人們都說做品質(zhì)的是救火隊(duì)員，但有時候我真希望自己是那個放火的人，這樣我可以心安理得的接受一切。
（接上期）
11:00 檢討會
劉主管走過去看了，然后去了倉庫找到老孫：
“老孫，倉庫有8830產(chǎn)品嗎？”
“8830是吧，這個是老產(chǎn)品了，我看下臺賬和系統(tǒng)哈，
“你看有的，還有200件，大概在二樓東北角，你去找下看看”。
說完劉主管去二樓東北角看了，空空如也，估計大衛(wèi)科波菲爾也沒解釋這堆產(chǎn)品咋就消失了。
王部長和胡總在車間還在討論到底那個環(huán)節(jié)出了問題時候，劉主管出現(xiàn)說到：
“我知道了，昨晚夜間生產(chǎn)的300件，一件也沒入庫，都在那邊排查指紋印，倉庫之前有老庫存200件，但是我去查了不知道讓誰給發(fā)貨了，但是倉庫系統(tǒng)和臺賬上卻顯示還有庫存200件。
“估計那200件是改模之前，后來摸具改了，也沒生產(chǎn)客戶也沒打樣。所以出現(xiàn)這個情況”。
王部長聽完驚訝道：“小劉，你說的是真的嗎？”
“是的，倉庫我去看過了核查了”劉主管答道。
生產(chǎn)部錢部長在一旁有點(diǎn)不可置信地對劉主管說道：
“怎么可能，怎么可能！那些貨會飛了不成？你先看下樣品庫，看看之前的封樣情況，我們再討論”。
王部長說：
“不用討論了，那300件貨一件沒入庫，客戶收到的200件貨是什么，還用討論嗎？
“你說看樣件，行，我們?nèi)蛹靠纯础薄?/p>
4人進(jìn)了樣件房傻眼了，里面亂七八糟，找了半天也找不到8830當(dāng)時的客戶封樣件。王部長說：“我找張副總反饋這個情況，然后小劉你聯(lián)系李大白，看看關(guān)于8803產(chǎn)品還有其他問題沒，今天早上發(fā)貨的產(chǎn)品有沒有問題出現(xiàn)，有的話我一并找他們解決”。
11點(diǎn)過5分，相關(guān)責(zé)任部門到了會議室開始8830檢討會。
會議一開始，生產(chǎn)部錢部長為轉(zhuǎn)移視線首先發(fā)難：
“你們夜班有個能拍板的領(lǐng)導(dǎo)坐陣，庫存的貨也發(fā)不出去不是？”
“我說了多少次了，倉庫半年以上的物料發(fā)貨之前，必須通知檢驗(yàn)員檢驗(yàn)一下，看看他狀態(tài)性能有沒有問題”王部長回懟道。
“檢驗(yàn)？哼！”銷售的胡總不屑地說：“等你們檢驗(yàn)好了，客戶罰單早堆成山了，早上8點(diǎn)反饋到現(xiàn)在11點(diǎn)多了，3個多小時過去了，還沒有一個解決方案，我一會怎么和客戶解釋？”
話畢電話響了，胡總看了看各位，自嘲道：
“客戶是爺爺，現(xiàn)在爺爺打電話給我這個孫子了！”
說到夜班生產(chǎn)的問題，張副總接話道：
“夜班生產(chǎn)問題我是知道的，我現(xiàn)在提議從下周開始，部長以上的職位人員輪流值夜班，看看會不會好些，王部長你回頭做個方案和行政部對接下，讓行政、財務(wù)部長也參加值班，別天天在辦公室里不食人間煙火。
“還有，現(xiàn)在不交貨要罰款，交了貨但出了問題也要罰款，你們幾個部長都在，說說看，有沒有什么好的解決方法？
“我們的產(chǎn)品質(zhì)量還是真得要搞上去，不能老是讓客戶指著我們鼻子罵，前幾天客戶那邊的供應(yīng)商大會，王部長也參加了，那是個啥供應(yīng)商大會喲，簡直就是批斗大會！一直批到凌晨4點(diǎn)，我年紀(jì)大經(jīng)歷多，挨點(diǎn)批也無所謂了，但如果產(chǎn)品質(zhì)量再搞不上去，后面的訂單也會沒有的！”
