林傳杯、陳曉曄、余燕翔
摘要：廣義的遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)體系包括網(wǎng)絡(luò)助學(xué)服務(wù)、面授輔導(dǎo)服務(wù)、行政管理服務(wù)、后勤保障服務(wù)、電話答疑服務(wù)、校園文化服務(wù)、科研強(qiáng)校服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)助學(xué)服務(wù)系統(tǒng)以視頻點(diǎn)播服務(wù)、FTP服務(wù)、論壇服務(wù)、郵件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等方式為學(xué)生業(yè)余的、分散的、自主的、交互的、個(gè)別化的學(xué)習(xí)提供了極大的方便。遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)體系具有服務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性、信息傳播的交互性、獲得成果的高效性、服務(wù)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性、服務(wù)對(duì)象的開放性、服務(wù)策略的針對(duì)性等特征。
關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)體系 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 構(gòu)成 特征
開放辦學(xué)和教學(xué)手段現(xiàn)代化是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基本命題，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是創(chuàng)建和完善高效而實(shí)用的教學(xué)支持服務(wù)體系。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)為依托的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育把傳統(tǒng)的實(shí)體課堂轉(zhuǎn)變?yōu)榭罩刑摂M課堂，延伸到了學(xué)生的私人空間，師生處于準(zhǔn)分離狀態(tài)。學(xué)生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、選擇任何課程和內(nèi)容，進(jìn)行任何形式的獨(dú)立自主學(xué)習(xí)。這種新型的教學(xué)模式，對(duì)傳統(tǒng)教育而言，是具有劃時(shí)代意義的進(jìn)步。但是，如果對(duì)學(xué)生缺乏有效的指導(dǎo)、幫助、監(jiān)控、督促，師生的“準(zhǔn)分離”就會(huì)成為“準(zhǔn)脫離”，學(xué)習(xí)的“自主化”就會(huì)成為“自由化”，遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量便會(huì)失去制度性的保障。可以說，實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的每個(gè)學(xué)校都曾有過這方面的教訓(xùn)，走過彎路，甚至當(dāng)前仍是一個(gè)亟待解決的問題。正是在這樣的背景下，構(gòu)建全方位的教學(xué)支持服務(wù)體系越來越顯示出它的極端重要性。
一
學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是指“為了促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)和充分發(fā)展而提供的相互聯(lián)系的有系統(tǒng)整體功能的一切資源、學(xué)習(xí)交互環(huán)境和保障的總和。”[1]現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系有廣義、狹義之分。學(xué)校的本質(zhì)功能決定了學(xué)校的一切工作必須以教學(xué)為中心，必須為教學(xué)服務(wù)。因此，廣義的遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)涵蓋了學(xué)校的一切職能部門，我們稱之為一級(jí)系統(tǒng)；一個(gè)實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的中等規(guī)模的縣級(jí)電大，一般由以下若干個(gè)二級(jí)系統(tǒng)構(gòu)成：
一、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由衛(wèi)星電視接收與播出、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等三個(gè)三級(jí)系統(tǒng)構(gòu)成。其中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息中心是該系統(tǒng)的心臟，擔(dān)負(fù)著網(wǎng)上教學(xué)資源供應(yīng)、自主學(xué)習(xí)監(jiān)控、教學(xué)信息反饋、師生討論交互、教學(xué)信息咨詢等多項(xiàng)任務(wù)。
二、面授導(dǎo)學(xué)服務(wù)系統(tǒng)。面授輔導(dǎo)是師生零距離實(shí)時(shí)交流的最實(shí)用的教學(xué)環(huán)節(jié)。應(yīng)該說，沒有師生實(shí)時(shí)交流的教學(xué)是殘缺的教學(xué)。面授輔導(dǎo)的主要功能是詮釋課程內(nèi)容指要，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，解答疑難問題，實(shí)施小組討論，組織實(shí)踐環(huán)節(jié)。此外，還有一個(gè)極其重要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)多種教學(xué)資源的整合。
