B2C網(wǎng)購的發(fā)展 — 安安網(wǎng)絡(luò)_您身邊的網(wǎng)絡(luò)營銷專家
- http://vimuse.blog.china.alibaba.com/
前言
網(wǎng)絡(luò)購物平臺建設(shè)之初，最初的想法是一個開放的、多元的平臺，供遨游于網(wǎng)絡(luò)的消費者購買；通過低廉的價格，多種的產(chǎn)品，肯定能刺激人們的購物欲望，從此網(wǎng)上購物風(fēng)靡全球，整個事業(yè)蓬勃發(fā)展。然而實際情況并非想象的那樣一帆風(fēng)順。是否可靠成了檢驗一個購物平臺能否成功的先決條件，圍繞著是否“可靠”一系列服務(wù)不到位的問題成了限 制消費者網(wǎng)上購物的心理繩索。將不可靠變成可靠，將服務(wù)進行到底，只有這樣，未來網(wǎng)購才能爆發(fā)性增長，最終成為主流銷售渠道。在未來，將有一個純服務(wù)性的 商用購物體系，她包括一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和其延伸服務(wù)部分。通過這個購物服務(wù)體系，廠家競爭會更加充分，假貨，次貨將無藏身之地，社會資源也會更合理的分 配，人民得到最大的實惠。總之，社會基層商品經(jīng)濟會更加有序，合理的發(fā)展，將為未來的社會提升打下良好的基礎(chǔ)。然而，一個單獨的網(wǎng)絡(luò)購物平臺能擔(dān)當(dāng)如此大 任么？本文就網(wǎng)絡(luò)購物平臺的服務(wù)延伸部分及如何延伸進行簡單的設(shè)想。
一．網(wǎng)購市場簡述
目前，網(wǎng)購平臺類型很多，有以淘寶為代表 的c2c，在這里主要是商家和消費者直接面對面，當(dāng)然，商家不論大小。以淘寶商城為代表的b2c，這是淘寶剛開始搞的b2c，主要是建設(shè)一個開放的網(wǎng)絡(luò)平 臺，只允許大的商家（有實店或是生產(chǎn)廠家）在上面開店銷售，淘寶會根據(jù)交易額收取一定的費用。以當(dāng)當(dāng)為代表的b2c，這種b2c是先進貨，然后通過自己的 網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售，當(dāng)然這種情況下消費者無法和商家面對面，也無法有效溝通，可能感覺不太好。還有以專做3c的京東電子商城（b2c），將視頻引入網(wǎng)購的 七星購物（b2c），還有的是廠家直接面對消費者建設(shè)的垂直網(wǎng)購平臺如海爾家電商城（b2c）。雖然在量上目前c2c還遠大于b2c 的銷售額，但從b2c的激烈競爭來看，未來的網(wǎng)購主渠道肯定是b2c。不過，我認(rèn)為更有前途的是以B2C，獨立的B2C網(wǎng)上商店。
二．B2C網(wǎng)購與傳統(tǒng)商品銷售渠道的沖突
B2c網(wǎng)購與傳統(tǒng)的銷售渠道沖突是不可避免的，但又是可以調(diào)和的。沖突主要體現(xiàn)在價格問題。B2C網(wǎng)上商城，不需要您有實體店面，而傳統(tǒng)的銷售渠道實體店面所要的費用，無形中就嫁接給了消費者。自然而然的，實體店在價格上比B2C商城處于絕對弱勢。而所謂的調(diào)和，就是線上線下的相結(jié)合。逐步的將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)相結(jié)合。對于品牌而言，她們的品牌宣傳是通過媒體廣告和品牌店共同完成的。實體店提供了讓消費者反復(fù)比較的機會，這一點對于消費者是否購買有著 重要的影響。這里有一點需要說明的是品牌的問題，品牌就 是信用，對于阿迪的服裝，我們只需看她的價格和款式就可以了，這就是品牌的好處。所以如何做好b2c時代的品牌宣傳就成了一個重要的課題了。
