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最近微信一個比較大的動作就是微信服務(wù)號的新政策，這個新政策出來之后，我相信有很多企業(yè)和開發(fā)者都會想更深入去了解這個新政出來之后跟我有什么關(guān)系，或者我接下來怎么玩。
服務(wù)號群發(fā)的次數(shù)由原來每月一次變成每月四次，不是說因?yàn)槠髽I(yè)覺得每個月發(fā)一次不夠微信照顧大家，或者說微信要給企業(yè)更多騷擾用戶的機(jī)會。首先是讓服務(wù)號名符其實(shí)讓你的企業(yè)真正去為用戶提供更多的服務(wù)，而給企業(yè)提升了服務(wù)能力。所以咱們看待微信新政發(fā)布必須從服務(wù)的角度看，而不是從營銷的角度，不是為了讓你多騷擾用戶，而是為了讓你更好的服務(wù)用戶。所以關(guān)注點(diǎn)不是每月增加三次群發(fā)，而是增加了一個高級群發(fā)接口，這個接口能讓服務(wù)號更好的去做服務(wù)，這才是微信所倡導(dǎo)的大趨勢。
首先是個性化服務(wù)將成為企業(yè)公眾號的基礎(chǔ)能力。也就是說你將來能不能給用戶很個性化、很特殊化的，特定人群或者特定個人的服務(wù)，這可能是你一個企業(yè)作為微信公眾賬號必須掌握的基礎(chǔ)技能，如果你沒有這個基礎(chǔ)技能，別的公眾號掌握這個，那可能用戶就會被他牢牢吸引住，現(xiàn)在的用戶都希望能為他量身定制服務(wù)，如果別人提供了，你沒有提供，可能你就失去這個客戶了。
要為用戶提供個性化的服務(wù)，你必須要知道這些用戶他的需求，他的興趣愛好，他的屬性。怎么了解？我看到去年一年第三方開發(fā)賣的普遍是微網(wǎng)站，面向前端做得很漂亮，有各式各樣的特效，但是這個實(shí)際上你是沒有辦法能夠把用戶他的需求了解透徹的。CRM管理更偏重后端管理，我的用戶在公眾賬號里邊進(jìn)行什么操作，看了那些，看了多久，這些信息要抓取下來，然后去分析，然后知道用戶是什么樣的人，再對應(yīng)的提供服務(wù)，這樣才可能做到個性化，也就可以真正使用高級群發(fā)接口了。
要讓企業(yè)具備這些技能，對于開發(fā)者和開發(fā)商來說，我們原來可能是提供創(chuàng)意，做一些前端產(chǎn)品，是能夠讓企業(yè)客戶看得到的東西，我們現(xiàn)在可能要做到讓企業(yè)客戶看不到，但是讓企業(yè)的用戶能夠享受到的東西，就是我們要對后臺的用戶的數(shù)據(jù)分析和管理的能力你必須要加強(qiáng)。
如果單純只是提供一個后臺簡單報表，比如說點(diǎn)擊率、回復(fù)數(shù)、打開率等，這個是不夠的。每個用戶的每一次點(diǎn)擊，每一次瀏覽，甚至停留時間，甚至在里面的運(yùn)動軌跡你都要記錄下來，不光要記錄，可能還要進(jìn)行一些分析。為什么是這條路？大多數(shù)用戶走的是哪條路，有沒有什么可以優(yōu)化的，有沒有可以進(jìn)行一些比較好的精準(zhǔn)推送的，把這個能力做起來，最好是直接把結(jié)果給到你的企業(yè)客戶，能讓企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率或者節(jié)省成本，這是所有開發(fā)者要在這方面做的。
高級群發(fā)功能怎么玩？分兩塊，一個是分組群發(fā)。分組群發(fā)要配合使用的是分組接口，微信公眾平臺后臺所有的用戶可以進(jìn)行分組，能夠把用戶根據(jù)區(qū)域、性別、年齡等等這些進(jìn)行分組。做好分組之后，你就可以知道哪部分用戶是干什么的。然后利用高級群發(fā)接口的分組群發(fā)功能，你就可以針對這部分特定人群進(jìn)行群發(fā)。
現(xiàn)在看來比較常規(guī)的就兩個，一個是激活不活躍用戶。比如用戶有十天半個月不來怎么辦？我們可以通過分組群發(fā)激活他喚醒他，讓他回到我這個平臺，讓他想起我。有一些人可能有一個月兩個月甚至半年沒有去4S店，這些人有必要給他群發(fā)一條消息，告訴他你的愛車需要保養(yǎng)，分組群發(fā)可以有這個功能。