三、行政管理服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括：思想政治教育，建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行學(xué)籍管理。除了直接服務(wù)于學(xué)生外，同時(shí)還體現(xiàn)在為教師服務(wù)方面，以間接的方式為學(xué)生服務(wù)。這里所說的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)只是滿足學(xué)生的需求，還應(yīng)包括及時(shí)地糾正學(xué)生學(xué)習(xí)中的不良傾向。
四、后勤保障服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)為學(xué)生提供良好的物質(zhì)環(huán)境，包括生活管理服務(wù)，教學(xué)保障服務(wù)，圖書資料備份服務(wù)，教學(xué)文件、檔案管理服務(wù)，等等。
五、電話答疑服務(wù)系統(tǒng)。電話答疑是教學(xué)過程中教師“傳道、授業(yè)、解惑”的最普及、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的手段。也許正是由于它的普及性，反而不能引起遠(yuǎn)程教育工作者的重視。實(shí)際上，進(jìn)一步發(fā)掘答疑電話的功能，比如使用錄音電話，對(duì)完善遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)頗有現(xiàn)實(shí)意義。
六、校園文化服務(wù)系統(tǒng)。校園文化建設(shè)不宜僅僅著眼于花草樹木、山石亭榭，更重要、更首要的應(yīng)著眼于營(yíng)造出催人奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)校真正成為知識(shí)的搖籃，以知識(shí)化、信息化的環(huán)境激發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，并產(chǎn)生以勤奮學(xué)習(xí)為榮的心理效應(yīng)。
七、科研強(qiáng)校服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能體現(xiàn)為通過遠(yuǎn)程教育、教學(xué)以及各學(xué)科的科研活動(dòng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育、教學(xué)觀念，明確教育、教學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)及前沿動(dòng)態(tài)，優(yōu)化教學(xué)過程，塑造學(xué)校、學(xué)科的良好形象，養(yǎng)成優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)，并以此對(duì)學(xué)生產(chǎn)生耳濡目染、潛移默化的作用。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、教學(xué)比以往任何形式的傳統(tǒng)教育、教學(xué)更具系統(tǒng)性特征，提出廣義的教學(xué)服務(wù)體系的概念，對(duì)提高遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)自身的整體意識(shí)和服務(wù)功能，有重要的現(xiàn)實(shí)意義。如果我們把眼光再放遠(yuǎn)一點(diǎn)，事實(shí)上還存在著一個(gè)更大的教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)，那就是校際系統(tǒng)，包括縱向的校際系統(tǒng)和橫向校際系統(tǒng)，它們的整合、協(xié)調(diào)、互助，也是一個(gè)值得重視的問題。
二
狹義的遠(yuǎn)程教育教學(xué)服務(wù)體系，指以計(jì)算機(jī)為中心的學(xué)習(xí)交互環(huán)境。在該系統(tǒng)的支持下，學(xué)生憑借FTD服務(wù)器獲取因特網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源，選擇視頻點(diǎn)播、電子郵件、論壇服務(wù)等方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)，學(xué)校網(wǎng)站對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)施監(jiān)控。
下面圖（一）是以學(xué)校網(wǎng)站為中心的實(shí)在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)示意圖。圖（二）是以學(xué)生為中心的虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)示意圖（略）。
上述學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的具體功能主要有：
