文 | 一禾 · 主播 | 領(lǐng)讀君 · 編輯 | 木頭 · 視頻 | Kevin
△點(diǎn)擊播放按鈕觀看視頻
5分鐘帶你看完《關(guān)鍵對(duì)話》
本章我們繼續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)話當(dāng)中的具體技巧，學(xué)習(xí)如何幫助對(duì)方走出沉默（拒絕表達(dá)內(nèi)心的看法）或暴力（以非常傷人的方式溝通）狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)敞開心扉，平心靜氣地交流。
各位書友，今天要共讀的是《關(guān)鍵對(duì)話》的第138頁(yè)——第156頁(yè)，在共讀的過程中，我們可以思考以下問題：
1.本章所講的營(yíng)造安全感的方法是什么？
2.傾聽手段有哪四種？
首先，我們看一個(gè)案例。
過去幾個(gè)月，你的女兒溫蒂一直在跟一個(gè)小混混約會(huì)。剛認(rèn)識(shí)對(duì)方幾個(gè)星期，溫蒂的衣著打扮就開始讓你皺眉頭了，而且一開口就滿嘴臟話。每次你想和她談?wù)勛罱淖兓瘯r(shí)，他總是對(duì)你大吼大叫、口出不遜，然后一頭鉆到自己的房間生悶氣，一連幾個(gè)小時(shí)都不出來。
假如你是個(gè)面對(duì)問題既不愿沉默也不愿表現(xiàn)暴力的家長(zhǎng)，你該怎么辦呢？當(dāng)對(duì)方以沉默或暴力方式破壞對(duì)話中的共享觀點(diǎn)庫(kù)時(shí)，你該怎樣把他們拉回正常的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)交流呢？
無法讓對(duì)話雙方開誠(chéng)布公地交流觀點(diǎn)，那就永遠(yuǎn)也解決不了問題！然而，要想和對(duì)方建立有效的對(duì)話關(guān)系，你必須努力營(yíng)造安全氛圍。
本章教你的技巧——了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。具體做法如下：
01
自我審視——做好傾聽的準(zhǔn)備
真誠(chéng)。要想了解對(duì)方觀察到的事實(shí)以及產(chǎn)生的想法，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們說出內(nèi)心的看法。而且，當(dāng)你鼓勵(lì)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，你必須表現(xiàn)得非常真誠(chéng)。
好奇。當(dāng)對(duì)方出言不遜或默不作聲時(shí)，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對(duì)方暴力表現(xiàn)背后的原因是什么。了解對(duì)方恐懼或不適（出言不遜或默不作聲）的原因是幫助他們重返對(duì)話框架的最好方式。
堅(jiān)持。有時(shí)候，由于聽別人抱怨并不是什么有趣的事情，要想避免自己做出過激反應(yīng)，你應(yīng)當(dāng)保持好奇心，你應(yīng)當(dāng)問自己：“為什么一個(gè)理智而正常的人會(huì)說出這樣的話呢？”這個(gè)問題會(huì)鼓勵(lì)你去探尋對(duì)方的行為模式，直到找到問題的根本原因。
耐心。即使我們最大限度地以安全有效的方式響應(yīng)他們的言語攻擊，最后還是要面對(duì)無可奈何的事實(shí)——對(duì)方需要一點(diǎn)時(shí)間才能擺脫激素的影響，他們的情緒依然不夠穩(wěn)定。因此，在探尋對(duì)方的看法和感受時(shí)，你應(yīng)當(dāng)保持耐心。
02
鼓勵(lì)對(duì)方探索行為模式
每句話都有緣由。很多時(shí)候，我們對(duì)事情的原委并不了解。畢竟，我們加入對(duì)話的時(shí)機(jī)不但大大落后，而且正好是對(duì)方表現(xiàn)得令人厭惡之時(shí)。如果我們不夠細(xì)心，自己就會(huì)變得充滿抵觸情緒。
打破惡性循環(huán)。當(dāng)我們處于對(duì)方的懲罰、指責(zé)和攻擊狀態(tài)時(shí)，我們絕不能做出同樣不健康的應(yīng)對(duì)行為，我們要打破惡性循環(huán)，向著營(yíng)造安全感而努力。
03
詢問技巧
1.時(shí)間。對(duì)方的外部反應(yīng)（沉默或暴力狀態(tài)）就是我們展開行動(dòng)的時(shí)間線索，它們的出現(xiàn)意味著我們必須幫助對(duì)方回顧其行為模式了。
2.方式。在鼓勵(lì)對(duì)方開口說出行為動(dòng)機(jī)時(shí)，我們必須注意方式要誠(chéng)懇。雖然困難重重，但我們必須做到面對(duì)對(duì)方的敵意、恐懼或傷害時(shí)保持真誠(chéng)的態(tài)度。
3.內(nèi)容。為了幫助對(duì)方不再壓抑內(nèi)心的感受，坦率說出真實(shí)想法和所見所聞，我們的傾聽方式必須保證足夠的安全感，這樣才能讓他們毫無顧忌地侃侃而談。
04
四種傾聽手段
為鼓勵(lì)對(duì)方道出行為動(dòng)機(jī)，我們應(yīng)當(dāng)使用四種有效的傾聽技巧營(yíng)造安全感，讓對(duì)方坦率說出內(nèi)心的想法。這四種技巧分別是詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。
