服務(wù)員崗位職責(zé) 2007-09-09 00:12
分類：網(wǎng)吧管理字號：
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服務(wù)員崗位職責(zé)
微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。
1、時刻了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時與吧臺核對人數(shù)一次。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。
4、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、看到客人進(jìn)來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導(dǎo)秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、顧客上、下機(jī)要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡和結(jié)帳。
9、隨時保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄。
10、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”
當(dāng)客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C(jī)時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。
11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。
12、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報
13、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。
14、網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
15、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
16、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。
17、每20－30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。
18、 隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）
19、 領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記本班異常情況及交接班工作。
20、 領(lǐng)班負(fù)責(zé)飲料的購銷情況
21、 領(lǐng)班負(fù)責(zé)廢品處理，所得收入作為年底獎金。