視頻點(diǎn)播服務(wù)：視頻點(diǎn)播VOD（Video On Demand）即交互式多媒體視頻點(diǎn)播，是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、電視技術(shù)而迅速新興的一門綜合性技術(shù)。它利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，徹底改變了過去收看節(jié)目的被動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，集動(dòng)態(tài)影視圖像、靜態(tài)圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶提供實(shí)時(shí)、交互、按需點(diǎn)播服務(wù)。
VOD可以在網(wǎng)絡(luò)教育、圖書館、企業(yè)培訓(xùn)、媒體娛樂等多方面得到應(yīng)用。而我校的視頻點(diǎn)播服務(wù)則能使學(xué)生在學(xué)?；蚣抑型ㄟ^它隨心所欲地收看自己想看的節(jié)目，變被動(dòng)為主動(dòng)，從而達(dá)到最好的教學(xué)效果；并能使學(xué)生利用課件點(diǎn)播更好地進(jìn)行預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，提高教學(xué)效率……
FTP服務(wù)：文件傳輸協(xié)議FTP（File Transfer Protocol）是Internet傳統(tǒng)的服務(wù)之一。FTP使用戶能在兩個(gè)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間傳輸文件，它是Internet傳遞文件最主要的方法。使用匿名（Anonymous）FTP，用戶可以免費(fèi)獲取Internet豐富的資源。除此之外，FTP還提供登錄、目錄查詢、文件操作及其他會(huì)話控制功能。
我校的FTP服務(wù)提供的內(nèi)容是與視頻點(diǎn)播服務(wù)所提供的是一致的。
論壇服務(wù)：論壇即BBS（電子公告板）是一個(gè)可以快速而簡(jiǎn)便地提供討論空間和查找信息的地方。論壇通常是由一些非常容易訪問的主題組成，論壇通常被設(shè)計(jì)成：你可以很快的定位你需要的信息，查詢到你別的睿智的用戶，參與討論。
我校提供的論壇服務(wù)是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間互相交流的重要途徑之一。
郵件服務(wù)：電子郵件（E-mail，也被大家昵稱為“伊妹兒”）是Internet應(yīng)用最廣泛的服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，您可以用非常低廉的價(jià)格（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)電話費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)即可），以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地）。與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。同時(shí)，您可以得到大量免費(fèi)的新聞、專題郵件，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng)的方式無法相比的。正是由于電子郵件的使用簡(jiǎn)易、投遞迅速、收費(fèi)低廉，易于保存、全球暢通無阻，所以被廣播地應(yīng)用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。
我校提供的郵件服務(wù)也是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間互相交流的重要途徑之一。由于視頻點(diǎn)播、郵件系統(tǒng)、FTP服務(wù)對(duì)學(xué)生在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)模式下學(xué)習(xí)的重要性及其對(duì)系統(tǒng)軟硬件的要求，我校為此專門配置了獨(dú)立的服務(wù)器（見圖一）。
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)：我校的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)與ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的方式。
網(wǎng)上學(xué)園：其內(nèi)容是從省電大、市電大以及其它兄弟電大網(wǎng)上下載教學(xué)資源，并進(jìn)行整合處理。內(nèi)容包括現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上輔導(dǎo)材料、網(wǎng)上圖書館、各專業(yè)各課程的教學(xué)大綱、教學(xué)活動(dòng)一覽表、教學(xué)實(shí)施細(xì)則、教學(xué)進(jìn)度表、模擬試卷、平時(shí)作業(yè)等等。通過后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，任一課程的指導(dǎo)教師在網(wǎng)上如發(fā)現(xiàn)新的教學(xué)資源，都可以對(duì)本校的網(wǎng)上學(xué)園內(nèi)的相關(guān)教學(xué)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
新聞公告：其內(nèi)容也可通過后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)；可對(duì)學(xué)生的上網(wǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)，如每一次的上網(wǎng)起止時(shí)間、總次數(shù)，并能針對(duì)學(xué)生的上網(wǎng)情況生成對(duì)該生的相應(yīng)評(píng)語(yǔ)。
