◆ 創(chuàng)始人黃越健談、和善。
文| 鉛筆道 記者 李 陽(yáng)
?導(dǎo)語(yǔ)
躺在客廳沙發(fā)上看著電視，推開(kāi)房門(mén)便能和鄰居打聲招呼，小貓肆意地穿走在小區(qū)的犄角旮旯里，樓下的大排擋里亮著微黃的燈光。
這是黃越心中民宿該有的樣子。
每個(gè)人的內(nèi)心深處，都有自己的“部落格”。與千篇一律的連鎖酒店相比，民宿已經(jīng)成為新晉網(wǎng)紅，是很多人外出落腳的首選。
今年2月，黃越開(kāi)了一家有“溫度”的民宿，他要讓用戶體會(huì)到家的感覺(jué)。“逅客”與專(zhuān)業(yè)化的保潔公司合作，管家可為用戶提供隨叫隨到的服務(wù)。
目前，團(tuán)隊(duì)在北京、上海、三亞及秦皇島4個(gè)城市中，自營(yíng)108戶“逅客”民宿。房屋入住率為97%，月流水122萬(wàn)元。
注:黃越承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書(shū)。
6年前，黃越第一次住民宿，他找到了家的感覺(jué)。在洛杉磯，50多平的大客廳里，擺放著一架老式的三角鋼琴，開(kāi)放式的廚房一覽無(wú)余。極具人情味的房間，帶給他幾近完美的體驗(yàn)。
而出門(mén)旅游住酒店，顯得千篇一律。在黃越看來(lái)，酒店房屋布局差不多，裝修風(fēng)格發(fā)揮余地有限，并不會(huì)給人帶來(lái)太大驚喜，“顯得太‘商務(wù)’，沒(méi)法放松心情”。
◆ 軟裝布置極具地域風(fēng)情。
初次“嘗鮮”后，黃越對(duì)民宿印象深刻。他陸續(xù)入住過(guò)舊金山、紐約、意大利、巴黎等地的民宿，體驗(yàn)效果一如既往的好。
但他也有過(guò)糟糕的民宿體驗(yàn)。2011年，黃越預(yù)定了一家北京的民宿，推開(kāi)房門(mén)的一瞬，他內(nèi)心產(chǎn)生了極大的落差感，墻角留有雜物、衛(wèi)生間異味撲鼻，這讓黃越有些不安，“我擔(dān)心床單被罩也沒(méi)給換，總覺(jué)得不踏實(shí)”。
但黃越對(duì)民宿的熱情并未消減。此后，他又在上海、青島、三亞等地住過(guò)民宿。在多次體驗(yàn)后，黃越總結(jié)出，國(guó)內(nèi)的很多民宿存在保潔不專(zhuān)業(yè)、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題，他決定開(kāi)辦一家有品質(zhì)的民宿，讓住宿也變成旅行中的重要體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
今年1月，黃越獲得了500萬(wàn)元的種子輪投資。次月，他便成立了“逅客”項(xiàng)目。
民宿落地何處是團(tuán)隊(duì)首要考慮的因素。黃越認(rèn)為，大多數(shù)人會(huì)在旅行及出差時(shí)來(lái)民宿歇腳。而北京、上海是典型的商務(wù)城市，三亞、秦皇島又是較受歡迎的旅游城市?；诖耍瑘F(tuán)隊(duì)決定將“逅客”民宿開(kāi)在這4座城市中。
確立方向后，團(tuán)隊(duì)11人分頭行動(dòng)。獲取房源成“逅客”落地前的最大阻力。黃越表示，阻力來(lái)自兩方面，一方面，在房屋托管后，業(yè)主并不理解為何要將燈泡、窗簾、壁紙換掉；另一方面，托管結(jié)束后，房屋裝修樣貌會(huì)被保留，“本來(lái)是好意，可大多房東都沒(méi)接觸過(guò)這種形式，并不愿意合作”。
他坦言團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始并無(wú)頭緒，“我們向小區(qū)居民、業(yè)主、中介公司詢問(wèn)過(guò)房源信息。”可嘗試一番后，效果并不理想。
而與“逅客”合作的第一位房東，獲得了意外的驚喜。今年2月，在工作人員的軟磨硬泡下，一位北京的房東抱著試試看的想法，將房子托管給了“逅客”。設(shè)計(jì)師花了3天時(shí)間，通過(guò)粉刷墻壁、更換窗簾等軟裝改造后，“房子跟以前完全不一樣了，房東看后開(kāi)心的不得了”。
◆ 溫馨明亮的房間讓人有回到家的感覺(jué)。
黃越介紹，團(tuán)隊(duì)中的3位設(shè)計(jì)師，在民宿行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。他們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，對(duì)房屋進(jìn)行軟裝。為滿足用戶個(gè)性化需求，現(xiàn)代中式簡(jiǎn)約風(fēng)、唯美浪漫風(fēng)、富有活力的小清新風(fēng)陸續(xù)上線，“我們沒(méi)有兩套裝修完全一樣的房子，每套房子的裝修成本在一萬(wàn)多元”。
房源陸續(xù)到手后，考慮到很多民宿衛(wèi)生令人堪憂，為讓客人放心入住，他要求“逅客”的衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與四星級(jí)酒店一致。“直接與星級(jí)酒店外包的保潔公司合作，保潔員均為全職。”
◆ 每套房間裝修風(fēng)格都不一樣。
黃越眼中的“逅客”是家有“溫度”的民宿。旅行是件神秘的事兒，總會(huì)讓人遇到各種意外。對(duì)此，團(tuán)隊(duì)為每套房子配備了管家，可提供隨叫隨到的服務(wù)。“管家都是90后，充當(dāng)一個(gè)本地通的角色。”如今，“逅客”共有20多位管家，每位管家管理15～20套房。
相較于集中式的酒店管理，“逅客”的民宿則被分散到城市的各個(gè)角落。為降低分散式管理的難度，團(tuán)隊(duì)采用移動(dòng)支付加智能門(mén)鎖的方式來(lái)替代酒店前臺(tái)。
在微信公號(hào)或木鳥(niǎo)短租App上預(yù)定房間并支付費(fèi)用后，管家會(huì)在入住前一天將房門(mén)密碼發(fā)給用戶，“白天管家還會(huì)提供接待服務(wù)”。
目前，團(tuán)隊(duì)已與108套房屋業(yè)主合作，房子入住率為97%。其中，60%的用戶為旅游人群，40%的用戶為商務(wù)人士，入住時(shí)間為兩周至兩個(gè)月，平均客單價(jià)為4770元。“逅客”主要通過(guò)國(guó)內(nèi)的短租預(yù)訂平臺(tái)獲客，如木鳥(niǎo)短租、Airbnb、途家。
在這108套民宿中，一個(gè)月有3000個(gè)間夜（一戶民宿住一晚）。如今，“逅客”的月流水為122萬(wàn)元。團(tuán)隊(duì)正在尋求650萬(wàn)元的天使輪融資，計(jì)劃出讓10%的股份。
編輯 孫嬌 校對(duì) 吳澤騫
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