對于品牌商品而言，在網(wǎng)上如果能有較低的價格，消費者肯定會趨之若鶩，關(guān)鍵是，在主要銷售仍是通過傳統(tǒng)渠道完成的情況下，生產(chǎn)商不可能以明顯的低價在網(wǎng)上 銷售，為了保證整體的銷售穩(wěn)定，網(wǎng)售只能是一種補充和探索。只有在網(wǎng)售占據(jù)一定銷售比例的情況下（臨界比例），生產(chǎn)商才會考慮大幅調(diào)整傳統(tǒng)銷售渠道，或者 完全擺脫傳統(tǒng)銷售渠道。
三． 快遞物流的問題
現(xiàn)在國內(nèi)快遞市場有國營的，大量民營的、還有國際大的快遞物流巨頭。物流快遞市場競 爭十分激烈，有數(shù)據(jù)表明。Gdp每增加10％，物流就會相應(yīng)增加30％。另一方面，從行業(yè)內(nèi)我們也了解到，網(wǎng)購的發(fā)展對快遞市場的發(fā)展起到了重要的作用。 但是網(wǎng)購到底能對快遞市場的發(fā)展起多大作用呢，試想一下，如果所有的人都不去逛街，而是選擇網(wǎng)購，快遞會忙成什么樣！所以，我們有理由相信，快遞的高速發(fā) 展離不開網(wǎng)購的快速成長，同樣，網(wǎng)購的快速成長也要求一個更規(guī)范合理、和網(wǎng)購更配套的快遞物流業(yè)?？梢赃@樣說，在快遞業(yè)競爭激烈的今天，誰能和網(wǎng)購電子商 務(wù)走的更近，誰就能在未來的快遞市場上立于不敗之地。所以，強強合作，勢在必行。
簡單說一下快遞業(yè)的問題。中國郵政快遞Ems優(yōu)點是哪里都能 到達，關(guān)鍵是價格較貴。民營快遞的問題主要是區(qū)域性較強，網(wǎng)絡(luò)不夠強大，民營快遞主要依托自身原有的物流系統(tǒng)，在自身網(wǎng)絡(luò)達不到的地方要借用別人的運輸網(wǎng) 絡(luò)，這點類似網(wǎng)通電信的相互租借。另外在非主要城市由于成本問題，民營快遞企業(yè)一般會尋找地區(qū)代理，對代理的管理就成了一個重要的問題，當(dāng)然服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn) 的問題也就較難解決。目前國內(nèi)做的較好的順風(fēng)由于全部網(wǎng)點直接管理，貨物主要走空運，所以價格也比較貴，幾乎和ems一樣，只是在速度上比ems快些。
針對快遞行業(yè)的問題，主要解決方法有兩個方面，一是行業(yè)內(nèi)部要強強合作，不管是空運，汽運，一個強大的網(wǎng)絡(luò)是快遞行業(yè)所必須的。在此基礎(chǔ)上，加強各個環(huán) 節(jié)的管理，提高物流效率，有效減少問題的出現(xiàn)。二是針對快遞末端，這也是快遞最重要的部分，由于管理松散，特別對于二三線城市，急需一個規(guī)范化的管理。我 認(rèn)為快遞末端應(yīng)和物流系統(tǒng)剝離，單獨運作，以加強末端建設(shè)。當(dāng)然，這里主要目的是希望快遞末端能和網(wǎng)購系統(tǒng)相結(jié)合，成為網(wǎng)購電子商務(wù)系統(tǒng)與快遞行業(yè)的結(jié)合 點。這里講的可能不太明白，以下有進一步的解釋。
四． 網(wǎng)購的發(fā)展對未來的一些影響
由于網(wǎng)購不可避免的強勢增長，網(wǎng)購將在部分商品銷售中取代傳統(tǒng)銷售渠道成為主流銷售渠道。在未來，商品銷售在結(jié)構(gòu)上會有明顯改變。從而對社會經(jīng)濟造成一定的影響。
1. 由于部分商品在網(wǎng)上銷售，一方面國家對稅收更容易監(jiān)管，另一方面減少了流通環(huán)節(jié)，對稅收有所影響，不知道國家是否會改變相關(guān)稅收方案。
2. 網(wǎng)購的快速發(fā)展會促使快遞行業(yè)更加完善發(fā)達。
3. 由于部分商品網(wǎng)上直銷，在一定程度上會使商業(yè)從業(yè)人員減少，另外，商界老板也會因此減少，從而使社會財富更加平均化。
4. 可能會出現(xiàn)全新類型的商場。
