尊敬的旅客：
歡迎您選乘中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“我們”）航班。為了方便您的旅行，請(qǐng)您在購(gòu)票前仔細(xì)閱讀本旅客須知。您也可以通過(guò)我們的網(wǎng)站www.airchina.com或致電我們的服務(wù)熱線95583查詢和了解我們的運(yùn)輸總條件。
一 客票
客票是我們或者我們的授權(quán)代理人填開(kāi)的電子客票或者被稱(chēng)為“客票及行李票”的紙質(zhì)憑證，包括合同條款、聲明和票聯(lián)等內(nèi)容。
二 客票有效期
普通票價(jià)客票有效期自首次旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則從客票填開(kāi)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。特種票價(jià)客票有效期，按照我們規(guī)定的該特種票價(jià)的有效期計(jì)算。
三 票價(jià)
(一) 票價(jià)的適用
票價(jià)是由出發(fā)地機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包括機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。
(二) 普通票價(jià)
普通票價(jià)是在適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級(jí)中的最高票價(jià)。
(三) 特種票價(jià)
不屬于普通票價(jià)的其他票價(jià)。
(四) 兒童票價(jià)
已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客，乘坐國(guó)內(nèi)航班，票價(jià)為成人普通票價(jià)的50%，或按適用成人特種票價(jià)付費(fèi)；乘坐國(guó)際或地區(qū)航班，票價(jià)為成人適用票價(jià)的75%。
無(wú)成人陪伴兒童乘坐國(guó)內(nèi)、國(guó)際或地區(qū)航班，按照我們規(guī)定的票價(jià)付費(fèi)。
(五) 嬰兒票價(jià)
未滿兩周歲的嬰兒乘坐國(guó)內(nèi)、國(guó)際或地區(qū)航班，票價(jià)為成人普通票價(jià)的10%，不單獨(dú)占一座位。
特別提示
某些以折扣價(jià)格銷(xiāo)售的客票有使用限制條件，如不得退票、改期、簽轉(zhuǎn)。您購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)注意票價(jià)使用條件，選擇最適合您的票價(jià)。
四 稅款和費(fèi)用
政府、有關(guān)當(dāng)局或機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者征收的稅款或費(fèi)用不包括在票價(jià)之內(nèi)，該項(xiàng)稅款或費(fèi)用應(yīng)由您支付。
五 客票的順序使用
您購(gòu)買(mǎi)的客票，僅適用于客票上所列明的自出發(fā)地、約定的經(jīng)停地點(diǎn)至目的地點(diǎn)的運(yùn)輸。您所支付的票價(jià)，是以我們的運(yùn)價(jià)規(guī)則和客票上所列明的運(yùn)輸為依據(jù)的。票價(jià)是我們與您之間運(yùn)輸合同的基本內(nèi)容?？推鄙纤泻蕉伪仨毎凑仗铋_(kāi)客票時(shí)規(guī)定的順序使用。
六 航空運(yùn)輸電子客票行程單
航空運(yùn)輸電子客票行程單是旅客在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)電子客票的付款憑證或報(bào)銷(xiāo)憑證。您購(gòu)票時(shí)或在航班起飛后七日內(nèi)向我們或我們的授權(quán)代理人索取。航空運(yùn)輸電子客票行程單不能重復(fù)打印，遺失不予補(bǔ)發(fā)。
七 限制運(yùn)輸
無(wú)成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務(wù)的旅客，欲乘坐我們的航班，須事先通知我們，經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后，方予承運(yùn)。如果旅客購(gòu)票時(shí)未通知我們或者未出示相關(guān)證明，我們有權(quán)拒絕運(yùn)輸。
八 班期時(shí)刻與機(jī)型
我們的航班時(shí)刻是以《班期時(shí)刻表》形式公布的。所公布的班期時(shí)刻、機(jī)型僅作參考，如有變動(dòng)，不另行通知。
九 定座與購(gòu)票
