完美主義在管理中行不通
想到這個話題的原因是我在管理工作中遇到了困惑，讓我不斷思考，于是就想到了這個話題。
也許因為我是大學畢業(yè)，而且畢業(yè)后也一直自學成功學，管理學等；也許因為我在比較發(fā)達的廣州呆了三年；也許因為我經(jīng)歷了很多挫折和失敗?？傆X我的團隊表現(xiàn)很不如人意，甚至連整個兒臺州市的人才環(huán)境都不滿意。覺得這里的人才缺少一種競爭意識，缺少一種服務觀念，缺少一種拼搏精神。
就拿我們的團隊來說吧，我們的話務員基本還是“原生態(tài)”的，就是還沒有訓練過的。她們的工作基本上還是順其自然，天色好了就有收成，天色不好了就沒有收成。在她們看來，決定她們成績的就是公司的品牌，產(chǎn)品的價格，還有一個最重要的因素就是運氣。
這讓我非常著急，甚至有時候很想發(fā)飚。因為她們認為非常重要的制約因素在我看來卻是次要的，甚至我認為是她們找的借口。其實只要她們多用心點，專業(yè)知識多熟悉點，工作有一個計劃，打電話的時候講究點策略和“進攻性”就會大大地提升她們的成績了。
而事實上她們都不這么想，盡管我三令五聲，甚至嚴厲批評，都收效甚微。工作還是雜亂無章；話術還是很不如意；電話里還是被顧客牽著鼻子到處跑；專業(yè)知識還是似懂非懂，經(jīng)常被顧客問得啞口無言，但一下班就忘記了，還是照?？措娪?，玩QQ，沒有一個人主動查找資料，學習。
甚至連下屬管理者都幾乎談不上管理，她們每天做著救火的工作。能讓我看到象個管理者的工作的行動少之又少。盡管我一再提示，一再講解，甚至一再批評都收效甚微。
每每想到這些，我都非常著急，感覺她們就象一群長不大的孩子。
但我還從來沒有對她們真正發(fā)過脾氣。有那么兩三次嚴厲批評那都是一種“預謀”，是管理的策略。實際上心里清楚，也非常冷靜。主要是因為我與她們年輕相差較大，性別也不一樣，社會經(jīng)驗也不一樣。所以，我一直試圖找到最適合于她們的特色的管理模式，也許這樣的模式找任何一本書中都沒有辦法找到。所以，我經(jīng)常跟同事們開玩笑說“你們嚴重考驗了我的耐性”。我想只要能找到一個平衡點，那么就可以達到上下級的和諧，從而讓團隊實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
另外，多年的失敗經(jīng)驗告訴我，管理不是越嚴格越好，標準不是越高越好。最重要的是要圓滿實現(xiàn)老板的目標，如果管理者的標準遠遠高于老板的標準了，那你的標準可能就是團隊的災難；當你的要求連老板都不能適應的時候，你可能就要離開公司了。
回顧我自己的經(jīng)歷，在很多小公司，不僅僅是員工的表現(xiàn)讓我很不滿意，甚至連老板的表現(xiàn)也讓我很失望，但等到我沖動地離開后這家公司卻還是一步步發(fā)展。當然了，我說這話不是我后悔了，而是為了說明這么一個道理。說句不好聽的話，如果沒有我們這樣一些“忠義之士”憤然離開，這些老板也不會覺醒，他們也不會多多少少有所改善。在某種意義上來說，我們的離開并沒有害他，反而是幫了他，盡管主觀上他們可能還在罵我們這些人。就拿前一份工作來說，自從我們幾位得力干將離開后，老板普遍漲了工資，團隊也更加穩(wěn)定了。
正所謂，一將功成萬骨枯呀。在這歷史長河中獲益的究竟是“一將”還是“萬骨”還值得商榷。
經(jīng)過5，6年的漂泊后，讓我明白了一個道理：管理者是協(xié)助企業(yè)發(fā)展的，而不是改造企業(yè)，更不是改造老板。我們的戰(zhàn)略眼光可以比老板高那么一點點，但不能超過一個度。否則那就意味著失敗。
所以，我經(jīng)常要詢問老板，對于公司的發(fā)展狀況是否滿意，對于公司員工的表現(xiàn)是否滿意。如果老板已經(jīng)滿意，那我們可能讓團隊更穩(wěn)健發(fā)展，如果不滿意，那我們就要加大力度。
也許有人并不贊同，認為我這樣的是不思進取，客氣點的也會說過于中庸。有這樣想法的朋友我并不奇怪。如果你真正完全領悟了管理的真諦和人生的價值以后或許你也會有我這樣的想法。
