中國有句古話：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。就是說，即使沒有金錢價值的禮物，也能表達(dá)深厚的情誼?，F(xiàn)在設(shè)想一下，如果送來的不是鵝毛而是一張一元的鈔票，你會怎樣想？你會不會覺得，雖然一元錢很少，但畢竟比鵝毛更有價值，所以情誼更重？多半不會吧。你更可能覺得這樣的禮物莫名其妙。那么問題出在哪里呢？
在回答之前，我再講個故事吧。有一個托兒所，時常有些家長接孩子時會遲到。雖然他們總是很抱歉，但這樣的事總有發(fā)生，而使得護(hù)理員不能按時回家。于是所方就訂了條規(guī)定：遲到的家長要罰款。不料這樣一來，遲到的人更多了。所方一看苗頭不對，連忙取消罰款規(guī)定。但是遲到的情況還是沒有恢復(fù)到以前。
這是怎么回事呢？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，“金錢”對人的心理有著微妙的影響。原來人有兩套行為準(zhǔn)則，一套是社會準(zhǔn)則，一套是市場準(zhǔn)則。在社會準(zhǔn)則中，人的道德價值起主導(dǎo)作用。助人為樂，舍己為人等品質(zhì)就是這套準(zhǔn)則下的行為。而在市場準(zhǔn)則中，商業(yè)原則掛帥。人的行為主要是等價交換，按勞取酬。那么遇到具體情況，哪套行為準(zhǔn)則起作用呢？有時候是基本固定的，比如在商店買東西，與家人的互動等。但在很多場合，行為準(zhǔn)則是可以改變的。而“金錢”的介入，就很有效地讓人接受了市場準(zhǔn)則。而且一旦接受了，再要改回來就不容易了。
這個想法可以用很簡單的實驗來證明。實驗者假裝需要搬重物，請路過的學(xué)生幫忙。如果不給任何報酬，和給價值分別為50分和5元的巧克力作為感謝，對方愿意幫忙的程度相差不大。但如果給50分錢，愿意幫忙的人就少得多了。如果給5元錢，情況會好一些，但還是不如不給報酬的情況。而且有趣的是，如果給巧克力但提到它的價格，那效果就和直接給錢一樣了。這說明，一旦涉及到錢甚至只要提到錢，人們就進(jìn)入了“市場準(zhǔn)則”，不想“助人為樂”，而想“按勞取酬”了。所以如果給的錢低于公平的市場價格的話，他就不愿意干了?！扒Ю锼往Z毛”的例子也一樣。本來送禮是“社會準(zhǔn)則”下的事情，但如果直接送錢，就帶來了“市場準(zhǔn)則”的感覺，難怪有點(diǎn)不倫不類了。（當(dāng)然如果送得多，作為“市場準(zhǔn)則”下的公平交換，那就是另一回事了。）這樣一說，托兒所里發(fā)生了什么也就很清楚了吧。
這個實驗結(jié)論與我們的生活直接相關(guān)。在我們與人交往時啟動哪個“準(zhǔn)則”，往往就在待人接物的細(xì)節(jié)之中。中國古訓(xùn)還說“君子之交淡如水”，就是希望“社會準(zhǔn)則”掛帥的場合不要摻進(jìn)利害關(guān)系。這真是非常有智慧的見解。朋友之間相互幫助盡量不要涉及金錢往來，也不要請朋友用職業(yè)技能來免費(fèi)幫忙，是保持純潔友情的訣竅之一。
而這兩個原則最容易搞混的地方，就是工作場所了。工人干活，公司付酬，是一種“市場準(zhǔn)則”下的關(guān)系。但同時工人還可能因為興趣，對公司的忠誠，團(tuán)隊精神等作出額外的貢獻(xiàn)。而公司也會在約定的工資以外給工人提供榮譽(yù)，成長機(jī)會，社交條件等回報。這個“社會準(zhǔn)則”下的關(guān)系有時也稱“社會契約”或“心理契約”。雖然沒有白紙黑字，但雙方都對自己和對方的行為有所期待。有的單位“市場準(zhǔn)則”成分多些，有的“社會準(zhǔn)則”成分多些，都能正常有效地運(yùn)行。但是，如果把兩者混起來就會出麻煩了。就說說我經(jīng)歷過的兩件事吧。一次公司新的總裁上臺，就給大家發(fā)了Email，希望人人對公司有commitment，盡力作貢獻(xiàn)而不是干一天活拿一天錢。但他同時又宣布將進(jìn)行外包，把工作移到海外去。開大會的時候就有人問：外包對本地工人的沖擊，公司將如何應(yīng)對？總裁回答說：公司必須基于經(jīng)濟(jì)效益行事，而考慮自己職業(yè)前途是每個工人的責(zé)任。他的Email是按照“社會準(zhǔn)則”來提要求的，而公司在外包問題上卻按“市場準(zhǔn)則”辦事。這兩句話都沒錯。