什么是情商和職場情商?
情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：(1)了解自己情緒的能力;(2)控制自己情緒的能力;(3)自我激勵的能力;(4)了解他人情緒的能力; (5)維系良好人際關系的能力。職場情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現，職場情商更加側重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關系，是職業(yè)化的情緒能力的表現。
困惑之一：
有趣的工作何處尋
A小姐是做客戶服務的，每天工作的主要內容就是接客戶的訂單。通常一天要接幾十個訂單，每個客戶都會催著她快點把訂單做出來，每一張訂單還要經過反反復復地修改。不斷有電話、傳真過來，同時
又要面對客戶的投訴。這樣日復一日，她覺得工作既無趣又把自己折騰得身心俱疲，有時候真是難以支撐下去了，以前想像的工作的樂趣根本找不到。每個季度公司開總結會布置新任務的時候，A小姐就
會不斷地問自己，這樣的日子何時是盡頭。她真想大叫一聲：“好玩的工作究竟在哪里？”
點評：心理學家們發(fā)現，在有趣的情緒中工作，我們較能專注，而創(chuàng)意也比較豐富，解決問題的能力會大增，也更有彈性及適應力來面對挫折。所以整體而言，覺得好玩的積極心態(tài)會讓一個工作者的工
作效率大增。
感激是快樂的激活力。時時提醒自己生活中值得感激之處，你就會立即感受到快樂。事實上，研究指出，如果你在心情低潮時想3個值得感激的事情，就能拋棄負面的情緒，重新感受快樂。
困惑之二：
如何打造團隊技巧
B先生最近有點煩。公司給他所在的團隊布置了一個很大的項目，B先生看了很多資料，收集了很多數據，寫出了一個自認為很好的方案。在開會的時候，他向組里的成員說了自己的想法，可是大家似乎
都有一些大大小小的反對意見。為此，B先生據理力爭，結果那次會議不歡而散。在之后的幾次會議中，B先生又覺得別人提出的想法根本沒有自己的好，他“大膽”提出自己的不同意見，可是結果又是
不歡而散。現在組里的人好像在刻意疏遠B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，他很想對他的組員說，其實他說的話都是對事不對人的，他只是想把工作做得更好......
點評：團隊技巧是十八項關鍵工作EQ的其中之一，對于工作績效有著深遠的影響。優(yōu)質的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。若要發(fā)揮團隊的整體力量，一旦做成決議后，
每個人就該放棄個人的主觀想法并且遵守團體的共識。萬一仍有不同觀點，也應該在下一次團體討論中提出，試著說服大家，使之成為新的共識。
幫助其他成員完成工作。在工作進行當中，別忘了關心一下其他成員的工作狀況，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動地表示你愿意出力相助，并且說到做到：“我剛好手上有這些資料，要不要我順
便copy一份給你？”
困惑之三：
怎樣“察言觀色”
C小姐剛開始工作不久，在大學學業(yè)優(yōu)秀的她本以為自己在公司里會如魚得水，可沒想到結果卻是處處碰壁，好像公司的每個人，同事、老板、客戶，都在給她臉色看。
Amy滿臉不快地從老板辦公室里走出來，想必是挨罵了，C小姐立即走過去表示關心，“是不是又被老板罵了，別放在心上。”，結果卻遭來Amy的冷眼相對，“哪有的事！”
國外的朋友來上海，C小姐想請半天假，話才說出口又被老板訓了一頓：“沒看到公司這段時間的業(yè)績在下滑嘛，還請假，不賣力工作業(yè)績怎么升？！”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才
被他的老板叫去談過話……為什么自己總是說錯話呢？到底怎么才能知道別人在想什么呢？
點評：在職場的人際互動過程中，懂得“看臉色”十分重要，不論是跟上司要求加薪，還是與客戶談判，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心思，這樣才能知道進退，從而圓滿完成任務。有趣的是，雖
然我們很小就已學會“看臉色”，而成年之后這方面功力又是有增無減，那為什么對許多人來說，在職場中“察言觀色”仍是個頗令人頭痛的難題？一句話，還是趕緊修煉你的工作EQ吧！
困惑之四：
新人如何克服“適應焦慮”
畢業(yè)3年多的Lucy已經換了三家公司，她仍然不滿意自己所在的公司，感覺一個年資比她深的同事總是壓著她，加班總是把她推在前面，經理面前邀功卻爭先恐后，Lucy咽不下這口氣。其實，之前的幾次
跳槽也有類似的人際問題，Lucy總覺得自己的運氣還沒到。
近年來，人們可以發(fā)現工齡1—3年的職場新人咨詢工作適應問題、職場人際、工作壓力的案例呈上升趨勢。這些新人進入社會，對新工作環(huán)境和自我的職業(yè)發(fā)展都有較高的期望，但期望的實現往往需要
一段時間磨合，這就形成了焦慮和壓力，相應滿意度就會較低。
調查也顯示，職場新人在工作氛圍的滿意度上顯著低于其他職群。不同司齡 （即在這家單位的工齡）的群體則在工作內容、工作氛圍及工作生活平衡三個維度上表現出顯著差異，隨著工齡增加，對工作
內容和工作氛圍的滿意度先逐漸遞增，5—10年后則遞減，而員工經過一段時間（1—3年）的適應才能越來越好地平衡工作和生活。此外，職場新人的心理投入度顯著低于其他年資的員工。
點評：從簡單小事開始體驗滿足
提高工作幸福感，專家給出了四點貼心建議：
一、不妨從簡單的小事開始，創(chuàng)造更多體驗成功和滿足的機會；
二、為生活和工作中創(chuàng)造更多新鮮和價值，經歷挑戰(zhàn)和新奇是幸福的重要元素，給工作生活增添更多價值、新目標和新鮮感是持久體驗幸福感的好辦法；
三、不要苛求完美，挑剔、嘮叨、苛求完美就難以體驗滿足的感覺，沒有滿足感就離幸福感更遠了；
四、關注心理健康，身心健康的意識和生活方式是持久體驗幸福的關鍵因素。
那么，我們如何來提升自己的職場情商呢?
