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【導讀】員工非工作上網(wǎng)、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)絡，是當前很多單位、企業(yè)面臨的問題。應如何從技術和管理的角度加強對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡的管控？
　　隨著計算機、寬帶上網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡辦公、無紙化辦公日益流行，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經成為單位、企業(yè)工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及，也給管理者帶來一個大難題：在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡帶來的速度和效率的同時，員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象越來越突出，企業(yè)普遍存在著電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡濫用的嚴重問題。
　　濫用互聯(lián)網(wǎng)絡
　　很多員工會在辦公時間內瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、進行IM/P2P軟件使用、流媒體觀看或玩游戲、以及其它非工作用途的計算機應用，如娛樂、新聞、IM聊天、游戲、P2P等。
　　

目前概括員工的非工作上網(wǎng)行為，可分為四大類：
　　

一是獲取與工作無關的資訊活動，如瀏覽新聞、看小說、看圖片、收看收聽視頻和音頻等；
　　

二是從互聯(lián)網(wǎng)下載與工作內容無關的數(shù)據(jù)，如音樂、電影、程序及其他資料等；
　　

三是從事獲取個人收益的活動，如網(wǎng)上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等；
　　

四是進行虛擬世界的溝通活動，如上網(wǎng)聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發(fā)私人郵件等。
　　有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對網(wǎng)絡游戲也毫無興趣，更不會進入色情網(wǎng)站等，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡”的問題。這些員工可能在心理上已經形成“過分依賴網(wǎng)絡”癥狀；或求知上進欲過于強烈，利用互聯(lián)網(wǎng)絡尋找一切；或主要精力用在工作，人際交往能力欠缺，遇阻礙與困惑時只想到在網(wǎng)絡上尋找答案；或有獨處傾向，與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡世界當成現(xiàn)實生活，易出現(xiàn)孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀，嚴重者甚至有自殺意念，這些都是值得單位、企業(yè)關注的問題。
　　由此可見，員工上網(wǎng)行為與心理問題繁雜多樣，不得不令單位、企業(yè)多懸一份心。

　　損失驚人
　　員工非工作上網(wǎng)行為，對網(wǎng)絡的濫用會給單位企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失，甚至引來災難性的后果。據(jù)中科院一項調查顯示：如果一個員工的月薪是4000元，每天工作時間為8小時，而他（她）每天若拿出1小時的時間進行聊天、網(wǎng)購、炒股等“網(wǎng)事”，那這個員工每月就將給企業(yè)帶來500元【4000×(1/8)】的損失，每年就是6000元【500×12】；而對于員工在500人左右的企業(yè)，一整年中因為網(wǎng)絡濫用而帶來的無端成本增加、效益流失將高達300萬元！細算，損失驚人。
　　其實，上述這些只是看得到的成本，并不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來的無形效益損失成本，如造成管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對團隊精神造成的不良影響，如紀律松散、組織效率低下、文化蕭條等。
　　另外，員工工作時間濫用網(wǎng)絡行為不但會造成帶寬緊張，影響到整個企業(yè)的運營，也可能隨之給單位企業(yè)帶來嚴重的信息網(wǎng)絡安全穩(wěn)患，如受到病毒、黑客攻擊，導致內部網(wǎng)絡癱瘓，甚至導致數(shù)據(jù)文件損壞、機密丟失和泄露；如果員工在公共網(wǎng)絡上發(fā)布對單位和領導不利的言論、甚至反動的言論，有可能把單位拖入法津困境。這些將使企業(yè)面臨預想不到的重大經濟損失和嚴重法律風險。

　　應對之策

　　應對之策
　　對于現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡、濫用網(wǎng)絡的局面，如何對員工上網(wǎng)行為進行有效的管理和控制，都是新時代里我們面對的新問題。

　　對策一：設置專門上網(wǎng)的電腦
　　對于大部分員工工作不需要上網(wǎng)的單位、企業(yè)來說，可以人性化管理為本，設置若干可以上網(wǎng)的公共電腦，以給有時有要事急需上網(wǎng)的員工使用，同時限定上網(wǎng)的時間、時段。這些電腦應裝有防木馬、防病毒軟件，保護整個局域網(wǎng)網(wǎng)絡安全。員工在上網(wǎng)時，最好有網(wǎng)絡管理員進行監(jiān)督，或者設置網(wǎng)絡監(jiān)控管理軟件。

　　對策二：合理安排上網(wǎng)時間
　　單位、企業(yè)可制定網(wǎng)絡使用作息時間，將上網(wǎng)時段分為上班和下班兩個時段，將互聯(lián)網(wǎng)資源分時間開放。在上班時間內，根據(jù)不同的部門只開放工作允許的網(wǎng)絡資源，在關鍵的網(wǎng)絡業(yè)務高峰時段，則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡；下班時間內，給員工1～2小時上網(wǎng)時間，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調解一下緊繃的神經，保持員工活力。