但合在一起，大家就可以想象到總裁所希望的commitment能得到多少了。另一件事是，原來公司里因為大家平時都忙，就常常利用午飯時間開會。這些會上往往提供簡單的午飯如三明治，蘇打飲料和餅干。后來有一天公司發(fā)了通知說，午飯應(yīng)該是職工自費(fèi)的，因此以后開會不管飯。其實，工人們開會所花的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)比飯錢可貴。大家是為公司的業(yè)務(wù)著想才放棄午休來開會。而公司提供午飯，也是表示感謝和照顧的意思。這是“社會準(zhǔn)則”下的互動。但公司為了控制花費(fèi)取消午飯，就“轉(zhuǎn)軌”到“市場準(zhǔn)則”下了，這必然會改變工人的行為。幸好，中層經(jīng)理們也看出這是個蠢主意，讓它無疾而終了。其實，所謂“企業(yè)文化”中重要的一環(huán)，就是平衡這兩種“準(zhǔn)則”之間的關(guān)系。管理人員處理公司與員工利害關(guān)系的一舉一動，都對企業(yè)文化有著長遠(yuǎn)的影響，不可不慎重行事。
再舉一個例子吧。在處理病假問題時，公司A的規(guī)定是：不限制員工病假的天數(shù)（當(dāng)然一次時間太長就要按disability insurance案子處理）。對于濫用病假的人個案處理。公司B則規(guī)定每年最多病假天數(shù)，而這個限制當(dāng)然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均值的（否則很多人要超過限制，大家都會很不高興）。猜一猜哪個公司的平均病假天數(shù)會更多？
其實，在“金錢掛帥”的地方，也不是絕對沒有“社會準(zhǔn)則”的空間。我以前在討論“免費(fèi)”時，提到很多時候一點(diǎn)小恩小惠會給人帶來很溫謦的感覺，如賣魚的送上一把蔥，飯店免費(fèi)給碗甜湯等。這種做法把買賣雙方的互動中加入一點(diǎn)社會準(zhǔn)則，就使得雙方的關(guān)系更加豐滿。當(dāng)然，這種社會準(zhǔn)則也很脆弱。當(dāng)顧客濫用商店好意提供的免費(fèi)服務(wù)，或者某種“免費(fèi)”的做法已經(jīng)成為行規(guī)而整合到顧客期望之中，這種效果就沒有了。
當(dāng)然，以上的例子都是在本來該用哪種準(zhǔn)則比較模糊的情況下，金錢的出現(xiàn)使得人們社會準(zhǔn)則換到市場準(zhǔn)則。和其他心理學(xué)現(xiàn)象一樣，金錢的影響只是一個偏向而不是絕對的決定因素。例如，如果你的好朋友千里之外給你送來一塊錢，你會感到奇怪或啼笑皆非，但不會從此就把這位朋友當(dāng)成生意伙伴來相處了。家庭成員中合伙做生意的也很多，有時這兩種準(zhǔn)則不但不矛盾，還是互補(bǔ)的呢。
可見，有意識地處理好這兩種行為準(zhǔn)則之間的關(guān)系而避免混淆，對個人，組織和社會都是值得重視的一件事。資本主義制度的特色就是“金錢掛帥”，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)也是基于“理性人”?！袄硇匀恕钡男枨蟮拇_包括了精神需求。但上面談到了這種精神需求并非固定的，而是與事情的context有關(guān)。這個，通常需要think out of the box才能很好把握。
最后，再留一個作業(yè)吧。開車的人，總免不了遇到違規(guī)罰款的事。通常接到罰單會有懊惱的感覺，也就注意下次不再犯規(guī)。但罰款太經(jīng)常了，人們會就視之為開車的“附加開支”而忍受下來了。比如大城市的停車違規(guī)罰款就往往是這個局面。人們決定在哪里停車，就是在停車費(fèi)和罰款的風(fēng)險兩者間權(quán)衡。有的國家把罰款與違規(guī)人的收入掛鉤，以求起到“公平”的警示作用。讓我們來想想，有沒有這樣的可能：不是引入使得人們在遵守規(guī)則與罰款之間進(jìn)行“成本比較”的“市場準(zhǔn)則”，而是讓人們在“社會準(zhǔn)則”的范疇內(nèi)得到遵守規(guī)則的有效動力？
【參考讀物】：Heman, J. and Ariely, D., “Effort for Payment: A Tale of Two Markets”, Psychological Science, Vol. 15, No. 11, p. 787 (2004)
