社會發(fā)展趨勢、電大的20年來的實踐經(jīng)驗以及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)代遠程開放教育的背景都表明：研究現(xiàn)代遠程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有著極為重要的意義。首先，它將有助于使遠程教育真正具有“在任何時間，任何地點，為任何學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)材料”的特色，實現(xiàn)遠程教育的個別化自主學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自主學(xué)習(xí)的質(zhì)量，從而促進遠程教育的發(fā)展，培養(yǎng)更多更好的人才，為社會生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)；其次，它將有助于促使中國的遠程教育真正能從以教學(xué)為中心變成以學(xué)習(xí)為中心，樹立學(xué)校的一切工作都是為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)服務(wù)的思想；將有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生存，并為其提供不斷的支持與激勵，使終身學(xué)習(xí)成為可能，等等。然而，電大現(xiàn)行支持服務(wù)體系的構(gòu)建主要是從形式上、設(shè)施上、手段上考慮問題，形成現(xiàn)有的以硬件、軟件為主的支持服務(wù)模式，片面強調(diào)教師和媒體的作用，雖然口口聲聲“學(xué)生支持服務(wù)”，最終卻呈現(xiàn)“見物不見人”的局面。即使有了“物”，大部分仍然是在設(shè)計時沒有融入“自主學(xué)習(xí)”思想的教師的“一廂情愿”產(chǎn)品。（如圖1所示）這樣，雖然有了媒體手段，卻不適合自主學(xué)習(xí)，也沒有讓學(xué)習(xí)者主動利用其進行自主學(xué)習(xí)的方法和措施，更別說目標(biāo)是培養(yǎng)有自主學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)者。
此模型的具體不足之處可簡略概括如下：雖然是“以學(xué)習(xí)者為中心”，但一味呈現(xiàn)教學(xué)資源，不利于發(fā)揮學(xué)習(xí)者的積極性和主動性。電大的支持服務(wù)注重的是把各種形式的支持服務(wù)內(nèi)容提供給學(xué)習(xí)者，服務(wù)的全過程以呈現(xiàn)為主旨，以教師過度加工的學(xué)習(xí)材料代替學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗，使學(xué)習(xí)者對支持服務(wù)產(chǎn)生了很大的依賴性。這既“不利于學(xué)習(xí)者的自主性學(xué)習(xí)，也不利于學(xué)習(xí)者積極主動性的發(fā)揮和多樣性、創(chuàng)造性的培養(yǎng)?！?div style="height:15px;">
片面強調(diào)學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”，導(dǎo)致遠程學(xué)習(xí)的學(xué)生呈現(xiàn)“放羊”的狀態(tài)。這是因為：遠程學(xué)習(xí)的學(xué)生本來就屬于那種教育中的“大眾化群體”，他們的知識基礎(chǔ)和自學(xué)能力與真正意義上自主學(xué)習(xí)的要求相差甚遠，在我們的媒體教材尚未達到一定的水準(zhǔn)（即真正起到幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的作用）的情況下，所謂的自主學(xué)習(xí)必然會走向放任自流。
那么，究竟應(yīng)該從什么方面來認識“以學(xué)習(xí)者為中心”的遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，它的指導(dǎo)思想是什么？它的核心又是什么？如何建立一個完整的“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)？筆者認為應(yīng)該從以下幾個方面進行考慮、論證。
一、以“開放教育思想”為指導(dǎo)
“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“開放教育思想”為指導(dǎo)思想。因為：
1.“開放教育思想”體現(xiàn)了教育思想和觀念的發(fā)展趨勢
“開放教育思想”體現(xiàn)了這樣一種教育思想和觀念的發(fā)展趨勢：對學(xué)習(xí)過程的認識已由認知過程轉(zhuǎn)向了學(xué)習(xí)主體的完善過程，傳統(tǒng)的知識教學(xué)觀改變?yōu)楝F(xiàn)代的發(fā)展教學(xué)觀。教學(xué)不再停留在封閉式的傳授知識和技能上，而是強調(diào)在知識技能基礎(chǔ)上開發(fā)學(xué)習(xí)者智力，強調(diào)開放式教學(xué)，尊重和發(fā)展學(xué)習(xí)者的個性，特別注意學(xué)習(xí)者自我發(fā)展能力的培養(yǎng)。開放教育從教育思想來看體現(xiàn)三個轉(zhuǎn)化，由教為主轉(zhuǎn)化以學(xué)為主，由集體教為主轉(zhuǎn)化為自我教育為主，由教師為中心轉(zhuǎn)化為以學(xué)生為中心。
2.“開放教育思想”的內(nèi)涵與現(xiàn)代遠程教育的培養(yǎng)目標(biāo)一致
