什么樣的企業(yè)可以創(chuàng)立47年來，從不開會、沒有報告，一切讓員工自己決定，業(yè)績卻年年成長，員工人數(shù)從4人發(fā)展成800人？
被譽(yù)為與日本「經(jīng)營之圣」稻盛和夫齊名，以制造電設(shè)資材起家的未來工業(yè)，創(chuàng)辦人山田昭男靠著「放手不管」的哲學(xué)，創(chuàng)造平均每年獲利16.5億日圓（約合新臺幣5億元）的績效，獲利是同業(yè)的兩倍。山田昭男在《主管「不管」，員工才會變聰明》書中強(qiáng)調(diào)，這套「不管」的交辦祕訣就在于，不限制部屬的做事方式與思考，并放心將權(quán)限與責(zé)任交給部屬，但主管要與現(xiàn)場員工保持聯(lián)系、隨時溝通，有效提升工作績效。
山田的做法，與連枝微末節(jié)都要管、不肯給予部屬自我思考和獨(dú)立做事機(jī)會的主管，形成強(qiáng)烈對比。后者事必躬親的做法，常導(dǎo)致部屬對工作失去主動和積極的精神，只等主管命令辦事，創(chuàng)造力無法得到有效的引導(dǎo)和發(fā)揮，造成績效低落。
而無法放手交辦的主管，也讓企業(yè)人才，尤其是優(yōu)秀人才大量流失?！哆@是你的船》作者麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）引述蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)并不想離開公司，而是想離開自己的上司，原因是部屬的意見和想法，常未受到主管的尊重，缺乏參與感。
艾伯拉蕭夫以自身經(jīng)驗(yàn)為例，說明缺乏交辦技巧的主管，為組織所造成的傷害。當(dāng)時身為副艦長的他要求士兵在隔天早上8點(diǎn)前完成打掃工作，未料卻造成其中一位士兵因徹夜打掃疲倦，站崗時竟睡著危害全體官兵安危，追根究柢，原因就在于副艦長交辦工作時，未考慮部屬的工作負(fù)荷量所造成。
既然放手交辦如此重要，為何多數(shù)主管做不到呢？《交辦的技術(shù)》作者小倉廣指出，常見的主管帶人風(fēng)格可分成兩種：第一種是擔(dān)心部屬有一天會超越、壓過自己，因此想方設(shè)法阻止部屬成長，造成部屬挫折、組織績效低落；另一種則是完全放任，造成部屬怠惰、組織績效不彰。不論是過度壓抑與放任，都將造成組織、部屬與主管的傷害，形成三輸局面。
主管拉大格局，部屬才能迅速成長
小倉強(qiáng)調(diào)，主管應(yīng)拉高格局思考，他指出，部屬的工作是「賺取今天的工作報酬」，但主管的職責(zé)卻是「創(chuàng)造與今天不同的未來」。從公司的角度來看，無法交辦工作的主管，就是剝奪部屬工作的主管，由于得先處理眼前忙碌的雜務(wù)，完全無暇顧及自己的份內(nèi)工作，等于就是「放棄創(chuàng)造企業(yè)不同的未來」，最終成為一位忙碌但失職的主管。
面對主管的困境，聯(lián)強(qiáng)國際集團(tuán)總裁杜書伍在《將將》書中建議，主管要管大事、小事，不要管中事。
管大事，就是抓緊部門方向與目標(biāo)，清楚傳達(dá)給部屬，然后訂策略、規(guī)劃組織與人員分工，執(zhí)行過程中，主管必須從部屬的言行、舉止，觀察是否有偏離方向；管小事，就是觀察部屬做事方法是否有抓到關(guān)鍵，對于未上手的部屬，主管要用提問方式確認(rèn)部屬了解關(guān)鍵，已上手的部屬，主管則要進(jìn)一步傳授提升的竅門。
