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　　佛羅倫絲·辛去世后，她的學(xué)生根據(jù)她的筆記整理出版了本書(shū)。正如書(shū)名一樣，本書(shū)主要闡述了語(yǔ)言對(duì)于我們一生的無(wú)可取代的重要性，并講述了說(shuō)服他人的諸多秘訣：雖篇幅短小，卻文字精練；講述的雖然都是司空見(jiàn)慣的事物，卻意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，發(fā)人深省；雖沒(méi)有華麗的辭藻，卻情感豐富。
　　尤其令人稱(chēng)道的是，她用生活中的小事，向陷入迷惘的人們闡述了正面的生活態(tài)度和積極的思想，激勵(lì)并指引他們創(chuàng)造成功的事業(yè)、贏得幸福的人生，令人受益匪淺。

第一章 有效準(zhǔn)備，了解對(duì)方的心理

良好的第一印象讓你大受歡迎

務(wù)必讓你的談吐更優(yōu)雅

不說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

永遠(yuǎn)保持明確的方向

迅速把握對(duì)方的心理

讀懂對(duì)方“說(shuō)不出的秘密”

第二章 征服其心，用你的魅力讓對(duì)方歸服

始終保持積極向上的心態(tài)

真誠(chéng)之人必將收獲真誠(chéng)

自信之人更令人信服

真誠(chéng)造就信任

用熱忱點(diǎn)燃對(duì)方說(shuō)話(huà)的熱情

學(xué)會(huì)用微笑來(lái)感染對(duì)方

發(fā)揮你獨(dú)特的幽默魅力

讓對(duì)方感受到你的尊重

成為對(duì)方的“自己人”

充分展示你的理由

第三章 謹(jǐn)言慎行，不要敗在說(shuō)話(huà)方式上

多說(shuō)不如多聽(tīng)

永遠(yuǎn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”

切勿在說(shuō)服中傷了對(duì)方的自尊

勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

退一小步才能進(jìn)一大步

讓確鑿的事實(shí)成為你堅(jiān)強(qiáng)的后盾

要有不到最后絕不放棄的必勝信念

主動(dòng)推開(kāi)雙贏之門(mén)

第四章 重視細(xì)節(jié)，讓你的每句話(huà)都有力量

關(guān)鍵要說(shuō)好第一句話(huà)

務(wù)必管好你的嘴

有效地控制話(huà)題

“怎樣說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要

在合適的場(chǎng)合說(shuō)正確的話(huà)

對(duì)不同的人說(shuō)不同的話(huà)

擁有獨(dú)一無(wú)二的語(yǔ)言風(fēng)格

盡量讓你的話(huà)簡(jiǎn)潔、有力

尋找共同的話(huà)題

實(shí)話(huà)也不必直說(shuō)

至關(guān)重要的最后一句話(huà)

第五章 借助外力，擅用身邊的說(shuō)服工具

擅用第三人或更多人

多用恰當(dāng)?shù)谋扔?/p>

盡量讓你的論據(jù)更充分

重視環(huán)境優(yōu)勢(shì)的作用

巧妙運(yùn)用瞬間的沉默

“反面教材”更能說(shuō)服人

第六章 自我激勵(lì)，你可以說(shuō)服任何人

如何在談判中說(shuō)服他人

如何在會(huì)議上說(shuō)服他人

如何說(shuō)服固執(zhí)的下屬

如何說(shuō)服不同的女性

如何說(shuō)服“難纏人士”