一、心態(tài)修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職場情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)算是積極心態(tài)呢?積極的工作心態(tài)表現在以下幾個方面：
1、工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿地來上班，與同事見面主動打招呼并且展現出愉快的心情。如果上班來誰見了你都是一副無精打采的面孔，說起話來有氣無力沒有任何感情色彩，永遠得不到上級的賞
識，也不會吸引你的同事的好感。
2、工作表現要積極。積極就意味著主動，稱職的員工應該在工作表現上做到以下“五個主動：①主動發(fā)現問題;②主動思考問題;③主動解決問題;④主動承擔責任;⑤主動承擔份外之事?？梢院敛豢鋸埖?nbsp;
說，做到五個主動是職場員工獲得高職高薪的五大法寶。
3、工作態(tài)度要積極，積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題，而不是千方百計找借口。成功激勵大師陳安之說：“成功和借口永遠不會住在同一個屋檐下?！?，遇到問題習
慣找借口的人永遠不會成功。
4、工作信念要積極。對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機遇。
二、思維方式修煉
對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根
本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉化為積極的情緒，從而實現自我控制自己的情緒。
在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關系和事情，包括多向思維、反向思維、橫向思維、超前思維等。了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆
向思維，逆向思維的情商表現就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題，理解對方的內心感受。
處理與上級、同事、下級的關系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚，不料因為出現一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不
平衡、發(fā)牢騷;但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關系同樣需要同理心，在別人看來，一個人無論多么不可理解的
事情，都有他自己的內心鍥因和動機，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現雙贏的溝通，建立良好的人際關系。
三、習慣修煉
通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習慣，是提升職場情商和實現職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形
成的習慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習慣。
培養(yǎng)積極的職業(yè)習慣，必須突破以下心理舒適區(qū)：
1、突破情緒舒適區(qū)：當你失去了一次本該屬于自己的長薪機會時，你就憤憤不平坐立不安，就想找上級評評理或者“討個說法”;當下級辦了一件錯事的時候，你就忍不住斥責一頓;當上級批評你時，你
就很難保持一副笑臉面對，喜怒哀樂是人的情緒對外部刺激的本能反應，但是如果對消極的情緒不加以控制，往往發(fā)泄情緒的結局對自己并沒有好處。職場中應該絕對避免的幾種消極情緒是：抱怨和牢
騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影響個人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。
調節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最重要的是，要給自己強化一個意識：在工作場合我的情緒不完全屬于我，我必須要控制自己的情緒!
2、突破溝通舒適區(qū)：每個人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同，有的人說話快言快語，有的人卻該表態(tài)的時候也沉默寡言，有的人說話愛搶風頭，經常不自覺打斷別人的談話，有的人習慣被
動等待上級的工作指示，有的人喜歡遇到問題主動請示和溝通，每個人都習慣以自己的方式與別人溝通。
要實現同理心溝通，就必須有意識改變自己平時的溝通方式，學會積極傾聽對方。良好的工作溝通不一定是說服對方，而是真正理解了對方的想法。即使是爭辯，也必須是對事不對人的良性爭論，不能
進行人身攻擊和惡語相向，這是職場人際溝通中最應該避免的現象。
3、突破交往舒適區(qū)：人們都習慣和自己脾氣相投的人交往，所以無論在哪個單位組織，都存在非正式的組織和團體，這是正常的現象。但是人在職場，必須要和所有組織內的人以及外部的客戶打交道，
就要學會適應不同性格的人。突破交往舒適區(qū)，就是要有意識和不同性格的人打交道，比如要主動找與自己不同性格的人聊聊天?？磥砗芎唵蔚氖虑?，其實職場中大部分的人都難以做到。一旦你去嘗試
和另一種不同性格的人交往，看來是一件小小的突破，卻對提升你的職場情商有幫助。
四、行為修煉
良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現在工作行為上。同時，對于自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動準則：
1、工作行為要以目標為導向。一是要了解公司的目標，二是要制定明確清晰的個人目標，并且使公司目標和個人目標相結合，才可以形成職業(yè)發(fā)展的合力，相互推進，通過配合完成公司目標而實現個人
目標，通過達成個人目標而推進公司事業(yè)的發(fā)展，這是在職場實現個人職業(yè)發(fā)展的捷徑。
在有些情況下，個人的長期目標并不一定總是和你眼下服務的公司目標相一致的，但是既然你在這個公司工作，你就要把一切經歷變?yōu)橛兄谀銈€人職業(yè)發(fā)展的財富，你的個人階段目標必須服從你的工
作目標。
2、工作行為要以結果為導向。以結果為導向就是要站在實現結果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結果為導向既是一種思維方法，又是一種行為習慣。只有以結果為導向就
是要追求積極的結果，積極想辦法去實現。如果面對一項工作，如果你還沒有去做就首先認為自己“辦不成”，你的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮，那么你就有可能真的辦不成。