“開放教育思想”的內(nèi)涵：開放教育是以學(xué)習(xí)者為中心，旨在使每一位學(xué)習(xí)者都得到充分發(fā)展的教育。符合開放教育觀念的教育思想，就是為學(xué)習(xí)者提供既適合個性特征又符合社會需求的學(xué)習(xí)條件。首先反映在教育目標(biāo)上，就應(yīng)當(dāng)確立以學(xué)習(xí)者的個別差異為出發(fā)點；反映在對教師作用的認識上，教師就應(yīng)當(dāng)成為教育工作的組織者、協(xié)調(diào)者、管理者和學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、促進者、診斷者；反映在學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的認識上，學(xué)習(xí)者就應(yīng)當(dāng)從被動的受教育轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地進行自我教育，開放教育觀念提倡使學(xué)習(xí)者形成適應(yīng)社會的內(nèi)在潛能和自我學(xué)習(xí)能力?，F(xiàn)代遠程教育的培養(yǎng)目標(biāo)旨在培養(yǎng)具有自主學(xué)習(xí)能力的全面發(fā)展的適應(yīng)學(xué)習(xí)化社會的遠程學(xué)習(xí)者。它所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)就應(yīng)該從學(xué)習(xí)者的個性差異出發(fā)，設(shè)計適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)途徑，提供適合學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)材料，來培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)習(xí)者真正做到“學(xué)會學(xué)習(xí)”。
因此，我們在構(gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的現(xiàn)代遠程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)深入理解“以學(xué)習(xí)者為中心，使每一位學(xué)習(xí)者都得到充分發(fā)展”的開放教育本質(zhì)，并在其指導(dǎo)下，設(shè)計適合學(xué)習(xí)者充分發(fā)展的自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，培養(yǎng)其自我學(xué)習(xí)的能力，以促進學(xué)習(xí)主體充分發(fā)展。
二、以“教育技術(shù)系統(tǒng)方法”為方法論
“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“教育技術(shù)系統(tǒng)方法”為方法論。理由如下：
1.“以學(xué)習(xí)者為中心”是教育技術(shù)的指導(dǎo)思想之一
教育技術(shù)的77定義指出：“教育技術(shù)是分析問題并對解決問題的方法進行設(shè)計、實施、評價和管理的一個綜合完整的過程。它涉及思想、程序、人員、設(shè)備和組織各個方面，與人的學(xué)習(xí)的所有方面都有關(guān)系。”這一定義表明：教育技術(shù)中解決問題的表現(xiàn)形式是依靠開發(fā)使用學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)者相互作用來提高人的學(xué)習(xí)質(zhì)量；它解決問題的指導(dǎo)思想是：以學(xué)習(xí)者為中心；依靠資源；運用系統(tǒng)方法。
2.教育技術(shù)系統(tǒng)方法是符合現(xiàn)代教育概念的科學(xué)性的操作方法
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與完善不是一種簡單的活動形式或物化形態(tài)技術(shù)的改變，而是一種深層次的教育觀念的更新，它需要系統(tǒng)的理論為基礎(chǔ)，需要完善的科學(xué)的操作方法為指導(dǎo)。教育技術(shù)的思想和方法符合現(xiàn)代教育觀念，強調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)思想和方法對各種教育系統(tǒng)進行全面地分析、設(shè)計、開發(fā)、管理和評價。它是為了更好的達到教育、教學(xué)以及相應(yīng)的實踐活動的目標(biāo)，而對系統(tǒng)構(gòu)成的要素、組織結(jié)構(gòu)、信息流動、教學(xué)教育環(huán)境和教育教學(xué)的控制機構(gòu)的分析與設(shè)計的技術(shù)。在系統(tǒng)方法解決教育、教學(xué)問題的過程中，解決問題的邏輯都是從分析存在的問題、確定解決問題的需求開始的，具體步驟如圖2所示：
因此，在構(gòu)建現(xiàn)代遠程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時應(yīng)該用教育技術(shù)系統(tǒng)分析方法來作為我們的行動指南，從最初的服務(wù)需求的分析、服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定、服務(wù)策略的開發(fā)、服務(wù)管理和評價、學(xué)習(xí)資源的利用，直到環(huán)境因素等各種變量進行慎重考慮。只有把學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計植根于教育技術(shù)系統(tǒng)方法進行設(shè)計與操作，才能做到對辦學(xué)機構(gòu)、學(xué)習(xí)者、服務(wù)項目、學(xué)習(xí)條件等各種要素進行綜合、系統(tǒng)的考慮，協(xié)調(diào)它們之間的錯綜關(guān)系，制定最優(yōu)的服務(wù)策略，并通過評價、修改來實現(xiàn)為個別化自主學(xué)習(xí)過程提供最優(yōu)化的服務(wù)。
三、以自主學(xué)習(xí)為切入點（核心）
“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“自主學(xué)習(xí)”為核心，以“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力”為服務(wù)的起點和切入點，這也是服務(wù)的最終目標(biāo)。之所以得出這樣的結(jié)論，是因為它有堅實的理論基礎(chǔ)。
1.遠距離教育理論
由于信息技術(shù)的發(fā)展，遠程教育的發(fā)展，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：函授教育、廣播電視教育、現(xiàn)代遠程教育，相對應(yīng)的遠程教育理論的發(fā)展同樣經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段：工業(yè)化階段、后工業(yè)化階段、學(xué)習(xí)中心論階段。