1.詢問觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說出想法，在對(duì)話中要想打破僵局，你只需理解對(duì)方的觀點(diǎn)即可。如果你能做到不強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，而是鼓勵(lì)對(duì)方說出他們的看法，這樣就能走入正軌。
2.確認(rèn)感受。如果直接詢問無法讓對(duì)方開口，你可以通過確認(rèn)感受的方式營(yíng)造更大的安全感。當(dāng)對(duì)方所說的話和語氣與體態(tài)的表現(xiàn)格格不入時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)細(xì)節(jié)了解其感受。比如：“你好像對(duì)我很生氣”……
3.重新描述。用自己的話重新描述對(duì)方的表達(dá)，同時(shí)注意保持冷靜即可。這樣就會(huì)讓對(duì)方感到你在努力理解他們的感受，支持他們坦率地說出內(nèi)心的想法。
4.主動(dòng)引導(dǎo)。主動(dòng)引導(dǎo)這個(gè)表達(dá)源自“灌液泵”這個(gè)概念。如果你用過老式的手泵，肯定會(huì)明白其中的比喻含義。在使用這種泵時(shí)，你必須灌水才能啟動(dòng)機(jī)器。然后，它才開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在對(duì)話中傾聽對(duì)方的表達(dá)也是這樣，有時(shí)候你必須提出一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，然后才能順利打開他們的話匣子。
在和對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。
☆贊同。在分享觀點(diǎn)時(shí)對(duì)他人表示贊同。
☆補(bǔ)充。如果對(duì)方的觀點(diǎn)有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充。
☆比較。當(dāng)你們的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時(shí)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)誤的，而應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較。
05
回到案例
下面，我們把剛才講述的幾種技巧在對(duì)話中應(yīng)用起來，看看在溫蒂的案例中會(huì)出現(xiàn)怎樣的結(jié)果。
這天，她剛和讓你反胃的男朋友約會(huì)回來，你一把把她拉進(jìn)屋，把大門鎖了個(gè)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，然后開始和對(duì)方坐下來交談。
溫蒂：你怎么可以這樣讓我出丑?好不容易有人喜歡我，這下人家再也不搭理我了！我討厭你！
你：你不要和這種小混混交往，以后肯定會(huì)遇到更好的男朋友，為什么要在這種人身上浪費(fèi)時(shí)間呢？
溫蒂：別煩我，我的生活全被你毀了！
女兒跑進(jìn)自己的房間，砰的一聲把門撞上，你呆呆地坐在客廳里不知該如何是好。你為女兒的言辭感到傷心，意識(shí)到母女之間的關(guān)系正在跌入失控的深淵。
于是，你問自己：“我的真正目的是什么？”在思索這個(gè)問題的過程中，你的動(dòng)機(jī)悄然發(fā)生了變化。你覺得控制女兒和捍衛(wèi)自尊已經(jīng)不再重要，現(xiàn)在的你——想了解女兒的感受，和她形成良好的母女關(guān)系，幫助她做出讓自己感到快樂的選擇。
你：（敲敲門）溫蒂，能和你聊聊嗎?
溫蒂：隨便。（你走進(jìn)房間，坐在她的床邊。）
你：很抱歉剛才讓你難堪，我的做法太粗暴了?！就ㄟ^道歉建立安全感】
溫蒂：你老是這么做，就好像我的生活全是你說了算。
你：那我們能談?wù)勥@件事嗎？【詢問觀點(diǎn)】
溫蒂：（語帶憤怒）沒啥好談的，誰讓你是我媽呢！
你：從你說話的語氣來看，這件事很嚴(yán)重?！敬_認(rèn)感受】我真的很想聽聽你是怎么想的，為什么覺得我在控制你的生活？【詢問觀點(diǎn)】
溫蒂：你不就想說我不聽話嗎?好不容易有人喜歡我，現(xiàn)在你偏要分開我們！
你：你覺得我不同意你的做法，你的朋友事事都關(guān)心你，是這樣嗎？【重新描述】
溫蒂：?jiǎn)栴}也不全在你，我的朋友都有好多男生追求，可只有道格給我打電話。唉，我也說不清楚怎么回事。
你：我明白了，別人都有男生關(guān)注而你沒有，這件事讓你很煩惱，對(duì)吧？要是我的話，也會(huì)產(chǎn)生這種感覺?！局匦旅枋觥?/p>
溫蒂：那你還讓我在他面前出丑？
你：親愛的，你看我的想法對(duì)不對(duì)？你穿成這樣，和不同的朋友出去玩，是因?yàn)槟阌X得無法從男生、父母或是其他人那里得到關(guān)注和重視，是這樣嗎？【主動(dòng)引導(dǎo)】
溫蒂：（坐在椅子上沉默許久）為什么我這么難看呢？我很努力地改變自己的外觀，可……
顯然，對(duì)話已經(jīng)恢復(fù)！
本章思維導(dǎo)圖：
領(lǐng)讀君說：迪恩·拉斯克：“說服別人的一個(gè)最好方法是用你的耳朵——聽聽他們?cè)谥v什么。”所以，我們不能只顧把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，而應(yīng)該講究技巧——鼓勵(lì)對(duì)方說話，了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。
聯(lián)系客服