如何說(shuō)服不聽(tīng)話(huà)的孩子

如何勸解吵架中的父母

　　　蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是令人喜悅的講話(huà)能力?！?br>　　　關(guān)于口才的重要性，美國(guó)人類(lèi)行為科學(xué)研究者湯姆森曾斷言：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的?！彼J(rèn)為，在一定程度上，一個(gè)人的口才比他的才干更重要，能決定他的命運(yùn)，因?yàn)椋心芰Φ娜宋幢赜锌诓拧?br>　　　從本質(zhì)上說(shuō)，人與人的交往實(shí)際上就是一個(gè)不斷說(shuō)服和被說(shuō)服的過(guò)程，每個(gè)人要么是說(shuō)服別人，要么就是被別人說(shuō)服。如果你不想總是處于被人說(shuō)服的被動(dòng)局面，那么唯一的選擇就是勇敢地張開(kāi)你的嘴，去說(shuō)服別人。
　　　那么，接下來(lái)需要解決的問(wèn)題就是，怎樣才能說(shuō)服別人。要知道，你的說(shuō)服意愿雖然看起來(lái)總是那么美好，但你并不能次次如愿。為什么會(huì)這樣呢？對(duì)此，富蘭克林是這樣說(shuō)的：“如果你不能說(shuō)服別人，并不是因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)不好，而是因?yàn)槟悴惶朴谶\(yùn)用說(shuō)服的藝術(shù)?！?br>　　　我們從初生就得學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，難道說(shuō)話(huà)還需要什么技巧嗎？當(dāng)然，看看你的周?chē)?，你就?huì)知道答案了。會(huì)說(shuō)話(huà)的人，比如，那些演說(shuō)家、律師、主持人，他們講話(huà)時(shí)總是充滿(mǎn)智慧、滿(mǎn)含激情、講究藝術(shù)；而那些不善說(shuō)話(huà)的人，也許就是你和我，講話(huà)時(shí)總是口無(wú)遮攔，也經(jīng)常因?yàn)橐恍o(wú)心之失而事與愿違。
　　　會(huì)說(shuō)話(huà)的人，比如那些成功者，他們即使沒(méi)有侃侃而談，也能讓你感受到他們的魅力；而那些不善說(shuō)話(huà)的人，也許就是你和我，縱然口若懸河，卻給人一種廢話(huà)連篇的感覺(jué)。很明顯，這樣的人根本不可能說(shuō)服任何人。
　　　卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技術(shù)，85%取決于人際溝通和口才等，綜合素質(zhì)。”這個(gè)成功學(xué)的公式已經(jīng)為大多數(shù)人所認(rèn)可，而這舉足輕重的85%，恰恰是很多人成功的絆腳石。
　　　用口說(shuō)話(huà)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但還要用心說(shuō)話(huà)，讓自己的每句話(huà)都有力量，這樣才能說(shuō)服別人所不能說(shuō)服的人。
　　　真正的說(shuō)服高手，無(wú)論對(duì)方的性別、年齡，也無(wú)論對(duì)方的社會(huì)地位有多高，任何客觀存在的外部條件都不會(huì)成為他們畏縮不前的理由，因?yàn)樗麄儗?duì)各種說(shuō)服技巧已經(jīng)了然于胸，所以，他們可以說(shuō)服任何人。
　　　你能說(shuō)服更多人？沒(méi)錯(cuò)！當(dāng)你說(shuō)服了第一個(gè)人后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說(shuō)服別人并沒(méi)有你想象的那么難。但是要知道，任何成功都不會(huì)從天而降，沒(méi)有人會(huì)期待被你說(shuō)服，除非你能保證你已經(jīng)具備了各種說(shuō)服技巧：真誠(chéng)、贊美、自信……

　　發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的。
　　——湯姆森
　　如果你不能說(shuō)服別人，并不是因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)不好，而是因?yàn)槟悴惶朴谶\(yùn)用說(shuō)服的藝術(shù)。
　　——富蘭克林
　　從一開(kāi)始，我就知道自己的目的，所以我知道如何牽著顧客的鼻子走，而不是被顧客牽著鼻子走，知道如何說(shuō)服人，而不是如何被人說(shuō)服。
　　——喬·吉拉德