在早期的遠程教育研究中，眾多學(xué)者一致認為遠程教育的基本特征就是教師與學(xué)習(xí)者的分離，遠程教育師生的“準(zhǔn)永久性分離”是進行理論探討的基礎(chǔ)。因此，早期的理論對“距離”研究也較多。隨著技術(shù)的發(fā)展，人們更加關(guān)注“遠程教育是一種教育”的本質(zhì)（穆爾，1991），因此，研究者們開始關(guān)注“教與學(xué)”。 如基更提出的“教與學(xué)的活動重新整合”的理論，認為“遠距離教育系統(tǒng)超越地點與時間的限制，尋求重建發(fā)生教與學(xué)雙方交互的時機。學(xué)習(xí)材料與學(xué)習(xí)行為的聯(lián)結(jié)，是這個過程的核心”（基更，1986）。遠程理論領(lǐng)域開始注重對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程的研究，研究者提出的理論也從“以距離為核心”向“以學(xué)習(xí)為核心”的發(fā)展，即由研究教學(xué)的基本特征為核心向研究教學(xué)的基本矛盾——教與學(xué)的矛盾為核心發(fā)展，強調(diào)“對教師和學(xué)習(xí)者之間的教育交互影響的需要”（加里森，1989）對學(xué)習(xí)者獨立自主學(xué)習(xí)的支持，更加關(guān)注對學(xué)習(xí)過程與質(zhì)量的研究。但是隨著社會經(jīng)濟的進步、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，到了現(xiàn)代遠程教育階段，人們更加關(guān)注學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量，更加強調(diào)學(xué)習(xí)者的獨立自主學(xué)習(xí)和對學(xué)習(xí)的支持，這是遠程教育的發(fā)展趨勢，蘊涵著“學(xué)習(xí)化社會”對教育的要求。它認為學(xué)習(xí)過程才是遠程教學(xué)體系的中心，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主能力。這一思維模式是遠程教育理論的一個重要發(fā)展。由此，我們強調(diào)對學(xué)習(xí)者自主能力的培養(yǎng)，及加強對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)經(jīng)驗和學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)，因為只有這樣才能解決遠程教學(xué)要求學(xué)習(xí)者有較高的學(xué)習(xí)能力和參加遠程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者往往不具備這種能力之間的矛盾。它展示了一種新的教育理念，其實質(zhì)則是“全民（終身）教育”。
2.學(xué)習(xí)理論
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認知學(xué)習(xí)理論的一個重要分支。認知建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主要觀點是：學(xué)習(xí)不是外部刺激的結(jié)果，而是外部環(huán)境與認知主體內(nèi)部心理相互作用的結(jié)果；強調(diào)認知主體對學(xué)習(xí)的能動作用，提出學(xué)習(xí)者是信息加工的主體，是知識意義的主動建構(gòu)者；強調(diào)學(xué)習(xí)環(huán)境對有效形成意義建構(gòu)的作用；提出“情境”、“協(xié)作”、“交流”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素；倡導(dǎo)在教師的指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)?？傊?gòu)主義認為知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助其他人（教師、學(xué)習(xí)伙伴）和學(xué)習(xí)資料的幫助，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。
現(xiàn)代遠程開放教育是以現(xiàn)代信息技術(shù)作為其傳播媒介，學(xué)習(xí)者主要以自主學(xué)習(xí)的方式進行學(xué)習(xí)，同時教育者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的這樣一種學(xué)習(xí)方式。自主學(xué)習(xí)形式的出現(xiàn)順應(yīng)了現(xiàn)代社會要求教育民主和平等，順應(yīng)了現(xiàn)代社會的終身學(xué)習(xí)要求。這種學(xué)習(xí)方式與傳統(tǒng)的課堂面授式學(xué)習(xí)、函授教育的自學(xué)是有本質(zhì)差別的。它更加需要學(xué)生主動地通過各種媒體來加強交互，這就是自主學(xué)習(xí)的精髓，即學(xué)習(xí)不是在沒有支持的獨立狀態(tài)下進行的，而是在主動與周圍環(huán)境的交互作用下達成的。這與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主張也是不謀而合的，即“學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)內(nèi)部心理表征的過程，強調(diào)學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者主動性的發(fā)揮”和“知識不是外界客體的簡單描摹，而是主體與環(huán)境（包括教師、學(xué)生和學(xué)習(xí)材料等）不斷相互作用而逐漸建構(gòu)的結(jié)果。因此決定學(xué)習(xí)的因素既不是外部因素，也不是內(nèi)部因素，而是個體與環(huán)境交互作用，主動交互是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。由此，我們強調(diào)在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者是知識意義的主動建構(gòu)者的思想提倡學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)；通過為學(xué)習(xí)者提供主動意義建構(gòu)的幫助者、促進者——輔導(dǎo)教師；提供主動意義建構(gòu)對象——學(xué)習(xí)材料；提供主動意義建構(gòu)的”的認知創(chuàng)設(shè)工具——各種媒體手段，使學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)信息的加工，達成學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。同時，還應(yīng)看到，我們的服務(wù)設(shè)計應(yīng)能提供幫助、促使學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)發(fā)生的外部環(huán)境，而不是代替學(xué)習(xí)者內(nèi)部的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)體驗，影響其進行知識意義的建構(gòu)。