其它：我校的主Web服務(wù)器位于杭州世導(dǎo)公司機(jī)房，郵件服務(wù)器、FTP服務(wù)器以及視頻點(diǎn)播服務(wù)器都位在校內(nèi)。這樣安排的原因有二：
1、出于穩(wěn)定性的考慮。主Web服務(wù)器放在了有專業(yè)機(jī)房管理人員及專業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù)人員的機(jī)房?jī)?nèi)，對(duì)我校網(wǎng)站的穩(wěn)定有一定的幫助。
2、出于網(wǎng)絡(luò)速度的考慮。視頻及FTP服務(wù)都需要高網(wǎng)速支持，而我校網(wǎng)絡(luò)的出口是
三
現(xiàn)代社會(huì)，人類知識(shí)的快速積累和科學(xué)技術(shù)的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”，引發(fā)了“知識(shí)爆炸”，于是，“終身教育”“終身學(xué)習(xí)”的理念應(yīng)運(yùn)而生?！懊總€(gè)人都必須在一生中繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。終身教育成為學(xué)習(xí)化社會(huì)的基礎(chǔ)?！?/span>[2]現(xiàn)代高新科技與教育科學(xué)的結(jié)合，孕育了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，使教育生產(chǎn)力呈現(xiàn)出前所未有的先進(jìn)性。在我國(guó)，廣播電視大學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主力軍，實(shí)施“人才培養(yǎng)模式改革和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)”以來，招生規(guī)模日益擴(kuò)大，現(xiàn)有在校生已達(dá)200萬人。其原因，除了貫徹了“寬進(jìn)嚴(yán)出”的政策思想外，更重要的還在于試行了教學(xué)模式的根本性改革，而教學(xué)模式的改革，又集中地、綜合地體現(xiàn)在教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建上。這一體系既吸收了傳統(tǒng)教育的某些優(yōu)長(zhǎng)，又體現(xiàn)了現(xiàn)代教育的新理念，具有自身的鮮明特點(diǎn)。
一、服務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性。教學(xué)技術(shù)也叫教育技術(shù)。美國(guó)教育傳播與技術(shù)學(xué)會(huì)的定義是：“教育技術(shù)是對(duì)學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)用管理和評(píng)估的理論和實(shí)踐。”[3]傳統(tǒng)教育的要素是教師、學(xué)生和教育內(nèi)容。隨著教育過程的復(fù)雜化和信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代教育增加了教育技術(shù)要素，這是教育現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。教學(xué)過程可以描述為學(xué)習(xí)主體接受信息刺激，作出反應(yīng)，形成反饋，增強(qiáng)智能的過程?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采用以計(jì)算機(jī)為中心的多媒體技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，圖、文、聲、像配合，可有效地幫助學(xué)習(xí)主體強(qiáng)化刺激，加深對(duì)信息的了解，促進(jìn)有意或無意記憶，最終達(dá)到提高分析問題和解決問題的能力。教育技術(shù)的先進(jìn)性是教育生產(chǎn)力先進(jìn)性的一個(gè)重要指標(biāo)。
二、信息傳播的交互性。傳統(tǒng)教學(xué)注重知識(shí)的灌輸，但師生零距離的教學(xué)活動(dòng)有利于體現(xiàn)教育的人文精神，師生認(rèn)知、情感、思想上的溝通，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生完美的人格有重要意義?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的師生準(zhǔn)分離不可避免，但應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)，以空中虛擬課堂替代實(shí)時(shí)課堂，以及其他交互技術(shù)，可望最大限度地彌補(bǔ)師生準(zhǔn)分離帶來的缺陷。同時(shí)教學(xué)信息中心監(jiān)控功能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了歷時(shí)交互與實(shí)時(shí)交互的互補(bǔ)，大大提高了交互的效能。
三、獲得成果的高效性。信息社會(huì)，效率就是成功，效率就是生命。人們習(xí)慣于用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀念來評(píng)價(jià)教育并非不可思議。以盡量小的成本投入換取盡量大的實(shí)惠收益是普遍存在的事實(shí)。廣播電視大學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)體系把大專教育的神圣殿堂搬到了學(xué)生身邊，學(xué)生憑借鍵盤和鼠標(biāo)就可以輕而易舉地享受專家、學(xué)者的授課，甚至還可以憑借校園網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)，在無比廣闊的天地里自由汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，其投入產(chǎn)出效率之高，不言而喻。
