□ 講話看場合，發(fā)言有分寸
有的人說話，經(jīng)常不掩飾自己的情緒，不管什么場合，也不問對象是誰，不考慮說話會引起什么后果，心里有什么就說什么，直來直去，想說啥就說啥。結果無意中便得罪了別人。在客客氣氣的社交談話中，直話直說是致命傷。別誤解，這不是在鼓勵說謊。這里講的是一種高深藝術，一種和斗牛相似的藝術。餐桌談話的高手能夠像斗牛勇士一樣，揮灑自如地應付、閃避災難。
有這樣一個善于閃躲質問的人，他的厚顏與本領令了解他的人都要大喊一聲“太妙了”。例如，有人問他：“你可曾讀過《堂吉訶德》？”他會回答：“最近不曾。”其實他根本沒讀過，然而誰會煞風景去破壞融洽的談話？
另有一次，有人問他可曾讀過但丁《神曲》中的地獄篇，他回答：“英文本沒讀過。”旁人不禁肅然起敬。他這句百分之百的真話會讓人產生三種誤解：他讀過這詩篇；他精通十四世紀的意大利文；他是文學純粹主義者，不屑讀翻譯本。真高明。
其實在社交談話中有很多訣竅，在這里介紹給直來直去的人作為參考：
1．尋找安全話題
預備幾個有趣的題目，侃侃而談，但言辭須含糊，社交專家能知道你在瞎扯。不防考慮以下幾項：
(1)量子物理學。
就曖昧模糊而言，這題目是數(shù)一數(shù)二的，或許連愛因斯坦都會緊張吃力。這個話題最重要的部分叫做“不確定性原理”。有位物理學家最愛以這世界的本質為題講些令人費解的話，然后看到周圍的人個個滿臉愕然、面面相覷，便忍不住偷笑；你也可以學他。
(2)死海主卷。
幾十年來，只有少數(shù)圣經(jīng)學者能接觸到這些古代經(jīng)文并加以研究。他們不讓別人看，也許是因為他們還沒琢磨出古卷中文字的真正意思。
(3)某位不大出名的歷史人物。
你選的歷史人物不必有什么精彩的秘聞逸事，然而如果你不想再聽某人喋喋不休地談論當今的國家領導人，這題目就很適合了。
你可以說：“某某怎么樣？”
那人會頓時茫然，問道：“他怎么樣？”
“你剛才說的全部可以應用到某某身上，”你回答，“你看看他的遭遇。政客就是這樣的。” 誰能反駁？
不過要審慎的是：上宴以前必須跟其他客人周旋一下，談些不相干的話，摸清楚什么題目不能碰。王明有一次大談“文化大革命”。談了二十分鐘，殊不知坐在他旁邊的那個人是屈指可數(shù)的中國史權威。
2．用涵義廣泛的形容詞
所用的形容詞最好能適用于幾乎任何方面。
如果有人要你對你毫無所知的某本書、某出舞臺劇、某部電影或某首音樂發(fā)表意見，你應該說：“我喜歡他早期的作品。作風比較單純。”或者說：“我喜歡他后來的作品。那比較成熟。”無論對方是否同意，都不能說你錯。
3．講述一些歷久彌新的趣聞逸事
你不必發(fā)表長篇大論也可以令人覺得你學問淵博。在節(jié)骨眼上講出一樁人所罕知的事，會使人深信你滿腹經(jīng)綸。例如，你記住某某名作家的妻子是哪個富豪家族哪一房的正室或偏房的表親，然后在跟人家討論文學、商界動態(tài)、名人花絮或鮮聞的時候，裝作漫不經(jīng)心地提起。
4．發(fā)表別人無從駁斥的見解
閑談中，難免會有人問你：“你認為如何？”
你不想把真正的想法說出來，原因是你剛才沒有注意聽。其實你一直在想的是赴宴途中你汽車發(fā)出的怪聲，或者某部電影里某演員叫什么名字。不過，有三種答案適用于任何話題，而且不會引起異議：
“那完全要看情況而定。”
“不能一概而論。”
“在某些地方，情況會受環(huán)境因素影響。”
5．高明地搪塞躲避
要是有個粗魯?shù)娜私吡ο氪链┠愕陌褢颍f別慌。你可以采納如下幾個對策：
(1)含糊其辭。馬上用丹麥著名物理學家尼爾斯·波爾所講的：“真理有大小之分。與小真理對立的，當然是錯的；與偉大真理對立的，則同樣是真理。”然后，趁質問你的人還在琢磨這一番話，找個借口離桌。
(2)指著窗外大聲喊：“瞧那個！”希望借此轉移同桌人的注意。
(3)把一塊肉放進口里細嚼，同時作思索狀，仿佛是在整理你的答案。接著屏息并慌張地指指喉嚨，奔出飯廳，挺著肚子朝沙發(fā)背猛撲過去，使人人以為你食物梗塞，在自行救治。然后站起來，轉身對嚇壞了的眾人從容地說：“沒事了。”
