培訓(xùn)師，是一份啟迪智慧，影響他人積極改變的職業(yè)。一天近7個(gè)小時(shí)的授課，對(duì)每位學(xué)員的一舉一動(dòng)把持著異常敏銳的洞察，只要學(xué)生走出課堂大門就希望她有轉(zhuǎn)變。但在一些企事業(yè)單位上大課時(shí)，很多培訓(xùn)師有和我一樣的共同體會(huì)：高職位和高學(xué)歷并不意味著有教養(yǎng)，有禮貌沒(méi)教養(yǎng)很常見(jiàn)，人際能力與教養(yǎng)密不可分，著裝是否得體更是看出教養(yǎng)高低......
如今那些奮戰(zhàn)在職場(chǎng)里的“女魔頭”，那些雷厲風(fēng)行的“鐵娘子”們?cè)缫呀?jīng)習(xí)慣用河?xùn)|獅吼表達(dá)不落人后的話語(yǔ)權(quán)。職場(chǎng)里缺的不是頭銜與文憑，而是由深刻內(nèi)涵練成的教養(yǎng)。職場(chǎng)教養(yǎng)與你所擁有的財(cái)富、頭銜、學(xué)歷高低無(wú)關(guān)，它無(wú)法偽裝也無(wú)從模仿。它如風(fēng)般若隱若現(xiàn)，但卻從人們舉手投足間表現(xiàn)出來(lái)。
禮貌與教養(yǎng)的差別
1、很多人將禮貌、教養(yǎng)混為一談，以為在與人交往相處中，只要表現(xiàn)得彬彬有禮即可。殊不知禮貌可以是裝出來(lái)的外在行為，有時(shí)并非出于真心；但教養(yǎng)是發(fā)自內(nèi)心的，它是真心、真誠(chéng)地表達(dá)謝意，反映出一種積極地對(duì)己對(duì)人的態(tài)度和行為。
2、在職場(chǎng)中，或許你經(jīng)常遭遇到這樣的“女高管”：在上司、客戶或媒體前，她們非常nice和有禮貌；但在下屬面前卻“以我為尊”，下屬稍有過(guò)失或一時(shí)難以跟上其思考節(jié)奏，她們便表現(xiàn)出“河?xùn)|獅吼”的失態(tài)，你很難將這種“看人分場(chǎng)合”的行為，視為有教養(yǎng)。
3、懂禮貌的人和有修養(yǎng)的人最大區(qū)別是：在一定情境下，懂禮貌的人，一旦被激怒，他們就會(huì)“原形畢露”，為維護(hù)自身利益便與人大吵大鬧，攻擊他人；而有教養(yǎng)的人，自始至終都保持一貫的風(fēng)格和禮儀，不急不惱，連語(yǔ)音的分貝也不會(huì)有絲毫的提高，但他們堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，每一句話、每個(gè)動(dòng)作都合乎禮儀。因此，教養(yǎng)是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)。
4、禮貌是教養(yǎng)的基礎(chǔ)，有禮貌的人不一定有教養(yǎng)，但有教養(yǎng)的人在任何時(shí)候都會(huì)表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。
人際能力與教養(yǎng)的關(guān)系
1、人際能力是一個(gè)人解決復(fù)雜人際關(guān)系的能力，而教養(yǎng)則是禮儀的基礎(chǔ)，在人際關(guān)系中起著重要的作用。
2、在職場(chǎng)上，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是企業(yè)衡量、評(píng)價(jià)員工勝任力的一個(gè)重要指標(biāo)。而團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是指你在日常工作中是否養(yǎng)成了主動(dòng)匯報(bào)（反饋）、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣，因此，將自己孤立于團(tuán)隊(duì)之外是欠缺人際能力的表現(xiàn)。
3、教養(yǎng)在人際關(guān)系中起著重要的作用，人們接納和喜歡善解人意、積極主動(dòng)、關(guān)心他人、體諒謙讓的人。
4、在人際交往中，有一條基本規(guī)則，即：你怎樣待人，別人也會(huì)怎樣待你?？催^(guò)美劇《The Apprentice》的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，最初幾輪即被淘汰出局的選手，不在于他們的智商、做事能力有多差，而是在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出“不合群者”的特點(diǎn)，即：職場(chǎng)“壁虎”。他們?cè)诔蔀椤氨诨ⅰ钡哪强唐?，就注定?huì)被團(tuán)隊(duì)或企業(yè)所拋棄“You are fired”!