　　一眼看穿對(duì)方的心思
　　引言：當(dāng)你想說(shuō)服某人放棄某件事時(shí)，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的消極感受；如果想說(shuō)服某人接受某件事，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的積極感受。
　　
　　美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人們的需求盡管千差萬(wàn)別，但仍然存在某些共同的需求，即生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。說(shuō)服者只要根據(jù)對(duì)方的心理特點(diǎn)和馬斯洛的需求理論，滿(mǎn)足了對(duì)方的心理需求，就能成功地說(shuō)服對(duì)方。
　　曾經(jīng)有一位優(yōu)秀的管理者說(shuō)：“假如客戶(hù)很會(huì)說(shuō)話(huà)，那么我就有希望成功地說(shuō)服對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方已講了七成話(huà)，而我們只要講三成話(huà)就足夠了。”福特也說(shuō)：“假如有什么成功秘訣的話(huà)，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)?！?br>　　一位著名說(shuō)服專(zhuān)家說(shuō)，說(shuō)服其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要掌握了被說(shuō)服者的心理，真正懂得他們的心理需求，每個(gè)人都能成為說(shuō)服專(zhuān)家。聰明的說(shuō)服者，在說(shuō)服他人之前一定會(huì)對(duì)說(shuō)服對(duì)象進(jìn)行細(xì)致、全面的了解，這樣才能爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)用最簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，從而甘愿向你敞開(kāi)心扉。
　　有一次，美國(guó)鋼鐵公司總經(jīng)理卡里對(duì)美國(guó)著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人約瑟夫?戴爾說(shuō)：“約瑟夫，我們鋼鐵公司的房子是租別人的，我還是想有座自己的房子?！贝藭r(shí)，從卡里的辦公室窗戶(hù)望出去，只見(jiàn)江中船來(lái)舶往，碼頭密集，顯得繁華熱鬧?？ɡ锝又终f(shuō)：“我想買(mǎi)的房子，也必須能看到這樣的景色，或是能夠眺望港灣的，請(qǐng)你幫我找一所合適的。”
　　約瑟夫?戴爾花了好幾個(gè)星期的時(shí)間來(lái)琢磨這件事。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的篩選，最合適的房子有兩座，都在卡里鋼鐵公司附近。其中一座離卡里鋼鐵公司最近，從那里可以看到卡里喜歡的景色。但是卡里似乎更想買(mǎi)隔壁那座造型時(shí)髦的房子，他的很多職員也很喜歡那座房子。
　　當(dāng)卡爾第二次約約瑟夫商討買(mǎi)房子的事情時(shí)，約瑟夫卻出人意料地勸他買(mǎi)下鋼鐵公司正在租用的那幢舊樓房，因?yàn)楦舯诘哪亲孔幽芸吹降木吧芸炀鸵灰凰?jì)劃中的新建筑遮蔽了。
　　卡里毫不猶豫地拒絕了，聲稱(chēng)他對(duì)這所舊房子一點(diǎn)興趣都沒(méi)有。約瑟夫一言不發(fā)，認(rèn)真地傾聽(tīng)著，思考著他到底想怎樣。約瑟夫看出來(lái)，卡里反對(duì)買(mǎi)舊房子的理由并不充分，因?yàn)檫@并不是他本人的意愿，而是職員們的意見(jiàn)。
　　約瑟夫聽(tīng)著聽(tīng)著，心里也明白了八九分，知道卡里說(shuō)的并不是真話(huà)，他心里實(shí)在想買(mǎi)的，只是別人占據(jù)著的那所舊房子。
　　由于約瑟夫一言不發(fā)地靜靜坐在那里聽(tīng)，沒(méi)有反駁他，卡里也就停下來(lái)不講了。于是，他們倆都沉寂地坐著，向窗外望去，看著卡里非常喜歡的景色。
　　約瑟夫曾對(duì)人講述他運(yùn)用的策略：“這時(shí)候，我連眼皮都不眨一下，非常沉靜地說(shuō)：‘先生，您最初來(lái)的時(shí)候您的辦公室在哪兒？’他沉默了一會(huì)兒才說(shuō)：‘什么意思？就在這所房子里。’過(guò)了一會(huì)兒，我又問(wèn)：‘鋼鐵公司是在哪兒成立的？’他又沉默了一會(huì)兒才答道：‘也是這里，就在我們這間辦公室里?！f(shuō)得很慢，我也不再說(shuō)什么。就這樣過(guò)了5分鐘，簡(jiǎn)直比15分鐘還漫長(zhǎng)。我們都默默地坐著，眺望著窗外?！?br>　　“終于，他興奮地對(duì)我說(shuō)：‘我的職員差不多都主張搬出這座房子，但這是我們的發(fā)祥地，我們差不多可以說(shuō)是在這里誕生、成長(zhǎng)的，確實(shí)應(yīng)該在此永遠(yuǎn)長(zhǎng)駐！’于是，在半小時(shí)之內(nèi)，這件事就辦妥了?！?br>　　并沒(méi)有利用欺騙或華而不實(shí)的推銷(xiāo)術(shù)，也沒(méi)有炫耀許多精美的圖表，這位房屋經(jīng)紀(jì)人竟然就這樣完成了他的工作。他從卡里的談話(huà)中看出了他的心思，像一根燃火引柴的人一樣以微小的星火點(diǎn)燃了卡里內(nèi)心燃燒著的熊熊烈焰。