如果你演技夠好，大家便會忘記使你突發(fā)急癥的誘因，反而稱贊你有醫(yī)學知識，救了自己。“是騾子是馬，你必須放在社會中遛遛才知道。”一個人個性過強、鋒芒畢露，誰勸也沒用，只有放在社會中多吃幾次苦頭，他才會學會處世；同樣一個不寬容的人，只有放在社會中，多次鍛煉捶打，他才會變得寬容起來。
□ 到什么山上唱什么歌
有人批評某些人“少根筋”，指的就是不看情況胡亂瞎說。如在壽宴上對著壽公壽婆大談人壽保險的好處；對著孕婦說這年頭養(yǎng)孩子沒什么好處，翅膀長硬了就飛了；對新郎新娘說今天喜宴的菜好吃極啦，下回別忘了再請我，我一定捧場；別人就要出遠門旅行了，卻對他大談今年發(fā)生了多少飛機失事的意外事件。
也許有時只是談興正濃，沒注意到和你說話的人的情況，并不是故意的，卻也在不知不覺中傷了人；也有可能真的是“少了根筋”，木頭腦袋轉不過彎兒來。
見什么人說什么話，也就是在和對方交談時，盡量使用對方認同的語言，談論對方熟悉和關心的話題。也要看具體情況，靈活機動，因“人”而異。
話總是說給別人聽的，說得好不好，是否有口才，不僅要看話語是不是恰到好處地表達了自己的思想感情，尤其要看別人能不能準確理解，樂于接受。如果你說的話別人聽不懂，或者壓根兒不想聽，那還有什么意義呢？
與地位高者談話時，必須注意以下幾點：態(tài)度要尊敬；對方講話時要全神貫注地聽；不要隨意插話，除非他希望你講話；回答問題要簡練適當，盡量不講題外話；說話自然，不要顯得緊張。自己尊重自己，不要做一個“應聲蟲”，一味地只說“是”，如果那樣，別人就會心有不悅，覺得你沒有主見。與地位低于你的人談話時要莊重。也許你會因為別人地位卑于自己因而說話漫不經(jīng)心。一旦你認為和對方談話太簡單，不用多費腦筋，你的談話就會給人一種隨隨便便的印象?？墒?，他們并不見得比你的能力弱。所以，這種時候，你應讓對方感覺到你對他說的話感興趣，而且他有必要說下去。你說話時必須莊重、有禮、和藹，避免高高在上的態(tài)度；贊美他出色的工作表現(xiàn)；講話不要太多；不要顯得太親密；不要以自己的優(yōu)越地位阻止他。
和女性談話時，你得先開個頭，然后她就會接下去。詢問天氣；詢問她親朋的健康；詢問書籍、金魚、花草或其他種種事物?？傊?，只要是她們感興趣的話題。同時，切記一切以她為中心，采取一種能增加對方感情的談話口氣、態(tài)度和方式，那么，你們的交談就能愉悅而順利地繼續(xù)。女性喜歡談自己及其家庭還有她的愛好，更喜歡向別人描述自己有多么好。她需要一個耐心的傾聽者。假若你想用談話吸引女人，那么，就不要輕蔑地以為她們知道的比你少，或她們的意見毫無價值。像對待和自己智力同等的人一樣地和她們交談，這樣，就能迎合她們的天性，她們也會覺得與你談話十分快樂。
和老年人談話要謙虛。我們常聽到長輩教育后輩時說：“我走過的橋比你走過的路還多。”這是很有道理的，老年人雖然接受的新知識比你少，可是他的經(jīng)驗比你豐富。因此談話時，必須謙虛。
老年人不喜歡別人說自己年高，他們喜歡顯得比真實年齡更年輕，或努力獲得一個青年人的活力和健康的神氣。所以與老年人談話時，首先，不必直接涉及到他的年紀，只提起他所干過的事，這一話題就能深入他的心，他也會覺得你非常惹人喜歡。
比你年幼的人，有些思想太超前，有些懂得沒有你多。前一種情形下和他們交流沒有絲毫的困難，你只需深沉一些就行，不要降低自己的身份。還要注意不要給他們直呼你姓名的機會，也不要同他們辯論。你只要讓他們知道，你希望他們尊敬你，而且你也一直在維護自己的尊嚴。要知道，人們總是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些比你年幼的人。
另外，說話要考慮對方的文化背景。要適應交際的廣泛性，就要考慮不同文化背景下說話的不同特點，要與說話對象保持一致。從事不同職業(yè)、具有不同專長的人所具有的信息類型和興奮點常常是不一樣的。他們會因為不同的專業(yè)知識和經(jīng)驗儲存對不同的話題津津樂道。如果從對方一竅不通或一知半解的問題引出話題，他們就會覺得味同嚼蠟或者無言以對，這樣，要想深談下去是很難的。如果能抓住對方職業(yè)或專長的特點，誘發(fā)話題，就能較容易觸動他心靈的“熱點”，進而產生共鳴。