至于中事，則是行業(yè)內(nèi)的常識，是人人都會做的事，主管只要教會部屬中事，部門就能維持基本運(yùn)作，但杜書伍提醒，有些主管為了確保任務(wù)的執(zhí)行，而一頭鉆進(jìn)中事管理上，習(xí)慣一一檢核部屬所做的事情，反而麻痺到對真正的問題視而不見。
小倉建議所有主管，培養(yǎng)優(yōu)秀部屬的方法，就是將工作交給他們，讓他們在摸索犯錯中淬鍊能力。而主管只要定期追蹤進(jìn)度，以開放式問題引導(dǎo)部屬正確方向，不要隨意干涉，提供適當(dāng)?shù)闹гc資源，就能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前。
厘清主管應(yīng)盡的職責(zé)后，交辦工作究竟該從何處著手？小倉指出，「主管必須慎選交辦工作的對象、時機(jī)和方式?！挂罁?jù)主管交辦工作的過程，可分成3階段7要訣：
3階段7要訣，做個能交辦的主管
交辦前：
1.無法交辦的障礙往往是主管自己，因此首先要克服對部屬沒信心，就不敢交辦工作的迷思；
2.接著慎選交辦的工作與人選，依部屬能力成熟度、適合承擔(dān)的責(zé)任，做出最佳安排。利眾公關(guān)董事長嚴(yán)曉翠強(qiáng)調(diào)，「主管要慎始，在交辦工作給部屬前，應(yīng)將所有因素都考慮清楚?！?div style="height:15px;">
交辦中：
3.主管要說清楚交辦工作的目標(biāo)與內(nèi)容，讓部屬自愿去體會工作的辛苦與價值；
4.既然將工作交給部屬，就必須要求部屬達(dá)成目標(biāo)；
5.主管要學(xué)會忍耐，不隨便出手干預(yù)部屬正在進(jìn)行中的工作。小倉指出，主管出手干預(yù)的那一瞬間，部屬就失去了自主性，開始放棄思考與責(zé)任。因此，主管忍著不出手，是交辦過程中最重要的一點(diǎn)。
交辦后：
6.交辦工作后，必須定期與部屬面談，溝通工作現(xiàn)況；
7.為了不讓部屬赤手空拳地瞎忙，主管必須提供部屬「無論是誰都能獲得70分的武器」并整頓好周遭環(huán)境。小倉強(qiáng)調(diào)，主管應(yīng)該提供規(guī)格化的武器，讓平凡的部屬也能展現(xiàn)非凡的成果。
《上司的條件》作者齋藤隆浩指出，管理者與被管理者的差別在于，管理者能掌握部屬的榮譽(yù)心與成就感，交辦工作時，給與適才適所的任務(wù)，激發(fā)部屬潛力，創(chuàng)造組織最大優(yōu)勢。能做到這一點(diǎn)，才是成功交辦的主管。
無法交辦10大原因，檢測你的主管指數(shù)
主管不敢交辦工作的原因非常多，以下列出常見的10個原因，勾選的項(xiàng)目愈多，代表你的交辦指數(shù)愈弱，該采取行動，做出改變了。
□1.擔(dān)心工作交辦給部屬會有問題，最后責(zé)任還是落在自己身上。
□2.工作交辦出去后，部屬效率不佳，有可能會拖垮公司整體業(yè)績。
□3.工作交辦給部屬，還要一一指導(dǎo)太麻煩，不如自己動手比較快。
□4.主管自己還沒有整理好可以教導(dǎo)部屬的工作流程。
□5.認(rèn)為自己的表達(dá)能力不好，沒有自信可以教好部屬。
□6.把工作交辦給部屬，會增加職場壓力，造成工作氣氛低迷。
□7.將手上工作交給部屬，害怕被別人懷疑自己沒有在做事。
□8.自己是個完美主義者，絕不容許工作交辦后出現(xiàn)任何差錯。
□9.習(xí)慣忙碌的充實(shí)感，不想輕易交出工作。
□10.雖然很想交辦工作給部屬，卻不知該如何分配、規(guī)劃。
資料來源：《交辦的技術(shù)》