您可以通過(guò)我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線，或者在我們的售票處或授權(quán)的代理人售票處預(yù)訂座位和購(gòu)買(mǎi)客票。您定妥座位后，須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)支付票款，如未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)支付票款，您所預(yù)定的座位將被自動(dòng)取消。
您購(gòu)買(mǎi)客票須憑本人的有效旅行證件（包括但不限于身份證、護(hù)照、簽證等）。您購(gòu)買(mǎi)電子客票時(shí)使用的有效旅行證件應(yīng)與辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)出示的有效旅行證件相同。
殘障者、孕婦、患病者須提供由我們認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適宜乘機(jī)的證明。
十 客票變更
您購(gòu)票后，如果要求變更航班、日期、艙位等級(jí)，請(qǐng)盡早通知我們，我們會(huì)按您所購(gòu)客票的票價(jià)使用條件予以辦理。如果您以折扣價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的客票，在辦理變更手續(xù)時(shí)，您要求變更的航班可能沒(méi)有與您所持客票相同折扣價(jià)格的座位，您除支付變更費(fèi)用外還應(yīng)支付票價(jià)差額。
十一 退票
您購(gòu)票后如要求退票，應(yīng)在客票有效期內(nèi)提出，我們將根據(jù)您所購(gòu)客票的票價(jià)使用條件予以辦理。
因我們的原因造成您不能按原定航班成行，您可選擇退票，我們將按非自愿退票辦理，免收手續(xù)費(fèi)；因您的原因要求退票，我們將按自愿退票辦理，按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。
退票應(yīng)在原購(gòu)票地點(diǎn)憑您的有效旅行證件辦理。如您使用銀行卡購(gòu)買(mǎi)客票，票款只能退還到銀行卡中。
十二 座位再確認(rèn)
對(duì)于已定妥的我們續(xù)程或回程航班座位，您無(wú)需再確認(rèn)座位。但如果其他承運(yùn)人要求您對(duì)續(xù)程或回程的座位進(jìn)行再確認(rèn)，而您未能確認(rèn)，該承運(yùn)人可能取消您的續(xù)程或回程航班定座。您應(yīng)自行了解與您行程有關(guān)的承運(yùn)人對(duì)座位再確認(rèn)的要求。
十三 機(jī)上座位預(yù)訂
我們?cè)诓糠趾骄€上提供機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)。您購(gòu)票后，可以通過(guò)我們的網(wǎng)站、銷(xiāo)售服務(wù)熱線、售票處或者我們的授權(quán)代理人預(yù)訂機(jī)上座位。我們盡力滿足您對(duì)機(jī)上座位預(yù)訂的要求。但是，我們不能保證提供任何指定的座位。出于運(yùn)行安全的需要，我們始終保留分配或者重新分配機(jī)上座位的權(quán)利，即使在您登機(jī)之后。
十四 乘機(jī)手續(xù)
您可以在機(jī)場(chǎng)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)；您也可以通過(guò)我們?cè)O(shè)置在機(jī)場(chǎng)的自助值機(jī)設(shè)備自行辦理乘機(jī)手續(xù)；此外，我們?cè)诓糠趾骄€上還提供網(wǎng)上和手機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)，您可以通過(guò)我們的網(wǎng)站或手機(jī)上網(wǎng)方式自行辦理乘機(jī)手續(xù)。
如果您辦理了通程聯(lián)運(yùn)乘機(jī)手續(xù)，應(yīng)妥善保管中轉(zhuǎn)銜接航班的登機(jī)牌和逾重行李票的旅客聯(lián)。
您應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的機(jī)場(chǎng)，憑您購(gòu)票時(shí)使用的有效旅行證件辦理乘機(jī)及安全檢查等手續(xù)。為了您旅行的順暢，建議您盡可能提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并預(yù)留充裕的時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù)。我們?cè)诟鳈C(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)的截止時(shí)間不同，如果您需要了解，請(qǐng)登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線查詢。
十五 不允許作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?