因人而異的談話方式不僅能表現(xiàn)出自己的素質修養(yǎng)，更能讓對方在與你的談話中感受到尊重與信任，這一點不可不知、不可不學。
□ 找到打開話匣子的鑰匙
我們生活中有許多人不敢說話，或者說很難以通過交談把自己的意思表達給他人。這里，我們就專門講講幾種不敢說話時的開口方法和技巧。
方法之一，以禮開口。
作為現(xiàn)代人，我們必須與他人建立和睦友好的人際關系，彼此互敬互愛，共同為社會發(fā)展盡力。而這一切的存在，都依賴于一個先決條件——誠懇的態(tài)度，端莊的舉止。
人的態(tài)度和舉止在人與人之間的交際中占有十分重要的地位。如果一個人舉止粗野，蓬頭垢面，即使學問滿腹，也會使人“敬而遠之”；相反，如果一個人態(tài)度誠懇、舉止文雅，給別人的第一印象溫文儒雅，落落大方，那么即使他不開口說話，人們也樂意與之相處?？梢?，只有在高明的說話技巧和高雅的行為舉止相得益彰時，才能使彼此達到理想的交流。
在日常生活中，我們常常要求別人守秩序，有禮貌，而對自己卻不能嚴格要求，這是十分有害的。人類社會是一個互為服務的群體組織，我們怎樣對待他人，他人也會怎樣回報我們。因此，我們處處以禮待人，誠誠懇懇，那么我們在交談中也容易開口了。方法之二，用眼開口。
眾所周知，眼睛是人們心靈的窗口。其實，眼睛還是人們心靈語言表達的重要工具，通過眼神，我們可以看出一個人的思想動態(tài)；借著眼波，我們可以交換彼此的感覺與意識?？梢詡魉透星?。
“言有盡而意無窮”，“只能意會不能言傳”，放在說話技巧上都恰到好處地說明了眼睛的無法取代作用。因為有時言語無法完全表達明白我們的心思與用意，這就需要假借彼此眼波的交流來達到心靈間的溝通。如果我們要拒絕他人，或者責備他人，或是不便于用言語來表達某種思想，不妨試試使用這種以眼代言的方法，也許能夠達到較理想的目的和效果。
在我們的日常交談中，人們多半只注重說話的技巧，卻常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了視線的高度，以至于發(fā)生一些有失禮儀的事情，造成許多不必要的誤會。
既然眼睛是人類心靈的窗口，那么我們的一切言談，不論是詢問、請求，還是勸戒、說服，都可以從眼神及表情上表露出來。這里要注意一點，人的視線應該是隨著說話的語氣高低有異。比如，若是有求他人，或是答謝他人之恩，我們的視線應由下往上注視；因為當自己以一種祈望的眼神向對方求助、感謝時，也就自然抬高了對方的地閏，這樣才能得到對方的同情與回敬。
有時，我們會見到另一種情況。當下屬犯了某種錯誤，上司會目光如炬，眼睛炯然有神地盯著下屬，不假思索地說出一些有分量的話來責備部下。由此可見，凝神對方的眼睛，可以使對方難以開口，而使自己更能大大方方地把話滔滔地說出來。這足以證明，眼睛的充分利用，對增添人說話的信心有很大的作用。
方法之三，委婉開口。
如果我們的朋友或長輩在公眾言談中不慎出現(xiàn)差錯，而我們又不便在眾目睽睽之下當面指責他們時，有可能“有口難開”，心急如焚。這里可借用委婉開口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或長輩慢慢有所察覺，從而糾正自己的過失。如此一來，不但能收到如期的效果，更能替他人解圍，真可謂一舉再得。
大千世界中的每個人，都有自己獨特的性情、獨特的興趣和不同的生活態(tài)度，在相互交際中不可避免地會產生觀念上的沖突。如果我們能在不否定他人見解的前提下得體地表達自己的意思，那么會達到交際上的成功?？梢?，委婉開口是一個很有用的說話方式。
當我們的意見和觀點與他人相悖時，首先，在態(tài)度上就該給予對方發(fā)表其意見的機會，并且要表明自己已接受了他的觀點；然后，再委婉地述說自己的意見，這樣就可以和諧地交換彼此的思想，求大同，存小異。比如，當對方表達了他的觀點，而我們無法茍同時，我們不妨先肯定和贊許他的觀點，然后以謙虛的口氣說一下自己的進一步建議，這樣就很容易為對方所理解和接受。而對我們來說，不但表現(xiàn)了自己的風度，又堅持了自己的立場，何樂而不為呢?
