銅梁縣，如果不是查保險(xiǎn)記錄，葉女士根本無(wú)法發(fā)現(xiàn)她的車(chē)曾經(jīng)在貴州出過(guò)事故
2012年1月8日，家住銅梁縣的葉女士到位于巴南區(qū)渝南大道21號(hào)的精誠(chéng)斯巴魯4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛2012款森林人越野車(chē)，車(chē)價(jià)26.98萬(wàn)元。今年1月，她在續(xù)辦汽車(chē)保險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)居然是輛事故車(chē)。
無(wú)獨(dú)有偶，去年9月5日，本報(bào)第8版也報(bào)道一起把斯巴魯森林人事故車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)的案例，而這兩件事情發(fā)生在同一家4S店。
買(mǎi)車(chē)時(shí)是由4S店代辦的保險(xiǎn)
葉女士在銅梁縣的一家醫(yī)院上班，買(mǎi)車(chē)是為了每天上班代步。她一直很喜歡越野車(chē)，在朋友的推薦下，她相中了斯巴魯森林人系列。
趁著歲末年初的促銷(xiāo)，2012年1月2日，葉女士同丈夫一起來(lái)到巴南區(qū)的這家斯巴魯4S店。銷(xiāo)售人員小戴接待了他們，在小戴的介紹下，葉女士選中了2.5XS自動(dòng)豪華版，不過(guò)，她想要的黑色暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，于是，葉女士交了1萬(wàn)元的訂金，預(yù)訂了黑色款。
1月6日，葉女士接到銷(xiāo)售人員的電話(huà)，稱(chēng)黑色森林人新車(chē)已經(jīng)到店。兩天后，她辦理了貸款購(gòu)車(chē)，在銀行指定的九龍坡人壽保險(xiǎn)上了車(chē)險(xiǎn)，購(gòu)車(chē)加裝飾一共花了31萬(wàn)元。據(jù)她回憶，保險(xiǎn)是由4S店代辦，一共花了9887.71元。
由于貸款手續(xù)繁多，1月9日，買(mǎi)車(chē)的發(fā)票才打印出來(lái)。
打聽(tīng)保險(xiǎn)優(yōu)惠卻打聽(tīng)出“理賠記錄”
葉女士說(shuō)，小孩目前正在主城區(qū)讀大學(xué)，今年1月初，她從銅梁開(kāi)車(chē)來(lái)接孩子時(shí)，又一次接到了人壽保險(xiǎn)的電話(huà)。
當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司工作人員的回答讓她很吃驚。“我去年一年沒(méi)有出過(guò)任何事故，保險(xiǎn)公司卻說(shuō)今年車(chē)險(xiǎn)不能優(yōu)惠，說(shuō)是有理賠記錄。我馬上請(qǐng)她幫我核查了下，得到的結(jié)果是這輛車(chē)之前在貴州出過(guò)事故。”
在保險(xiǎn)公司出具的勘查記錄中，可以看到，該車(chē)整體更換過(guò)一次前擋風(fēng)玻璃，一共花費(fèi)4950元。
詳查理賠記錄發(fā)現(xiàn)：“2011-12-29該車(chē)輛停放于龍坑斯巴魯4S店，前擋風(fēng)玻璃損壞的事故，經(jīng)勘查，情況屬實(shí)?！倍鹿蕰r(shí)間，正是她去4S店訂車(chē)的前幾天。
4S店同意換新車(chē)，但不同意其他賠償
得知這一結(jié)果，葉女士十分氣憤，當(dāng)天，葉女士與丈夫又來(lái)到了斯巴魯4S店，找到小戴。葉女士回憶說(shuō)，一開(kāi)始4S店并不承認(rèn)這輛車(chē)是事故車(chē)。
在葉女士的堅(jiān)持下，4S店方面同意在內(nèi)部系統(tǒng)里幫葉女士查詢(xún)關(guān)于這輛車(chē)的維修記錄，結(jié)果，與保險(xiǎn)公司提供給葉女士的情況完全一樣。這時(shí)，4S店承認(rèn)了這輛車(chē)在銷(xiāo)售前發(fā)生過(guò)事故，工作人員表示如何處理需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
2月初，4S店的經(jīng)理及負(fù)責(zé)人找到葉女士，坦白這輛車(chē)的確是出過(guò)事故，導(dǎo)致前擋風(fēng)玻璃被更換，但他們店里已經(jīng)將一塊原廠生產(chǎn)的擋風(fēng)玻璃更換上去，工藝上絕對(duì)不存在任何問(wèn)題。