五． 影響網(wǎng)購的若干問題
消費者在網(wǎng)購時代所考慮的問題無非就是這幾個方面：是否安全，是否誠信，是否有保障，是否方便，是否物美價廉。總之，只有解決了消費者的顧慮，網(wǎng)購才能發(fā)展成一股真正具有競爭力的巨大力量。分開來說：
第一是支付的安全與方便問題，網(wǎng)上支付給人的感覺總是那么不安全，這是阻止很多人網(wǎng)購的原因，尤其那些自己沒電腦的人。另外是網(wǎng)上支付的方便問題，為了 安全，網(wǎng)上支付使用起來可能會很不方便，甚至有些人為了購物專門辦張卡，每次買東西的時候去銀行存點錢?？梢姲踩娴暮茏屓藫?dān)心。
第二是物流的安全問題，除了丟件，壞件等意外事故，另外很讓人擔(dān)心的就是像筆記本電腦、液晶電視等大件物品由于運輸所造成的內(nèi)傷問題。物流能否保證輕拿輕放，不對物品造成內(nèi)傷是個讓人很懷疑的問題。
第三是電子類產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，這也是影響消費者網(wǎng)上選購的重要因素。大廠家還好，小廠家好多也沒有售后，東西壞了怎么辦，誰會再寄給賣家讓他們修，來來回回費錢又麻煩。
第四是消費者買的東西貨真價實么、價廉物美么，如果買的東西和網(wǎng)上的有出入怎么辦，誰來為消費者保障這些。怎么才能有效的監(jiān)管賣家，怎樣才能更好的保障消費者的利益。
總之，一旦有問題，是否有有利于消費者的解決程序，是否能讓消費者省心、放心、舒心。這些才是消費者最關(guān)心的問題
六． 網(wǎng)購模式的初步設(shè)想
為了解決網(wǎng)購出現(xiàn)的種種難題，我們這里構(gòu)想了一個理想化的網(wǎng)購模式。
第一步，要建立直銷網(wǎng)絡(luò)平臺，我們必須要確保我們網(wǎng)上的商品是廠家直銷。廠家必須要建立自己的電子商務(wù)部門，認(rèn)真對待網(wǎng)絡(luò)營銷。這樣網(wǎng)上的商品質(zhì)量、信譽、價格才有保障。我們也可以對廠家進行更好的監(jiān)管。
第二步，要建立適合和網(wǎng)購和直銷的物流體制，提高整個過程的物流效率，有必要對快遞業(yè)末端進行整合，將物流部分和快遞末端分開，和快遞公司合作對快遞末 端進行重新建設(shè)，要根據(jù)*點對快遞的接貨（起點）和送貨（終點）進行新的流程設(shè)定。有必要為將來的大規(guī)模網(wǎng)購準(zhǔn)備單獨的物流體系（大城市已經(jīng)具備這 個條件）?？爝f成本用要適當(dāng)降低，要有完整的保險制度和明確的賠償責(zé)任劃分，要有遍布市縣的網(wǎng)絡(luò)終端。
第三步，針對電子產(chǎn)品要建立完善的售后服務(wù)體制，大廠家一般都有自己的售后，小廠家可能就比較亂，所以我們要在每個城市都建立一個或數(shù)個第三方特約服務(wù)點，采用合作或其他的形式，由我們統(tǒng)一管理，以保障部分電子產(chǎn)品的保修承諾。
第四步，在城市中心和縣級單位建立一個或多個服務(wù)中心，我們可以送貨上們，消費者也可以來服務(wù)中心付款取貨，服務(wù)中心可以按程序解決一系列糾紛和投訴，并且這些解決方案要有利于消費者。
七． 網(wǎng)絡(luò)直銷平臺+服務(wù)中心的模式和目前的網(wǎng)購模式相比有哪些優(yōu)越性
與淘寶商城這種純網(wǎng)絡(luò)平臺相比主要優(yōu)勢還是服務(wù)和安全保障
1. 不用網(wǎng)上支付，更安全放心。
2. 服務(wù)中心設(shè)在主要商業(yè)中心，方便你隨時去取件，也可送貨上門。
3. 可以打電話解決問題，也可以到服務(wù)中心面對面處理問題，服務(wù)更人性化。
4. 整合電子類售后服務(wù)，購物更安心。
5. 廠家直銷，價格優(yōu)勢更大，貨真價實有保證，不會有欺詐。