12:00 午間吐槽
開完會不知不覺已是12點(diǎn)，飯后王部長在辦公室對劉主管說：
“小劉啊，你新來沒多久你不知道，這個品質(zhì)部難做呀，就今天，你看看生產(chǎn)部偷偷發(fā)錯貨還有理了，銷售部也是，那次不是威脅品質(zhì)部說不發(fā)貨停線你們自己處理，他不會去協(xié)調(diào)。
“合著品質(zhì)部就是背鍋的命，停線是因?yàn)槠焚|(zhì)部不讓發(fā)貨，發(fā)了貨有問題，是因?yàn)槠焚|(zhì)部沒檢驗(yàn)出來。
“前2個月，上面說品質(zhì)部一直沒啥作為，都是吃閑飯的，搞了一個內(nèi)部考試，說是考試，其實(shí)就是故意裁掉一半的檢驗(yàn)員，要么去干操作工要么走人。
“走了一半的檢驗(yàn)員，讓本來就運(yùn)作困難的部門就更困難了，公司從上到下除了張老重視質(zhì)量外，其他的部門呢，唉！”
吐槽完畢后，剛要休息，采購員小麗來敲門：
“王部長。。?！?/p>
一看到是采購的人來了，王部長忙問：
“又怎么了？”
“供應(yīng)商來貨了，你來看看唄”
“你找檢驗(yàn)員呀”
“檢驗(yàn)員都在忙”
“怎么可能？”
”王部長是這樣”，劉主管插話道：“今天一大早不是安排李大白去跟線了嗎，今天白天機(jī)臺開的多，檢驗(yàn)員根本忙不過來，這突然又有貨送來，一時找不到檢驗(yàn)員也正?！?。
“那行吧，小劉，你去看看料行不行，最近客戶要求嚴(yán)，要從源頭這個環(huán)節(jié)狠抓”。
“嗯。說完劉主管跟著小麗出去了”。
13：00 午休
唉，又是一個沒有午休的中午！替IQC驗(yàn)收完來料，已是下午13:30了，劉主管擦了擦額頭上的汗水，正準(zhǔn)備離開，生產(chǎn)部錢部長卻趕了過來：
“劉主管等下，現(xiàn)在8830這個產(chǎn)品能入庫不？”
“上午的檢討會你也在，張副總不是說等客戶來封樣嘛”
“你看看這都幾點(diǎn)了，安全部下來檢查，說我這個物料堆的多了，造成通道堵塞，夏季高溫容易引發(fā)火災(zāi)，說再不處理給我開不符合讓我整改，你看咋辦，要不你先看看，可以的話先入庫，然后等客戶來？”
“現(xiàn)在生產(chǎn)都是按照品質(zhì)部要求的生產(chǎn)的，一點(diǎn)違規(guī)的都沒有”。
劉主管正要開口，錢部長電話響了：“喂，老孫啊你等下，你那200件貨我一會就還你，等下，別著急。這邊辦手續(xù)呢”。
錢部長的電話一打完，劉主管立馬說道：
“還是等客戶來吧，這個我也做不了主，一會客戶品質(zhì)工程技術(shù)都過來評審，說不準(zhǔn)還有新的改動咱們不知道。到時候你們生產(chǎn)部有啥問題也可以和客戶的工藝交流交流，你說是不是？”
錢部長說行，等客戶來吧，但是你得催催，現(xiàn)在好幾個人在催我。
14:00 溝通
剛回到辦公室，王部長說：
“小劉，現(xiàn)在是2點(diǎn)，我一會出去下，客戶估計2點(diǎn)半會過來進(jìn)行評審8830產(chǎn)品，到時候你跟下，我一會要去另一個客戶哪里溝通一個事情。
“有什么事情到時候你電話我，李大白那邊沒反饋什么問題吧？”
“沒，就說客戶計劃調(diào)整了，今天8830系列機(jī)型沒有上線所以這個產(chǎn)品今天沒用，昨夜生產(chǎn)的其他產(chǎn)品送過來的目前沒反饋什么特別問題，小事情那邊下貨時候就跟著處理了，回頭數(shù)據(jù)報表晚點(diǎn)時候那邊發(fā)過來”。