通過以上理論的論證及分析，筆者認為“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“自主學(xué)習(xí)”為核心，以“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力”為服務(wù)的起點和切入點，以及服務(wù)的最終目標(biāo)。這樣既解決了遠程教學(xué)要求學(xué)習(xí)者有較高的學(xué)習(xí)能力和參加遠程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者往往不具備這種能力之間的矛盾，又符合建構(gòu)主義“以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者是知識意義的主動建構(gòu)者的思想提倡學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)”的這一學(xué)習(xí)理論的思想。同時，這也符合遠程教育的最終目標(biāo)——實現(xiàn)遠程教育的個別化自主學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自主學(xué)習(xí)的質(zhì)量，從而促進遠程教育的發(fā)展，培養(yǎng)更多更好的人才，為社會生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。
四、“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型
根據(jù)前面的論述，可以構(gòu)建如圖3所示的一個“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)模型，它包括這樣幾個要素：
1．學(xué)習(xí)者
“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育最鮮明的特征是一切教學(xué)活動的設(shè)計、組織都充分考慮學(xué)習(xí)者的個體差異和充分發(fā)展的需要。因此，我們首先要考慮的就是各種學(xué)習(xí)者因素，如學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)者個人特征(年齡、性別、個性等)，只有這樣了解了這些與學(xué)習(xí)遷移的各個方面息息相關(guān)的要素，我們才能有根據(jù)、有計劃、有針對、有意識地通過各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動加強學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)意識，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)的能力，幫助其找到相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)的最佳策略，促進自主學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。
2．自主學(xué)習(xí)過程
根據(jù)學(xué)習(xí)心理學(xué)的觀點，學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)的主體意識，支持著學(xué)習(xí)者獨立自主地組織、管理、監(jiān)督自己的學(xué)習(xí)行為，因此，還應(yīng)考慮學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)過程的自覺認識和控制能力，對教學(xué)資源的自我組配能力，其核心思想是指學(xué)習(xí)者本人主動地就學(xué)習(xí)地點、內(nèi)容和過程做出合理選擇的能力。所以“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)除了重視學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)，更應(yīng)重視對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)經(jīng)驗和自主學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)，強調(diào)對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，立足于培養(yǎng)“學(xué)會學(xué)習(xí)”、“學(xué)會生存”的未來人。
3．學(xué)習(xí)支持服務(wù)
如前所述，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者是知識意義的主動建構(gòu)者的思想提倡學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)；通過為學(xué)習(xí)者提供主動意義建構(gòu)的幫助者、促進者——輔導(dǎo)教師（此模型中沒有專門列出，是因為我們把此項視為“融入自主學(xué)習(xí)思想”的設(shè)計者而包含在教學(xué)資源和途徑兩項內(nèi)）；提供主動意義建構(gòu)對象——學(xué)習(xí)材料（意即融入自主學(xué)習(xí)思想的教學(xué)資源）；提供主動意義建構(gòu)的”的認知創(chuàng)設(shè)工具——各種媒體手段（意即提供融入自主學(xué)習(xí)思想的教學(xué)途徑），使學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)信息的加工，達成學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。
