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“宅經(jīng)濟(jì)”新模式涌現(xiàn) 全場景零售服務(wù)價值凸顯

skysun000001 >《經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展政經(jīng)國企集體住房》

2020.03.04

疫情期間足不出戶的生活讓人們消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變，與社交等有關(guān)的非必需品需求短期急劇減少，基本的生活必需品成為主流消費(fèi)品，其中生鮮食材成為剛需中的剛需。同時，能夠滿足“不出門”“無接觸”需求的即時配送價值凸顯，線上生鮮平臺迎來爆發(fā)。

不斷發(fā)生變化的消費(fèi)方式，映射出消費(fèi)趨勢。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就認(rèn)為：“在這次抗‘疫’過程中，催生了一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺、線上線下融合服務(wù)形式等，服務(wù)行業(yè)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展。”

“（這些）新業(yè)態(tài)與百姓生活密切相關(guān)，這也充分顯示了國內(nèi)消費(fèi)市場蘊(yùn)含的巨大潛力與創(chuàng)新活力?！睆埥鼥|認(rèn)為：“零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，將迎來一輪整合升級的契機(jī)?！?/section>

需求推動“宅”經(jīng)濟(jì)風(fēng)口起飛

2月24日，發(fā)展改革委黨組成員、秘書長叢亮在國新辦疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作發(fā)布會上表示：“疫情改變不了中國經(jīng)濟(jì)長期向好的趨勢。”

“2003年非典期間，5月份社會消費(fèi)品零售總額增速最低到了4.3%，到7月份就大幅回升至9.8%?！眳擦练治隽诉@次疫情期間的差異性：“一些行業(yè)逆勢增長，網(wǎng)絡(luò)購物、線上課堂、遠(yuǎn)程辦公、在線娛樂和智能制造等加快成長?！?/section>

波士頓咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的報告也印證了這點(diǎn)：雖然線下渠道受到劇烈沖擊，但線上平臺，尤其是O2O到家平臺催生新機(jī)遇。

在巨大需求的推動下，蘇寧憑借成熟的供應(yīng)鏈與服務(wù)能力，在這個“不打烊”的春節(jié)迎來了流量激增。

去年完成全場景布局的蘇寧采取多點(diǎn)作戰(zhàn)的策略，發(fā)揮“一小時場景生活圈”近在身邊的優(yōu)勢。除了蘇寧易購主站，蘇寧小店深耕社區(qū)，采取“線上下單，線下取貨“的蘇寧菜場模式，銷售規(guī)模同比增長超過50%。線上蘇寧超市業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)翻倍增長。蘇寧到家業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長近4倍。家樂福春節(jié)期間銷售額增速同行業(yè)領(lǐng)先。

為了提升到家服務(wù)的履約能力，蘇寧開啟了“跨界共享員工”項(xiàng)目，即在短期時間內(nèi)，通過蘇寧體系不同部門、不同體系間員工的短期調(diào)配和支援，實(shí)現(xiàn)效率與效益的雙提升。目前從蘇寧各產(chǎn)業(yè)調(diào)派至家樂福的支援隊(duì)伍已達(dá)到上千名員工，重點(diǎn)支援各門店一小時到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)。同時家樂福也向全社會發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業(yè)人員能夠前來上崗，重點(diǎn)支援“一小時達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗(yàn)。

同時，蘇寧還調(diào)動線上線下零售體系各產(chǎn)業(yè)資源協(xié)同，完善用戶“無接觸”服務(wù)。蘇寧物流的無接觸配送、蘇寧菜場的無接觸自提、蘇寧紅孩子無接觸服務(wù)、Biu×24h無人店……蘇寧通過全場景、全產(chǎn)業(yè)融合的思路出發(fā)，以技術(shù)為支撐，給出了滿足消費(fèi)需求最安全的解決方案。

無論是人才共享，還是通過技術(shù)手段技術(shù)完善服務(wù)，都是企業(yè)特殊時期下積極向社會與行業(yè)輸出資源與能力，通過高效拉通社會資源，所采取的臨時過渡措施。在需求激增的背景下，創(chuàng)新的價值愈發(fā)凸顯，而這也是未來零售行業(yè)向好發(fā)展的信心來源。

考驗(yàn)企業(yè)綜合實(shí)力

如何保障“菜籃子”不空，并且把菜送到人們的餐桌上，是疫情期間的核心任務(wù)，也檢驗(yàn)各大企業(yè)的綜合實(shí)力。

“完成全場景布局是關(guān)鍵一步?！睆埥鼥|認(rèn)為，此次抗疫戰(zhàn)對蘇寧來講是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測試。

疫情蔓延之初，蘇寧在張近東的指示下全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)全面投入保供增援，保持全集團(tuán)、全產(chǎn)業(yè)不遺余力、集體作戰(zhàn)的力度。利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過6個國家50個地區(qū)超過200名采購人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了價值超過30億的防疫和民生物資保障供應(yīng)。

事實(shí)上，近年來蘇寧開啟智慧零售大開發(fā)，并在去年完成全場景布局，對于如何滿足消費(fèi)升級下日趨多樣化、個性化的消費(fèi)需求已經(jīng)做足了功課。本次疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”更為蘇寧布局的“1小時場景生活圈”解決方案提供了一次實(shí)戰(zhàn)機(jī)會，加速了到家服務(wù)模式需求在原有品類上的爆發(fā)和新品類上的擴(kuò)展。

目前，蘇寧到家的商品類目涵蓋時令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個護(hù)清潔、家居百貨、各種進(jìn)口商品等。全場景各產(chǎn)業(yè)由表及里地圍繞消費(fèi)者的“宅家”需求各司其職：蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店、零售云店等業(yè)態(tài)，在滿足一線支援需要的基礎(chǔ)上，充分保證防護(hù)物資、健康商品、民生產(chǎn)品的供應(yīng)和價格穩(wěn)定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)擔(dān)當(dāng)；體育、健康、紅孩子等體系，充分發(fā)揮商品和內(nèi)容的優(yōu)勢，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關(guān)的體驗(yàn)內(nèi)容；金融為廣泛的供應(yīng)商、中小企業(yè)提供更大力度的信貸支持。

以蘇寧構(gòu)建成型的雙渠道、全場景、多能力的智慧零售生態(tài)為支撐，張近東承諾，“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任?！?/section>

人才、服務(wù)、供應(yīng)鏈等能力是需要企業(yè)長期建設(shè)的基本功，日拱一卒才能對突發(fā)事件應(yīng)對自如，本次戰(zhàn)“疫”中表現(xiàn)出眾的阿里、蘇寧無一不是如此。

17年前，“非典”疫情催熟了電商的起步，今天“新冠”疫情下的“宅經(jīng)濟(jì)”也讓更多零售平臺看到巨大的增長空間，疫情過后，消費(fèi)需求必然會有所變化，零售企業(yè)與其等待風(fēng)口，不如抓緊每分每秒拓展平臺的廣度，提升能力的高度，全場景的零售服務(wù)能力或許將成為“宅經(jīng)濟(jì)”下的發(fā)展關(guān)鍵。

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