四、服務(wù)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。教學(xué)是學(xué)校的一切工作的中心，學(xué)校一切工作都要為教學(xué)服務(wù)。因此，廣義地說，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)體系應(yīng)包括網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)服務(wù)、面授輔導(dǎo)服務(wù)、電話答疑服務(wù)、校園文化服務(wù)、行政管理服務(wù)、后勤保障服務(wù)、科研強(qiáng)校服務(wù)等。每個(gè)服務(wù)系統(tǒng)又包括若干子系統(tǒng)，如網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)服務(wù)包括資源供應(yīng)服務(wù)、學(xué)習(xí)監(jiān)控服務(wù)、信息反饋服務(wù)、網(wǎng)上討論服務(wù)、學(xué)生咨詢服務(wù)等；面授輔導(dǎo)服務(wù)包括內(nèi)容指要服務(wù)、指導(dǎo)方法服務(wù)、解答疑難服務(wù)、小組討論服務(wù)，等等。狹義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主體，包括衛(wèi)星電視、閉路電視在內(nèi)的功能系統(tǒng)。各系統(tǒng)無論層級(jí)的高低都是有機(jī)的整體，整體功能大于局部功能之和，即1+1>2；反之，2-1<1同樣成立。因此，各系統(tǒng)之間功能的整合，包括各種教學(xué)資源的整合，特別重要。同時(shí)，還應(yīng)防范系統(tǒng)之間可能發(fā)生的消極性的互相干擾，導(dǎo)致整體功能的衰弱。實(shí)踐證明，上級(jí)電大以題海戰(zhàn)術(shù)，狂轟濫炸式地布置超負(fù)荷的作業(yè)，往往嚴(yán)重影響下級(jí)電大面授輔課的效果。
五、服務(wù)對(duì)象的開放性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育的服務(wù)局限于個(gè)別對(duì)象，猶如個(gè)體手工業(yè)作坊培養(yǎng)學(xué)徒。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育的服務(wù)擴(kuò)大到車間批量生產(chǎn)的模式，即組班教學(xué)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育則首先把教育服務(wù)對(duì)象確定為取得學(xué)籍的全體學(xué)生，他們每個(gè)人都可以自由地接收本專業(yè)或跨專業(yè)，垮學(xué)校的教學(xué)服務(wù)；今后，遠(yuǎn)程教育還將一視同仁地開放為向全社會(huì)提供服務(wù)，成為構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分?，F(xiàn)階段，遠(yuǎn)程教育招生實(shí)行“寬進(jìn)”政策，是開放性辦學(xué)的明智之舉，同時(shí)以“嚴(yán)出”保證產(chǎn)出人才的質(zhì)量，有利于遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
六、服務(wù)策略的針對(duì)性。每個(gè)人都是獨(dú)特的主體，他們“材能有大小，智力有深淺，聽明有暗照，質(zhì)行有薄厚”[4]，也就是說，他們的智力、愛好、氣質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)、意志、需求等等，都各不相同。但網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為遠(yuǎn)程教學(xué)的主角，它給學(xué)生的主要是大范圍內(nèi)統(tǒng)一的、缺乏個(gè)別化指向的教學(xué)信息。遠(yuǎn)程教學(xué)充分注意到這一客觀存在的矛盾，在教學(xué)服務(wù)全程中采取了多種富于針對(duì)性的導(dǎo)學(xué)策略，并形成機(jī)制，使多種教學(xué)服務(wù)方式取長(zhǎng)補(bǔ)短，相輔相成，既能解決共性問題，又能滿足個(gè)別化的需要。如網(wǎng)上論壇、E-mail信箱、電話答疑、面授輔導(dǎo)、小組討論、單元測(cè)驗(yàn)等等，均可實(shí)現(xiàn)因材施教的目標(biāo)，從而使每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)自己的具體特點(diǎn)和意愿得到發(fā)展，在學(xué)業(yè)上形成自己的風(fēng)格和特色。
從理論上說，遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)的上述特點(diǎn)，可以在教學(xué)實(shí)踐中產(chǎn)生非常積極的效果，但實(shí)際上未必如此，其原因除了系統(tǒng)本身不甚完美之外，更主要的還在于教師、媒體、技術(shù)、學(xué)生之間沒有達(dá)到最優(yōu)化的良性配合，最為突出的是學(xué)習(xí)主體與導(dǎo)學(xué)者之間存在著不容忽視的協(xié)調(diào)障礙。消除上述障礙應(yīng)當(dāng)有賴于開辟出一條強(qiáng)化學(xué)習(xí)主體的動(dòng)機(jī)、目的興趣、毅力、信心等非智力品質(zhì)的途徑。
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