有了ERP，還缺什么？（1）
前不久借著出差的機會，回了廣東珠海一趟，拜訪了20多家原來混ERP時的客戶。多數(shù)的客戶都與我成為了朋友，所以，這次主要是去看看老朋友們，順便想了解一下，他們在使用了ERP多年以后，對商業(yè)分析的一些看法。這些客戶都是原來我所工作的公司（以下稱K公司）的大客戶，甚至，有好幾家是K公司集團的戰(zhàn)略客戶，每逢市場活動都要說到他們。所以，他們應(yīng)用ERP的效果相對來說，是比較好的，其中有大部分都有3年以上的數(shù)據(jù)。當我問到他們這些歷史數(shù)據(jù)對他們有什么作用時，他們的回答大都是這樣的：“基本上沒有什么作用，如果可能的話，我們更愿意重新啟用一個新數(shù)據(jù)庫，因為數(shù)據(jù)太多的話，系統(tǒng)運行效率會很低，特別是在查詢報表時，如果不小心沒有縮小查詢條件，都有可能造成系統(tǒng)癱瘓！”我知道他們說的是實話，ERP是一套實時業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，它更側(cè)重于過程的記錄與控制，對歷史數(shù)據(jù)的利用，也僅僅是“如實地告訴你發(fā)生了什么”而已。
“報表查出來的結(jié)果一般都沒什么用，都需要我們在EXCEL中進行手工處理，才能得到我們想要的信息。”一位財務(wù)經(jīng)理一邊熟練地用左手操作鼠標在EXCEL里處理著數(shù)據(jù)，一邊對我說。這讓我想起，當初我就是在這里學(xué)到了在EXCEL中進行多表合并時常用到的index與match函數(shù)，并讓我在以后的實施工作中獲益非淺。這是一家香港上市公司，因為原來使用SAP的R/3系統(tǒng)，后面由于多種原因更換為K公司的ERP，而被K公司大肆宣傳。他們使用ERP的效果遠遠超出我的預(yù)想，而在我看來，之所以會這樣，主要是因為他們的心態(tài)：既然曾經(jīng)吃過海鮮，現(xiàn)在吃回農(nóng)家小炒肉，也就沒有奢望過它有海鮮的味道！
“已經(jīng)使用三年了，也就做了三張報表。”當我問一位老總，他們公司買的BI系統(tǒng)的使用情況時，他這樣回答，“不過，確實對我們幫助很大，現(xiàn)在我們總部也就10多人，沒有專人進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，但我們對每天的銷售業(yè)績與回款情況還是盡在掌握！”這家公司是我所見過的客戶當中，對信息化的認識最為深刻的：他們真正希望信息化能幫助企業(yè)提升管理，同時，他們也有這個能力讓信息化真正達到效果。他們曾將公司所有的業(yè)務(wù)流程精簡到6個流程，而且這6個流程全部通過ERP來進行記錄與監(jiān)控。在他們實施ERP取得效益之后，他們就投入了BI系統(tǒng)的實施。但我知道，因為K公司的實施能力問題，BI的實施過程是非常漫長的。但盡管如此，這家僅有60個人的公司，卻每天為全國數(shù)千家眼鏡店供貨，而且不斷地占領(lǐng)著競爭對手的地盤。“ERP就好象一本書，要天天讀，只有這樣，你才能不斷地學(xué)到新的東西！”這是這位老總在實施ERP時對全體員工說過的一句話。我曾想，如果每一個實施ERP的企業(yè)老總都能這么想，那么，是中國企業(yè)的大幸，更是中國ERP廠商的大幸！
當我走進另一家公司的辦公區(qū)時，不禁感慨萬千：這也是一家香港上市公司，因為所在行業(yè)的不景氣以及前不久遇到的消費者信任危機，使曾經(jīng)在珠海最好的大廈有著三層樓的辦公區(qū)域，僅保留了一層，人員也從300多人，銳減到80多人，聽說還要減，直到60人。人少了很多，業(yè)務(wù)卻仍是那么多，所以，大家都很忙，遇到的每個人都無法和你連續(xù)說上幾句話。我不禁擔心他們的統(tǒng)計分析。他們曾經(jīng)有著一個10多人的部門專門負責報表統(tǒng)計，還曾投入過二次開發(fā)來編制報表系統(tǒng)。而現(xiàn)在，這種情況怎么辦？當我問他們這塊的負責人時，她對我說：“還能怎么辦？該做的事情還是得做，只好加班羅。”在和她談話的半個小時里，她就多次向我道歉，因為她不得不中斷我們的談話而去處理其他事情。這不禁讓我再次佩服這家公司的企業(yè)文化——做一個無怨無悔的XX（此處省去客戶名稱）人——每天的晨會大家都會大聲說的一句話。
一圈跑下來，給我的感覺是，雖然大家用ERP很久了，并且用得還不錯，積累了大量的歷史數(shù)據(jù)，卻總是在使用這些數(shù)據(jù)進行報表分析時，仍需要投入大量的人力與時間。為什么會這樣呢？于是，我開始用我現(xiàn)在研究的BI與以前從事的ERP進行對比，想找出其中的原因。