6. 對各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題提供有利于消費者的解決程序，購物更省心。
和京東、當(dāng)當(dāng)這些綜合類b2c相比，我們做的是純粹的服務(wù)性的工作，不以直接盈利為目的。像當(dāng)當(dāng)這樣的綜合類b2c成本包括、倉儲管理成本、二次運輸成 本、進貨管理成本、二次稅務(wù)成本、電子商務(wù)管理成本等。最后他們還要有自己必須的利潤。所以相對而言他們的價格不會比實店便宜太多。我們的模式是整合快遞 的末端部分，綜合快遞服務(wù)，電子商務(wù)管理，售后服務(wù)管理，完全的服務(wù)類性質(zhì)，并且是廠家或品牌直銷，具有完全的服務(wù)優(yōu)勢和較強的價格優(yōu)勢。
八． 企業(yè)如何建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)購時代的廠家如何進行品牌宣傳和再生
現(xiàn)代企業(yè)一般都會有自己的產(chǎn)品品牌和自己的銷售渠道。銷售渠道對品牌起著絕對的支撐作用，所以企業(yè)不可能一下子拋開自己的傳統(tǒng)銷售渠道只做網(wǎng)上銷售，剛開始企業(yè)只能將網(wǎng)售作為傳統(tǒng)銷售渠道的補充，要逐步建立和完善。只有在成熟的條件下，企業(yè)才有可能完全進行網(wǎng)上直銷。
企業(yè)本身建立自己的電子商務(wù)部門并不復(fù)雜，只需將個別部門做簡單調(diào)整就行，在平臺上可以采用現(xiàn)在存在的主流電子商務(wù)系統(tǒng)。比如LAP網(wǎng)上商店系統(tǒng)。在成本方面除了新部門的管理成本支出外，還有就是由于貨物走快遞，所以企業(yè)增 加了較多的運輸成本。除此之外，由于企業(yè)離開了傳統(tǒng)銷售渠道，品牌宣傳可能要花更多的錢。最后企業(yè)做這些就是為了增加利潤，所以企業(yè)會提高一定的商品價 格。當(dāng)然，整體而言，部分成本的增加也是值得的。
企業(yè)直接進行網(wǎng)上銷售商品的困難，主要是兩個方面，一方面是如何解決和傳統(tǒng)渠道商之間的利益沖突。一方面是如何解決品牌在脫離實店銷售以后如何有效宣傳的問題。
當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上低價直銷的時候，傳統(tǒng)的實店銷售肯定會受到?jīng)_擊，由于實店是支撐品牌的一個重要因素，尤其是服裝，裝飾品等商品。對于那些對品牌管理較嚴(yán)格 的企業(yè)而言，可以通過不斷的對“個別”產(chǎn)品進行特價銷售來開拓網(wǎng)上市場，也可以將一部分產(chǎn)品劃分為網(wǎng)絡(luò)專賣產(chǎn)品進行銷售。方法有很多，網(wǎng)上直銷只能視競爭 的需要而發(fā)展。
總結(jié)：
在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，如何不斷的完善條件，以加速網(wǎng)購的發(fā)展，已經(jīng)是一個必須要解決的問題了，因為這涉及到未來社會的商業(yè)調(diào)整。
純粹的依靠網(wǎng)絡(luò)平臺進行商品銷售，有其本身的局限性，這只是一個偉大商業(yè)夢想的開始，只有虛擬平臺和實際服務(wù)機構(gòu)相結(jié)合，才能最終產(chǎn)生巨大的吸引力，才能將虛擬和實際的優(yōu)勢互補，產(chǎn)生經(jīng)濟效能。
毫無疑問，商業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整肯定會使社會財富重新分配。抓住機會，你就能成功。對于廠商而言，應(yīng)該認(rèn)真對待這個問題，以免在未來的競爭中落后。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點擊舉報。