方法之四，間接開口。
生活中有許多場合令人無從開口，比如說在批評和贊美他人的時候，如果“開口”不當，則會引起一些麻煩、誤會乃至不堪設想的后果。這里介紹一種可供借鑒的方法，即間接開口法。
在一般人的觀念里，總認為“第三者”所說的話較具客觀性，較為公正，因此，我們可以針對這種心理，借用“第三者”的口吻，來代替我們表達自己的意見。以此來批評或勸誡他人，容易得到對方的理解；以此來贊美或安慰他人，也容易獲取對方的信任，而且更重要的是幫我們解決“開口”的“突破口”。
比如，有時我們?yōu)榱瞬┑盟说暮酶校鶗澝绖e人一番，但自己直接說“你真聰明”、“你的智商高得驚人”之類的話，不免讓人覺得是在奉承、討好，有點兒不舒服。如果我們換一種方式來表達：“王老總一直佩服你腦子靈活，果真名不虛傳啦!”這樣，對方必會認為此言乃是真話，非常高興，并主動與人聯(lián)絡感情，使交往得以順利進行?？梢?，間接開口法運用的巧妙是很奏效的。□ 管好你的嘴巴
在生活中，我們經(jīng)常會碰到這樣一些人：長著一個能說會道的嘴，可用錯了地方，嘴損，尖酸刻薄，說話不講情面，給人不留絲毫余地。在社交中，只要誰得罪了他，他可要鼓起如簧之舌，喋喋不休，不遺余力地對人極盡冷嘲熱諷、惡毒攻擊。他會從你的爺爺?shù)侥愕膬鹤印⒛愕睦险扇说侥愕钠拮拥拿孛芑蛘唠[私都抖落出來，讓你無一絲顏面，自尊心受傷，狼狽不堪。
這種尖酸刻薄的人通常有兩種類型，較高級別和低級別的。
所謂低級別的，就是社會中類似“潑婦罵街”式。這種人文化素質較低，又缺乏涵養(yǎng)，整天混在那些東家長西家短的女人里頭，漸漸地修煉成“長舌婦”，他并不只是好說別人的閑話，更可怕地是誰要招惹了他，他那雙嘴可不依不饒了。他的嘴損有特點：
(1)言語粗俗下流。他的鐵嘴鋼牙就是在這種粗口粗言式的環(huán)境中煉就的，所以其語言雖不能發(fā)人深醒，卻也能振耳欲聾，令那些有文化的文明人不忍耳聞。香港電影《九品芝麻官》中的妓院里娘們吵架即如此。
(2)一招致敵。這種人往往以口為武器，以粗言污語為利劍，常能一劍致敵于死地，讓你張口結舌，難以應付。
(3)無休無止。這種人罵起街來勝似閑庭信步，就像業(yè)余愛好一樣讓他興奮、高潮，他可以罵了歇、歇了罵；站著罵，坐著罵，跳著罵，跺著腳罵，花樣繁多。
較高級的嘴損是指那些識文斷字、到了一定知識層次的人，這種人看上去全不像潑婦那樣沒素質、缺乏教養(yǎng)，可要損起來卻十個潑婦抵不上他：潑婦的無非是匹夫之勇，而他卻是智者之謀。
這類人最大的特點即：不露聲色，娓娓道來，轉彎抹角，可結果卻是讓你狗血噴頭、狼狽逃竄。三國上的諸葛亮損周瑜，讓周瑜氣極身亡可是一個生動的案例。這種人嘴巴不噘則已，一噘就像那馬撩起蹄子踢人一樣，結結實實讓你無地自容。
如果你是一個口拙言笨的正人君子，怎么應付這種尖酸之人呢？
(1)別去逗惹他。如果這人是你的同事、熟人，那你應和他保持一定距離，別去惹他，別說老虎的屁股摸不得，單是一只惡狗汪汪吠叫，你也不能去摸它的屁股呀？即使這種人在那兒不陰不陽地編排你，你全當視而不見，別迎頭而上，否則你就中了他的計了。
(2)逃離他。如果這個人是你的上司，他又看不上你，對你整天橫挑鼻子豎挑眼，覺得你是他眼里的沙子，肉中的竹刺，尖酸刻薄你，那你還呆在那兒干什么？你唯一能做的即是，不在他手下干了，惹不起還能躲得起，要不多窩火呀，面對這樣一個上司？
(3)奉承他。這樣人誹謗你，也許是你打心里沒瞧上他，沒把他放在眼里，屬于孔子所說的那種“近之不恭，遠之則怨”之人，如果你是他的上司，又想把這個部門的事做好，那你不妨跟他套套近乎、拉拉關系，讓他知道你并沒有看低他的意思，他也許就管住了自己的嘴巴。
