險(xiǎn)代位權(quán)，是指因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害造成保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人自向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金后，依法享有的在賠償金額范圍內(nèi)代為行使被保險(xiǎn)人對(duì)第三者請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。
行業(yè)示范條款中，對(duì)車損險(xiǎn)明確了三種索賠方式供被保險(xiǎn)人選擇，即向責(zé)任對(duì)方索賠、向責(zé)任對(duì)方的保險(xiǎn)公司索賠和代位求償。
“代位求償”適用于被保險(xiǎn)人投保車損險(xiǎn)且發(fā)生車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，事故責(zé)任明確，未得到責(zé)任對(duì)方的賠償，保險(xiǎn)公司依據(jù)保險(xiǎn)合同約定先行賠付，并在賠償金額范圍內(nèi)獲得代位求償?shù)臋?quán)利，而被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定積極協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行追償。這樣就避免了消費(fèi)者因第三方怠于賠付而引起的損失，更好地保護(hù)了消費(fèi)者的利益。
需提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者的是，無責(zé)方車輛申請(qǐng)代位求償，在得到代位保險(xiǎn)公司賠款后，算做一次出險(xiǎn)，并會(huì)影響續(xù)保保費(fèi)。
12、無賠款優(yōu)待系數(shù)NCD系數(shù)值如何與出險(xiǎn)情況對(duì)應(yīng)？
NCD系數(shù)值，連續(xù)3年不出險(xiǎn)為0.6，連續(xù)2年不出險(xiǎn)為0.7，上年不出險(xiǎn)為0.85，新車、上年出險(xiǎn)1次或平臺(tái)有不浮動(dòng)原因?yàn)?.0，上年出險(xiǎn)2次為1.25，上年出險(xiǎn)3次為1.5，上年出險(xiǎn)4次為1.75，出險(xiǎn)5次及以上為2.0。
13、在投保手續(xù)方面與以往有什么較大的變化？
為確保保險(xiǎn)人提示投保人閱讀條款，尤其是責(zé)任免除部分，投保人需要在“投保人聲明”一頁上手書：“保險(xiǎn)人已明確說明免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的內(nèi)容及法律后果”的內(nèi)容并簽名。
14、保險(xiǎn)責(zé)任開始前，投保人申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同應(yīng)承擔(dān)多少手續(xù)費(fèi)？
保險(xiǎn)責(zé)任開始前，投保人申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司可按照條款規(guī)定向投保人收取3%的退保手續(xù)費(fèi)后辦理退保手續(xù)。
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