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提升 信行 - 箏悟 
提高工作效能是每個(gè)管理者必須認(rèn)真研究的重要課題，當(dāng)然，也是每個(gè)職業(yè)人必須解決的核心問(wèn)題。書上、網(wǎng)上、課堂上都有很多提高工作效率的建議，比如，做好員工激勵(lì)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，但是，大家用了以后會(huì)發(fā)現(xiàn)收效不大。這是為什么呢？
根據(jù)我對(duì)很多高效能人士的研究和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)他們采取了和大多數(shù)人不同的策略。今天我就把這一重要研究成果分享給你，希望對(duì)于提升你的工作效能有幫助。
Why：工作價(jià)值論
絕大多數(shù)員工來(lái)企業(yè)上班都不是來(lái)學(xué)雷鋒的，每個(gè)人都帶著自己的理想、抱負(fù)、目的、需求而來(lái)，希望在企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)。絕大多數(shù)老板辦企業(yè)也不是開設(shè)慈善機(jī)構(gòu)，而是為了賺取利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)與理想。員工與企業(yè)的關(guān)系，從本質(zhì)上來(lái)講是一種契約關(guān)系，更是一種價(jià)值交換關(guān)系，員工通過(guò)高效工作為客戶創(chuàng)造價(jià)值（解決問(wèn)題-滿足需要-實(shí)現(xiàn)理想），滿意的客戶就會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值（給生意做-給利潤(rùn)賺-口碑營(yíng)銷），企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（薪酬與福利-成長(zhǎng)與發(fā)展-尊重與地位）。
員工要在企業(yè)獲取更高的薪酬福利，獲得更多的成長(zhǎng)條件和發(fā)展機(jī)會(huì)，贏得高層主管的尊重和信任，就要不斷提高自己的工作效能，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。
工作價(jià)值論告訴我們：
工作價(jià)值決定個(gè)人價(jià)值，提高個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵是提升工作效能。
What:工作本質(zhì)論
由以上分析可以看出，我們?cè)谄髽I(yè)工作，要達(dá)成自己的目的，就必須提高工作價(jià)值。為此，我們就很有必要研究一下工作本身。在課堂上，在和職員的交流中，我經(jīng)常問(wèn)大家這樣一個(gè)問(wèn)題：“你認(rèn)為工作的本質(zhì)是什么？”
有人說(shuō)，工作的本質(zhì)是為了賺取更高的收入。也有人說(shuō)，工作的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想。還有人說(shuō)，工作的本質(zhì)是為把本質(zhì)工作干好，……只有極少數(shù)人給出了正確的答案：工作的本質(zhì)是服務(wù)。
一般的銷售人員說(shuō)，我的工作是銷售產(chǎn)品；一般的生產(chǎn)人員說(shuō)，我的工作是制造產(chǎn)品；研發(fā)人員說(shuō)，我的工作是研究和開發(fā)新產(chǎn)品；一般的財(cái)務(wù)人員說(shuō)，我的工作是做好會(huì)計(jì)和出納，……。
然而，優(yōu)秀的銷售人員會(huì)把自己定位為客戶的管家，他會(huì)深入了解客戶的需求，以公司的產(chǎn)品為手段，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的問(wèn)題，滿足客戶的需求；優(yōu)秀的生產(chǎn)人員會(huì)以銷售系統(tǒng)和終端客戶為客戶，優(yōu)秀的研發(fā)人員會(huì)以生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和終端客戶為客戶，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員會(huì)以其他管理層和其他部門為自己的客戶，盡自己最大努力，為客戶提供有價(jià)值的高水準(zhǔn)服務(wù)。
工作本質(zhì)論告訴我們：
工作的本質(zhì)是服務(wù)，你服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)的質(zhì)量決定了你工作價(jià)值的高低。
我先給大家舉一個(gè)為外部客戶服務(wù)的例子。2004年，我在給深圳招商銀行的客戶經(jīng)理做服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣做客戶經(jīng)理，他們的收入和待遇差距非常大，全公司排名前幾位的超級(jí)客戶經(jīng)理，他們年收入高達(dá)七八十萬(wàn)，每年可以到海外休假，享受支行長(zhǎng)級(jí)行政待遇，二普通的客戶經(jīng)理，年收入只有四五萬(wàn)。這是為什么呢？經(jīng)過(guò)深入了解，發(fā)現(xiàn)排名靠前的幾位客戶經(jīng)理他只服務(wù)幾家大客戶，而這幾家大客戶，每家在銀行的存款都高達(dá)幾億，甚至十幾億，而普通的客戶經(jīng)理卻服務(wù)了好幾十家客戶，但是，總共的攬儲(chǔ)額只有人家的幾十分之一。超級(jí)客戶經(jīng)理之所以能夠獲得這么高的收入和待遇，是因?yàn)樗麄冊(cè)跒槌?jí)大客戶提供著令客戶驚喜的卓越服務(wù)。
我再舉一個(gè)為內(nèi)部客戶服務(wù)的例子，如果全世界要評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，我極力推舉和珅為第一名。如果你不知道和珅是誰(shuí)，請(qǐng)你再看一下電視連續(xù)劇《鐵嘴銅牙紀(jì)曉嵐》。我之所以極力推舉和珅，是因?yàn)樗?wù)的客戶是當(dāng)時(shí)的大清皇帝乾隆，同時(shí)，因?yàn)樗墓ぷ髂芰头?wù)水準(zhǔn)極端高超，不但政績(jī)顯赫，而且令乾隆及其身邊人都感到非常舒服。如果他不是貪官，那就完美了！
How:工作協(xié)同論
理解并把以上兩大關(guān)于工作的理論修煉成自己的信念，是成為高效能人士的必要條件，也就是說(shuō)，要成為高效能人士，還須具備其他條件。
工作協(xié)同論告訴我們：
工作只有做到自我融合、目標(biāo)整合和人際配合，才能創(chuàng)造最大價(jià)值。
自我融合指的是，在工作選擇時(shí)，要盡量做到：和自己的性格兼容，能發(fā)揮自己的天賦優(yōu)勢(shì)，與自己的價(jià)值觀一致。這樣的狀態(tài)下，你不但可以把工作干好，而且可以做到出類拔萃。
目標(biāo)整合指的是，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要盡量做到：保持自己的目標(biāo)和老板及客戶的目標(biāo)相一致，讓老板和客戶感受到，幫助你就是幫自己。由此，你就會(huì)獲得達(dá)成目標(biāo)所需的機(jī)會(huì)、資源和支持。
人際配合指的是，在工作過(guò)程中，要盡量做到：不但要和老板和客戶高層保持良好的互動(dòng)，而且要與老板及客戶高層身邊的人，以及影響工作順利進(jìn)展的人建立良好的互動(dòng)關(guān)系，贏得他們的支持和配合。否則，你有可能“在陰溝里翻船”。
通過(guò)以上分析，我們可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：
高效能工作造就高效能人士。
作者：薛少君，北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人
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