一個人的嘴過于損，過于尖酸克薄，其實是非常有害的，既害人又害己。社交場合中這種人會被視為小人。任何時候、場合，人們對他都會另眼相待、都不會喜歡他。就像戰(zhàn)國時那些三寸不爛之舌的縱橫家們，雖然一時取得了名譽，但終究被認為是不可信的、不可靠的，也是不受歡迎的。
為什么一個人會尖酸刻薄呢？
(1)性格豪爽，沒心沒肺。這可能是一部分人嘴損的原因，由于天性而無法不表達自己的想法，他口無遮攔，想啥說啥，可是說完就忘。這種脫口而出、未經(jīng)過過濾的語言也許是一種無意識的對人傷害。這類人雖然有一張大臭嘴，可心眼并不壞，或許比那些老謀深算的人要好得多。了解他的人一般都不會計較他的。
《水滸傳》上的黑旋風李逵雖然不伶牙俐齒，可有時候說的一些話卻確實讓黑宋江下不來臺，比如他那句，“招安！招什么鳥安？”就讓宋江十分地憤怒，都要把他拉出去砍了。(2)心胸狹窄，言語刻薄。這類人眼里容不得沙子，心里容不得隔閡，嫉惡如仇，有些情況下還正義凜然，見到一些不平之事忍不住讓自己的刀子嘴派上用場。這類人由于心眼小氣量窄，容不得不恭之詞，爆發(fā)起來是一發(fā)不可收拾，什么樣損的話他都會一五一十地抖出來，得罪一大片。這種人，吵架時嘴上的氣是解了，可心里卻結下了解不開的結，弄得自己為了維護個人利益、尊嚴，陷入空前的孤立境地之中。
(3)缺乏修養(yǎng)和內涵。這種人不明事理、目光短淺、水平較低，只要與人有一點小摩擦便拉開架勢，非要在嘴上討點彩頭、占點便宜，其結果是人人敬而遠之，惟恐避之不及，人生又有什么意義？
(4)老奸巨滑，挑起事端。這一類人是最可怕的，蓋因他在出口傷心之際已經(jīng)有了周全的策劃：為什么損他？用什么語言？用什么方式？達到什么效果？如果失敗如何補救？他實際上是“項莊舞劍，意在沛公”，“醉翁之意不在酒”，所以如果這類人損起人來，那可要當心他胡蘆里賣的什么藥。
諸葛亮到東吳舌戰(zhàn)群儒時，便使用了這招，讓孫權痛下決心，東吳與西蜀共同抗曹。
如果你是一個言語尖酸刻薄的人，你又很痛恨自己的這個缺點，怎么改正呢？
(1)三思而后行。這是中國古人留給我們的寶貴經(jīng)驗，告訴我們在說話、做事之前最好先想一想，掂量掂量：說出之后有什么效果？更重要一點，會不會傷人？如果傷人，能不能換一種方式說出來？
只要我們堅持按照這個格言所指出的去做，無疑會成為一個出言謹慎的人。
(2)學會保持沉默。言語尖酸刻薄的人往往都是一些多嘴多舌的人，而“言多必失”是亙古不變的一條哲理。人們正是認識到這點，所以才有“沉默如金”的說法。
學會保持沉默，尤其是適時地保持沉默是克服言語尖酸刻薄的一個好辦法。當你還沒有思考成熟、還沒認清對象本質、還沒有聽完對方談話的時候，你最明智的策略即沉默。沉默并不是讓你不說話，而應該選擇適當時機、用適當?shù)脑捳Z來表達你的想法、觀點。
(3)退一步海闊天空。尖酸刻薄的人常常無法忍耐，所以遇事總愛爆發(fā)，說起話便傷了和氣。凡事退一步想，便有可能避免此種缺陷。
(4)加強自己的知識和修養(yǎng)。這實際是最關鍵的一點，一個人只有眼界寬了、境界高了、知識豐富了，他也就變得更加寬容了、善良了，不再以出語傷人為樂、為自己的本事。世上很多“大家”、真人，其實都是一些性情溫和、脾氣溫順、言行溫溫爾雅的人。
□ 自嘲讓自己更安全
當你的失誤引發(fā)別人的對立情緒時，如果能適時地自嘲一番，獲得原諒應該不難。這就像兩個打架的人，一個突然倒地自認不是對手，如果對方不是無賴惡棍，一般便會又好氣又好笑地敵意頓消，說不定還會扶持“自敗者”一把。
傳說，希臘哲學家蘇格拉底的妻子是個潑婦，常對他發(fā)脾氣，而蘇格拉底總是對旁人自嘲道：“討到這樣的老婆好處很多，可以鍛煉我的忍耐力，加深我的人格修養(yǎng)。”有一次，他的老婆又發(fā)起脾氣來，大吵大鬧，很長時間還不肯罷休，蘇格拉底只好退避三舍。他剛走出家門，那位怒氣未消的夫人就突然從樓上倒下一大盆冷水，把他澆得像只落湯雞。這時，只見蘇格拉底打了個寒戰(zhàn)，不慌不忙地說：“我早就知道，響雷過后必有大雨，果然不出我所料。”