此處強調(diào)的“融入自主學(xué)習(xí)思想”的教學(xué)資源和手段，闡明了通過教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)途徑來培養(yǎng)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的環(huán)節(jié)。如：在學(xué)習(xí)材料的設(shè)計和選擇上，應(yīng)講究材料的呈現(xiàn)方式，呈現(xiàn)經(jīng)過選擇的資料，而不是用刻意編排好的資料來代替學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗；在學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)建上，不要唯技術(shù)化，以至造成學(xué)習(xí)者對某一現(xiàn)代媒體的依賴性，而應(yīng)該是多種媒體并存，加強學(xué)習(xí)者使用多種媒體的指導(dǎo)；在交互內(nèi)容上，無論面授和技術(shù)支持都應(yīng)注意對學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者適當(dāng)留足思考的空間。
除此之外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)還應(yīng)為這個自主學(xué)習(xí)過程提供連續(xù)不斷的支持和監(jiān)控。如首先幫助學(xué)習(xí)者通過學(xué)業(yè)考試了解自己對知識、技能的掌握情況；通過心理測試了解自己的智力水平、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個性特征、情感特征等與學(xué)習(xí)直接有關(guān)的諸因素的結(jié)構(gòu)狀況和水平高低。使學(xué)習(xí)者能夠認識自己的學(xué)業(yè)水平，才能準(zhǔn)確地找到學(xué)習(xí)起點，對學(xué)習(xí)資源進行自我組配。另外，幫助他們了解自己的學(xué)習(xí)個性差異和學(xué)習(xí)風(fēng)格，才能找到最適合自己的個性化學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)策略。同時，注意培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自我監(jiān)控能力，讓其學(xué)會控制整個自我學(xué)習(xí)過程（識別—規(guī)劃—管理—評價—修改）的能力。即培養(yǎng)學(xué)習(xí)者在嘗試自我識別、組織、制訂并執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃、自主選擇學(xué)習(xí)策略的情況下，還要培養(yǎng)其對學(xué)習(xí)進行自我評估，并在學(xué)習(xí)的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)學(xué)習(xí)的實際情況調(diào)整學(xué)習(xí)的進度和方法，積極探索構(gòu)建適合自己特點的、最佳的自主學(xué)習(xí)模式的能力。
4．預(yù)期目標(biāo)
此環(huán)節(jié)的目的是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期目標(biāo)，對受教育者和發(fā)展變化及構(gòu)成其變化的諸多因素進行的價值判斷，借以對教學(xué)質(zhì)量的好壞做出評定。評價的最有效手段是通過定性手段評價學(xué)習(xí)者是否符合國家或地區(qū)的人才培養(yǎng)規(guī)格，用定量手段測試學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。如：用測驗法收集認知目標(biāo)的學(xué)習(xí)效果資料；用調(diào)查法（問卷或面談）收集情感目標(biāo)的學(xué)習(xí)效果資料；用觀察法收集動作技能目標(biāo)的學(xué)習(xí)效果資料。
5．反饋
根據(jù)預(yù)期目標(biāo)評價結(jié)果，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)建過程的某些環(huán)節(jié)實施干預(yù)，適時調(diào)整修改，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建過程得到優(yōu)化，達到效益、質(zhì)量、規(guī)格的完美統(tǒng)一。
該模型具有以下特點：
1．符合“以學(xué)習(xí)者為中心，促進學(xué)習(xí)主體充分發(fā)展”的開放教育本質(zhì)；
2．運用了教育技術(shù)的系統(tǒng)思想和方法來分析問題、解決問題，并通過評價不斷修正解
決問題的策略，具有科學(xué)性和合理性；
3．突出了“自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)”和“自主學(xué)習(xí)過程”在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中的重要
性；強調(diào)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和對自主學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控的主要職能。
提出了 “提供融入自主學(xué)習(xí)思想的學(xué)習(xí)支持服務(wù)” 的思想，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)揮，但同時又警示了不要用刻意編排好的資料或某一教學(xué)途徑來代替學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗和對學(xué)習(xí)環(huán)境的依賴性。
6． 運行機制
在綜合對以上模型要素進行分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)教育科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和管理科學(xué)的基本原則對各要素進行合理組合，建立具有層次從屬關(guān)系和因果循環(huán)特征的運作流程，從而使其發(fā)揮系統(tǒng)功能，為遠程教育實現(xiàn)獨立自主學(xué)習(xí)提供組織保證（如圖4所示）。