槍支、彈藥、管制刀具及其他類(lèi)似物品；爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蝕性物品；放射性等危險(xiǎn)品；其他危害飛行安全的物品以及法律、法規(guī)、政府命令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?；活體動(dòng)物；帶有明顯異味的鮮活易腐物品，如海鮮、榴蓮等；包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲?。詳情?qǐng)登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線查詢。
十六 不允許作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)的物品
易碎、易損壞、易腐物品、鋰電池不允許作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。
鋰金屬電池的鋰含量不得超過(guò)2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過(guò)100Wh（瓦特小時(shí)）；超過(guò)100Wh但不超過(guò)160Wh的，須經(jīng)我們批準(zhǔn)方可作為隨身物品攜帶，每人只許攜帶兩個(gè)；超過(guò)160Wh的鋰電池嚴(yán)禁攜帶。
便攜式電子裝置的備用電池必須單個(gè)做好保護(hù)以防短路（放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或?qū)⒚總€(gè)電池放入單獨(dú)的塑料袋或保護(hù)盒當(dāng)中）。
詳情請(qǐng)登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線查詢。
十七 不建議作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)的物品
現(xiàn)金、有價(jià)票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫(huà)、電腦、個(gè)人電子設(shè)備、樣品等貴重物品、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個(gè)人需定時(shí)服用的處方藥。
十八 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?
精密儀器、電器、體育運(yùn)動(dòng)用器械，旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動(dòng)輪椅等，以及導(dǎo)盲犬、助聽(tīng)犬、小動(dòng)物（限家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥(niǎo)等）、干冰、含有酒精的飲料，上述物品只有在符合我們運(yùn)輸條件，并經(jīng)我們同意后方可運(yùn)輸。具體規(guī)定請(qǐng)向我們查詢。
十九 行李包裝
您的托運(yùn)行李應(yīng)包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。對(duì)包裝不符合要求的行李，我們可拒絕收運(yùn)或不承擔(dān)損壞、破損的賠償責(zé)任。
二十 免費(fèi)隨身攜帶物品
超過(guò)上述規(guī)定的數(shù)量、重量以及體積的部分，應(yīng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。
政府部門(mén)對(duì)旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘機(jī)有明確的限制規(guī)定，詳情請(qǐng)向我們查詢。
二十一 托運(yùn)行李的體積及重量限制
超過(guò)上述體積或重量的行李，應(yīng)作為貨物運(yùn)輸。
二十二 國(guó)內(nèi)航線免費(fèi)行李額
持嬰兒客票的旅客還可免費(fèi)交運(yùn)全折疊式或輕便嬰兒手推車(chē)一輛。
超過(guò)上述規(guī)定重量的行李應(yīng)交付逾重行李費(fèi)。
二十三 國(guó)際、地區(qū)航線免費(fèi)行李額
通常情況下，如果您旅程中航空地理距離最長(zhǎng)或最重要的航段是由國(guó)航實(shí)際運(yùn)營(yíng)，則此段運(yùn)輸?shù)拿赓M(fèi)托運(yùn)行李規(guī)則按下述規(guī)定執(zhí)行：
(一) 中日航線及自至美洲的航線（夏威夷航線除外）
全航程為國(guó)航實(shí)際承運(yùn)的日本與各大洲之間且經(jīng)中國(guó)大陸境內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)的航線，同樣適用上述規(guī)則。
(二) 除中日航線及自至美洲航線外的其他航線、夏威夷航線
超過(guò)上述規(guī)定的件數(shù)、重量或尺寸的行李應(yīng)交付逾重行李費(fèi)。
