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您好！

您于2019年08月05日在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(12306.cn) 成功購(gòu)買了1張車票，票款共計(jì)336.50元，訂單號(hào)碼 EJ05XXXXX 。 所購(gòu)車票信息如下：

1.張XX，2019年08月22日16:58開，南昌西-上海虹橋，G1334次列車,7車15D號(hào)，二等座，票價(jià)336.5元，檢票口：A17、B17。

為了確保旅客人身安全和列車運(yùn)行秩序，車站將在開車時(shí)間之前提前停止售票、檢票，請(qǐng)合理安排出行時(shí)間，提前到乘車站辦理?yè)Q票、安檢、驗(yàn)證并到指定場(chǎng)所候車，以免耽誤乘車。

（1）請(qǐng)牢記 12306.cn 網(wǎng)站提供的訂單號(hào)碼XXXXXXXX，并妥善保管，以確保您的購(gòu)票信息安全。

（2）選擇車票快遞服務(wù)的，請(qǐng)準(zhǔn)備有效身份證件原件。您可在“已完成訂單”-> “訂單詳情”-> “快遞詳情”中查看你的快遞狀態(tài)。當(dāng)車票處于“待制票”狀態(tài)時(shí)，用戶可進(jìn)行以下變更操作： 
1>取消車票快遞服務(wù)：您可單獨(dú)選擇取消車票快遞服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)退還快遞服務(wù)費(fèi)。車票快遞服務(wù)一經(jīng)取消，同一訂單無(wú)法再次提供車票快遞服務(wù)。 
2>改簽、變更到站、退票及換取紙質(zhì)車票：您可自行辦理車票的改簽、變更到站、退票、換取紙質(zhì)車票等業(yè)務(wù)。變更后符合快遞服務(wù)條件的車票將按照原約定繼續(xù)提供快遞服務(wù)；變更后整件不符合快遞服務(wù)條件的車票將取消快遞服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退還快遞服務(wù)費(fèi)。 
當(dāng)車票處于“已制票”、 “派件中”狀態(tài)時(shí)，您不能在網(wǎng)站辦理取消車票快遞服務(wù)及辦理車票的改簽、變更到站、退票、換票等業(yè)務(wù)，如有特殊情況可聯(lián)系快遞（物流）企業(yè)客戶代表。

（3）根據(jù)國(guó)家車票實(shí)名制管理有關(guān)規(guī)定，換票及進(jìn)站乘車時(shí)，請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件；否則，不能換票，車站拒絕進(jìn)站乘車，列車按無(wú)票處理。

（4）12306.cn網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。如您的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“待核驗(yàn)”時(shí)，請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口或者鐵路客票代售點(diǎn)辦理身份信息核驗(yàn)；為“未通過”（限居民身份證）、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”時(shí)，請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。如果您擬委托他人辦理時(shí)，請(qǐng)同時(shí)攜帶代辦人和您的有效身份證件原件。辦理時(shí)，如果您的居民身份證不能通過自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不能辦理，請(qǐng)到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再辦理。核驗(yàn)通過的，可以在車站售票窗口對(duì)已購(gòu)車票辦理?yè)Q票、改簽、變更到站、退票。您也可以在12306.cn網(wǎng)站對(duì)已購(gòu)車票正常辦理退票。

（5）使用乘車人本人的居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票，且乘車站和下車站均具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的，可以通過自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）自動(dòng)識(shí)讀居民身份證的方式辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需提前換取紙質(zhì)車票；因此乘車至到站后，需報(bào)銷憑證時(shí)，請(qǐng)不晚于自乘車日期之日起31日，憑購(gòu)票時(shí)所使用的居民身份證原件到車站售票窗口索取，逾期不予辦理。