管理學大師德努克說過，管理者必須要在長期利益和短期利益之間平衡；必須要在市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務資源、實物資源、生產(chǎn)力、社會責任、利潤需求等八大領域取得平衡。過于偏重某一項或某幾項都不是好的管理。德努克非常反對利潤最大化。
從社會的角度來說也是如此，一個公司在強調(diào)利潤最大化的時候，它也許正在大勢掠奪國家的資源或給社會帶來破壞性的后遺癥。改革開發(fā)以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展勢頭銳不可擋，多年以來一直保持兩位數(shù)的增長。但我國政府考慮這樣的發(fā)展可能會過熱，發(fā)展太快會帶來隱患。于是十一五規(guī)劃中政府提出了要以改善人民生活水平為主，要建設社會主義和諧社會。我想這就是政府為了在各種指標中取得平衡，這與大師的思想主張不謀而合，真是英雄所見略同呀！
從務實的角度來說，一個老板他最關系的也不是要你馬上給他帶來多少利潤，而是要保證他的事業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
一個人往往是自己認定一個東西后就會接受，希望別人也能接受，尤其是希望他的孩子，他的下屬，親戚等。而一個完美主義者更是如此。為此，我特意在網(wǎng)上搜索了一下“完美主義”，有這么一種說法：完美主義者追求完美，而且大多數(shù)都帶有強迫性傾向，有時為了追求到完美，他們甚至可以不顧后果，不惜一切。他們受到完美主義思想影響太深，完美主義的完美深植在他們心中。為了達到心目中的完美，他們拼命的奮斗，不斷地努力。他們先要求甚至強迫自己達到他們所謂的完美的標準，然后也要求別人達到這一標準。當別人沒有做到的時候，他們或者是生悶氣，或者是大發(fā)雷霆，而當他們確信自己做不到的時候，他們會更生氣，更難過，甚至達到抑郁的地步。
完美主義就是對什么都追求盡善盡美，這種精神本身是值得提倡的。比如一個藝術家，他們的目標單一，那可以追求完美。但在有些地方就行不通了，比如政治家，他必須要首要任務就是要保證江山的穩(wěn)定，所以很多時候他不能象老百姓一樣過分愛憎分明，盡管他很想這么去做，但他很多時候只能裝糊涂，甚至有點昏庸。比如《鐵齒銅牙紀曉嵐》里面的乾隆，就是這樣的人。就算是在質(zhì)量這些方面也不是越高越好的，比如西門子手機，我們都知道西門子的電器向來以品質(zhì)出眾著稱，但西門子手機居然被迫出售，現(xiàn)在甚至面臨著淘汰的危險，就是因為它過于注重品質(zhì)，研發(fā)周期太長，款式陳舊，嚴重跟不上消費者的需求。
一個合格的管理者也必須要這樣，不僅要心中要有個標準，有原則，同時也要能容忍團隊中有不完美。要能在適當?shù)臅r候裝糊涂，讓管理有一定的彈性。我把這稱為不完美式管理。這其實也是一種務實精神，這個世界上從來就沒有真正的完美。如果真有完美，那絕對不是好事，因為我們都知道一個道理就是樂極生悲，月圓則缺，花開則謝。
管理有三個功能：管理企業(yè)，管理管理者，管理員工和工作。管理者對于自己嚴格點，甚至追求完美是可以的，但對于他人的要求就值得商榷了。由于人是有思想的，所以人的管理工作也是最微妙，最難的。以我的經(jīng)驗來說，有時候我們用心中的標準去要求下屬的時候招到抗拒了我們也不要氣餒?，F(xiàn)在抗拒了，不表示以后也抗拒。今天他不認同，也許過一段時間他又想通了，或者他在接受了其他的新東西以后他又認同了你的觀點。還拿我公司的管理者來說，一直我都覺得她們怎么講都不得要領，但隨著時間的推移和公司的成長，最近她們也多少有了點管理的萌芽了，也開始做一些規(guī)范性的工作了。
總的來說，管理就是一種輔助性工作，我們不能掉以輕心，也不能操之過急，該堅持的原則要堅持，該變通的方式就變通，不過于固執(zhí)。只要假以時日，你就會發(fā)展你的團隊正在慢慢地成長，或許某一天，團隊成員讓你都要刮目相看了。如果你能在管理實踐中做該精明的時候精明，該糊涂的時候糊涂，你就會發(fā)現(xiàn)，其實管理并不難。
