小議業(yè)務(wù)建模
人們在類似建造或改造一座核電廠，一座大橋，一架航天飛機等這樣的活動中，都會把這樣的活動當作一個工程項目來對待。也就是說不會用想到哪就做到哪的方式來做，會事先請分析師來分析需求，設(shè)計師來設(shè)計方案，而且在分析設(shè)計中免不了要進行圖紙繪制、模型制作，也就是工程建模的工作，然后工程師才按圖紙和模型來施工實現(xiàn)。整個過程會經(jīng)過周密細致的規(guī)劃、設(shè)計、計劃和實施管理，這樣就可以大大降低建造實物過程的風險，才能確保工程目標順利實現(xiàn)。
如果按照工程的觀點，企業(yè)家要開始創(chuàng)辦一家企業(yè)，或是改造一家企業(yè)的時候，起初也應(yīng)該請一批被稱為“企業(yè)分析師”、“企業(yè)設(shè)計師”和“企業(yè)工程師”之類的人來對企業(yè)組建的過程進行周密細致的規(guī)劃、設(shè)計、計劃和實施管理，那么企業(yè)的建設(shè)過程風險也能降低。其中在企業(yè)分析和設(shè)計中，自然就會遇到要建立待建造或改造企業(yè)的模型的工作。這本來應(yīng)該是正面提出“企業(yè)工程”和“業(yè)務(wù)建模”概念的正常思路。
但現(xiàn)實中的企業(yè)幾乎沒有一家是按理論上的“企業(yè)工程”的思路來建設(shè)的。甚至沒有機會象產(chǎn)生“橋梁工程”理論一樣來產(chǎn)生“企業(yè)工程”理論，當然，也就錯過了正面提出“業(yè)務(wù)建模”概念的機會了。
暫且不談企業(yè)構(gòu)建過程和工程建設(shè)過程是如何的不同，導致了沒能正常提出“企業(yè)工程”等概念的歷史原因。就談目前，不管我們接不接受，企業(yè)工程和業(yè)務(wù)建模的概念確實就放在了我們眼前，是不是可以說，最近才熱起來的業(yè)務(wù)建模概念，是不是走了、并且還正在走一段大大的‘彎路’呢？這段‘彎路’（作者注：用單引號表示半肯半否），對我們理解和發(fā)揮業(yè)務(wù)建模的功能和作用，開發(fā)業(yè)務(wù)建模的方法，會不會產(chǎn)生不良的影響呢？
“業(yè)務(wù)建模”的概念是在“企業(yè)”這個概念已經(jīng)發(fā)展了百多年后，人們在開始為企業(yè)制造一種先進的工具系統(tǒng)一段時間之后，才被提出來的，這種工具系統(tǒng)就是計算機信息系統(tǒng)。
這期間也不是那么順當?shù)?，人們在建造計算機信息系統(tǒng)的過程中，經(jīng)歷了“軟件危機”時期。提出和發(fā)展了軟件工程的理論，得到了一系列的信息系統(tǒng)建模的概念和相關(guān)的理論方法。這個時期，人們的目光和注意力主要集中在以計算機信息系統(tǒng)為中心的問題方面。如：如何成功地建造出計算機信息系統(tǒng)，來解決企業(yè)管理和運作中已經(jīng)明確的問題？一個好的計算機信息系統(tǒng)應(yīng)該是怎樣的？經(jīng)過怎樣的過程才能順利地建造出好的計算機信息系統(tǒng)來？等等。
這些信息系統(tǒng)建模的方法和理論成功地解決了很多企業(yè)管理過程中的“工具性”的問題，即：企業(yè)通過使用某個“被信息化之后的先進的工具（包括所謂的計算工具和管理工具）”，就大大提高了某個局部的運行效率、效益或質(zhì)量水平的問題。當然，到目前為止，也不是所有的這些問題都已經(jīng)得到了很好的解決。所以，一部分從事企業(yè)信息化工作的人，仍然在使用這些方法為企業(yè)的“工具信息化”工作進行不屈不饒的建模工作。
