一位患者說(shuō)，喜歡這家診所，人性化的服務(wù)真是讓人愿意多掏錢啊。
未來(lái)，企業(yè)拼的就是服務(wù)，診所也不例外。如相關(guān)人士表示，一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成功，必須具備道德信任、專業(yè)信任、和人性化服務(wù)三個(gè)必要條件。
一位診所負(fù)責(zé)人還曾說(shuō)：我們有再好的技術(shù)、再好的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)隨著服務(wù)人員的態(tài)度等惡劣行為，導(dǎo)致客戶生怨，從而帶走更多的客戶，萬(wàn)丈的基業(yè)，可能毀于一旦。
為了避免這樣的情況，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶的心聲，設(shè)置客戶投訴渠道。
隨著國(guó)家利好政策的頒發(fā)，今后診所數(shù)量還會(huì)越來(lái)越多，同質(zhì)化現(xiàn)象可能會(huì)愈加嚴(yán)重。光靠模式創(chuàng)新，可能已無(wú)法破局，更多是在細(xì)節(jié)服務(wù)上。
樊代明院士曾說(shuō)，不要小看細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)雖細(xì)，可是病人從中感受到的是關(guān)懷、暖意、信心！因?yàn)樗麑?duì)你有了信任，再加上合理治療，效果能不更好么？
中醫(yī)人才本就嚴(yán)重匱乏，加上如今中醫(yī)診所越開(kāi)越多，對(duì)好中醫(yī)的爭(zhēng)奪更加激烈，如何留住好醫(yī)生必須要多找出路。
寧波海曙新城中醫(yī)會(huì)館的董事長(zhǎng)李桂德曾介紹過(guò)自己的心得：“有活動(dòng)的時(shí)候讓醫(yī)生坐前面，高管坐后面。醫(yī)生生日時(shí)要送花，家里的白事公司要出面……”
雖樸素，甚至平平無(wú)奇，但不是所有診所都能做到的，就算能做到，也不是都能堅(jiān)持下去，并做到醫(yī)生心坎里的。
相關(guān)人士還表示，留住好醫(yī)生，“人性化”管理不可缺。
診所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該傾聽(tīng)醫(yī)生的實(shí)際訴求，在不影響診所正常運(yùn)營(yíng)的情況下盡可能滿足他們的需求。尤其是一些專業(yè)水平比較高的醫(yī)生，更應(yīng)該給予他們應(yīng)有的“待遇和禮遇。”
但業(yè)內(nèi)提醒，現(xiàn)如今絕大數(shù)中醫(yī)館，拼的還是醫(yī)生資源，卻不是團(tuán)隊(duì)，這很容易出問(wèn)題。
中藥品質(zhì)的好壞是診療服務(wù)得以作用的關(guān)鍵。正所謂“良藥不存，良醫(yī)乏功”，一旦“藥”出現(xiàn)問(wèn)題，“醫(yī)”和“店”的聲譽(yù)也即刻受到影響。盡管其重要性不言而喻，但部分中醫(yī)館及普通藥店銷售的中藥品質(zhì)令人堪憂。
“不能怨老百姓罵中醫(yī)，現(xiàn)在中藥不靈了，假冒偽劣空前嚴(yán)重，老百姓怎么能不罵？從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)中藥材質(zhì)量像今天這么差，過(guò)去三五劑中藥下去療效就出來(lái)了，現(xiàn)在十劑八劑也沒(méi)見(jiàn)療效?！币晃焕现嗅t(yī)憂心說(shuō)。
如何長(zhǎng)期穩(wěn)定地把控飲片質(zhì)量，許多大的醫(yī)館都是從飲片廠的考察、審核上下功夫，做好源頭控制。
李桂德就曾表示，要想給寧波海曙新城中醫(yī)會(huì)館供應(yīng)飲片，首先要50萬(wàn)元打進(jìn)公司賬戶，然后公司會(huì)帶隊(duì)實(shí)地考察飲片廠。
另有相關(guān)人士表示，首先，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，從有資質(zhì)有保證的大型供應(yīng)商處采購(gòu)放心飲片。因?yàn)榇笮退幤笠话銖姆€(wěn)定的藥農(nóng)處購(gòu)進(jìn)原料或自行種植藥材，飲片炮制按國(guó)家或省級(jí)中藥標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因而產(chǎn)品品質(zhì)較為可控；其次，選購(gòu)低農(nóng)殘藥材，打響“低農(nóng)殘飲片”的名號(hào)；另外就是打造完善的中藥存儲(chǔ)環(huán)境。對(duì)于中小規(guī)模的中醫(yī)館來(lái)說(shuō)，引進(jìn)小包裝精致中藥飲片是降低儲(chǔ)藏風(fēng)險(xiǎn)的另一條思路。
業(yè)內(nèi)@“順和本草 ”在微博上表示，現(xiàn)在很多醫(yī)館都在說(shuō)，引流是我們最大的問(wèn)題，其實(shí)最大問(wèn)題還是患者為什么要來(lái)，就好比人們?yōu)槭裁匆簧∈走x是去大醫(yī)院，我們只有先把這個(gè)問(wèn)題搞清楚，再說(shuō)下一個(gè)難點(diǎn)。
連續(xù)走訪了多家省內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，他發(fā)現(xiàn)大家活得都很辛苦。外表看著都挺不錯(cuò)，實(shí)際上是水深火熱。同質(zhì)化嚴(yán)重，醫(yī)生資源交叉使用，很少有自己的核心東西。
經(jīng)濟(jì)學(xué)里面一個(gè)基本的原理叫比較優(yōu)勢(shì)理論，說(shuō)的是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)家庭能夠發(fā)揮自己最大潛力的辦法，就是去做自己最擅長(zhǎng)的事情，而不是樣樣都做。
一個(gè)診所，在認(rèn)識(shí)到比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，就要努力去提高專業(yè)技能，擴(kuò)大這種比較優(yōu)勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)、合理配置，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，將資金、人才等資源有機(jī)組合，根據(jù)自己的強(qiáng)項(xiàng)和對(duì)手的弱項(xiàng)做出選擇，有取有舍，建立自己的特色，從而創(chuàng)造出自己的品牌。
最后，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不管診所或醫(yī)館制定了怎樣好的方案，沒(méi)有真正落實(shí)就是白搭。另外，診所不是生意，把醫(yī)療當(dāng)生意做，很可能會(huì)走上歪路。
“如果上來(lái)就想著掙錢，那你就廢了，還是把做個(gè)善良的有責(zé)任心的人放在第一位，技術(shù)放在第二位。兩樣都具備了，不愁沒(méi)發(fā)展?！毕嚓P(guān)人士表示。
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