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問答集錦第二期

1、為什么信息沒人反饋?

由于每天的信息量大,一起案件反饋的內(nèi)容較多,客戶所問的問題類型不一,從出險(xiǎn)報(bào)案、交警現(xiàn)場(chǎng)處理或第一次提問到處理完,需要3天左右,人傷、訴訟案件時(shí)間更長。特別是平臺(tái)人員所提問的問題不能一次性說完,在回問內(nèi)容時(shí),幾乎又引出另外的問題,需要一一回答。大家對(duì)交通事故處理比較急切,對(duì)保險(xiǎn)理賠咨詢比較細(xì)致,需要詳細(xì)解釋,消除處理中的顧慮和擔(dān)心。本平臺(tái)信息反饋時(shí)間超過48小時(shí)的就不能再發(fā)送。平臺(tái)第一時(shí)間專注對(duì)會(huì)員的回答,面對(duì)的人數(shù)多。請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)詢問后沒有及時(shí)收到答復(fù)的,可以直接撥發(fā)助手熱線:13966775123避免您焦急的等待。



2、沒有交通信號(hào)燈,也沒有交警指揮的路口,對(duì)方直行,我左拐彎,負(fù)什么責(zé)任?

要明確下交叉路口的主干和次干之分,一般主干道車輛優(yōu)先通過,你不能區(qū)分的,拐彎車輛讓先直行車輛,你為非機(jī)動(dòng)車的,負(fù)同等責(zé)任的傾向較大。(后期交警按照同等責(zé)任劃分)


3、前段時(shí)間的暴雨發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞,我的車子有全險(xiǎn),保險(xiǎn)公司說沒保涉水險(xiǎn)不予賠償,什么是涉水險(xiǎn)?

涉水險(xiǎn)是一種附加險(xiǎn),只有投保了機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)后,才能投保此附件險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司車損險(xiǎn)中將發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞列為免賠責(zé)任。而投保了涉水險(xiǎn),則發(fā)動(dòng)機(jī)因進(jìn)水導(dǎo)致的損失予以賠償。但給予了明確出險(xiǎn)的范圍:1、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在積水路面涉水行駛;2、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在水中啟動(dòng)導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損失。因此,這就是保險(xiǎn)公司不予賠償?shù)睦碛伞?/span>



4、我的車輛損失嚴(yán)重,保險(xiǎn)公司按照推定全損處理為486000元,但要過戶后才給賠付余款50000元,說是等過戶后賠付,扣押5000元有道理嗎?

車輛經(jīng)推定全損后,應(yīng)按照定損的金額全額賠付,雙方應(yīng)該談妥車輛殘值的處理方式,要么車輛歸車主,保險(xiǎn)公司按照定損后的賠款扣減殘值后賠付;要么保險(xiǎn)公司全賠,殘值由保險(xiǎn)公司處理。那么你的車輛時(shí)按照保險(xiǎn)公司核定的金額全賠,但是車輛的殘值歸保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司要將車輛拍賣。但是由于車主的車輛使用情況保險(xiǎn)公司不清楚,為防止存在違章、抵押、經(jīng)濟(jì)糾紛等情況,保險(xiǎn)公司把錢賠了,拍后期過不了戶,車輛沒法拍賣造成損失,因此按照一定的金額(協(xié)商確定,按照比例確定)待車輛過戶再支付扣減的賠款。這個(gè)金額雙方可以協(xié)商,金額低了保險(xiǎn)公司可能會(huì)不同意。



5、我的車輛出險(xiǎn)損壞后,及時(shí)找評(píng)估公司進(jìn)行評(píng)估然后訴訟保險(xiǎn)公司,這樣訴訟會(huì)不會(huì)贏,賠款是不是多些?

我不建議你這樣做。建議先向保險(xiǎn)公司報(bào)案,保險(xiǎn)公司會(huì)派人進(jìn)行查勘定損,保險(xiǎn)法有規(guī)定對(duì)于損失查勘未給出受理意見,造成損失無法確定的,以被保險(xiǎn)人提供的損失照片、清單、證明和修理發(fā)票進(jìn)行索賠;對(duì)于情形復(fù)雜的應(yīng)在30日內(nèi)作出核定,與被保險(xiǎn)人商定合理期限,并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。你的車輛在當(dāng)天保險(xiǎn)公司查勘后,保險(xiǎn)公司還沒定損,第二天你把車輛從修理廠拖走直接找評(píng)估公司評(píng)估然后訴訟,你的目的是什么呢?是保險(xiǎn)公司不定損還是嫌定損金額低?車輛定損一般由保險(xiǎn)雙方到場(chǎng)共同確認(rèn),即使你修車了,保險(xiǎn)公司也不會(huì)認(rèn)可你的修車金額,因?yàn)槭悄阒鞴艿膯畏矫嫘袨?,并不是保險(xiǎn)公司不作為。如果訴訟這要根據(jù)法院來定,各法院做種判決的結(jié)果不一樣,即使你贏了,你能保證保險(xiǎn)公司不會(huì)上訴嗎?。建議商談為先,若分歧大,再評(píng)估訴訟也不遲。


6、我的車子撞到農(nóng)村的路邊石頭了,我只有三者和交強(qiáng)險(xiǎn)賠不賠。

路邊石頭不需要賠付的不涉及交強(qiáng)險(xiǎn),你自己的車輛損失需通過你的商業(yè)車損險(xiǎn)進(jìn)行賠付。



7、理賠流程是什么?