　　對策三：因人而設上網(wǎng)權限
　　為防止網(wǎng)絡濫用、保護企業(yè)機密，單位、企業(yè)應因人而異制定相關條例，對不同崗位設置不同權限。如市場部人員只允許通過公司郵件服務器收發(fā)Email，所有郵件內容和附件要被記錄；商務部門允許在任何時段上QQ、MSN，并收發(fā)Email，但所有日志及內容將被記錄；研發(fā)人員允許上技術網(wǎng)站，并禁止使用QQ、MSN；部門經理以上中層干部，則允許擁有所有權限。

　　對策四：應用上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)適度管控
　　如果想對員工上網(wǎng)行為進行有效的網(wǎng)絡監(jiān)控和管理，則必須借助先進的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)軟件【網(wǎng)管軟件】和設備，保持一定的心理威懾。目前這類管理系統(tǒng)不少，主要是安裝在服務器端或是互聯(lián)網(wǎng)絡進出口處，對整個網(wǎng)絡的各種活動進行網(wǎng)絡監(jiān)控，主要包括email、上傳下載、網(wǎng)頁瀏覽、QQ/MSN即時通信、網(wǎng)絡游戲、P2P行為、流媒體軟件等，以規(guī)范普通員工、管理人員、公司領導等的網(wǎng)絡權限。

　　對策五：制定規(guī)范有效的上網(wǎng)管理制度
　　行為規(guī)范制度建設的滯后，是員工沉迷網(wǎng)絡的重要原因。面對日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為，從制度上制定條例和從執(zhí)行上進行控制都是必要的。應對員工非工作上網(wǎng)行為的性質、類型、嚴重程度、獎懲標準進行明確的界定，制定管理條例，做到有章可依、有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識上規(guī)范員工上網(wǎng)行為，從制度上有效地減少員工非工作上網(wǎng)行為。
　　日本本田公司為了應對員工沉迷網(wǎng)事，制定了明確條文，并事前公開告知，白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)定，如網(wǎng)上該做什么、不該做什么，如不可瀏覽圖片、看小說，不可上網(wǎng)私事聊天、玩游戲、網(wǎng)上交易、上BBS等，讓員工有心理準備，從而避免進一步激化勞工矛盾。

　　對策六：上網(wǎng)行為列入員工績效考核
　　當個別員工沉迷于網(wǎng)絡實在難于自拔時，就須作出相應的處罰?？山柚W(wǎng)絡上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)軟件【網(wǎng)管軟件】中的上網(wǎng)報表管理模塊功能，對單位、企業(yè)內部的上網(wǎng)行為進行審計、分析，以便制定更為合理的上網(wǎng)行為管理辦法。每月對嚴重濫用網(wǎng)絡行為、明顯違反公司網(wǎng)絡制度的個別員工保留、統(tǒng)計上網(wǎng)記錄，并列出上網(wǎng)、聊天等前幾名的人員，分析其網(wǎng)絡活動內容，提供給人事部門內部進行考評。對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經濟處罰、行政處分等。

　　對策七：優(yōu)化激勵分配體系
　　員工非工作上網(wǎng)行為中一個重大的內部動力就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低于社會平均水平，甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時，非工作上網(wǎng)行為就愈發(fā)嚴重；反之，則減少。非工作上網(wǎng)行為嚴重的單位多是效益不佳、分配不公、獎懲不良的。因此要扭轉不良的上網(wǎng)行為，其中一個重點就是優(yōu)化單位的激勵分配體系。要從薪酬制定依據(jù)、薪酬水平、獎金形式等方面進行最優(yōu)設計、合量分配，體現(xiàn)“按能取酬、多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現(xiàn)好、貢獻大的員工傾斜。

　　對策八：加強單位文化建設
　　文化環(huán)境塑造人。在全體一心努力工作的單位、企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會專心工作，自加壓力減少非工作上網(wǎng)行為；當員工融入一個和諧溫磬的大集體中，就不會感覺無聊空虛，網(wǎng)聊則成為多余；當單位文化開展得有聲有色時，網(wǎng)購、炒股行為自然就會退避三舍。因此，加強單位、企業(yè)文化建設，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動，提高士氣，也是一種低成本減少非工作上網(wǎng)行為的重要“軟管理”招式。

　　對策九：對崗位進行再設計
　　單位、企業(yè)上班時間過于閑暇，工作密度、強度不大時，員工就會滋生更多的非工作上網(wǎng)行為，因此就必須對工作流程再優(yōu)化、崗位再設計，適度加強員工工作強度，提高員工工作責任心。

　　對策十：開展心理輔導活動
　　針對一些員工沉迷網(wǎng)絡出現(xiàn)的心理問題、思想障礙，單位、企業(yè)有必要加強心理輔導、引進心理培訓，將心理學的理論、方法和技術應用到管理活動之中，建立心理交流機制，以更好解決員工上網(wǎng)的動機、心態(tài)、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調解適合員工的心態(tài)，疏導員工不必要的心量負擔，讓員工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的企業(yè)為員工提供了心理援助計劃（EAP）。

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