近日，文化部、中央文明辦、教育部等8部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”實(shí)施方案》。決定自今年3月1日起，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)全面實(shí)施“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”。
實(shí)施方案規(guī)定，家長(zhǎng)需要了解、引導(dǎo)、控制孩子游戲活動(dòng)的，只要向網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱(chēng)賬號(hào)便可以對(duì)孩子的游戲?qū)嵤┮欢ㄏ拗?。這些限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)度，限制玩游戲的時(shí)間段，或者完全禁止。
實(shí)施方案要求，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要按照家長(zhǎng)的要求對(duì)未成年人的賬號(hào)采取限制措施，并持續(xù)跟蹤觀察，及時(shí)反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助，制止或限制未成年人的不當(dāng)游戲行為。
根據(jù)實(shí)施方案，各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要面向家長(zhǎng)建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)頁(yè)面，公布專(zhuān)線咨詢(xún)電話，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)受理渠道，介紹受理方式，并指定專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員對(duì)“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)解答和服務(wù)支持。
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”實(shí)施具體方案：
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)在政府部門(mén)、人民團(tuán)體指導(dǎo)下，社會(huì)和家長(zhǎng)參與，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位具體實(shí)施的社會(huì)行動(dòng)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色地參與網(wǎng)絡(luò)游戲，構(gòu)建和諧家庭關(guān)系。該工程自2011年3月1日起全面實(shí)施。
一、“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的主要內(nèi)容
（一）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)頁(yè)面，公布專(zhuān)線咨詢(xún)電話，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)受理渠道，介紹受理方式。
（二）家長(zhǎng)需要了解、引導(dǎo)、控制孩子游戲活動(dòng)的，由家長(zhǎng)向網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱(chēng)賬號(hào)以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)度，限制玩游戲的時(shí)間段，或者完全禁止。
（三）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位按照家長(zhǎng)要求對(duì)未成年人的賬號(hào)采取限制措施，并持續(xù)跟蹤觀察，及時(shí)反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助，制止或限制未成年人的不當(dāng)游戲行為。
二、實(shí)施“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的具體要求
各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要做到“四有”，即有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、有專(zhuān)線電話、有專(zhuān)區(qū)設(shè)置、有季度報(bào)告。
（一）專(zhuān)人負(fù)責(zé)
1. 要指定專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，并將指定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式向所在地省級(jí)文化行政部門(mén)備案；
2. 培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員對(duì)“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)解答和服務(wù)支持；幫助家長(zhǎng)了解被監(jiān)護(hù)人游戲行為，提供家長(zhǎng)與被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通的建議；
3. 服務(wù)人員要持續(xù)跟蹤每個(gè)申請(qǐng)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通情況，反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，了解未成年人參與游戲的狀況，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助。
（二）專(zhuān)線電話
1. 開(kāi)通單獨(dú)的專(zhuān)線服務(wù)電話（區(qū)別于普通服務(wù)熱線），提供咨詢(xún)解答和受理服務(wù)；
2. 在原有的客服電話中提供轉(zhuǎn)接到專(zhuān)線服務(wù)電話的鏈接；
3. 要提供多種服務(wù)渠道，確保家長(zhǎng)可選擇最便利的方式提出服務(wù)申請(qǐng)（傳真、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、電子郵件、信函郵寄、上門(mén)申請(qǐng)等）。
（三）專(zhuān)區(qū)設(shè)置
1. 在網(wǎng)站設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專(zhuān)區(qū)，在主要運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置設(shè)置進(jìn)入該工程頁(yè)面的鏈接方式；
2. 專(zhuān)區(qū)要有對(duì)工程情況、申請(qǐng)條件、處理流程、可采取的監(jiān)護(hù)結(jié)果等事項(xiàng)的說(shuō)明；
3. 要在專(zhuān)區(qū)顯著位置設(shè)置監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)入口、受理方式（家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專(zhuān)線）；
4. 專(zhuān)區(qū)要預(yù)設(shè)好問(wèn)題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結(jié)果，供家長(zhǎng)閱覽和參考；
5. 專(zhuān)區(qū)要設(shè)置服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)度查詢(xún)；
6. 專(zhuān)區(qū)要登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》（附件2），引導(dǎo)未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。
（四）季度報(bào)告
各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要在每季度末向所在地省級(jí)文化行政部門(mén)提交“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”情況報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括咨詢(xún)數(shù)量、申請(qǐng)數(shù)量、受理與完成情況、重點(diǎn)案例分析、疑難問(wèn)題說(shuō)明，對(duì)于工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議。
三、強(qiáng)化信息公開(kāi)和社會(huì)監(jiān)督
文化部在中國(guó)文化市場(chǎng)網(wǎng)設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專(zhuān)欄，公布網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位名錄、各經(jīng)營(yíng)單位“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”服務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)、熱線電話等信息，供家長(zhǎng)和社會(huì)查詢(xún)和監(jiān)督。
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