微信平臺(tái)中有相關(guān)的內(nèi)容介紹,理賠流程簡單地說是事故損失的賠償在保險(xiǎn)公司處理的過程,怎樣將自己的損失通過保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠??蛻魣?bào)案,保險(xiǎn)公司查勘、定損,客戶提供索賠材料,保險(xiǎn)公司核定、理算、核賠、財(cái)務(wù)付款等環(huán)節(jié)。目前,損失在5000元以內(nèi)的事故,一般現(xiàn)場(chǎng)都能把材料準(zhǔn)備差不多,除了個(gè)別材料外如銀行卡,無被保險(xiǎn)人的授權(quán)等,如果保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)不收集材料的,都是懶事,都要求提供這個(gè)提供那個(gè)。提供的材料能不能符合要求又是一回事。建議在索賠時(shí)將提供的材料由查勘員全書面寫明,若是電話,短信通知的就按照通知的內(nèi)容準(zhǔn)備,至于材料是否符合要求,在找其責(zé)問:只提供這些材料,未明確內(nèi)容,不能以不符合要求而拒收材料。


8、什么是商車改革?

簡單地說就是商業(yè)車險(xiǎn)改革,將對(duì)現(xiàn)有車輛保險(xiǎn)的保費(fèi),理賠服務(wù)等帶來一系列的變化。


9、商業(yè)車險(xiǎn)改革對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者有什么好處?

一是促進(jìn)費(fèi)率公平。費(fèi)率與風(fēng)險(xiǎn)更加匹配,眾多駕駛習(xí)慣好、出險(xiǎn)頻率低的低風(fēng)險(xiǎn)車主將享受更低的車險(xiǎn)費(fèi)率。

二是拓寬保障范圍。新的示范條款擴(kuò)大了保險(xiǎn)責(zé)任范圍,提高了保障服務(wù)能力,有利于更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

三是擴(kuò)大消費(fèi)者選擇權(quán)。行業(yè)示范條款和保險(xiǎn)公司創(chuàng)新型條款并存,豐富商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品供給,滿足多層次、多樣化的保險(xiǎn)需求。

四是提升消費(fèi)者滿意度。保險(xiǎn)公司以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為目標(biāo),良性競(jìng)爭(zhēng)可以在商業(yè)車險(xiǎn)價(jià)格、服務(wù)等方面提高消費(fèi)者的滿意度,讓更多的人買得起車險(xiǎn),用得好車險(xiǎn)。



10、綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款包括哪些附加險(xiǎn)?

附加險(xiǎn)包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)、修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)、精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無法找到第三方特約險(xiǎn)及指定修理廠險(xiǎn)。


11、什么是代位求償權(quán)?

保險(xiǎn)代位求償權(quán)又稱保險(xiǎn)代位權(quán),是指因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害造成保險(xiǎn)事故的,保險(xiǎn)人自向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金后,依法享有的在賠償金額范圍內(nèi)代為行使被保險(xiǎn)人對(duì)第三者請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

行業(yè)示范條款中,對(duì)車損險(xiǎn)明確了三種索賠方式供被保險(xiǎn)人選擇,即向責(zé)任對(duì)方索賠、向責(zé)任對(duì)方的保險(xiǎn)公司索賠和代位求償。

“代位求償”適用于被保險(xiǎn)人投保車損險(xiǎn)且發(fā)生車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故,事故責(zé)任明確,未得到責(zé)任對(duì)方的賠償,保險(xiǎn)公司依據(jù)保險(xiǎn)合同約定先行賠付,并在賠償金額范圍內(nèi)獲得代位求償?shù)臋?quán)利,而被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定積極協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行追償。這樣就避免了消費(fèi)者因第三方怠于賠付而引起的損失,更好地保護(hù)了消費(fèi)者的利益。

需提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者的是,無責(zé)方車輛申請(qǐng)代位求償,在得到代位保險(xiǎn)公司賠款后,算做一次出險(xiǎn),并會(huì)影響續(xù)保保費(fèi)。



12、無賠款優(yōu)待系數(shù)NCD系數(shù)值如何與出險(xiǎn)情況對(duì)應(yīng)?

NCD系數(shù)值,連續(xù)3年不出險(xiǎn)為0.6,連續(xù)2年不出險(xiǎn)為0.7,上年不出險(xiǎn)為0.85,新車、上年出險(xiǎn)1次或平臺(tái)有不浮動(dòng)原因?yàn)?.0,上年出險(xiǎn)2次為1.25,上年出險(xiǎn)3次為1.5,上年出險(xiǎn)4次為1.75,出險(xiǎn)5次及以上為2.0。


13、在投保手續(xù)方面與以往有什么較大的變化?

為確保保險(xiǎn)人提示投保人閱讀條款,尤其是責(zé)任免除部分,投保人需要在“投保人聲明”一頁上手書:“保險(xiǎn)人已明確說明免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的內(nèi)容及法律后果”的內(nèi)容并簽名。


14、保險(xiǎn)責(zé)任開始前,投保人申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同應(yīng)承擔(dān)多少手續(xù)費(fèi)?

保險(xiǎn)責(zé)任開始前,投保人申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)公司可按照條款規(guī)定向投保人收取3%的退保手續(xù)費(fèi)后辦理退保手續(xù)。

本平臺(tái)始終本著公開、公平、公正的原則處理一切理賠咨詢事宜,以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益出發(fā),督促保險(xiǎn)公司改善理賠服務(wù),化解理賠矛盾。


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