“他們說(shuō)可以免費(fèi)更換新車(chē)。我認(rèn)為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)要求，應(yīng)該給予我其他的賠償。但是，他們只同意換車(chē)或者退車(chē)錢(qián)，拒絕作出賠償?！?/p>
無(wú)奈之下，今年3月15日，葉女士投訴到了巴南區(qū)消委會(huì)，認(rèn)為精誠(chéng)斯巴魯4S店涉嫌構(gòu)成欺詐，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第30條和第49條，她向4S店提出了退還車(chē)款、賠償損失、增加賠償全額購(gòu)車(chē)款的要求。這一要求得到了巴南區(qū)消委會(huì)的支持。
但是，4S店拒絕了部分賠償要求。店方認(rèn)為，這只是銷(xiāo)售人員單方面為追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)導(dǎo)致的個(gè)別現(xiàn)象，并不是因?yàn)榈攴焦室馄墼p，只應(yīng)允退還購(gòu)車(chē)款、換新車(chē)并加以適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)馁r償方式。
昨天，我們以顧客身份，向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)購(gòu)車(chē)的相關(guān)事宜。當(dāng)被問(wèn)及是否會(huì)出售事故車(chē)時(shí)，他表示店內(nèi)確實(shí)有事故車(chē)，但都是一些掉漆、小擦掛的車(chē)輛，他表示如果購(gòu)買(mǎi)這些車(chē)，可以?xún)?yōu)惠。
葉女士：為何4S店不告知實(shí)情？
如果真的是銷(xiāo)售人員有過(guò)失，為什么買(mǎi)車(chē)前后店方不告之實(shí)情？保養(yǎng)時(shí)也只字不提呢？
我們了解到，也有部分4S店的規(guī)章制度里明確要求，如果出售事故車(chē)，必須向客戶(hù)進(jìn)行明示，征求客戶(hù)意見(jiàn)后，自愿購(gòu)買(mǎi)將進(jìn)行一定讓利，并在購(gòu)車(chē)合同上說(shuō)明情況和客戶(hù)達(dá)成協(xié)議之后再進(jìn)行銷(xiāo)售。一年內(nèi)，該經(jīng)銷(xiāo)商被查實(shí)的就有兩次將事故車(chē)當(dāng)“新車(chē)”賣(mài)，消費(fèi)者不得不睜大眼睛。
葉女士向我們透露了一個(gè)細(xì)節(jié)，今年，斯巴魯?shù)奈髂峡偞硪呀?jīng)派人找過(guò)她3次，其中兩次見(jiàn)面進(jìn)行了溝通。
“最后一次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方起碼抽了兩包煙，還告訴我，一年之內(nèi)同一家店竟然遇到兩起這樣的事故，但還是不同意給我雙倍賠償?！?/p>
這輛事故車(chē)還有幾個(gè)“不解之謎”
出事地為何在貴州，擋風(fēng)玻璃為何損壞？
為何一輛在貴州發(fā)生過(guò)事故的車(chē)會(huì)被賣(mài)到重慶消費(fèi)者的手中呢？
昨天下午，我們來(lái)到了位于八公里的這家精誠(chéng)斯巴魯4S店，并沒(méi)有找到小戴。一位男性銷(xiāo)售人員告訴我們，精誠(chéng)斯巴魯隸屬于中冀斯巴魯，他們這家店的老板，則是整個(gè)西南片區(qū)的代理商。
葉女士的這輛車(chē)為何會(huì)在貴州發(fā)生事故，原因正是因?yàn)槎紝儆谕还?，其間相互調(diào)配車(chē)型進(jìn)行銷(xiāo)售。
葉女士還告訴我們：“去年剛買(mǎi)車(chē)時(shí)，看到擋風(fēng)玻璃上有小水珠，還以為是霧氣，結(jié)果上個(gè)月才曉得，原來(lái)這個(gè)車(chē)窗還要漏水。”
說(shuō)著，她坐在駕駛座上，指著擋風(fēng)玻璃左上角上的痕跡對(duì)我們說(shuō)，“你看嘛，這個(gè)痕跡是浸水后才變色的?！?/p>
今年5月，銅梁縣下了幾場(chǎng)暴雨，葉女士說(shuō)，暴雨停后，她打開(kāi)車(chē)門(mén)，看到不僅駕駛室左上側(cè)在滴水，就連油門(mén)踏板上都滴著水，而此時(shí)的腳墊上，已經(jīng)滿(mǎn)是泥漿了。