對(duì)于在國(guó)航購(gòu)買(mǎi)的與美國(guó)、加拿大承運(yùn)人聯(lián)運(yùn)或代號(hào)共享航班運(yùn)輸?shù)目推?，您在?shí)際承運(yùn)人的柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)執(zhí)行的政策可能與您客票上標(biāo)注的免費(fèi)行李額信息不一致。請(qǐng)您旅行前務(wù)必登錄美國(guó)、加拿大實(shí)際承運(yùn)人的網(wǎng)站或致電客服電話了解其實(shí)際承運(yùn)人航班具體的行李規(guī)定信息。
二十四 安全檢查
根據(jù)政府部門(mén)規(guī)定，乘機(jī)前，您以及您的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李必須經(jīng)過(guò)安全檢查。
二十五 航班變更與取消
為遵守國(guó)家的法律、政府規(guī)章和命令，保證飛行安全，以及由于我們無(wú)法控件或不能預(yù)見(jiàn)的其他原因，我們可不經(jīng)事先通知，改變機(jī)型或航線，取消、中斷、推遲航班飛行。
二十六 航班超售
為彌補(bǔ)因部分旅客臨時(shí)取消乘機(jī)計(jì)劃而造成的航班座位虛耗，滿足更多旅客出行需求，根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸界的通行做法，我們可能在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上采取適當(dāng)超售的方法，以保證更多的旅客搭乘理想的航班。
如果航班發(fā)生超售，我們會(huì)在機(jī)場(chǎng)首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒(méi)有足夠的自愿者情況下，我們會(huì)按照優(yōu)先保障乘機(jī)順序拒絕部分旅客登機(jī)。對(duì)于未能按原定航班成行的旅客，我們會(huì)優(yōu)先安排最早可利用的航班讓旅客盡快成行或者免費(fèi)辦理退票，并給予一定形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
二十七 不正常航班的幫助
由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動(dòng)態(tài)信息、安排膳宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助安排膳宿，費(fèi)用由您自理。
二十八 旅客人身傷亡賠償責(zé)任
對(duì)旅客人身傷亡，我們將按照適用的國(guó)際公約或法律承擔(dān)賠償責(zé)任。
二十九 行李賠償責(zé)任
我們對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)行李賠償?shù)淖罡呦揞~為每千克100元人民幣；非托運(yùn)行李每名旅客賠償最高限額為3000元人民幣。對(duì)于公約界定的國(guó)際運(yùn)輸，我們按相關(guān)的規(guī)定賠償。
如您行李的實(shí)際損失低于限額標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際損失賠償。對(duì)于無(wú)法計(jì)算重量的托運(yùn)行李，我們按您客票艙位等級(jí)規(guī)定的免費(fèi)行李額計(jì)算。我們對(duì)行李的賠償，僅限于經(jīng)證實(shí)的損失和費(fèi)用。對(duì)于辦理了聲明價(jià)值的行李發(fā)生損失，我們按聲明價(jià)值規(guī)定賠償。有關(guān)行李賠償?shù)木唧w規(guī)定請(qǐng)向我們查詢。
三十 旅客自愿保險(xiǎn)
您可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少我們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。
聯(lián)系我們
國(guó)航網(wǎng)站
http://www.airchina.com
國(guó)航熱線
全球服務(wù)熱線：95583
為了讓您在國(guó)外也能方便地享受到國(guó)航提供的各項(xiàng)服務(wù)，我們還推出了海外服務(wù)熱線：
歐洲地區(qū)：00-800-86-100-999
美洲地區(qū)：001-800-882-8122
日韓地區(qū)：+800-86-100-999
國(guó)航小秘書(shū)短信平臺(tái)服務(wù)
您用手機(jī)發(fā)送“？”至95583，通過(guò)與國(guó)航小秘書(shū)的短信互動(dòng)，即可根據(jù)短信提示辦理下述相關(guān)業(yè)務(wù)：
國(guó)航手機(jī)客戶端
打開(kāi)手機(jī)的二維碼軟件，將您的手機(jī)鏡頭對(duì)準(zhǔn)二維碼圖片，通過(guò)下載國(guó)航手機(jī)軟件，您即可享受?chē)?guó)航移動(dòng)門(mén)戶帶來(lái)的更多便捷服務(wù)！
國(guó)航iPad客戶端
下載國(guó)航iPad客戶端后，您輕劃指尖，即可快速辦理機(jī)票預(yù)訂、辦理乘機(jī)、航班動(dòng)態(tài)以及鳳凰知音等航空旅行方面的相關(guān)業(yè)務(wù)。
售票處購(gòu)票
登陸國(guó)航網(wǎng)站或者致電95583，您即可查詢到距自己所在地最近的購(gòu)票點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)輕松購(gòu)票。
