雙方發(fā)生矛盾后 智者懂得先找出自己的問(wèn)題
在職場(chǎng)或家庭中，我們與父母或者同人之間發(fā)生矛盾時(shí)，首先需要冷靜下來(lái)，心平氣和地檢查自己是否有過(guò)錯(cuò)，是最明智與最大度的為人處世的方法。
費(fèi)丁南·華倫是一位商業(yè)藝術(shù)家，他使用這個(gè)技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術(shù)品主顧的好印象。
“精確，一絲不茍，是繪制商業(yè)廣告和出版物的最重要的品質(zhì)。”華倫先生事后說(shuō)，“有些藝術(shù)編輯要求他們所交下來(lái)的任務(wù)立刻完成，在這種情形下，難免會(huì)發(fā)生一些小錯(cuò)誤。我知道，某一位藝術(shù)組長(zhǎng)總喜歡從雞蛋里挑骨頭。我離開(kāi)他的辦公室時(shí)．，總覺(jué)得倒足胃口，不是因?yàn)樗呐u(píng)，而是因?yàn)樗粑业姆椒?。最近我交了一篇加急的稿件給他，他打電話給我，要我立刻到他辦公室去。他說(shuō)是出了問(wèn)題，當(dāng)我到辦公室之后，正如我所料，麻煩來(lái)了。他滿懷敵意，高興有了挑剔我的機(jī)會(huì)。他惡意地責(zé)備我一大堆——這正好是我運(yùn)用所學(xué)自我批評(píng)的機(jī)會(huì)。因此我說(shuō)：“先生，如果你的話不錯(cuò)，我的失誤一定不可原諒，我為你畫(huà)，稿這么多年，實(shí)在該知道怎么畫(huà)才對(duì)。我覺(jué)得慚愧?！?div style="height:15px;">
他立該開(kāi)始為我辯護(hù)起來(lái)?！笆堑模愕脑挷](méi)有錯(cuò)，不過(guò)畢竟這不是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。只是——”
我打斷了他。“任何錯(cuò)誤”，我說(shuō)，“代價(jià)可能都很大，叫人不舒服?！?div style="height:15px;">
他開(kāi)始插嘴，但我不讓他插嘴。我很滿意。我在批評(píng)自己。我喜歡這樣做。
“我應(yīng)該更小心一點(diǎn)才對(duì)”，我繼續(xù)說(shuō)，“你給我的工作很多，照理應(yīng)該使你滿意，因此我打算重新再來(lái)。”
“不！不！”他反對(duì)起來(lái)，“我不想那樣麻煩你?！彼潛P(yáng)我的作品，告訴我只需要稍微修改就行了，又說(shuō)一點(diǎn)小錯(cuò)誤不會(huì)花他公司多少錢(qián)；畢竟，這只是小錯(cuò)，不值得擔(dān)心。
我急切地批評(píng)自己，使他怒氣全消。結(jié)果他邀我同進(jìn)午餐，分手之前他給我一張支票，又交給我另一件工作。一個(gè)人要有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也可以獲得某種滿足感。而且有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所導(dǎo)致的問(wèn)題。
艾柏·赫巴是會(huì)鬧得滿城風(fēng)雨的最具獨(dú)特風(fēng)格的作家之一，他那尖酸的筆觸經(jīng)常惹起別人強(qiáng)烈的不滿。但是赫巴那少見(jiàn)的為人處世技巧，常常使他將敵人變成為朋友。
例如，當(dāng)一些憤怒的讀者寫(xiě)信給他，表示對(duì)他的某些文章不以為然，結(jié)尾又痛罵他一頓時(shí)，赫巴就如此回復(fù)：
回想起來(lái)，我也不盡然同意自己，我昨天所寫(xiě)的東西，今天就不見(jiàn)得全部滿意。我很高興知道你對(duì)這件事的看法。下回你在附近時(shí)，歡迎駕臨，我們可以交換意見(jiàn)。遙祝誠(chéng)意。
面對(duì)一個(gè)這樣對(duì)待你的人，你還能怎么說(shuō)呢？
赫巴謹(jǐn)上
其實(shí)華倫和赫巴未必有多大的錯(cuò)誤，假如有的話，也是非常小的。但他們那種精神卻是可貴的。承認(rèn)自己有錯(cuò)讓你有些難堪，心中總有些勉強(qiáng)，但這樣做可以把事情辦得更加順利，成功的希望更大，帶來(lái)的結(jié)果可能沖淡你認(rèn)錯(cuò)的沮喪情緒。況且大多數(shù)情況下，只有你先承認(rèn)自己也許錯(cuò)了別人才可能和你一樣寬容大度地認(rèn)為自己也有錯(cuò)。
認(rèn)同回應(yīng)：適時(shí)對(duì)對(duì)方的話表達(dá)你的認(rèn)同，可以使對(duì)方很安心地說(shuō)出真實(shí)感受，進(jìn)而使對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量所爭(zhēng)論事情的利弊，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系。
設(shè)身處地替對(duì)方著想：真誠(chéng)地從對(duì)方的角度去聽(tīng)出他話中的弦外之音。在設(shè)身處地為別人著想之前，先得放棄自己的成見(jiàn)。
用心去傾聽(tīng)對(duì)方的想法：去除來(lái)自你思想、情緒和感覺(jué)中所有的雜念，使自己完全專(zhuān)注于對(duì)方的言詞、動(dòng)作和表情。如此，你的傾聽(tīng)必收事半功倍之效。這種傾聽(tīng)法很快就會(huì)變成為人處世魅力的一部分，只要熟練地運(yùn)用這種充滿善意的傾聽(tīng)技巧，你將在處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)更能得心應(yīng)手。
承認(rèn)自己錯(cuò)誤之辦法：先對(duì)對(duì)方的問(wèn)題同意，承認(rèn)自己有錯(cuò)，以維護(hù)他的自尊，然后再根據(jù)事實(shí)狀況進(jìn)行相應(yīng)的解釋?zhuān)@樣的處理辦法容易得到人心。
感悟：生活中不乏酸甜苦辣，面對(duì)艱難困苦我們應(yīng)該學(xué)會(huì)一笑置之，這樣才能夠放下心中的陰影，輕松地走在今天的陽(yáng)光里。古人用一副絕世對(duì)聯(lián)告訴我們：人生在世不過(guò)短短數(shù)年，要視寵辱如花開(kāi)花落般平常才能不驚，視名利如云卷云舒般坦然才能無(wú)意。我們的人生是短暫的，如果把功名利祿、榮耀光環(huán)看得太過(guò)重要，那么很容易迷失在那些膚淺的東西上，從而丟失了人生的真諦。面對(duì)生活的艱難困苦，學(xué)會(huì)一笑置之或許你會(huì)有別樣的感受……文/單眼老表
