優(yōu)秀的銷售話術(shù)應(yīng)該是怎么說的呢?技師的銷售過程是怎樣的?該如何向顧客介紹項目呢?下面就與您一起了解一下吧。
1、互相介紹。要點(diǎn)：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。
2、詢問需求。要點(diǎn)：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。
3、抓住需求。要點(diǎn)：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說腰酸，立刻回應(yīng)說我們在腰椎護(hù)理方面很有經(jīng)驗。簡單的一個提問：最近有哪里不舒服嗎?我們會聽到客戶的聲音!
4、如何滿足。要點(diǎn)：提供解決方案：我們通過××項目的功效會為您帶來極大改觀，預(yù)計一個療程后，您就不會再腰酸背痛了。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。忌假大空，目前，這是技師銷售最薄弱的部分。
5、價格價值。(強(qiáng)調(diào)的是價值) 要點(diǎn)：設(shè)計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令他心動嗎?
6、最后促成。要點(diǎn)：確認(rèn)買單。“現(xiàn)金還是刷卡?”千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機(jī)會等等再說。
7、跟進(jìn)服務(wù)。要點(diǎn)：心理滿足。結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。
如果喜歡本文記得收藏并轉(zhuǎn)發(fā)給你的小伙伴們
