有些關(guān)鍵的錯誤會毀掉用戶體驗設(shè)計的效果和作用?？偟膩碇v，用戶體驗設(shè)計需要規(guī)劃、調(diào)整和提供很多的資源，但是優(yōu)秀用戶體驗的評價標(biāo)準(zhǔn)卻很簡單：用戶喜歡你的產(chǎn)品。用戶體驗設(shè)計師的工作就是為用戶精心構(gòu)建一個清晰簡潔的心智模型，然后交給他們體驗。
以下是用戶體驗設(shè)計師需要避免的幾個錯誤：
很多的產(chǎn)品團(tuán)隊把數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計作為座右銘。通過一些數(shù)據(jù)、指標(biāo)和用戶反饋來進(jìn)行用戶體驗設(shè)計固然很重要，但是數(shù)據(jù)只是設(shè)計師的工具之一，不應(yīng)該主導(dǎo)整個設(shè)計。與數(shù)據(jù)這種不正常的關(guān)系會導(dǎo)致我們用戶訪談的片面性或者是有缺陷的可用性測試。對于設(shè)計師來說，在整個設(shè)計過程中數(shù)據(jù)應(yīng)該幫助我們設(shè)計而不是主導(dǎo)設(shè)計。數(shù)據(jù)可以告訴我們之前的結(jié)果，但不能告訴我們現(xiàn)在的答案。
大道至簡，牛逼的設(shè)計師會使用用戶熟悉的布局和元素進(jìn)行設(shè)計：按鈕的擺放，圖形用戶界面的布局都是基于常規(guī)的app和web樣式。盡管設(shè)計和使用新的樣式對設(shè)計師來說有很大的誘惑力，但是要知道無論何時大拇指的基本含義都是表示贊許，不要挑戰(zhàn)它。用戶是從其他app帶著期望來使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的，任何認(rèn)知上的偏差都需要用戶重新學(xué)習(xí)和理解。設(shè)計樣式（設(shè)計規(guī)范）的一個作用就是為了防止出現(xiàn)這樣的情形：用戶每次開始使用新的產(chǎn)品時都需要學(xué)習(xí)一些新的東西。新加入的樣式越稀奇古怪，用戶的參與感和產(chǎn)品使用性就會越低。
人類總是先犯錯誤，然后再改變他們的想法。用戶沒有耐心，在使用產(chǎn)品的時候按照反饋和提示進(jìn)行操作。我們可以通過給予警示，獲得確認(rèn)、授權(quán)，允許撤銷來防止用戶犯錯，使用戶可以方便的改變他們的決定。我們也借此對用戶的錯誤操作表示理解、同情和支持。換個角度來講，這些錯誤提示應(yīng)該是為了避免用戶體驗到因錯誤決定而引起的負(fù)面反饋。和這些不友好的錯誤提示相比，一項理解用戶真正的需求，最小化用戶嘗試新事物帶來的風(fēng)險并提供更多自由度的服務(wù)可以為用戶帶來更多的同理心和幫助。
給用戶提供即時的位置、時間和響應(yīng)對一個優(yōu)秀的產(chǎn)品導(dǎo)航來說很重要。比如，這個需要用緩沖給用戶提供正在進(jìn)行處理的信息的體驗用例。它可以是一個加載進(jìn)度條，一個為浪費(fèi)用戶等待時間的道歉或者是配有文案的簡單動畫。緩沖應(yīng)該盡量避免，如有必要，那就應(yīng)該有趣一點。
必須不斷的使用用戶體驗的聲音向用戶傳遞你的品牌價值。使用平實的語言、話術(shù)，通過持續(xù)的文風(fēng)、態(tài)度或個性，用戶才能更好的感受到你的產(chǎn)品傳遞的意義和價值。當(dāng)然，這也是一個平衡——當(dāng)面對的問題是一個復(fù)雜的功能時，設(shè)計師也須要克制一下增加幫助信息和解釋說明的沖動。
評估設(shè)計需要一個經(jīng)驗豐富的可用性研究人員。如果沒有相應(yīng)的測試人員，那在項目前期或重要的設(shè)計評估之后也需要做一下小范圍的測試。在測試過程中，用戶是否喜歡藍(lán)色的陰影這樣的問題并不重要，重要的是基于用戶的使用場景進(jìn)行測試。用戶必須能夠有效地完成核心的任務(wù)，這其中最好不要被沒完沒了的緩沖，錯誤提示和難以使用的導(dǎo)航所打斷。
我們不僅要從目標(biāo)受眾中精心挑選具有代表性的用戶來進(jìn)行測試，還需要高效的演示或展示產(chǎn)品原型。推薦使用一些不錯的原型制作和演示工具，如Axure, Flinto, Justinmind 或InvisionApp 。注意與測試研究人員密切溝通，大家才可以更好的合作。
不斷增加的功能會導(dǎo)致需求和交付之間的延遲，這會讓設(shè)計逐漸變得臃腫。最重要的是，產(chǎn)品發(fā)布上線后能夠覆蓋用戶最常見的使用情形并提供值得信賴的使用價值。堅持增加必要且有價值的功能，盡量避免內(nèi)容混亂多余。產(chǎn)品設(shè)計的流程應(yīng)該是：發(fā)散，優(yōu)化，迭代和提煉，直到你們的產(chǎn)品或服務(wù)可以提供一個優(yōu)質(zhì)的商業(yè)解決方案。