直到近十多年，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的兌現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)模得到空前的發(fā)展，對經(jīng)營運作手段也提出了更高的要求，于是企業(yè)信息化走上了一條叫做ERP的路子，由于信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，大到了涉及企業(yè)內(nèi)外的每一個管理和運行環(huán)節(jié)了，信息系統(tǒng)已經(jīng)不再單是企業(yè)用來改善經(jīng)營的工具系統(tǒng)了，而是企業(yè)自身“身體”的關(guān)鍵部分——企業(yè)的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”了，計算機信息系統(tǒng)正經(jīng)歷從企業(yè)的工具系統(tǒng)到企業(yè)系統(tǒng)自身的有機組成部分的轉(zhuǎn)變。目前許多從事信息系統(tǒng)開發(fā)的人，嘴上雖然也宣揚“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，但他們骨子里并沒有意識到這個轉(zhuǎn)變的真實意義，因為他們在行動上，仍然還在沿襲以前開發(fā)“工具性的計算機信息系統(tǒng)”的觀念、方法和思路，這是造成新時期的“信息化危機”現(xiàn)象的根本原因之一。
直到某天，有2個美國人發(fā)現(xiàn)，運用了先進的計算機信息系統(tǒng)的企業(yè)，應(yīng)該用一種全新的運作方式來運作，企業(yè)自身結(jié)構(gòu)應(yīng)該作出革命性的改變，才能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，他們用震耳的聲音提出了BPR（業(yè)務(wù)流程再造）的概念。也許是矯枉過正的原因，這種革命性的用信息化手段來改造企業(yè)的想法并沒有得到想象中的成功，但卻成功地把一部分從事信息化工作的人的視野拉回到了以企業(yè)整體為中心的正確視野范圍中來了。
于是，以企業(yè)為研究對象的建模概念和方法開始盛行，業(yè)務(wù)工程、企業(yè)工程的概念開始出現(xiàn)在人們的正常視野中了：既然業(yè)務(wù)的建設(shè)和改造應(yīng)該當作一個工程目標來實施，那么，業(yè)務(wù)建模的概念提出就順理成章了。一部分人開始期待：“業(yè)務(wù)工程”盡快成為解決“信息化危機”的靈丹妙藥——就象當年“軟件工程”解決“軟件危機”問題那樣。但是，要讓多數(shù)人對業(yè)務(wù)建模的視野回到正面的范圍來，并不象想象中的這么容易，因為這段彎路對人們的影響實在太大了，業(yè)務(wù)建模的概念雖然提出來了，但人們對信息系統(tǒng)建模的思維慣性，加上隨后出現(xiàn)的真正的業(yè)務(wù)建模理論和方法的真空，還是對正確理解和應(yīng)用業(yè)務(wù)建模方法產(chǎn)生了嚴重的阻礙作用。
由于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)建模方法不是通過正面的按企業(yè)工程的要求來形成的，而是走了一個按企業(yè)信息化的要求的彎路而形成的。這對正確建立、理解和運用業(yè)務(wù)建模方法造成了如下的不良影響：
<!--[if !supportLists]-->1． <!--[endif]-->對業(yè)務(wù)建模對象認識局限。把建模的對象和目標局限在建立一個“計算機信息系統(tǒng)”上了。真正的業(yè)務(wù)建模應(yīng)該是以整個企業(yè)為建模對象的，是為了解決企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的問題的，而不僅僅是為了信息化而信息化，為向企業(yè)推銷“計算機信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施”而信息化。換句話說，即使不開發(fā)計算機信息系統(tǒng)，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)建模的必要性依然存在！目前比較流行的一些“業(yè)務(wù)建模方法”，能旗幟鮮明地這樣區(qū)分建模目標對象范圍的很少。