5、有教養(yǎng)的人，善于融入團(tuán)隊(duì)、懂得遵守所處環(huán)境的禮節(jié)，是具有包容度和適應(yīng)性的社會(huì)人。
規(guī)矩與教養(yǎng)的關(guān)系
1、規(guī)矩，是人們行走于社會(huì)（江湖）所必須遵循的行為規(guī)范。但隨著社會(huì)的開(kāi)放，以及父母、家庭日益寬松的教育方式，一些基本的處事修養(yǎng)被人們所忽略。一項(xiàng)針對(duì)歐洲1500名酒店經(jīng)理的調(diào)查顯示，在“世界最差游客”排行榜上，中國(guó)人位居第三。在老外眼里，中國(guó)游客不守規(guī)矩和缺少基本素養(yǎng)，諸如：在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，用餐時(shí)鋪張浪費(fèi)，接受服務(wù)時(shí)缺少禮貌回應(yīng)，隨意隨地吸煙吐痰，等等。如果說(shuō)旅行團(tuán)的“游客”素質(zhì)良莠不齊，但商務(wù)客在國(guó)外留下的印象也好不到哪里。
2、規(guī)矩，無(wú)形又有形，而且無(wú)處不在。守規(guī)矩，它顯示了一個(gè)人自律與自制的修養(yǎng)，也是人們?nèi)谌雸F(tuán)體、被他人接納的一個(gè)重要標(biāo)志。
3、教養(yǎng)是一種內(nèi)在自我的教育，是對(duì)自己在社會(huì)環(huán)境中的定位的清晰認(rèn)知，守規(guī)矩，有節(jié)制。
社交禮儀與教養(yǎng)的關(guān)系
1、Coco Chanel曾說(shuō)過(guò)，“不朽的風(fēng)格，常變常新的時(shí)尚。”所謂的風(fēng)格，就是指你選擇的衣服應(yīng)該和你的體態(tài)、氣質(zhì)、職業(yè)和所處的環(huán)境和諧統(tǒng)一。
2、在職場(chǎng)上，OL需要掌握恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀規(guī)則，即通過(guò)活用T-O-P原則來(lái)突顯自己的教養(yǎng)。
T-Time 視時(shí)間：不同時(shí)段的著裝規(guī)則，對(duì)女士尤為重要，應(yīng)避免“以不變應(yīng)萬(wàn)變，一套著裝打天下”的做法。白天工作時(shí)，女性應(yīng)穿著適合辦公、體現(xiàn)專業(yè)的正裝，色彩應(yīng)以單色為佳。晚上出席酒會(huì)或晚宴，則可多加一些修飾，如換上高跟鞋，圍上亮麗的絲巾等。
O-Occasion 看場(chǎng)合：穿衣打扮需要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)，即針對(duì)三個(gè)不同的場(chǎng)合各有側(cè)重，應(yīng)避免出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤：需要你穿著專業(yè)、正式時(shí)，卻隨意、休閑。對(duì)難以把握的場(chǎng)合，建議你不妨向主辦者或者有經(jīng)驗(yàn)者請(qǐng)教著裝的規(guī)則。在與人交往過(guò)程中，女性化妝不僅意味著自尊自愛(ài)，也是尊重交往對(duì)象的一種表現(xiàn)。但在現(xiàn)實(shí)生活中，你依然可以發(fā)現(xiàn)一些女性無(wú)論是公務(wù)還是社交、休閑場(chǎng)合，都化著濃重的妝容；事實(shí)上，三者不宜一概而論。
P-Place 對(duì)地點(diǎn)：穿錯(cuò)衣服的尷尬情形，經(jīng)常出現(xiàn)在某個(gè)特別的地點(diǎn)。
3、社交禮儀，是人們共同生活、彼此交往中的一種行為規(guī)范。觀察一個(gè)人的禮儀運(yùn)用，便可得知其教養(yǎng)的高低。
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