“行，家里你看好，我出去了”。
在王部長出去拜訪客戶的同時，回到辦公室的胡總一直在悶悶不樂：“我在外面陪吃、陪喝拉業(yè)務(wù)，還得去協(xié)調(diào)交貨和品質(zhì)的問題，搞生產(chǎn)的也不爭口氣，把產(chǎn)量搞上來，搞品質(zhì)的那幫人，要了有啥用，問題不還是經(jīng)常有？無語呀，無語呀?。 ?/p>
正嘀咕呢，胡總一抬頭，看到客戶一行3人已來到他辦公室門口，立馬放開緊鎖的眉頭，拼出滿臉的笑容：
“我的朋友們你們來了，來坐坐，先抽根煙，喝杯茶”。
照顧好3人坐下，胡總再次拼出一臉的真誠：
“真是不好意思，又給你們添麻煩了'
伸手不打笑臉人，客戶帶隊(duì)的方高工說道：
'沒事，沒事，都是工作嘛，一會去車間看看吧”
“好的，我馬上讓我們的品質(zhì)主管過來，我們一起去車間看看”，說著，錢部長將剛從車間出來的劉主管拉了過來：
“各位專家，這是我們家的品質(zhì)主管，也是負(fù)責(zé)新產(chǎn)品這塊，來公司沒多久，正好借著這個機(jī)會你們交流交流，以后工作會經(jīng)常打交道的”。
“聽你們搞生產(chǎn)的老錢說過，上個月和老錢吃飯，說公司來了一個的品質(zhì)主管，人不錯的，原來是你呀，來坐坐”。
說話間方工打開電腦，指著屏幕說道：“這是8830的新資料，你看這是圖紙，這是以前問題的匯總，還有生產(chǎn)每個階段問題匯總，這是模具問題的反饋”。
胡總湊了過去，看著那些花花綠綠的表格也看不懂，對劉主管說：“你們搞品質(zhì)的好好交流交流”。
15:00 ~16:00 問題處理
3點(diǎn)，劉主管和老錢及客戶準(zhǔn)時來到生產(chǎn)車間，經(jīng)過一個小時反復(fù)工藝調(diào)試和確認(rèn)，最終客戶進(jìn)行了封樣，也把自己帶來的樣品交給了劉主管。
劉主管問：“之前這些生產(chǎn)出來的產(chǎn)品怎么辦？”
客戶隨手拿起一個，看了半天說：“你看錢部長，這里和這里不行的不能使用的，這一片區(qū)域的估計是沒有可以用的，得全部報廢”
老錢一聽全部報廢有點(diǎn)著急。這個時候，余廠長挺著肚子走過來：“老錢這是怎么回事？”
“余廠長，這是客戶來確認(rèn)8830產(chǎn)品生產(chǎn)情況，還封樣了”。老錢答道。
余廠長指著這一片區(qū)域的成品說：“這些怎么辦？”
劉主管說：“剛才客戶在評審，要是不行話得全部報廢”。
余廠長大聲說道：“要是評審不合格，就必須按客戶要求全部報廢，只有按照客戶高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們才能把品質(zhì)搞上去是不是？”
說完臉上堆起了笑容，轉(zhuǎn)身離開，卻招手讓劉主管過來，低聲說道：“你看看能不能溝通下讓客戶接收了，老錢搞生產(chǎn)的也不知道你們品質(zhì)的要求，你們都是搞品質(zhì)的交流交流溝通看看吧”
說罷，然后又大聲說，劉主管和客戶好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，多交流交流啊。
劉主管看著時間，心想，樣也封了，一會回辦公室再溝通這堆產(chǎn)品的接受問題吧，估計是沒戲的，不過報廢的話對公司來說損失太大，還是死馬當(dāng)作活馬醫(yī)吧。何況還是余廠長的委托，畢竟那可是元老之一呀。
