北京市消協(xié)：在線旅游投訴攜程去哪兒占8成

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　　北京市消協(xié)昨天(17日)發(fā)布的投訴情況顯示，今年3月至今，有關(guān)在線旅游的投訴明顯上升，占電商類投訴的55%，其中攜程的投訴最多，占53%，去哪兒網(wǎng)第二，占32%。被投訴的事由主要涉及機票的退改費、酒店房間的預訂、出境游行程變更糾紛等。

　　市消協(xié)表示，在線旅游企業(yè)單方面違約，又不愿承擔賠償責任的投訴非常普遍。同時，消費者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程，被扣取高額退改票費的投訴，占到在線旅游投訴總量的67%。

　　市消協(xié)投訴部主任陳鳳翔分析，由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊屬性，在網(wǎng)上訂立電子合同的一方如果采取強勢手段行使對電子合同訂立過程中的技術(shù)管轄權(quán)，電子合同的公正、公平和有效性就會遭到質(zhì)疑。新興的在線旅游，由于存在涉及環(huán)節(jié)眾多、責任相對模糊不清、尚未形成統(tǒng)一行業(yè)標準等問題，以至于許多消費者在通過在線旅游網(wǎng)站購買旅游、出行產(chǎn)品后，權(quán)益受到侵害，維權(quán)難，容易吃“啞巴虧”。記者楊濱