設(shè)計(jì)師入淘、新農(nóng)人入淘、直播達(dá)人入淘、2000家工廠排隊(duì)入淘……2018年以來，入淘創(chuàng)業(yè)再次成為新現(xiàn)象。除了繁榮的生態(tài)和高速增長的市場，淘寶還為這一輪入淘創(chuàng)業(yè)者提供了全新賽道——利用淘寶獨(dú)特的微淘、直播、群等自運(yùn)營產(chǎn)品，讓商家放開手腳耕耘自己的“一畝三分地”，真正從流量運(yùn)營走向人群運(yùn)營，收獲新一輪互聯(lián)網(wǎng)人口的縱深紅利。
數(shù)據(jù)顯示，淘寶自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣目前已覆蓋50萬量級的商家，其中，數(shù)十萬商家通過淘寶群和專屬客服為超過一億的消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)和針對性服務(wù)，每天引導(dǎo)成交超億元，并且還在保持高速增長。產(chǎn)品創(chuàng)新成功帶動了大盤增量。很多商家通過自運(yùn)營模式，成交增幅顯著超越行業(yè)平均水平，有商家自運(yùn)營成交占比甚至超過了50%。
圖/淘寶女裝店“流浪共和”一年發(fā)布近4000條微淘
流浪共和是一家將微淘用到極致的淘寶達(dá)人店鋪，店主十三、阿全是一對熱衷旅行的90后夫妻，去過63個國家和地區(qū)。每走過一個地方，就會在淘寶上發(fā)布動態(tài)，而旅行中十三身穿自家衣服拍攝的美圖，也成為店鋪商品最好的宣傳。2018年，十三和阿全旅行了78352公里，發(fā)布了3222條微淘內(nèi)容，586個微淘視頻，粉絲增長到66萬，工作室也從8人發(fā)展到29人，成為淘寶原創(chuàng)女裝店鋪中的新生勢力。很多粉絲像追游記一樣追看他們的店鋪微淘，微淘成為他們運(yùn)營粉絲最主要的通道之一。
高端女裝戎美運(yùn)營著一個3.4萬人的老客群，為近一年購買金額超1萬元的優(yōu)質(zhì)老客提供差異化權(quán)益及服務(wù)，包括上新提前購、專屬客服、專享郵費(fèi)優(yōu)惠等。目前店鋪群的打開率高達(dá)45%，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率高達(dá)85%，群引導(dǎo)成交占店鋪總成交超三成。另一家珠寶定制店寶石礦工，群成交占店鋪總成交更是超過了四成。
圖/淘寶店主“饞嘴屋King哥”正在直播
而對淘寶店主“饞嘴屋King哥”來說，直播是他店鋪日常運(yùn)營不可或缺的一部分。從2018年9月底開始，每天晚上8點(diǎn)到12點(diǎn)，King哥都會雷打不動地出現(xiàn)在直播間和粉絲嘮家常、做美食。依靠淘寶直播，King哥感到與粉絲前所未有的靠近。
在淘寶上，像流浪共和、戎美、King哥這樣憑借自運(yùn)營產(chǎn)品活得風(fēng)生水起的商家已經(jīng)越來越多。數(shù)據(jù)顯示，淘寶自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣目前已覆蓋50萬量級的商家，近30萬商家通過淘寶群為6000萬消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)服務(wù)，商家和消費(fèi)者建立的專屬會員關(guān)系數(shù)超2億。直播方面，2018年以來新增的直播商家數(shù)量相比之前增長近3倍。
“淘寶跟其他平臺很大一個不同在于，我們堅(jiān)信商家是先進(jìn)生產(chǎn)力源頭，淘寶要做的是堅(jiān)定不移地持續(xù)投入賦能商家，真正釋放商家的生產(chǎn)力，讓有意愿有能力的商家去做好運(yùn)營。商家與消費(fèi)者的距離更近，提供服務(wù)更及時(shí)，消費(fèi)者也會非常滿意?！碧詫氉赃\(yùn)營負(fù)責(zé)人齊俊生表示，今天的群、直播、專屬客服、微淘，都是淘寶給商家建造的自主陣地，商家可以盡情發(fā)揮優(yōu)勢做好自己的用戶和會員運(yùn)營。
在新的商業(yè)環(huán)境下，傳統(tǒng)的流量思維將會面臨很多挑戰(zhàn)，淘寶希望幫助商家抓住“人”。在淘寶15周年商家大會上，齊俊生曾對淘寶“用戶運(yùn)營”理念做了基本闡述：幫助商家從流量運(yùn)營走向人群運(yùn)營；幫助商家從貨架模式，升級為和外部商業(yè)環(huán)境聯(lián)通，讓消費(fèi)者關(guān)注與停留的新媒體陣地；以消費(fèi)者分享鏈路為核心，構(gòu)建商家和消費(fèi)者的社區(qū)?！坝靡粋€更加形象的比喻來說，今天的淘寶已經(jīng)是一個內(nèi)容豐富多彩很有吸引力的貨架，那么自運(yùn)營就是貨架旁邊那個親切可人的人，讓買賣關(guān)系親上加親。”
齊俊生介紹，2019年淘寶會繼續(xù)堅(jiān)定不移地投入自運(yùn)營，同時(shí)加強(qiáng)自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣的聚合合力，幫助商家更好地觸達(dá)和服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)在此過程中，通過數(shù)據(jù)賦能，消費(fèi)者將真正沉淀為商家的資產(chǎn)。他判斷，今年會看到越來越多商家投入自運(yùn)營這一新賽道，迎來新一輪爆發(fā)式增長。
淘寶總裁蔣凡此前也曾表示，創(chuàng)新和創(chuàng)造是淘寶的立足之本，淘寶將從規(guī)則、產(chǎn)品、商家工具、平臺治理四個方面優(yōu)化平臺，以降低商家經(jīng)營成本，改善商家營商環(huán)境，降低創(chuàng)新門檻，放大創(chuàng)新效果。