<!--[if !supportLists]-->2． <!--[endif]-->業(yè)務(wù)建模理念落后。建模理念是對建模對象基本元素形而上的認識，計算機信息系統(tǒng)主流建模理念經(jīng)歷了艱難的從結(jié)構(gòu)化理念到面向?qū)ο罄砟畹霓D(zhuǎn)變。由于現(xiàn)在的業(yè)務(wù)建模方法幾乎全部從信息系統(tǒng)建模方法中脫胎出來的，早先在信息系統(tǒng)建模方法中占統(tǒng)治地位的結(jié)構(gòu)化建模理念慣性地占有了目前業(yè)務(wù)建模理念的統(tǒng)治地位，面向?qū)ο罄砟钤跇I(yè)務(wù)建模中，習慣性地處于了被壓制的狀態(tài)。
<!--[if !supportLists]-->3． <!--[endif]-->業(yè)務(wù)建模技法混亂。建模技法就是用什么樣的模型元素的形態(tài)結(jié)構(gòu)來映射表達被建模對象的哪些形態(tài)結(jié)構(gòu)的手法。由于對建模對象范圍的不明晰和建模理念的交戰(zhàn)，使得各種不同的建模方法在技法上交叉重疊，不同方法的支持者各持己見，不同模型方法相互之間難以整合。
企業(yè)管理本來就是一個復雜的話題，把業(yè)務(wù)建模拉回到企業(yè)管理這個它真正應(yīng)該屬于的范圍來發(fā)展和運用，無論是對企業(yè)管理還是對業(yè)務(wù)建模方法，都是一個新的挑戰(zhàn)，也是一個新的突破。
一個值得反思的根本性的問題是：業(yè)務(wù)建模僅僅是為了滿足信息化的需求嗎？
信息系統(tǒng)建模方法追求的目標用信息化的手段改進企業(yè)的經(jīng)營管理，這個目標是沒有錯的。但這會導致一個傾向：就是要尋找對企業(yè)的最大限度、最深層次的信息化表達，以達到資產(chǎn)的數(shù)字化，運營的計算化和管理的自動化目標。這個傾向也沒有錯，但會容易導致對另外一個需求的忽視：這個需求就是“人性化”。
信息系統(tǒng)建模方法中，出現(xiàn)了大量的表達企業(yè)各方面本質(zhì)的信息結(jié)構(gòu)的視圖，難以被企業(yè)的經(jīng)營管理者掌握，就是一個明顯的例證。隨著計算機信息系統(tǒng)越來越龐大和復雜，企業(yè)真正的經(jīng)營管理者由于沒有很好地接受那些難以理解的模型，不能很好地掌控計算機信息系統(tǒng)，而逐漸淪為了計算機信息系統(tǒng)的奴隸，這是建模方法缺乏人性化帶來的潛在威脅。
在計算機信息系統(tǒng)建模方法中，最具人性化的方法就是面向?qū)ο蟮姆椒?。面向?qū)ο蟮睦砟畋冉Y(jié)構(gòu)化理念的優(yōu)越性，在于它具有結(jié)構(gòu)化和模塊化的系統(tǒng)性強特點之外，還引進了封裝性的表達機制，把原來裸露的、冷冰冰的對數(shù)據(jù)流計算或是對信息流處理的功能模塊，統(tǒng)一封裝到一種和人自身相似的，類似能力、屬性、知覺、活動等的、活的事物形態(tài)上來了，巧妙地隱藏而沒有抹殺被建模對象的信息本質(zhì)，又比較容近人的理解習慣。面向?qū)ο蟮睦砟?，實際上已經(jīng)完成了建模方法從信息化到人性化之間的最完美的均衡的任務(wù)。這一點意義，目前遠遠沒有得到來自信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩方面的建模人員的，應(yīng)有的認識和理解。許多建模人員根據(jù)其對面向?qū)ο缶幊痰钠胬斫夂驼J識，而懷疑和否定面向?qū)ο罄砟钤跇I(yè)務(wù)建模中的應(yīng)用前景，實際上還是一種沒有擺脫信息化建模慣性思維影響的表現(xiàn)。
作者的思路是：建立和發(fā)展真正的業(yè)務(wù)建模方法，應(yīng)明確確立以企業(yè)為建模對象，該更多地從企業(yè)管理理論中去吸收營養(yǎng)，在反思業(yè)務(wù)建模的本質(zhì)需求和信息系統(tǒng)建模方法的異同處之后，對信息系統(tǒng)建模方法進行整合性吸收，繼承先進的面向?qū)ο蠼＠砟?，進一步發(fā)展和改進面向?qū)ο蟮慕＜挤?，使其更加適應(yīng)對企業(yè)對象的既信息化又人性化的綜合表達。
邱嘉文