顯然，蘇格拉底有些無可奈何，但他帶有自嘲意味的譏諷，使他從這一窘境中超脫出來，充分顯示了蘇格拉底深厚的生活修養(yǎng)。
著名喜劇女演員卡洛·柏妮，有一次坐在餐廳里用午餐。這時，有一位老婦人走向她的餐桌，舉起手來摸摸卡洛的臉龐。當她的手指滑過卡洛的五官時，還帶著歉意說：“我看不出你有多好看。”
“還是省省你的祝福吧！”卡洛說。“我看起來沒有你好看呢。”
素不相識的人去摸別人的臉龐，是絕對的無禮；當她假裝抱歉，其實是大發(fā)醋意時，這位老婦人對年輕漂亮女人的妒忌幾乎發(fā)展成了一種帶有惡意的挖苦?？梢栽O想一下，如果她面對的是一個與她一樣放肆無禮而又心胸狹窄的人，人們也許將會目擊一場爭斗?？墒?，卡洛·柏妮表演喜劇，她深深理解喜劇與鬧劇的差異。所以，她神情自若，先把老婦人帶有攻擊意味的貶低說成是“祝福”，并請她停止“祝福”。然后，坦然地承認自己沒多好看，諷刺對方，而又嘲笑自己。在粗魯蠻橫的侵犯面前，保住了自己的尊嚴，同時又表現(xiàn)出一種豁然大度的寬容厚道之氣，從而在精神上戰(zhàn)勝了對方。其中引人發(fā)笑的成分不少，讓人起敬的成分更多。有時候，當你想說笑話、講講小故事，或者轉述一句妙語、一則趣談時，最安全的往往就是你自己。如果你笑的是自己，誰會不高興？凡是能操縱最高級的語言藝術——幽默的人已經(jīng)是“智力過剩者”，那么能用最高境界的幽默——自嘲作為武器者，便堪稱人情操縱場上的“無冕之王”，怎能不令人肅然起敬。
有時你陷入難堪是由于自身的原因造成的，如外貌的缺陷、自身的缺點、言行的失誤等等，自信的人能較好地維護自尊，自卑的人往往陷入難堪。對影響自身形象的種種不足之處大膽而巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你的自信，在迅速擺脫窘境的同時展示你瀟灑不羈的交際魅力。如你“海拔不高”，不妨說自己是體積小面積大，“濃縮的都是高科技”；如丑陋的你找了一個美麗的她，不妨說“我很丑但我很溫柔”；即便你如劉塘一樣背上扣著個小羅鍋，也不妨說你是背彎人不駝。美國的赫伯·特魯在《幽默的人生》一書中把自我解嘲列入最高層次的幽默。如果你能結合具體的交際場合和語言環(huán)境，把自己的難堪巧妙地融進話題并引出富有教育啟迪意義的道理，則更是妙不可言。
無論怎樣，嘲笑自己的長相，或嘲笑自己做得不是很漂亮的事情，會使我們變得更為豁達，并給人一種和藹可親的感覺，增加人情味。在社交場合中，自嘲是不可多得的靈丹妙藥，別的招不靈時，不妨拿自己來開涮，至少自己罵自己是安全的，除非你指桑罵槐，一般不會討人嫌，智者的金科玉律便是：不論你想笑別人怎樣，先笑你自己。
□ 拒絕是一種藝術
生活中有著許許多多的“怪圈”，明明是對你有利，你總斷然否決，明明這人不適合于你，你又礙于面子，難以拒絕，明明是你不愿做的事情，在別人的盛邀下，只好勉強而為之。
唉！拒絕真難！
社會發(fā)展的輪子輾碎了無數(shù)公正和直率的骨骼，發(fā)展的結果，利用別人和自己，搭起了一張張人性交織的關系網(wǎng)，互相利用，互相“照顧”。于是面子將不足蓋住了，缺點被人網(wǎng)淹埋了，面對著你不愿要的人、不要做的事，你瞻前顧后，左右權衡，竟難以說出一個“不”字。
拒絕真的這樣難嗎？我們如何走出人情關系的誤區(qū)，巧妙地說出“不”字呢？
朋友小D承包經(jīng)營著一家新技術開發(fā)公司。幾年來，市場瞄得準，技術開發(fā)戰(zhàn)略決策恰當，科技力量雄厚，經(jīng)營管理科學，使得企業(yè)產值和利稅大幅度上升，經(jīng)濟效益極好。因而引得許多人都想往這個單位鉆。
