一、戴明博士的生平 戴明博士于1900年10月4日生于美國(guó)愛(ài)荷華州(Sioux City, IA)， 戴明父親經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)但收入不多，少時(shí)的Deming家算是貧窮，因此他在少年時(shí)代可說(shuō)是一直在打工，有時(shí)候在外面點(diǎn)亮街燈、除雪，賺起每天一塊兩毛的工資或在飯店內(nèi)打雜、洗床每小時(shí)工資美金兩毛伍等以補(bǔ)家計(jì)。 戴明頗負(fù)正義感，曾經(jīng)參加墨西哥邊境一個(gè)小戰(zhàn)爭(zhēng)的志愿兵且已搭車趕赴戰(zhàn)場(chǎng)，但是后來(lái)被發(fā)現(xiàn)只有十四歲，因不符規(guī)定才被遣返。幸虧是這樣，否則若在戰(zhàn)場(chǎng)犧牲，世界上就少了一位偉大的質(zhì)量管理大師了。戴明博士不但有正義感且深具愛(ài)心，在日本指導(dǎo)期間因憤慨一位未善待精神病患的醫(yī)院院長(zhǎng)，而利用他對(duì)當(dāng)時(shí)駐日美軍的影響力而將此人解聘。 戴明博士于1921年從懷俄明大學(xué)(Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修，并于1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。戴明博士在學(xué)期間曾經(jīng)于芝加哥的西電公司霍桑工廠工作時(shí)得知當(dāng)時(shí)在貝爾研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年見(jiàn)面后就成為亦師亦友的莫逆之交。 戴明博士畢業(yè)后婉拒西電公司的工作機(jī)會(huì)而應(yīng)聘到華盛頓的美國(guó)農(nóng)業(yè)部的固氮研究所工作。 他也曾經(jīng)利用一年的休假到倫敦大學(xué)與R. A. Fisher做有關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的研究。 戴明博士1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報(bào)酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。
二、戴明博士的貢獻(xiàn) 戴明博士的貢獻(xiàn)可分為幾個(gè)階段： 第一個(gè)階段─對(duì)美國(guó)初期SQC推行的貢獻(xiàn) 戴明博士在美國(guó)政府服務(wù)期間，為了國(guó)勢(shì)人口調(diào)查而開(kāi)發(fā)新的抽樣法，并證明統(tǒng)計(jì)方法不但可應(yīng)用于工業(yè)而商業(yè)方面亦有用。 到了第二世界大戰(zhàn)期間，他建議軍事有關(guān)單位的技術(shù)者及檢驗(yàn)人員等都必須接受統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理方法，并實(shí)際給予教育訓(xùn)練。另外在GE公司開(kāi)班講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理并與其它專家聯(lián)合起來(lái)在美國(guó)各地繼續(xù)開(kāi)課計(jì)共訓(xùn)練了包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)有三萬(wàn)一千多人，可說(shuō)對(duì)美國(guó)SQC的基礎(chǔ)及推廣有莫大的貢獻(xiàn)（當(dāng)時(shí)戴明博士已將統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)用到工業(yè)以外的住宅、營(yíng)養(yǎng)、農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、員工的雇用方面，其涉及面極為廣泛） 第二階段─對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn) 戴明博士從1950年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長(zhǎng)達(dá)近四十年，且前二三十年幾乎每年都去，可以說(shuō)日本的質(zhì)量管理是由戴明博士帶動(dòng)起來(lái)都不為過(guò)。 戴明博士在日本雖然也教統(tǒng)計(jì)方法，但他很快就發(fā)覺(jué)光教統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理可能會(huì)犯了以前美國(guó)企業(yè)界所犯的錯(cuò)誤，因此他修正計(jì)劃而改向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)著灌輸品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的理念及重要性，而使日本的早期的經(jīng)營(yíng)者幾乎都見(jiàn)過(guò)戴明博士而受教于他，并實(shí)踐戴明博士的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，奠定了日本TQC或CWQC的基礎(chǔ)。戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界市場(chǎng)，而果然不出其所料，其預(yù)言被證明正確，且提早來(lái)到，難怪日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父了。 第三階段─對(duì)美國(guó)及全世界推行TQM的貢獻(xiàn) 由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國(guó)人驚醒原來(lái)日本工商經(jīng)營(yíng)成功的背后竟然有一位美國(guó)人居功最大，故開(kāi)始對(duì)戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日美國(guó)廣播公司(NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為甚能我們不能”(If Japan Can, Why Can t We?)，使戴明博士一夜成名。從此以后由于美國(guó)企業(yè)家重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)理念，加上戴明博士繼續(xù)在美國(guó)及各國(guó)積極舉行講授他的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)典為期四天的14個(gè)管理原則(Deming s 14 Points)與及實(shí)際為美國(guó)各大公司如福特或AT&T公司提供品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的顧問(wèn)工作而收到了實(shí)質(zhì)上的效果。事實(shí)上戴明博士的品質(zhì)14點(diǎn)管理原則就是美國(guó)在1980年代開(kāi)始盛行迄今的TQM的基礎(chǔ)，所有全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)所包涵的重點(diǎn)，幾乎都可以在戴明博士的14點(diǎn)里面找到類似或相同的詮釋。目前在美國(guó)及英國(guó)都已成立有Deming Institute，其所宣稱的基本精神也都是TQM的精神。也就是說(shuō)戴明博士對(duì)TQM的影響是直接的。 由以上可知戴明博士不但具有學(xué)問(wèn)上的成就，對(duì)世界各國(guó)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)更有功不可沒(méi)的偉大貢獻(xiàn)，也稱得上質(zhì)量管理的一代宗師了。
