CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，管理銷售過(guò)程、業(yè)務(wù)流程的信息化工具。把企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)客戶一對(duì)一跟進(jìn)營(yíng)銷，并以此來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度，最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。
百寶云是企業(yè)微信的第三方優(yōu)質(zhì)定制服務(wù)商，我們可以根據(jù)每個(gè)公司業(yè)務(wù)情況，了解企業(yè)真正需求，快速適配出個(gè)性化的CRM客戶管理系統(tǒng)。綜合我們目前為用戶定制的CRM客戶管理系統(tǒng)，官方展示了一款通用模板，分為售前、售中、售后來(lái)管理客戶。
一、售前
1、客戶信息管理：客戶信息歸檔、客戶分級(jí)管理、客戶信息反饋、客戶檔案的檢查
2、客戶跟進(jìn)管理：客戶歸類、拜訪計(jì)劃、拜訪軌跡、動(dòng)態(tài)跟單管理、回訪記錄管理
3、銷售機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)列表、銷售漏斗、客戶需求管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、項(xiàng)目漏斗、解決方案?jìng)渥?/font>
二、售中
1、地圖功能：展示客戶地址信息、詳細(xì)客戶信息管理、銷售拜訪軌跡記錄
2、訂單管理：供貨、報(bào)價(jià)、訂單、出庫(kù)管理、訂單智能分發(fā)動(dòng)態(tài)跟蹤訂單信息、物流信息
3、報(bào)表分析：客戶行為分析、客戶商機(jī)分析、客戶轉(zhuǎn)化率、成交率分析
4、合同管理：合同歸檔管理、流程審批快、電子簽約、電子簽章、合同到期自動(dòng)提醒
三、售后
1、客服管理：投訴待辦提醒、投訴分配、客服常用語(yǔ)管理、客服評(píng)分管理
2、客戶關(guān)懷：生日、節(jié)假日推送提醒、客戶喜好管理、客戶方便的時(shí)間管理、消費(fèi)習(xí)慣管理
CRM系統(tǒng)的主要作用是什么？
1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶
2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策
3、提升員工的工作工作效率
4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交
可以說(shuō)，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都都更加順暢。信息化時(shí)代，企業(yè)部署CRM，是一個(gè)明智的選擇。
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