一天，他的一個老上司打電話，向他推薦一個職員，問能否接收。礙于面子，他就讓老上司帶著求職者來面試。面試結果，發(fā)覺很不理想，進入公司吧，養(yǎng)了個庸才，而且會造成公司用人制度破壞，進入口子過大過松，影響公司長遠發(fā)展；不接收吧，老上司以前待自己不錯，礙于面子，不好拒絕。于是，小D愁眉苦臉地來找我。
我問清情況后，提出了三點建議：
1．從大處、長處著想，應當拒絕。
2．要擺明單位實際情況，讓老上司及求職者明白不接受的客觀原因。
3．要顧全老上司的面子，免傷自尊和和氣。
兩天后，小D高興地打電話過來，告訴我他拒絕的辦法和效果。小D首先請老上司和那個求職者參觀了解了一下公司工作室各人員的工作情況，以及公司規(guī)章制度。接著向老上司匯報了公司的發(fā)展情況，今年的承包合同指標。“老上司，前幾年，在您的指導下，公司發(fā)展很快，公司上下都非常感謝您的理解和支持。去年年初，我們按照您的指示修訂和加強了管理制度和崗位用人制度，效果非常好，希望您能繼續(xù)指導。對于您介紹的這個小伙子，所學專業(yè)不對口，公司研究沒有通過，也是怕影響今年承包指標的完成。如果有別的合適單位的話，我再想辦法讓他去試試。老上司，您看這樣好嗎？”
的確小D通過讓他們了解實際情況，明確地說出事實，“開誠布公”地拒絕了，即使不拒絕，求職者也很可能會畏縮。小D以老上司指導而定的制度，既大大恭維了老上司，給了他很大面子，同時又以制度和合同指標給老上司指出了“兩難”境地。此外，以本單位不適合，還有別的單位可能接收，留給對方一個后路。這種拒絕法真可謂洞察人性、巧布拒絕網(wǎng)局。從這個例子可以看出，要巧妙地拒絕應該做到：
1．讓對方了解實際情況和難處，開誠布公地拒絕，使對方相信你的真誠。
2．要給對方留下面子，切不能傷人自尊。別人之所以來你這里求職，一方面是看好你公司的發(fā)展前景；另一方面也是認為公司的聲譽頗高。拒絕對方而不留面子，不僅會破壞你們的關系，而且也會影響整體聲譽，影響公司招納賢才的形象。所以絕對不能以傷人自尊的方式拒絕對方。
3．力求使對方釋然、高興地退下。讓對方感覺到公司的發(fā)展也有對方的一份力量(雖然不是公司職員，但局外人的支持和幫助也是難能可貴的)。這使得公司增強了一份社會力量。
4．此外，要在時間、地點上注意選擇拒絕方式。一個原則是當拒絕一定時，要及早拒絕，堅決不拐彎抹角地拒絕，好讓對方有所準備，避免招致對方產生錯覺和不必要的麻煩。
誠然，在關系下的拒絕，你總會有點不安，但是你不能不拒絕。那么巧妙地布置，把交際當舞臺，安排好拒絕的主角和配角，就會讓拒絕成為一門創(chuàng)造性的人際交往藝術，于是達到了你的目的，也避免了關系的僵化。
巧妙的拒絕，是伴隨你成功的一把小鑰匙，不妨經(jīng)常磨磨它，免得生銹了。
□ 注意聽別人的名字
即使很久沒見過面了，仍然能描述碰到過的人里最風趣、最迷人、最和藹、最有禮貌、最有成就的人，那肯定是能記得住你名字的那個人。為什么我們能這樣確定呢?因為我們都是人，人性的本能會讓我們知道，記得我們名字的人，一定尊敬我們，因為名字是構成身份與自尊的重要一環(huán)。
為了社交或生意，學習聆聽的藝術，第一條規(guī)則就是要記住別人的名字。這一點值得一再重復，注意聽別人的名字，并且背下來。
生意要做得很成功，若想以言談敲開他人緊閉的大門，想聯(lián)系很難以電話接頭的人，不必經(jīng)過艱苦的磨煉，最簡單的方法就是要記住別人的名字。
“早安，您是……”女推銷員說著，一邊友善而爽快地伸出手來，這樣一來，秘書也不好意思不報出自己的名字來。
“詹姆士，我是太太，”秘書一邊回答，一邊跟女推銷員握手，“我有什么地方可以效勞嗎?”