這時，錢部長也湊到劉主管的旁邊，指著可能被判死刑的那些產(chǎn)品，小聲地說道：
“現(xiàn)在客戶的要求咱們也知道，一會你看看能不能找到人多抽幾個箱子產(chǎn)品看看，要是有合格的就留下來，再讓客戶好好評審下，爭取少點(diǎn)報廢哈
“昨天夜班到現(xiàn)在，過程中設(shè)備、材料出現(xiàn)不穩(wěn)定也不好說，我一會要把新的技術(shù)文件更新下，這里就交給你了”。
經(jīng)溝通，客戶方工說，最好都全檢下，萬一有不合格品流到線上很麻煩。劉主管一聽，說道：“行，我立馬安排人去全檢”。
17:00 交流安排
劉主管安排好全檢并更新完新的技術(shù)文件后，已經(jīng)是五點(diǎn)鐘了，準(zhǔn)備過會收拾東西下班，這時余廠長攜胡總、錢部長恰到好處的出現(xiàn)在品質(zhì)部辦公室的門口，說道：“客戶方工他們難得來一次，晚上要好好交流交流學(xué)習(xí)下，這4瓶茅臺不準(zhǔn)帶回來啊”。劉主管剛想推遲，余廠長說王部長不在，你就必須代表品質(zhì)部去交流交流。
劉主管心想，自己單身一枚，晚飯都是自己做，現(xiàn)如今有個免費(fèi)的飯局不用自己花錢，倒也劃算。反正不是鴻門宴，多吃菜少說話吧。
18:00~20:00 酒杯交流
六點(diǎn)菜全部上齊，酒也滿上。
胡總說道：“我一會要開車送客戶回去不能喝酒了，老錢和小劉就代勞下。來，為今天事情順利結(jié)束，干一杯！”
初來乍到的劉主管不敢多說話，只是跟著老錢和胡總的節(jié)奏，反復(fù)地敬酒，4瓶茅臺在推杯換盞中很快見底。
飯后，劉主管有點(diǎn)暈乎乎的，掏出手機(jī)給王部長發(fā)個信息匯報了下今天情況。一會收到王部長回復(fù)“辛苦了，早點(diǎn)休息”。
送走客戶，老錢說：“小劉，看不出你酒量可以啊，今天真是讓我大開眼界呀，哈哈！”
回家的路上劉主管想第一次胡吃海喝也不過如此，沒想到剛到家關(guān)上門，就感覺到酒意上涌，立馬跑進(jìn)衛(wèi)生間嘔吐了半天，將晚上吃的東西全吐了出來，然后暈呼呼地爬到床上~
才8點(diǎn)多，這是劉主管第一次這么早睡覺，回想今天白天好像經(jīng)歷了很多事情，卻怎么也想不起來具體干了什么，只知道處理了一個8830，吃了一頓免費(fèi)的飯，結(jié)果還全部吐了出來。想著想著，竟睡著了。
21:00~次日7:00 夢
夢中，劉主管化身一名高大威猛的消防隊(duì)員，端著高壓水槍，正在向烈火熊熊的車間奔去。
過了一會兒，他又好象走到另外一個時空，發(fā)現(xiàn)在工廠的另一角，有一個仿佛是自己的人，正在往成品箱上澆汽油，就在那個人影準(zhǔn)備點(diǎn)燃打火機(jī)時，劉主管禁不住大呼一聲：住手！
驚出一身冷汗后，劉主管又睡著了~
PS：感謝各位讀者看到這里，最近十二時辰這個電視劇比較火，本來以漫畫形式展示品質(zhì)部一天工作，后來還是選擇文字的形式，既然是文字那么大家也不必考慮故事的里的事情是否真實(shí)發(fā)生，也許有人說故事的問題太簡單了不會在我們公司發(fā)生的?；氐狡瘘c(diǎn)，我寫品質(zhì)部一天的故事，也不是為了樹立什么英雄人物，當(dāng)然我的功力也沒法展示一個問題如何正確的解決，那么我能做的，是把不完美的案例盡可能貼近生活去呈現(xiàn)，少走點(diǎn)彎路，也希望看這個故事的你能從這個故事里找到些許共鳴。
