過去兩年全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化，現(xiàn)在我們面對(duì)的是一個(gè)極度多變且日益復(fù)雜的環(huán)境，復(fù)雜性超越以往任何時(shí)候。在會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重要影響的外部因素中，技術(shù)因素已從六年前的排名第六位，上升為第二重要的外力，僅次于市場(chǎng)因素。技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響力逐年提高。

2010年全球CEO調(diào)研報(bào)告還分析了在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，那些業(yè)績(jī)表現(xiàn)依然非常優(yōu)秀的企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)，這些杰出企業(yè)的CEO們正在從事三方面工作：第一，展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力；第二，重塑客戶關(guān)系；第三，構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)。

這對(duì)CIO有什么啟示呢？第一，當(dāng)我們討論創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，這意味著現(xiàn)在的CIO既要了解IT也要了解業(yè)務(wù)，他們不能再等著業(yè)務(wù)部門來找他們，告訴他們業(yè)務(wù)部門需要什么。CIO應(yīng)該主動(dòng)利用最新的IT技術(shù)進(jìn)行更多的創(chuàng)新。第二，當(dāng)我們討論重塑客戶關(guān)系時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)杰出企業(yè)的CEO們普遍將“更貼近客戶”視作企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。然而，我們?cè)鯓硬拍苓\(yùn)用技術(shù)更好了解客戶，用更創(chuàng)新的渠道去為他們服務(wù)？顯然，我們說過很多次的數(shù)據(jù)分析，將在其中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗锌蛻舻男袨槟Ｊ蕉荚跀?shù)據(jù)里。企業(yè)能否更貼近客戶，CIO將發(fā)揮關(guān)鍵作用。第三，當(dāng)我們談到構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)時(shí)，CIO也是企業(yè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的重要角色。CEO們已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品以更好地掌控復(fù)雜環(huán)境，但同時(shí)又不犧牲商業(yè)利益的重要意義。CIO可以通過開發(fā)和部署經(jīng)過簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程，以提高效率和簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，使組織可通過高效、靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的IT環(huán)境對(duì)外界的復(fù)雜性迅速做出反應(yīng)。同時(shí)，CIO也可通過前瞻性地管理IT環(huán)境，在無需降低商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，獲得IT運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)化，從而獲得整個(gè)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)化?？傊?，我們希望CIO不但成為嚴(yán)格的成本削減者，而且成為一個(gè)精明的價(jià)值創(chuàng)造者。結(jié)合去年的CIO報(bào)告，我們發(fā)現(xiàn)CIO和CEO考慮的議程是不謀而合的，他們?cè)跇I(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面具有很強(qiáng)的相似性。

美國(guó)普渡大學(xué)克安奈特管理學(xué)院助理院長(zhǎng)Gerry McCartney曾經(jīng)說過，企業(yè)在CIO不在場(chǎng)的情況下做出任何戰(zhàn)略決策都是極端愚蠢的。但是近兩年，業(yè)界也存在一個(gè)很有意思的說法。一方面，IT在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建中起到越來越重要的作用，另一方面，隨著技術(shù)的發(fā)展，交付模式的改變，如SaaS的出現(xiàn)，云計(jì)算的出現(xiàn)，整體服務(wù)外包的出現(xiàn)，企業(yè)整個(gè)IT部門都可以外包出去，CIO似乎又顯得不那么重要了。

CIO的作用越來越重要。云計(jì)算、SaaS或軟件外包，都只是不同的交付模式。其實(shí)，10~15年前業(yè)界就存在多種不同類型的交付模式，未來還會(huì)不斷出現(xiàn)新的交付模式。這些交付模式的變化，不會(huì)影響CIO本身的定位。CIO是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“翻譯官”。因此，CIO不僅要掌握技術(shù)，還必須掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。云計(jì)算或SaaS都是工具，企業(yè)需要根據(jù)自己的戰(zhàn)略選擇工具，CIO就是選擇者。

這次全球CEO調(diào)研報(bào)告的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)就是技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展非常重要的驅(qū)動(dòng)力，而且技術(shù)更新變化的速度非?？臁Ｒ虼?，CIO必須密切關(guān)注技術(shù)的發(fā)展方向，并考慮如何與企業(yè)的業(yè)務(wù)相結(jié)合。如果忽略這一點(diǎn)，某天企業(yè)可能會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍了，到時(shí)候再采取任何行動(dòng)都晚了。

然而，很多企業(yè)目前對(duì)CIO的作用還是低估的， CIO大多被當(dāng)作純粹的IT管理人員。與IT本身相比，CIO的戰(zhàn)略角色未來將日益體現(xiàn)在IT與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性組合上，在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中將發(fā)揮越來越重要的作用。

這時(shí)的CIO仍然處于提供“低價(jià)值”服務(wù)階段。CIO們有一天會(huì)意識(shí)到業(yè)務(wù)和技術(shù)不斷發(fā)展所造成的壓力不是他一個(gè)人，以及他所帶領(lǐng)的IT部門可以完全獨(dú)立完成的，那時(shí)，他們必須改變現(xiàn)在的企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)模式。CIO應(yīng)該也有能力采取創(chuàng)新的方式為企業(yè)提供“高價(jià)值”的服務(wù)。

應(yīng)考慮更加多元化的IT運(yùn)營(yíng)模式，引入一些外部的合作伙伴，譬如IBM。我們?cè)贗T服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有幾十年的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)把這些技能融入到CIO的環(huán)境中，使他們的系統(tǒng)有更多的冗余，有更強(qiáng)的韌性，變得更加高效，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化和壓力。有了合作伙伴的協(xié)助，CIO們的視野也可以被擴(kuò)展，使他們有更多的時(shí)間去了解技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。我認(rèn)為這才是未來的IT運(yùn)營(yíng)模式，即一種“協(xié)作”的模式。