“是啊，您一定能幫得上忙，太太。”年輕的女推銷員重復了秘書的名字，輕快地說道：“胡柏公司剛剛派我接管這個地區(qū)的業(yè)務，我想勤快一些，親自拜訪所有顧客。雖然今天早上我沒有先約好時間，但是，如果您能讓先生抽出一點時間來，我保證不會逗留太久，不會耽誤先生其他的事情。”
我們來看看，這位年輕的女推銷員的高明之處。開始的時候，就先聽好對方的名字，這是女推銷員所需要的，然后又重復說出對方的名字，強調對方名字的重要性。接著女推銷員又說：“是啊，您一定能幫得上忙。”這樣一來，就以很微妙的手法，讓太太負起責任，因為詹姆士本來就在問，有沒有什么地方可以效勞的。于是，就把詹姆士引向她這邊來。接著，女推銷員又用“勤快”和“親自”這兩個字眼，來表示必須要見先生，并且進一步把詹姆士拉進這事件中。最后，女推銷員又說，如果“您”能讓先生抽出一點時間來，這就顯得，是詹姆士個人給予她的恩惠。女推銷員還說，“我保證”不會逗留得太久，這樣一來，詹姆士就不用擔心，會不會因為這個沒有事先約好時間的訪客，而打擾到老板。
我們相信，這個女推銷員后來一定能獲準先生會面。而且不只是這樣，我還敢打賭，女推銷員開始時一定是說：“先生，能和您見面，真是好極了。我很感謝您給我?guī)追昼姇r間，讓我們互相認識。”同時一邊說，一邊先生握手。女推銷員深知稱呼對方名字的妙用，自然不會錯過叫出先生名字的機會。女推銷員所說的，“讓我們互相認識”，自然而然地把這段時間變成和私人有關，不會令對方感到“推銷員面對買主”的不愉快感覺，取而代之的是“我們有機會”會面的愉快感覺。談完了那個女推銷員的故事，我們再以先生的遭遇，來作個對比，先生還不太懂記住別人名字的重要。艾爾熱衷于劃船，有一次在湖邊劃船，遇到一位同好，共度了30分鐘，后來又在機場偶然碰到這位同好。那位萍水相逢的朋友對艾爾說，很想買一條像艾爾那樣的船，不知艾爾肯不肯賣?不，艾爾很喜歡那條船，所以不想賣?？墒牵^了一個星期，艾爾被派調往其他地區(qū)。現(xiàn)在，艾爾打算把船賣掉，但是，卻想不起當初想要買船的那個人叫什么名字。倘若當初艾爾和那個人談話的時候，能仔細傾聽對方所說的話，而不僅僅是為了表面的禮貌，才裝著留心傾聽，那么后來就不必以低價把船賣掉，損失一筆錢了。
有一位大公司的總裁，因為盡力記住別人的名字，結果成功地拉攏了一位公司職員的心，獲得了私人間永久的良好關系?？偛煤湍俏宦殕T在一次會議中見過面，過了幾個月，兩個人又在大廳中相遇，出乎意料的是，總裁向他點頭打招呼，并且說道：“嗨!湯姆，你那個部門近來一切都很順利吧!”
那個公司有好幾百個員工，總裁和湯姆也只見過一次面而已，而總裁卻把握機會，仔細聽人介紹湯姆的名字，并且以簡便的名字聯(lián)想法，把它記下來。許多年之后，湯姆都沒有忘掉總裁記得他名字的這件事。
不論是生意場合或是個人關系而言，如果他人讓我們覺得他很有價值，那就是最佳的言辭溝通了。注意聽人介紹別人的名字，用意像聯(lián)想的方法牢記別人的名字，叫出別人的名字，任何情況中，這三種方法都可以增加你成功的機會。這三個方法，是一個基本技巧的三部分。別忘了，首先要做到的是聽。倘若你不曾聽別人的名字叫什么，就不可能用聯(lián)想法來記憶，以后再碰到那個人時，當然也就叫不出他的名字。若想以言辭取勝，首先就要注意聽別人叫什么名字。
