自騰訊公司推出微信以來，手機(jī)上的自媒體營銷越來越盛行。公眾平臺(tái)的誕生，更是推動(dòng)了企業(yè)在微信上的營銷發(fā)展。截止2014年10月底,微信月活躍用戶已接近5億，龐大的活躍用戶讓微信成為營銷主戰(zhàn)場。
要想在微信這個(gè)營銷主戰(zhàn)場拔得頭籌，首先要理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息交互模式的顛覆。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息交互模式堪稱守株待兔。它的典型場景是：企業(yè)通過網(wǎng)站向客戶傳遞信息，但客戶必須登陸網(wǎng)站才能獲取這個(gè)信息。為了盡量做到實(shí)時(shí)交互信息，客戶可以在瀏覽器上安裝“郵件提醒”之類的擴(kuò)展；或者企業(yè)通過短信提醒客戶，但短信服務(wù)需要花錢購買，而且同樣是單向的發(fā)布信息。所以，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們只能被動(dòng)的發(fā)布信息，用戶要得到信息只能主動(dòng)去獲取。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟PC互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別就在于前者可以完成交互，通過微信，可以雙向?qū)崿F(xiàn)信息的發(fā)布與傳遞。一旦能把精準(zhǔn)的信息推送到客戶的手機(jī)上，人和服務(wù)就真正聯(lián)系起來了。
其次，要有一流的后臺(tái)與微信這個(gè)前臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接。企業(yè)后臺(tái)有兩個(gè)重要部分：數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)流程。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)人員在獲取庫存、訂單等相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，一般會(huì)有比較長的溝通過程——比如找客服或登錄網(wǎng)站，內(nèi)部數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程交互不暢是很多企業(yè)的頑疾；此外，業(yè)務(wù)流程的審批也往往效率不高，因?yàn)?/font>PC不能移動(dòng)，而管理人員經(jīng)常有大量的外聯(lián)任務(wù)，不能做到實(shí)時(shí)審批。而通過把數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)流程與微信平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，可以迅速解決公司內(nèi)部的“溝通”問題。微信平臺(tái)可以實(shí)時(shí)向企業(yè)高管傳遞他所管理的事業(yè)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如這周有多少交易單數(shù)、開發(fā)了多少新客戶等。業(yè)務(wù)人員也可以通過微信平臺(tái)獲得日常工作中需要的信息。
接著，要充分理解微信這個(gè)前臺(tái)。
微信經(jīng)過多次改版升級(jí)，目前的公眾平臺(tái)賬號(hào)分成兩類，一類是訂閱號(hào)，一類是服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)每天有一次群發(fā)信息給用戶的機(jī)會(huì)，而服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)四次。但是服務(wù)號(hào)可以開發(fā)很多插件，訂閱號(hào)相對(duì)的可開發(fā)功能就比較單一了。騰訊微信將公眾賬號(hào)如此劃分的目的就是為了減少公眾平臺(tái)對(duì)微信用戶的騷擾，尤其是企業(yè)微信。迫使企業(yè)通過提供好的服務(wù)，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系。因此對(duì)于提供信息的企業(yè)來說訂閱號(hào)比較適合，而其他的企業(yè)選擇服務(wù)號(hào)更容易掌握。
運(yùn)營企業(yè)微信公眾平臺(tái)，一定要從關(guān)注優(yōu)質(zhì)的微信開始學(xué)習(xí)，尤其是關(guān)注競爭對(duì)手的微信。如果你關(guān)注了50個(gè)競爭對(duì)手的微信，就會(huì)有50個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營銷。記住那些優(yōu)秀賬號(hào)的特點(diǎn)，并認(rèn)真做好每天的筆記。你要做的就是與自已運(yùn)營的平臺(tái)對(duì)比一下，優(yōu)化他們的方法，找出自己賬號(hào)哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的運(yùn)營。
無論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，發(fā)布文章最好避免長篇大論，一般篇幅在300～500字左右。讓用戶能夠利用碎片化時(shí)間看完你所推送的東西，而不是消耗大量時(shí)間。圖文結(jié)合能夠讓文章看起來更輕松愉悅，如果發(fā)送視頻一定要注明標(biāo)識(shí)：建議在WiFi環(huán)境下觀看。
企業(yè)推送內(nèi)容時(shí)間依據(jù)自身特性而定。文章類別的內(nèi)容，最好選擇晚上推送，因?yàn)檫@些時(shí)間用戶有足夠的時(shí)間來閱讀。產(chǎn)品促銷類內(nèi)容盡量選擇白天推送，因?yàn)楫?dāng)時(shí)顧客可以訂購產(chǎn)品，可以直接帶來產(chǎn)品真正的銷售。美食類內(nèi)容可以選擇在下班前一段時(shí)間推送，為上班族提供下班吃飯的好選擇。
每個(gè)公眾賬號(hào)都可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵詞，雖然用戶在與公眾賬號(hào)進(jìn)行溝通的時(shí)候是隨機(jī)發(fā)問的，但是大致會(huì)有一個(gè)固定模式。比如“你好”、“好”等招呼用語出現(xiàn)詞匯幾率非常高。還有詢問產(chǎn)品服務(wù)方面的問題，這些幾乎都可以提煉出關(guān)鍵詞來。盡可能有效地利用好每個(gè)關(guān)鍵詞名額，做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，讓用戶更了解你的企業(yè)的同時(shí)，還能縮減人工回復(fù)的成本。
最后，微信平臺(tái)要注重用戶體驗(yàn)。首先要對(duì)客戶依據(jù)各自屬性進(jìn)行精確定位，對(duì)不同的客戶做精準(zhǔn)的營銷。比如對(duì)高管，推送一些人生哲理、養(yǎng)生、游學(xué)等內(nèi)容；對(duì)研發(fā)人員，推送產(chǎn)品的方案信息、技術(shù)交流、職場變動(dòng)等內(nèi)容；對(duì)采購人員，推送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、促銷信息等內(nèi)容。這種精準(zhǔn)推送可以保證用戶粘度，促進(jìn)品牌影響力。
其次要注重于客戶的溝通，增強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)性。創(chuàng)造可以溝通的話題，要知道所有價(jià)值不是來源于用戶的數(shù)量，而是來源于企業(yè)與客戶的溝通效果，推送再好的內(nèi)容，不如跟用戶認(rèn)真細(xì)致地溝通一次。想和用戶創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)，就要問用戶更多的問題。問一問用戶喜歡什么時(shí)間接收內(nèi)容，希望用戶多提意見等。企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500、1000個(gè)微信用戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個(gè)數(shù)量，用戶的互動(dòng)價(jià)值才是微信營銷的核心，多創(chuàng)造和用戶溝通的話題，讓整個(gè)公眾賬號(hào)活躍起來。
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