《商務(wù)禮儀——你的形象價(jià)值百萬》
——打造企業(yè)形象，提升個(gè)人工作魅力
【課程收益】
◆ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
◆ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；
◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
【課程對(duì)象】 適用于企業(yè)全體員工。
【講師介紹】
國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家
中國教育發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)會(huì)員
中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)會(huì)員
北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專業(yè)委員會(huì)委員
亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師
中國教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師
北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師
十余年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任索菲特國際飯店培訓(xùn)部主管、香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理、哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管、如煙集團(tuán)話購中心培訓(xùn)經(jīng)理、中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優(yōu)案智匯商務(wù)發(fā)展有限公司培訓(xùn)總監(jiān)等，對(duì)于多個(gè)企業(yè)進(jìn)行具體實(shí)施和培訓(xùn)咨詢，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
多年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)中國企業(yè)通過自身的實(shí)踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格。曾為多家企事業(yè)單位提供過咨詢培訓(xùn)服務(wù)工作，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對(duì)企業(yè)管理的獨(dú)到見解得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
理論基礎(chǔ)深厚。從提高思維意識(shí)入手，注重理論與實(shí)際結(jié)合，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論作引導(dǎo)，層層遞進(jìn)，抓住核心，提煉精華，使培訓(xùn)對(duì)象打開思路，對(duì)理論觀點(diǎn)有一種全新的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用。結(jié)合多年企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給出具體的、可操作性的管理和工作方法，對(duì)工作思路和工作管理技能提升具有一定的指導(dǎo)和幫助。
授課系統(tǒng)靈活。配合課程內(nèi)容的系統(tǒng)講授，大量穿插經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析和互動(dòng)交流，使整個(gè)培訓(xùn)過程生動(dòng)有趣，富有吸引力，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
【課程大綱】
【課程背景】：
“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。
【課程目標(biāo)】：
通過現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程對(duì)象】：
全體職員
【課程設(shè)計(jì)】：
1、 本課程6個(gè)小時(shí)。
2、 本課程培訓(xùn)師10年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡單實(shí)用。
3、 本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。
4、 在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。
【課程大綱】：
【引言】
1、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、 商務(wù)禮儀的概念
3、 商務(wù)禮儀的重要性
4、 禮儀的本質(zhì)和核心
模塊一：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、 商務(wù)著裝——西裝及其搭配
2、 商務(wù)著裝——職業(yè)女裝
3、 商務(wù)著裝——儀表修飾
模塊二：職場(chǎng)精英的語言藝術(shù)——語言禮儀
1、 禮貌用語
2、 文明用語
3、 行業(yè)用語
4、 書面用語
5、 如何接打電話
6、 如何與人談話
7、 如何進(jìn)行介紹
模塊三：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀
1、商務(wù)職場(chǎng)之——表情
2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿
3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿
4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲姿
5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿
6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)
下午：1：30-4：30
模塊四：職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀
1、如何引領(lǐng)客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學(xué)問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
模塊五：職場(chǎng)精英社交藝術(shù)——位次禮儀
1、會(huì)議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車位次安排
4、行進(jìn)位次
5、會(huì)客位次安排
模塊六：職場(chǎng)精英的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)——左右逢源
1、辦公禮儀
2、溝通技巧
3、與上級(jí)溝通技巧
4、與下級(jí)溝通技巧
5、與客戶溝通技巧
6、如何平息客戶情緒
7、疏導(dǎo)情緒的有效方法
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
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