（6）其他情形請(qǐng)換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。自12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票交易成功之時(shí)起，您即可到鐵路客票代售點(diǎn)、辦理客運(yùn)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或自動(dòng)售（?。C(jī)換取紙質(zhì)車票。如您擬于乘車前到乘車站換票，請(qǐng)合理安排出行時(shí)間，以避免因車站提前停止售票、排隊(duì)人數(shù)多、來不及換票而耽誤乘車。在車站售票窗口，請(qǐng)?zhí)峁┚用裆矸葑C原件；如果使用港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的護(hù)照購(gòu)票或者所使用的居民身份證不能識(shí)讀的，請(qǐng)?zhí)峁┰撚行矸葑C件原件和訂單號(hào)碼EJ05993083。在自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)，請(qǐng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人居民身份證原件。學(xué)生票、殘疾軍人（含傷殘人民警察）票，請(qǐng)?zhí)峁┵?gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證、“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件），符合規(guī)定條件的，可以換票、進(jìn)站、乘車。換票時(shí)，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費(fèi)或鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)。換票后，請(qǐng)妥善保管紙質(zhì)車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，以便您順利乘車。請(qǐng)注意妥善保護(hù)票面身份信息。

（7）如果換票后丟失車票時(shí)，請(qǐng)不晚于票面乘車站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。辦理時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┵?gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。持新車票乘車時(shí)，請(qǐng)向列車工作人員聲明；到站前列車長(zhǎng)經(jīng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄；請(qǐng)?jiān)诘秸竞?4小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至到站退票窗口辦理新車票退票。辦理時(shí)，車站按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。如果超過規(guī)定時(shí)間或者原車票已經(jīng)退票、掛失補(bǔ)辦的，不能辦理掛失補(bǔ)辦。新車票不能改簽或變更到站，新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

（8）如果改變行程或取消旅行，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽或者退票；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者開車時(shí)間前30分鐘之內(nèi)的，請(qǐng)到車站售票窗口辦理。在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽或變更到站為預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。在車站售票窗口辦理時(shí)，請(qǐng)攜帶居民身份證原件；如果使用港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的護(hù)照購(gòu)票或者所使用的居民身份證不能識(shí)讀的，請(qǐng)攜帶該有效身份證件原件和訂單號(hào)碼EJ05993083。如果請(qǐng)他人代辦退票時(shí)，還請(qǐng)攜帶代辦人的有效身份證件原件。改簽、變更到站均只可以辦理一次，并且，改簽不能改變?cè)嚻钡陌l(fā)站和到站，變更到站不能改變?cè)嚻钡陌l(fā)站。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票不再辦理改簽，對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。改簽、變更到站時(shí)，按購(gòu)票時(shí)所使用在線支付工具的有關(guān)規(guī)定，如果新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，請(qǐng)支付新車票全額票款（在鐵路售票窗口請(qǐng)使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，在12306.cn網(wǎng)站請(qǐng)使用所支持的在線支付工具），原票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回至購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具。新車票票價(jià)等于原車票的，無(wú)需辦理支付。退票時(shí)，應(yīng)退票款同樣退回至購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具。

（9）在車站辦理?yè)Q票、改簽、變更到站、退票、掛失補(bǔ)辦、身份信息核驗(yàn)、索取報(bào)銷憑證、驗(yàn)證、候車、檢票時(shí)，請(qǐng)注意車站公告以及售票窗口、驗(yàn)證口、候車室（區(qū)）、檢票口等標(biāo)識(shí)。

（10）跨境車票退票規(guī)則： 
1>到站為香港西九龍站的車票，辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前25分鐘；發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。
2>退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：在票面開車時(shí)間前48小時(shí)內(nèi)辦理退票的，按票面票價(jià)的50%計(jì)算；在票面開車時(shí)間前48小時(shí)至第14天的，按票面票價(jià)的30%計(jì)算；在票面開車時(shí)間前15天及以上的，按票面票價(jià)的5%計(jì)算。退票費(fèi)按元計(jì)算，不足一元的部分舍去免收。

（11）跨境車票改簽規(guī)則： 
1>到站為香港西九龍站的車票，辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前25分鐘；發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。
2>改簽后的車票不得退票。

（12）跨境車票乘車規(guī)則： 
1>旅客必須持有效車票并按票面載明的日期、車次、席別乘車，同時(shí)需攜帶有效的出入境證件及簽注。 
更多跨境車票注意事項(xiàng)詳見鐵路跨境旅客相關(guān)運(yùn)輸組織規(guī)則和車站公告。

（13）未盡事項(xiàng)，請(qǐng)關(guān)注12306.cn網(wǎng)站或車站公告。

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祝您的朋友（們）旅途愉快！