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ERP的生存宿命——像ISO一樣標(biāo)準(zhǔn)化
http://cio.it168.com/t/2007-06-27/200706270946468.shtml
【IT168 專(zhuān)稿】ERP的基本邏輯和工作流程非常相似，但是每家企業(yè)在實(shí)施的時(shí)候會(huì)遇到很多的問(wèn)題，從選型到驗(yàn)收，包括到以后對(duì)流程的持續(xù)改進(jìn)。其中的緣由來(lái)自以下幾個(gè)方面：
①實(shí)施ERP的過(guò)程實(shí)際上是企業(yè)改善管理模式和制度的過(guò)程。如果老板沒(méi)有足夠的重視，以為實(shí)施ERP就是象買(mǎi)一款Windows操作系統(tǒng)一樣，買(mǎi)來(lái)就可以用，就能達(dá)到傳說(shuō)中迅速降低庫(kù)存、控制成本的目的，結(jié)果可想而知了。
②一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部懂ERP的也不是很多，就算有人接觸過(guò)，也不一定了解具體的軟件功能。而且在很多企業(yè)中，懂ERP的人不在決策位置，而起決策作用的人又不懂ERP。
③實(shí)施過(guò)程中來(lái)自管理層的對(duì)管理變更的本能的抵制。
④基礎(chǔ)管理薄弱、基礎(chǔ)管理的參數(shù)不準(zhǔn)確甚至沒(méi)有、管理流程不穩(wěn)定、朝令夕改……這樣的情況，不用說(shuō)上ERP了，就是維持運(yùn)轉(zhuǎn)也需要相當(dāng)大的精力。
⑤軟件供應(yīng)商的顧問(wèn)水平比較低，對(duì)軟件運(yùn)行和企業(yè)流程缺乏準(zhǔn)確的了解，很難對(duì)一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)（甚至是不合理）的管理流程提出有效的改進(jìn)意見(jiàn)。不能說(shuō)服企業(yè)的管理人員，軟件供應(yīng)商就必須對(duì)軟件做出二次開(kāi)發(fā)。
⑥軟件確實(shí)不過(guò)關(guān)，不能支持企業(yè)必須的管理要求，導(dǎo)致項(xiàng)目擱淺或者多余的運(yùn)行成本。
從上述原因來(lái)看，筆者認(rèn)為主要可以歸納為兩點(diǎn)：
①企業(yè)對(duì)于ERP軟件和實(shí)施缺少必要的了解。
②ERP軟件的標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，不能準(zhǔn)確的為企業(yè)的管理流程提供服務(wù)。
ISO的靈丹妙藥
如何解決上述兩大主要問(wèn)題？我們不妨去看看ISO認(rèn)證實(shí)施的通用模式：
第一步：咨詢和內(nèi)審
①聘請(qǐng)組織管理咨詢公司幫助組織組織實(shí)施ISO9000。
②對(duì)組織原有的管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷。
③ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
④編寫(xiě)ISO9000質(zhì)量體系文件。
⑤宣貫實(shí)施ISO9000。
⑥組織內(nèi)審。
第二步：認(rèn)證
①咨詢公司推薦或組織自主選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
②組織提交申請(qǐng)并簽署認(rèn)證協(xié)議。
③手冊(cè)審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)組織的質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行審核。
④注冊(cè)審核：審核組進(jìn)駐組織現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，確定質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及組織自身質(zhì)量體系文件的要求。
⑤糾正措施：對(duì)注冊(cè)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤審核，確定其被有效地糾正。
⑥注冊(cè)發(fā)證：上述過(guò)程完成并符合要求后，對(duì)申請(qǐng)組織質(zhì)量體系予以注冊(cè)，并授予認(rèn)證證書(shū)。
⑦年度監(jiān)督審核：通過(guò)年度監(jiān)督審核的方式保證證書(shū)及注冊(cè)的持續(xù)有效。
管理的相通性無(wú)可否認(rèn)
通過(guò)了解ISO認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)流程，我們可以做出結(jié)論，ERP當(dāng)然也可以像ISO認(rèn)證一樣，通過(guò)請(qǐng)中立的第三方咨詢公司實(shí)施管理診斷和ERP 培訓(xùn)，這樣不僅能在很大程度上提高企業(yè)管理人員對(duì)實(shí)施ERP的認(rèn)知和熱情，而且可以預(yù)防一些低級(jí)管理失誤的發(fā)生，在ERP實(shí)施前就把企業(yè)調(diào)整到一個(gè)合理的流程。這樣就解決了第一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)ERP軟件和實(shí)施缺少必要的了解。
那么如何規(guī)范ERP軟件的標(biāo)準(zhǔn)呢？有的朋友總是說(shuō)自己的行業(yè)自己的工廠如何如何特殊。
我承認(rèn)管理的差異性，但我覺(jué)得管理的相通性比差異性更普遍。因?yàn)橥瑯邮墙梃bISO的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看到ISO適用于各個(gè)行業(yè)、各個(gè)工廠，而且ISO成功的地方就在于其通用性：只規(guī)定了必須做到的要素和過(guò)程，而不規(guī)定誰(shuí)來(lái)做，怎么做。
因此ERP也一樣，可以參考ISO制定一套相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)ERP軟件的各個(gè)部分要達(dá)到的功能做出詳細(xì)的規(guī)定。雖然國(guó)家已經(jīng)制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但不具有強(qiáng)制性，而且也沒(méi)有有實(shí)力的第三方進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，這也成為一些質(zhì)量低下的ERP滿天飛的原因之一。
所以我認(rèn)為，通過(guò)借助第三方的咨詢公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷和培訓(xùn)，采用與實(shí)施公司、軟件公司相對(duì)獨(dú)立的方式，是必然的趨勢(shì)；同樣，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下搭建ERP的軟件系統(tǒng)也是必然的趨勢(shì)。
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