在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時，決策、調(diào)控機構(gòu)遵循“以學(xué)習(xí)者為中心”的基本原則，通過系統(tǒng)的設(shè)計程序制定預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)策略方案，并交由學(xué)習(xí)支持服務(wù)實施機構(gòu)（學(xué)習(xí)咨詢部門、學(xué)習(xí)指導(dǎo)部門、教學(xué)資源保障部門）負責(zé)實施。學(xué)習(xí)咨詢部門負責(zé)對學(xué)習(xí)者的基本情況進行信息采集，以便有根據(jù)、有計劃、有針對、有意識地通過各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動（如把不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)者組配到同一個學(xué)習(xí)小組，或進行成功素質(zhì)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練等等），加強學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)意識，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)的能力，幫助其制訂合理的學(xué)習(xí)計劃，幫助其找到相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)的最佳策略，促進自主學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。除此之外，該部門還應(yīng)為學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)過程提供連續(xù)不斷的支持和監(jiān)控，并把學(xué)習(xí)進程中的問題和學(xué)習(xí)者的需求及時傳達給決策調(diào)控機構(gòu)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)部門和教學(xué)資源保障部門，以便他們調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)策略。學(xué)習(xí)指導(dǎo)部門應(yīng)根據(jù)咨詢部門提供的相關(guān)學(xué)習(xí)者的認知發(fā)展水平的信息，在教學(xué)目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)內(nèi)容組織、教學(xué)活動安排等方面，都要分出層次，使不同認知發(fā)展水平的學(xué)習(xí)者都能找到合適的起點，很快進入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。教學(xué)資源保障部門也應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的相關(guān)信息，設(shè)計適合學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的資源，即提供多種層次、多種規(guī)格的教學(xué)資源，由學(xué)習(xí)者自己組配。由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量保證是遠程教育存在和發(fā)展的支柱，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一切工作都必須以保證服務(wù)質(zhì)量為前提，質(zhì)量保證機構(gòu)的工作任務(wù)較為關(guān)鍵。它通過各種評價方法（如前所述），從實施機構(gòu)進行信息收集，并主要從兩個維度進行檢驗：質(zhì)量保證、自學(xué)能力的提高。然后把檢驗結(jié)果與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（如各項服務(wù)規(guī)范、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)效果等）相比較，獲得評價結(jié)果，輸送給決策、調(diào)控機構(gòu)，由他們對學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建過程的某些環(huán)節(jié)實施干預(yù)，或?qū)︻A(yù)期標(biāo)準(zhǔn)進行適當(dāng)相應(yīng)的調(diào)整。實施機構(gòu)除了負責(zé)實施各自的服務(wù)項目，還要隨時根據(jù)干預(yù)指令作及時調(diào)整，以使服務(wù)過程得到不斷優(yōu)化，并由此影響到最終的教學(xué)效果。通過這個不斷循環(huán)的過程，使整個系統(tǒng)要素相互協(xié)作，相互制約，因果循環(huán)，形成一個自組織機構(gòu)，達到優(yōu)化系統(tǒng)功能的目的。系統(tǒng)框架內(nèi)每一個部門都負擔(dān)一項主要責(zé)任，目的是使系統(tǒng)內(nèi)各有關(guān)部門密切配合，既職責(zé)分明，又相互促進，使各部門步調(diào)一致，協(xié)調(diào)運行，并不斷得到完善，最終為遠程教育實現(xiàn)獨立自主學(xué)習(xí)提供組織保證。
該運行機制的操作要點是：必須強調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和對自主學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控的主要職能，從而設(shè)計適合學(xué)習(xí)者充分發(fā)展的自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，培養(yǎng)其自我學(xué)習(xí)的能力，以促進學(xué)習(xí)主體充分發(fā)展，達到現(xiàn)代遠程教育旨在培養(yǎng)具有自主學(xué)習(xí)能力的全面發(fā)展的適應(yīng)學(xué)習(xí)化社會的遠程學(xué)習(xí)者的培養(yǎng)目標(biāo)。
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