　　原來(lái)，約瑟夫?戴爾經(jīng)過(guò)集中全部精神考察卡里心中的想法，根據(jù)考察的結(jié)果，很巧妙地刺激了卡里的隱衷，使其內(nèi)心的想法完全透露出來(lái)。
　　成功的銷(xiāo)售員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：要顧客買(mǎi)你的商品，就要對(duì)顧客的性格有所了解，否則就會(huì)像盲人摸路一樣，到處亂撞。一個(gè)不小心闖進(jìn)了顧客的禁區(qū)，就會(huì)引起顧客的反感和厭惡，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售的失敗。
　　包括聯(lián)邦調(diào)查局和知名國(guó)際公關(guān)公司在內(nèi)的許多談判高手都表示，要說(shuō)服一個(gè)人，口才是重點(diǎn)，攻心是關(guān)鍵。這里所說(shuō)的攻心，指的其實(shí)就是了解對(duì)方的心理需求。
　　吉勒斯是美國(guó)著名的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。有一天，一位西裝筆挺、身材飛揚(yáng)的客人走進(jìn)店里。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，吉勒斯知道這位客人一定會(huì)買(mǎi)下車(chē)子，于是熱情地接待，為他介紹不同廠家的車(chē)子，并詳細(xì)分析車(chē)子的性能、優(yōu)點(diǎn)?？腿祟l頻點(diǎn)頭，然后他們一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦手續(xù)。不料，在從展廳到辦公室的短短兩分鐘里，客人的臉色越來(lái)越難看，最后竟然怒氣沖沖地離開(kāi)了。
　　吉勒斯不知道是怎么回事，于是撥通了名片上的電話(huà)。
　　“先生，對(duì)不起！您本來(lái)已經(jīng)決定要買(mǎi)車(chē)了，后來(lái)卻生氣地走了，能不能告訴我哪里做錯(cuò)了，好讓我以后改進(jìn)？”
　　“沒(méi)錯(cuò)，我是打算買(mǎi)的，我連支票都帶去了，但是我實(shí)在太生氣了?！?br>　　“我提到我買(mǎi)車(chē)子的原因時(shí)，你竟然一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有。知道嗎？我兒子考上醫(yī)學(xué)院了，我們?nèi)叶挤浅８吲d，所以要買(mǎi)車(chē)子送給他。我說(shuō)了三遍，你竟然像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一樣?！?br>　　顧客反復(fù)提到自己的兒子，目的就是想讓吉勒斯分享自己的喜悅，如果吉勒斯及時(shí)揣摩到了顧客的心理，真心地夸贊幾句，就能順利地拿下這單生意。但當(dāng)時(shí)，吉勒斯只顧著為即將成交的生意沾沾自喜，對(duì)顧客的話(huà)置之不理，事實(shí)上這也是很多銷(xiāo)售員的通病。這個(gè)故事告訴了我們這樣一個(gè)事實(shí)：無(wú)論到何時(shí)，一個(gè)不能想顧客之所想的銷(xiāo)售員最終都很難贏得客戶(hù)。
　　凡是到牡蠣灣拜訪過(guò)西奧多?羅斯福的人，無(wú)不對(duì)他廣博的知識(shí)感到驚訝和佩服。無(wú)論是對(duì)方是牧童、商人、紐約政客，還是外交家，羅斯?？偰苷业胶线m的話(huà)題。羅斯福是怎樣做到的呢？實(shí)際上，羅斯福每接見(jiàn)一位來(lái)訪者，都會(huì)在前一天晚上閱讀有關(guān)這位客人特別感興趣的東西，從而找到令人感興趣的話(huà)題。
　　受性格、愛(ài)好等因素的影響，每個(gè)人都有不同的心理需求。即使是同樣的心理需求，每個(gè)人能接受的說(shuō)話(huà)方式也不盡相同。因此，如何了解每個(gè)人的心理需求，就成了說(shuō)服者必須具備，并且是最基本的才能。比如，要和一個(gè)母親搭話(huà)，最好的辦法就是夸贊她的孩子，這對(duì)母親來(lái)說(shuō)是最大的贊美，甚至超過(guò)了對(duì)她本人的贊美。
　　當(dāng)你想說(shuō)服某人放棄某件事時(shí)，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的消極感受；如果想說(shuō)服某人接受某件事，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的積極感受。
　　不看談話(huà)對(duì)象，不了解對(duì)方的心思，一味地高談闊論的人是最愚蠢的。聰明的人總會(huì)在溝通前對(duì)對(duì)方的情況進(jìn)行全方位的了解，知道對(duì)方最在意或最忌諱的事情是什么，從而清楚自己該說(shuō)什么、不該說(shuō)什么，這樣才能獲得最佳的溝通效果。

如何尋找最佳突破點(diǎn)：
     1.了解對(duì)方的性格。不同性格的人，接受他人意見(jiàn)的程度也不一樣。
     2.了解對(duì)方的長(zhǎng)處。談?wù)搶?duì)方最得意的事，既讓表現(xiàn)你對(duì)他的信任，又能燃起對(duì)方說(shuō)話(huà)的熱情。
　　3.了解對(duì)方的興趣。每個(gè)人都喜歡談?wù)撟约鹤罡信d趣的事，從這里入手，更容易達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。
　　4.了解對(duì)方的想法。只有了解了對(duì)方的真實(shí)想法，才能對(duì)癥下藥，成功說(shuō)服。