西安研究生女車主文心（化名）的哭訴維權(quán)，引起了廣大網(wǎng)友的密切關(guān)注。面對(duì)她提出的一個(gè)又一個(gè)擲地有聲的質(zhì)疑，西安利之星4S店啞口無言。隨著事件的不斷發(fā)酵，4月15日，央視也對(duì)文心進(jìn)行了采訪報(bào)道，文心表示：'我是合法合理維權(quán)，不是按鬧分配。'
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為了慶祝30歲生日，文心和家人決定給自己換一輛新車，于是來到了西安利之星4S店。沒有想到，這個(gè)'慶生禮物'把生日攪得一團(tuán)糟。3月27日，文心從利之星簽單提車，打算直接開到車管所掛牌。不料5分鐘不到，儀表指示盤就提示了下次加油請(qǐng)加注一升發(fā)動(dòng)機(jī)油。文心給銷售打電話，對(duì)方告訴她這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油了，開回來加油就好了。文心清楚地記得，自己當(dāng)時(shí)才開到4S店門口，連加油站都沒到。
發(fā)動(dòng)機(jī)示意圖
3月28號(hào)，4S店的兩個(gè)銷售、一個(gè)售后和一個(gè)技術(shù)人員主動(dòng)聯(lián)系文心，稱這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油了，讓她授權(quán)給他們開拆檢查發(fā)動(dòng)機(jī)。這時(shí)，文心才得知自己的新車出了什么問題。而在此后的15天里，漏油車一直停在4S店內(nèi)，店方提出的解決方案從退款到換車再到補(bǔ)償，文心統(tǒng)統(tǒng)接受了。直到4月8日，4S店出爾反爾，聲稱按國家三包只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。文心終于忍無可忍，來到店內(nèi)，坐在車前蓋上哭訴維權(quán)：'這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理了！'
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根據(jù)4月14日曝光的對(duì)峙錄音，除了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問題，文心最大的質(zhì)疑就是這筆15575元的'金融服務(wù)費(fèi)'。面對(duì)央視記者，文心說這并不是一筆你情我愿的費(fèi)用，自己對(duì)此完全不知情。在整個(gè)辦理流程中，文心獨(dú)自跑完了全部手續(xù)，付款簽字的時(shí)候也毫不含糊，最后卻被這筆服務(wù)費(fèi)晾了20分鐘，還不允許她刷卡支付，只能向私人微信轉(zhuǎn)賬。自己接受到了什么貼心'服務(wù)'？為什么不能提供發(fā)票？微信賬戶是什么人？還有沒有其他車主和自己一樣受到了欺騙？文心愿意代表廣大車主的利益，不向4S店討要一個(gè)合理的說法誓不罷休。
西安利之星
但是維權(quán)之路并不好走，文心告訴央視記者，四處奔波維權(quán)其實(shí)對(duì)她的生活造成了一定的困擾，現(xiàn)在她每天都能收到各種辱罵和威脅。對(duì)此，她希望能早日得到一個(gè)公正公開的結(jié)果，也希望大家能夠理性維權(quán)。文心認(rèn)為4S店最大的問題是避重就輕。4S店總經(jīng)理說，按三包他們只能換發(fā)動(dòng)機(jī)，但'基于我對(duì)你的同情愿意退款'。文心認(rèn)為這個(gè)說法非?？尚?，她對(duì)央視記者說：'如果你都沒錯(cuò)，我憑什么接受你的退款？我不就成了按鬧分配嗎？'
近日，鄭州也爆出了一起奔馳維權(quán)事件，當(dāng)時(shí)車主說了一句'難道你們要我也爬到引擎蓋上去哭嗎'，文心顯然也關(guān)注到了此事。對(duì)此，她感到了不安，害怕自己做了一個(gè)錯(cuò)誤的示范。這也是她拒絕4S店'因同情退款'的另一個(gè)理由。
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目前，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)封存了涉事奔馳車，將擇日對(duì)其檢測(cè)。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司也發(fā)布聲明，稱已成立工作小組，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案，但被網(wǎng)友指出上面沒有公章。銀保監(jiān)會(huì)深夜發(fā)文，對(duì)此事展開調(diào)查。稅務(wù)部門也進(jìn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)票和收據(jù)。文心則等待著官方的檢測(cè)結(jié)果，她表示將會(huì)據(jù)此來決定下一步的維權(quán)意向。
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