第二個是特定用戶群發(fā)消息，針對一些區(qū)域的客戶，我們可以通過高級開發(fā)接口獲取用戶的地區(qū)信息，某一個區(qū)域型的一些活動，一些信息，我就可以單獨(dú)群發(fā)給各區(qū)域。你可以看到微信群發(fā)功能的增加，不是說為了去做營銷，更多是做到精準(zhǔn)的服務(wù)和個性化服務(wù)。微信這邊的分組是有缺陷的，就是一個用戶只能在一個分組，不能在多個分組，未來可能這塊希望會有提升。比如我是一個男的，我是一個吃貨，我喜歡買某品牌的衣服。
第二個是OPENID群發(fā)，就是點(diǎn)對點(diǎn)的，可以指定發(fā)到某個人身上，現(xiàn)在每天可以發(fā)100次，每次最多1萬個用戶，也就是每天最少可以點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)100個用戶，最多是100萬用戶，這可以做一些小范圍的用戶消息通知，比如今天這個活動其實(shí)有很多人是通過我們微信號報名來的，我可以在活動開始之前給大家群發(fā)一個提醒消息。小的餐館，小的商家，可能每天的訂單數(shù)不會超過100個，也可以做消費(fèi)推送或者提醒。
還有定向每日消息推送，公眾號每天都有新關(guān)注的用戶進(jìn)來，如何讓他知道我現(xiàn)在正在進(jìn)行的活動或者優(yōu)惠呢？你可以給這些用戶單獨(dú)發(fā)消息，可以發(fā)定向的消息推送。實(shí)際上群發(fā)功能結(jié)合很多行業(yè)，應(yīng)該會有更多好玩的東西，我也很期待，因?yàn)檫@個接口出來沒有多久，接下來我覺得很多開發(fā)者和企業(yè)都會針對自己的行業(yè)和用戶找到很多好玩的東西，我希望下一次我們可以介紹更多詳細(xì)的案例。
另外咱們要使用高級群發(fā)的接口要做什么準(zhǔn)備？
第一，對用戶做好精細(xì)化的分組。很多人可能只關(guān)注內(nèi)容這塊，而缺乏后臺用戶分組管理，用戶是誰，有什么屬性，有什么標(biāo)簽，這方面可能比較薄弱。但是如果用高級群發(fā)街口，這個事情肯定得做。
第二，規(guī)劃好高級接口推送內(nèi)容。推送內(nèi)容，你要做到每個人或者每個人群不一樣的，針對認(rèn)同的人群發(fā)信息。內(nèi)容絕對不是段子和雞湯，應(yīng)該是符合用戶的服務(wù)信息。
第三，規(guī)劃好推送用戶組安排?，F(xiàn)在有100次，相當(dāng)于你每天有100次群發(fā)機(jī)會，消息上傳也消耗一次街口，如果每條的信息部一樣，相當(dāng)于你每天可以群發(fā)50次，這50次怎么合理安排你也要想清楚。
第四，培養(yǎng)用戶使用自助服務(wù)。我們要培養(yǎng)用戶使用我們功用賬號的資助服務(wù)，而是讓用戶自己來，而不是我們?nèi)ダM(jìn)來，這個也是群發(fā)消息的引導(dǎo)需要去做的。
向微信官方吐槽，這個高級接口缺點(diǎn)還是很多，真正要用起來還需要改進(jìn)。
1、沒有預(yù)覽功能，下發(fā)的圖文消息只有通過群發(fā)到個人賬號才能檢查，這個太扯淡了，一個賬號每個月只能接收4次，我得準(zhǔn)備多少個私人號才能對付?。×硗馍蟼鲌D文消息消耗接口調(diào)用次數(shù)也不是很合理。
2、HTML代碼支持較差，無法實(shí)現(xiàn)一些復(fù)雜的交互功能，也就大大降低了轉(zhuǎn)化率，企業(yè)的使用愿望也會大打折扣。
3、群發(fā)消息類型還是單一，為了增加一些互動娛樂性，有時候需要單獨(dú)發(fā)圖片、視頻、語音等，這個期待支持。
最后這個P我絕對不是黑羅胖來著，而是微信公眾平臺上，企業(yè)的方向肯定不是自媒體，而是做服務(wù)做產(chǎn)品，去年服務(wù)號推出的時候很多企業(yè)糾結(jié)到底選哪個好，一些營銷大師不懂裝懂，推薦企業(yè)又做訂閱號又做服務(wù)號，現(xiàn)在企業(yè)最糾結(jié)的變成了訂閱號的用戶怎么導(dǎo)去服務(wù)號！
那么通過微信這次的政策出臺，可以預(yù)見服務(wù)號才是企業(yè)公眾賬號正確的方向，自媒體還是讓媒體去干吧，企業(yè)做好服務(wù)才是王道！
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