除了有明顯的漏水痕跡外，用手扳擋風(fēng)玻璃旁的兩塊塑料，也可以直接扳開(kāi)五六厘米的縫隙。葉女士也因此質(zhì)疑，“4S店真的是用的‘原廠生產(chǎn)’的擋風(fēng)玻璃嗎？”
這家店去年9月5日
也賣(mài)過(guò)事故車(chē)
去年9月5日，我們也報(bào)道了市民小陳的投訴。小陳也是在這家4S店遇到了一輛以事故車(chē)充當(dāng)新車(chē)出售。巴南區(qū)工商分局告訴我們，那次事件是在高速公路上出現(xiàn)緊急事故造成商品車(chē)受損，4S店在出具情況說(shuō)明時(shí)，將責(zé)任推卸成“因?yàn)殇N(xiāo)售人員為追求個(gè)人利潤(rùn)”。
在情況說(shuō)明后，該4S店還表示，該投訴純屬個(gè)案，并且保證不再出現(xiàn)類(lèi)似情況，這樣才免除了工商部門(mén)的行政罰款。
巴南消委會(huì)：
這是種典型的欺詐行為
巴南區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)婁楊告訴我們，由于4S店在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)并未告知該車(chē)的真實(shí)信息，把事故車(chē)作為新車(chē)賣(mài)給了消費(fèi)者?！斑@種做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是一種典型的欺詐行為。”他表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)單位提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍，即雙倍賠付。
由于4S店不肯接受消委會(huì)的調(diào)解，最終，葉女士只能起訴至巴南區(qū)人民法院。本月，她收到法院的開(kāi)庭通知。第一次開(kāi)庭是提交證據(jù)，葉女士回憶說(shuō)，4S店方面對(duì)于他們提交的證據(jù)并沒(méi)有進(jìn)行反駁。
擋風(fēng)玻璃破損要求保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)，就會(huì)留下相應(yīng)的記錄成為“把柄”，4S店為什么還是選擇了出險(xiǎn)呢？4S店表示，是為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@將不存在故意欺詐消費(fèi)者的行為。而據(jù)葉女士的律師李律師分析，4S店還可能為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少自身?yè)p失而選擇出險(xiǎn)。
雙方提交完證據(jù)后，第一次庭審結(jié)束了。據(jù)了解，目前此案已進(jìn)入調(diào)查取證階段，我們將追蹤報(bào)道法院的宣判。
作為消費(fèi)者我們?cè)撛趺捶婪叮?/strong>
螺絲輪胎機(jī)油尺
小細(xì)節(jié)幫你鑒別是否新車(chē)
1. 最簡(jiǎn)單的方法就是看公里數(shù)，因?yàn)闄z測(cè)和物流運(yùn)輸，通常新車(chē)的里程數(shù)會(huì)在60公里以?xún)?nèi)。當(dāng)然，有些商家可能會(huì)在行車(chē)電腦上做手腳，因此不能完全相信這個(gè)。
2. 檢查螺絲。通常新車(chē)各個(gè)部位的螺絲上都會(huì)有完整的漆面，但是一旦螺絲被擰過(guò)，上面的漆面就會(huì)部分脫落。比如車(chē)子的保險(xiǎn)杠被更換過(guò)，看看上面的螺絲，它一定已經(jīng)變花了。
3. 打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙看看機(jī)油尺。機(jī)油尺上掛著的機(jī)油如果很清透，說(shuō)明車(chē)子沒(méi)怎么發(fā)動(dòng)過(guò)，而長(zhǎng)期行駛的車(chē)子，機(jī)油會(huì)變得渾濁。
4.注意里程表線(xiàn)插沒(méi)插，聽(tīng)一聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音，還可以看輪胎，試駕車(chē)輪胎有比較大的磨損，油門(mén)和離合器踏板有磨損的痕跡。
